激励与沟通_有效沟通技巧课程演练

有效沟通技巧 2 开始的话 人类是世界上最复杂的动物 想要很好的沟通首先必须识人 3 1人际交往的沟通风格 最容易被说服的人请各位描述这样的人的特点最难被说服的人请各位描述这样的人的特点 4 Dominantvs Unassuming 说话多 显得 自信爱作评论攻击性直入主题断言坚定活跃常插话果断 谦和 支配 支配还是谦和 安静 显得 不确定问得多不直接敏感合作温和犹豫喜欢听别人说 5 1人际交往的沟通风格 最容易了解的人请各位描述这样的人的特点最难被了解的人请各位描述这样的人的特点 6 Expansivevs Contained 显得 保守以事情为重冷漠 冷淡肢体语言单调有条有理 外向 内向 外向与内向 显得 开放 透明以人为重热诚肢体语言丰富身体会说话 表现情感会诉说面部表情丰富爱开玩笑 爱逗乐 不善表达情感自我约束表情木纳严肃 不苟言笑 7 CommunicationStyleMatrix 各种不同类型人际沟通风格 谦和 支配 外向 内向 8 CommunicationStyleMatrix 缄默少语注意细节注重准确和精确爱思考爱做文字记录爱阅读和写东西 表现型 控制型 友善型 振奋 充满活力有创造性 主观 有点子能说善道热中社交喜欢新奇坚定 关心他人老好人敏感 和善友善 乐于助人 信任别人 在意人 合作 决断直截了当以结果为导向好胜 重利益没耐心 重短期回报对时间十分敏感 基本需求 获得赞赏 基本需求获得接纳 基本需求实现成果 基本需求要求正确和安全 谦和 支配 外向 内向 各种不同的沟通风格 分析型 9 SocialStylesKeyPoints 没有 理想 风格没有 好 与 坏 之分每种风格都可能有效观察行为不在意别人为什么这么表现而要注意是什么使人如此不同如何与不同风格的人有效沟通不是给人贴标签而是把行为归类这是一套工具 理解他人确定他人的需求建立信任实现良好的沟通 人际沟通风格要点 10 2相互信任与设身处地 11 2相互信任与设身处地 1 信任的四大要素 你那一点做得最好 你你认为最被说服的那位 可靠开放宽容诚实 12 建立信任的能力 通常 不同风格的人 建立信任的能力是不同的 以后尽量扬长避短 以往我们在建立信任的过程中 更注重的是自己的优点 忽视了自己的缺点 所以常常是同与自己风格相近的人相处得较好 在下面的四个象限中 请写出不同性格做的最好和做的最差的信任要素 别忘了四大要素是 开放 宽容 诚实和可靠 13 AbilityforTrustBuilding 开放 可靠 宽容 诚实 诚实 宽容 可靠 开放 建立信任的能力开放 宽容 诚实和可靠 外向 内向 支配 谦和 控制型 分析型 友善型 表现型 请列出四种性格的人各自那一点做得最好 那一点最差 14 设身处地 在本课程中的含义指的是一个人具有体会并关照他人情感的能力 能够做到设身处地的人都会努力站在他人的角度去体会别人的感受 他们具有正确区分判断他人的能力 因此很少循规蹈矩的对待别人 很少做出否定的评价 他们通常会被看成是真正愿意理解他人的人 憎恶暴力及敌意 一旦和别人冲突会马上后悔 先检讨自己 这样的人才能理智的看待周围的人和事 他们往往善于积极倾听 他们不仅会积极倾听还会对别人在述说时的情感做出积极的反应 这种反应会从他们的身体语言中清楚地体现出来 对方会从中感受到关切及相互信任 相反往往会唯我独尊 我行我素 固执己见 对别人的喜怒哀乐无动于衷 15 Empathy E U SU 同理心 同理心 体会对方的感受 把你的体会表达出来 Empathy Understanding ShowingUnderstanding 16 演练设身处地的能力 着重你我之间的 感觉 我理解你的感受 你感到 吗 我感到 如果 我也会有同感 你说你的感受是 针对表现型 针对表现型 针对友善型 针对友善型 针对表现型 17 演练设身处地的能力 着重你我之间的 想法 我理解你所说的道理 你认为 吗 想想你所说过的 我明白你的逻辑是 你主张 针对分析型 针对控制型 针对控制型 针对分析型 针对控制型 18 表露情感 