环境管理_浅述环境因素影响与营销角色调整

1 環境因素影響與行銷角色調整 2 意義 行銷角色產生持續性的變化 乃受到多種同時且快速發生的環境變化影響 這些環境壓力主要為 市場全球化新科技的出現電腦之應用和資料庫組織結構變革 3 四種商業革命 全球化 GlobalizationofMarkets 創新的科技 NewandEmergingTechnologies 資訊高速公路的訊息 TheInformationAgeEconomy 管理結構的變革 ChangingManagementStructure 4 行銷環境模式 全球化市場 宏觀環境 微觀環境 組織環境 行銷環境 顧客 人口統計因素 技術 社會 文化 經濟情勢 法令 政治 自然生態 競爭者 行銷通路 中介機構 消費者市場 供應商 社會大眾 行銷 人力資源 生產作業 會計 財務 研發 行銷策略 行銷組合 5 6 行銷組合 產品 財貨 勞務 和理念價格 價值地點 配銷通路促銷 整合式行銷溝通 7 8 組織結構的變革 重整 精簡 downsizing rightsizing 跨功能團隊 Cross functionalteams 行銷功能的變化行銷與其它企業功能間關係之變化 9 自然的物競天擇 NaturalEcocycle 四個階段出生 Birth 存續 Conservation 創造性的破壞 CreativeDestruction 再生 Renewal 10 行銷組織的生態循環 階段一 創業階段 Entrepreneurialphase 階段二 策略的成長 StrategicGrowth 階段三 維持 限制 Conservation Constraints 階段四 危機 關鍵事件 Crisis CriticalEvent 11 階段五 困惑 環境不確定 Confusion EnvironmentalUncertainty 階段六 願景和非凡的領導 VisionaryandCharismaticLeadership 階段七 再生 創意 創新 Renewal Creativity Innovation 階段八 抉擇 價值確認 Choice ValueIdentification 12 13 環境因素變化之管理 李皇照教授國立中興大學行銷系 14 創造性的破壞和創新 變 的常態性威脅與機會危機與轉機 15 變化 的影響 建立外部關係 策略面 長期關係建立內部關係 戰術面 激勵創意 提供誘因 有效執行確認變化時程中的機會 16 建立長期的行銷關係 網路結構組織 NetworkOrganization 由一個具主要功能的中心來指引各項活動 形成一種彈性結合或聯合的組織 17 關係行銷 RelationshipMarketing 現代的行銷管理可視為一種價值增進的程序 Value addingprocess 重視關係行銷 集中力量於建立與顧客間長期關係的活動 18 顧客滿意度意義 顧客的期望水準與其所認知接受到利益間之差距滿意度不容易定義或量測大部分的顧客 當其購買後的經驗符合或超出其預期水準會覺得滿意 19 顧客價值與顧客忠誠 顧客價值 顧客總利益 顧客總成本 依價值區分顧客群體顧客忠誠 20 依價值區分顧客群體 產品領先價值 營運績效卓越價值 顧客親密度價值 21 顧客忠誠 關係行銷的三個層次 22 行銷與創業精神 市場機會之掌握新產品之發展 23 變革的管理 ManagingChange 集中注意您的顧客與了解您的市場 傾聽顧客的聲音 了解顧客如何定義 價值 和 滿意度 以及他們如何看待您公司和競爭者 迎接 變革 和隨時準備檢討和修正目標與程序 告知公司裡每位員工 為何變革是必要的 向他們溝通未來的願景 提供必要的訊息給員工 以消除他們的不安和對公司變革的不確定感 採行分散式決策模式 讓決策快速形成 藉重群體團隊的智慧 而非個人的能力 授權給員工做他能負責的相關領域決策 且能清楚的了解會有什麼結果 24 召募 雇用 訓練和提供誘因給組織各階層有能力的員工 移除公司功能部門間的藩籬 發展跨功能或專案團隊 若無法掌握環境中與公司目標一致的機會 可藉助外包 outsourcing 吸購 acquisition 或策略聯盟 strategicalliance 促使供應商和其它重要利害關係者 Stakeholders