激励与沟通_有效激励培训教材

有效激励 课程目标 了解激励的内涵以及基本法则 学以致用 讨论 什么叫激励 你平时采用哪些激励的办法 你可以买到一个人的时间 你可以雇一个人到固定的工作岗位 你可以买到按时或按日计算的技术操作 但你买不到热情 你买不到创造性 你买不到全身心的投入 你不得不设法争取这些 弗朗西斯 C Francis 激励理论 激励概述激励 就是持续地激发人们的行为动机 使其心理过程始终保持在激奋的状态之中 维持一种高昂的情绪 在管理中 激励通常是指调动人的积极性 激励的作用 员工的激励与组织的绩效密切相关 绩效 F 成员能力 激励程度 环境条件 需要层次论没有被满足的需求才有激励作用 生理 安全 社交 尊重 自我实现 需求 激励 的变化与多样性 机长的故事有一个机长 经过了多年的飞行 当他退休时 机长决定要惊人地完成一个壮举 独自驾驶一架小型飞机 然后完成一次别人从来没有飞过的远航 作为一名长期工作在第一线的机长 他非常受人尊重 当他启航的那一天 所有的鲜花和掌声都伴随着他 这时 来了一个衣衫褴褛的人 他向机长推销价格为一块钱的一种药水 机长拒绝了 推销者又告诉机长这种药水可以将海水变成淡水 然后可以直接饮用 机长认为与其飞行无关 且飞机上已经带足了淡水 因此他再次拒绝购买 注意 飞机起飞了 由于这是一个特别远的远航 所以也相应地难免容易出现一些意想不到的意外事故 非常不幸 在飞行过程中 飞机果真意外地出了故障 而后机长死里逃生地跳伞后落到了水里 机长要生存 所以竭尽全力 拼命地游 刚好这时过来一条小船 他就爬上了这条小船 发现曾经准备卖给他神奇药水的那个人在这个船上 这时机长特别想喝一些水 但是那个小船上没有淡水 只有海水 机长想起曾经有一种药水可以把海水变成淡水 于是 他询问船上的人 希望能用一块钱买到那种神奇药水 结果机长得到的回答是可以 但是此时的价钱已变为一千美金 机长最终以一千美金买到了这种药水 然后用高价买到的神奇药水把海水变成了淡水 从而救命地解救了他干渴得急想喝水却又找不到淡水的致命难题 机长划着小船到了岸上 活了下来 由于机长出事的消息已为很多人所知 于是许多人都早已在岸边等他 尽管船上很安全 但是机长希望回到社会环境里 希望成为社会的一份子 与别人沟通感情 机长回到社会后 鲜花 掌声 记者又随之而来 机长当时就发表讲演 决定修整三个月以后 重新启航 机长不同时期的不同需求 通过分析上述案例 可以看出 管理者一定要了解员工所处的具体需求层次 运用与他的需求层次最相适应的恰当的方法进行激励 如何满足各种需求 生理需求 钱安全需求 工作保障 医疗保险 购房贷款 退休保险社交需求 友善的同事 各种社交活动尊重需求 学位 职称 受表扬 不愿当众被指责 宽大的办公室自我实现 决策权 工作的自主权 工作的挑战性 激励十大要素排序 良好的工作条件灵活的纪律升迁机会被人重视 欣赏参与感直接上司对组织的忠诚理解的态度工作有趣高工资工作有保障 双因素理论 保健因素 激励因素 防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情 工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系 工作本身赏识提升成长的可能性责任成就 鄂尔多斯的金字塔式激励机制 工资 奖金 福利奖励 激励形式 物质激励 激励形式 精神激励 目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励 榜样激励感情激励表扬激励 文化激励形象激励 目标激励 解释目标将怎样使公司 客户和员工受益 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动 使用故事 比喻 共同经验和生动的叙述 精神激励 参与激励 班组民主化管理合理化建议制度一日店长制 开放式管理 职工持股收益分成核心是使员工有主人翁感 树立主人翁精神 精神激励 目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则 任何人都不可能真正被他人激励起来 这扇门是从里面反锁上的 他们应当在能够培植自我激励 自我评价 和自信的气氛中工作 正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则 激励的原则 企业管理中的每个方面 每个环节都涉及到 度 的问题 激励也不例外 例 中国传统文化 中庸之道 怯懦吝啬下流麻木不仁伪谦无耻冥顽小气争攘无味 勇敢慷慨高尚和蔼诚谦仰节制宏度友爱雅谑 血气之勇奢侈虚浮情感激烈自大羞缩荒淫俗气谄媚滥谑 不足项 中项 过度项 中庸 联想的亲情文化 五多三少 案例1 从我做起 共建亲情文化 平等待人 从我做起 共建亲情文化 平等待人 把别人往好处想 从我做起 共建亲情文化 多 信任他人 信任 以十当百 盯着别人的缺点不放 从我做起 共建亲情文化 少 从我做起 共建亲情文化 从我做起 共建亲情文化 相互欣赏 问问对方有什么困难 从我做起 共建亲情文化 多 要我送你过河吗 案例2 猎狗的激励 管理者用来激励员工的八个法则 1 目标激励 一个振奋人心 切实可行的奋斗目标 可以起到鼓舞和激励的作用 所谓目标激励 就是把大 中 小 不论远 中 近的目标结合起来 使人们在工作中每时每刻都把自己的行动与这些目标紧密联系 目标激励包括设置目标 实施目标 检查目标 2 奖励激励 奖励就是对人们的某种行为给予肯定和奖赏 使这种行为得以巩固和发展 奖励要物资与精神相结合 方式要不断创新 新颖刺激和变化刺激的作用是比较大的 重复多次的刺激 作用就会衰减 奖励过于频繁 刺激作用就会减少 3 支持激励 支持激励就是作为一个领导者 要善于支持员工的创造性建议 把员工蕴藏的聪明才智挖掘出来 使得人人开动脑筋 勇于创造 支持激励包括 尊重下级的人格 尊严 首创精神 爱护下级的积极性和创造性 信任下级 放手让下级大胆工作 当工作遇到困难时 主动为下级排忧解难 增加下级的安全感和信任感 当工作遇到差错时 承担自己应该承担的责任 创造一定的条件 使下级能胜任工作 4 关怀激励 了解是关怀的前提 作为一名领导者 对下属员工要做到 八个了解 即了解员工的姓名 籍贯 出身 家庭 经历 特长 个性 表现 八个有数 即对员工的工作情况有数 身体情况有数 学习情况有数 经济状况有数 住房条件有数 家庭成员有数 兴趣爱好有数 社会交往有数 5 榜样激励 通过具有典型性的人物和事例 营造典型示范效应 让员工明白提倡或反对什么思想 作风和行为 鼓舞员工学先进 帮后进 要善于及时发现典型 总结典型 运用典型 6 集体荣誉激励 通过给予集体荣誉 培养集体意识 从而产生自豪感和光荣感 形成一种自觉维护集体荣誉的力量 各种管理和奖励制度 要有利于集体意识的形成 形成竞争合力 7 数据激励 用数据显示成绩和贡献 能更有可比性和说服力地激励员工的进取心 对能够定量显示的各种指标 都要尽可能地进行定量考核 并定期公布考核结果 这样可使员工明确差距 迎头赶