企业培训_电信企业模型培训资料

江苏电信企业级数据模型项目阶段成果 CTG EDM1 0 报告 电信企业级数据模型项目阶段成果 EDM1 0 报告 2 企业级数据模型 EDM 的意义 描述一个组织在运营时所必需的业务信息和业务规则 为应用系统数据模型的设计提供了定义和标准 基于EDM可以开发出高质量的应用系统 更好地满足企业信息处理的需要 为企业管理者 业务用户和开发人员提供了一个一致的业务模型 由于建立了企业级的数据架构 在未来的IT系统进行数据模型设计时 可以从EDM中进行映射并检查信息的完整性 找出多个系统相关和重合的信息 减少多个系统之间数据的重复定义和不一致性 从而减小了应用集成的难度 作为一个组织内部跨职能的数据集成的路标 Roadmap 为高层管理人员清晰地定义出了基本业务概念 如客户 产品 资费 服务 资源等 改善了业务部门和IT系统开发人员的沟通 提高了IT系统开发的效率 在企业购买 开发新的IT系统 如财务管理软件 或进行IT战略规划时界定出信息需求的范围 3 企业级数据模型总体目标 4 建模的指导原则 5 电信管理论坛 TMF SID 6 电信管理论坛 TMF SID特色 SID 共享信息数据模型集合全球多家电信运营商 设备制造商 系统供应商的经验以电信管理论坛所订定的eTOM和SIM为架构涵盖流程及数据观点提供参考模型及标准描述语言 7 从数据模型角度来评估 97系统 97系统 计费帐务系统 接口 Service IdCustomer IdAccount IdServiceTypeIdCalculateTypeId 没有产品 服务目录 不支持产品的层次结构 只负责受理和开通 和计费帐务系统的接口难以满足后者要求 97系统中描述不同业务的数据模型差异很大 如网元出租类业务 计费帐务系统 翻译 十分困难 8 从数据模型角度来评估 计费帐务系统 对语音业务支持较好 对数据业务和其他增值类业务支持较差 捆绑产品 服务的能力较弱 需扩充和优化和97系统的接口 考虑大客户系统 商业客户系统的分析需求 合理的帐户信用度模型 9 从数据模型角度来评估 资源和客户隔离 资源管理系统中的各种实体资源和97系统没有联系 无法建立客户和资源的联系 难以回答以下问题 哪些资源服务于哪些客户 目前营销活动锁定的客户群使用哪些网络资源 地理区域 资源变动对客户的影响 根据客户需求预测资源 10 从市场营销角度来评估 没有客户单一视图 客户 省公司 本地网 97系统 数据97 大客户 商业客户 计费帐务 智能网 综合计费 大客户 识别规则 客户和客户的关系 11 从市场营销角度来评估 没有产品组合能力 客户 用户2 产品B 用户3 产品C 用户1 产品A 帐户a 1个用户只能使用1种产品 97系统中没有产品组合能力没有产品策划的概念 帐户b 现有97系统实体模型 12 从市场营销角度来评估 没有营销管理系统 现有系统没有营销管理功能 无法建立 管理和评估营销活动的有效性 无法进行营销战略 目标市场 渠道细分 区域细分 锁定的客户群 用户 帐户等活动 13 建模原则 百分之百原则在同一个讨论域中 所有的实体类型和与之关联的业务规则及业务政策的语意 必须在概念结构中百分之百的被掌握住 而不可在其它地方 特别是在应用程序逻辑中 表达出来 ISO ISO TC97 SC5 WG3 N695 14 建模方法 15 CTG EDM1 0主题域 16 主题域和主要源系统的对应关系 17 具体成果 1 18 具体成果 2 交付文件业务调研报告业务问题列表信息探索报告源系统与EDM映射报告 营业 大客 商客 计费帐务 结算等 企业级数据模型参考手册江苏电信数据仓库系统业务 技术及实施规范培训企业级逻辑数据模型概念介绍数据仓库项目管理NCR电信业逻辑数据模型cLDM7 0培训高级数据建模理论电信业的企业信息与企业发展 19 参与人 参与人主题描述了和电信运营商有着业务联系的任何个人 企业 组织 团体等 20 参与人 基本结构 参与人 和电信运营商有着业务联系的任何个人 组织机构 家庭和虚拟客户 例 财务市场营销网管 例 客户潜在客户电信运营商代理商供应商管理者雇主职工 21 参与人 特征 例 个人喜好信用类信息家庭类信息教育类信息职业类信息机构类信息 例 信用等级职业状态收入子女数教育程度 特征分组 完全符合部分符合不符合 22 参与人 奖励 奖励计划 奖励计划 记录电信运营商向客户提供奖励和回报的历史 23 参与人 隐私 隐私信息类别 24 模型特色与预期效益 根据参与人的特点进行分类 个人 家庭 组织 提供最佳的分析模型 参与人的内容涵盖了所有的对象信息 