目光接触联系 设身处地的能力很大程度上与无声的行为有关 特别是眼神 这个练习的目的是让你的眼神总能想你的沟通对象表达情感 向你的同伴介绍三种产品 另一方分别表达 正对上面的另一方的反应 请你用眼神回应 平时多练慢慢的就会变得很自然了 诚意 热情 敌意 诚意 热情 勇气 信念 19 3改变与防卫 BehaviorsAssociatedwithEachStyleasOtherStylesSeeThem 合作接纳乐观热情 讲求效率坚决果断冷漠直接 耐心准确仔细保守 外向 内向 支配 谦和 与各种沟通风格相关的行为 不同风格之间如何相互看待 充满活力兴奋有创造力开放乐观热情冲动直接想要就要 21 TimeOrientation 外向 内向 支配 谦和 时间倾向性 22 SharesTimeWith 外向 内向 支配 谦和 喜欢跟什么人在一起 23 BasicNeedsofEachCommunicationStyle 各种沟通风格的人的需求 外向 内向 支配 谦和 24 HowEachCommunicationStyleGoesaboutGettingWhatItWants 不同沟通风格的人如何赢得别人的认可 外向 内向 支配 谦和 25 内向 HowEachCommunicationStyleMakesDecisions 不同风格的人如何做决定 外向 支配 谦和 表现型 友善型 3 大胆6 喜欢新创意12 如果他所尊敬的人首肯的话14 直觉 4 不情愿5 把人看得理想化11 希望作为集体决定的一部分19 考虑决定对人会产生什么影响 8 逻辑上有条不紊10 迟缓2 犹豫不决13 喜欢仔细研究各种可能的方案15 仔细18 倾向于经过验证的方案 1 现实7 愿意承担可以计算的风险9 独立16 迅速17 倾向于有效的方案 控制型 26 JudgmentalEvaluation 苛刻 挑剔 势利残暴 奴隶主 死脑筋不近情理冷漠 控制欲 完美主义挑剔无聊 沉闷鸡蛋里挑骨头固执 判断性评价 肤浅 一知半解做作 虚假夸张 虎头蛇尾没有计划 软弱 没主见慢慢腾腾 浪费时间 没有目的性 没有目标 拐弯抹角 婆婆妈妈 表现型 控制型 分析型 友善型 谦和 支配 外向 内向 27 WhatEachCommunicationStyleNeedstoWorkontoMinimizetheWeaknessesoftheirStyle 不同沟通风格的人应该如何减少自己的弱点 外向 内向 支配 谦和 表现型 友善型 控制型 分析型 慢下来 暂停一下不要过多承诺学习自律时间管理 确立自己的目标 坚持目标坚持 决断 想要就要 不要就不要 抓住机会运用直觉自我激发承担风险 对别人要耐心把功劳给别人 赞扬 鼓励对自己幽默放松学习聆听 28 WhatMotivatesEachCommunicationStyleHowdoeseachcommunicationstyleknow theyaredoingagoodjob 如何激励不同沟通风格的人 他们怎么知道自己干得不错 外向 内向 支配 谦和 表现型 友善型 控制型 分析型 掌声 证书牌匾 兴奋当众表扬 个人化的关心和体贴友情 接纳 任务更大的责任 认同成就结果获胜 29 HowEachCommunicationStyleReactsToTension 不同沟通风格的人如何面对紧张气氛 外向 内向 支配 谦和 表现型 友善型 控制型 分析型 挑起冲突 用感受争吵 辅以自相矛盾的数据和事例试图转变话题 认同 赞成并且说是试图消除紧张气氛 撤退 声明试图避免个人冲突 强化 据理力争控制实力 30 防卫行为 当你的沟通对象向你表达防卫意图时 我们该如何处理 两个不熟的人在交流时有两种方式 变化 期望达到的目的 时间 防卫行为 外界威胁 现状目前的舒适空间 沟通对象 目的没有达到 31 DefensiveBehaviors 大吃一惊沉默哭抱怨我很忙称病沮丧幽默傻笑 防卫行为 借口拖延进攻指责解释装聋作哑逃避推委装傻 32 TheMaintenanceCycleDo sandDon ts 面对维持循环 要与不要 认可对方的感受聆听询问开放式问题探询多种可能性 重述 澄清 假设寻找共同认同的领域做总结性陈述共同承诺 你也做出防卫行为对人做评价抵触争辩硬推以牙还牙给对方更多有关任务的信息 要 不要 33 要改变现状 建立起相互的信任 建设的行为 变化 进一步怀疑 解除疑虑 进一步怀疑 解除疑虑 34 表示一个人已走入 进步螺旋 的积极行为 关注他人积极聆听公正的友善的容易合作的妥协折衷设身处地 询问敏于行直率的探询多种可能性开放地沟通探询他人的价值观和需求肯冒风险 GrowthSpiral 35 4灵活性化解冲突时的关键 和沟通对象沟通时 是进入维持 循环 还是进入进步 循环 很大程度上取决于沟通者的灵活性 在这里灵活性的含义是 A 你随时处于应付变化状态的程度B 你是否把别人的需求至少看得同自己的需求一样重要youwants heneets 36 C 你能否做出因时 因地制宜而其实并不习惯的举动 如表现型的人本想表白一番却因为对方是控制型而缄默不语 控制型的人本想直接当众发难 但却因为对方是友善型而改成私下交流 等等 灵活性好是获得别人信任和认可的重要因素 它可以使你和不同风格的人很好的相处 37 FlexiblePeople 灵活性高的人在别人的眼里 适应性强兴趣广泛社交能力强随机应变忍耐性强讲道理容忍不确定性信任别人 用不同的方式对待不同的人没准儿头脑灵活愿意跟别人商量双赢的可能性满足双方的需求机智可以商量善于接纳乐观 灵活性高的人 38 Benefits DrawbacksofHigh LowFlexibility 缺点1 让人觉得易变2 自己也往往会失去立场 灵活性高 优点1 获得更多的拥戴2 人们乐于共事和合作 缺点 1 别人不愿意与你共事2 让人觉得你自我 灵活性低 优点 1 一致 连贯2 沟通传递清晰的信息 灵活性高和灵活性低的利弊 39 30151051 ReducingTension 控制型10 20sec 分析型1 2minutes 表现型5 10minutes 友善型15 30minutes 分钟 沟通风格 降低紧张程度所需的时间长短依各种不同沟通风格而有所不同 降低人际之间的紧张程度 40 题外话 备以后继续研究 41 Beginning WhySpendTimeonthis 开场 为什么他应该为你花时间 外向 内向 支配 谦和 表现型 友善型 控制型 分析型 以人为主 以任务为重 步调快 步调稳健 A 目标B 利益C 认同 42 Presenting ToEachStylesPrimaryProductConsideration 展示 对于不同风格的人 他们对产品或服务的得失分析 外向 内向 支配 谦和 表现型 友善型 控制型 分析型 获得 承认节省 保持 努力 获得 和谐节省 保持 关系 获得 安全节省 保持 脸面 安全 获得 结果节省 保持 时间 43 Presenting ToEachStylesPrimaryProductConsideration 展示 对于不同风格的人 他们对产品或服务的主要考虑的是 外向 内向 支配 谦和 表现型 友善型 控制型 分析型 还有谁 在用这个产品 为什么 它会对人产生好的改变 它是如何 起作用的 它能起什么 作用 44 Presenting ToEachStylesPrimaryProductConsideration 展示 对于不同风格的人 他们对产品或服务的考虑的主次是 外向 内向 支配 谦和 表现型 友善型 控制型 分析型 还有谁 在用这产品 为什么 它会对人产生好的改变 它能起什么 作用 它是如何 起作用 为什么 它会对人产生好的改变 还有谁 在用这产品 它是如何 起作用 它能起什么 作用 它是如何 起作用 它能起什么 作用 为什么 它会对人产生好的改变 还有谁 在用这产品 它能起什么 作用 它是如何 起作用 还有谁 在用这产品 为什么 它会对人产生好的改变 45 AskingforAgreement 行动 推动不同风格的人采取行动 外向 内向 支配 谦和 表现型 友善型 控制型 分析型 假设对方已经做了决定 描述一系列即将发生的事件 提供一