包括内部和外部的组织 同时提供一种灵活的组织结构定义模型 充分满足电信业务的需求 针对参与人的各种特征信息进行分类 分析 建立和参与人有关的完整知识 记录对参与人的奖励 以提供对奖励的效果进行评估的信息 25 产品 产品主题域提供了关于电信运营商销售的和它们的客户使用的产品或产品包的信息 26 例 依赖 互斥引用 包含 基本产品 向市场提供的一些其功能不能再分割的产品 如具有市内通话功能的电话 ADSL接入 mail等 组合产品 由两种以上产品构成 但这种组合可以产生新的通信功能 如VPN网络是由ADSL或宽带产品生成的组合产品 打包产品 是由两种以上产品构成 但这种打包只是为了营销的目的 而不会产生新的通信功能 如小灵通和电话的捆绑销售 产品 产品 1 产品 产品 电信运营商提供的能满足人们在通信上某种需求的功能单元 服务 电信运营商的后端资源 用来支撑产品 27 产品 产品 2 描述产品的一些特性 例如产品的规格 参数等 描述一组相关的产品 例如所有的宽带产品 产品 28 产品 服务 服务 组合成电信产品的资源或功能 例 铜线服务交换服务PHS手机上的中文输入 服务 例 来电显示三方通话 例 叫醒时间 例 ADSL设备的端口号光纤线路编号 例 通过交换机 交接箱 分线箱的电话接入服务 29 产品 资费计划 1 资费计划 资费计划 电信运营商对各种商品或服务制定的价格计划 例 市话月租费21 6元 月国内长途通话费0 6元 分钟 30 产品 资费计划 2 资费计划 例 产品策划产品客户定单客户子定单合同合同条款优惠策划 例 市话月租费未过5号 按一个月收取过5号 按半个月收取国内长话黄金周期间8折优惠 例 某单位使用中国电信传统长途占所有长途通话费超过70 将对其每部电话的长途打60 的折扣 长途资费细项对应两个资费计算规则 规则1 0 6元 分钟规则2 长话批销如上业务规则定义 首先按照规则1计算后 再按照规则2计算最终的费用 例 长话费包含国内长话国际长话港澳台长话其它附加费 31 产品 资费计划 3 资费计算规则 例 长话费超过5千元 免收月租费超过2万元 免收市话费 例 国内长话打8折 例 列表价最低价最高价 定义对于某一个产品的某一个资费细项 多个资费计算规则之间的关系 例 优先顺序关系互斥关系 例 优先顺序关系 国内长话超过5万元再打8折互斥关系 免月租费和市话费8折二者只能择一 32 产品 收费细项 收费细项 例 电话产品的月租费 市话费等 例 整个合同的保险费或运输费 例 装机 拆机 移机 改名 过户 例 保证金 预存款 与具体合同条款相关的收费 收费细项 来自相应的各种资费细项 包含计费自己的调整账目的收费细项 33 产品 产品实例 1 产品实例 产品实例 某种类型的产品被真正实现的一个具体的实例 例 号码是3600830的电话就是电话产品的一个产品实例 例 一个VPN产品实例包含多个市话产品实例一个ADSL产品实例依赖于一个市话产品实例 服务实例是用于支持产品实例的具体服务 例 经由某端口的512KADSL支持BGP的一个VPN 例 一个市话产品使用一条铜线服务一个ADSL产品实例引用电话的铜线服务 34 产品 产品实例 2 产品实例 35 产品 产品实例关联 产品实例 36 对产品进行了细致的分类 定义清楚电信产品的大的分类方式 打包产品 单一产品 基本产品和组合产品之间的关系 将产品和资费剥离 使产品目录更加清晰 引入了产品之间的角色的概念 使得新的电信产品更加容易的表达 如长话批销 买一送一 清晰的定义了产品策划 产品 服务 资源的之间的关系 通过价格计划等实体的描述 清晰的定义了各种灵活的资费方式 特别是使用元规则的概念 将价格计划中的多重优惠得以清晰的表述 在价格计划中 清楚了定义了各种资费科目的各种价格 如列表价 最低 最高价 以及最终的实际成交价 对于产品策划 将其与地理区域 渠道 客户细分 资费等多种因素重重组合 形成丰富多样的产品策划 以此服务于市场营销部门 明确指出资费是产品策划的重要组成部分 但不是决定性因素 模型特色与预期效益 37 市场营销 市场营销主题域包含策略性的销售和信息收集行为 电信运营商通过它们来支撑其商业目标 该主题收集的信息使得电信运营商可以建立 管理和衡量其市场活动的有效性 38 资费计划 市场营销 产品策划 产品策划 运用营销手段将新的产品类型或已有的产品类型提供到市场上 产品策划 39 市场营销 市场细分 市场细分 根据某些差异性 将特定对象划分为若干个群体 从而确定目标市场或目标群 例 流失获取增长 例 收入 地域教育程度产品 用量收益 缴费 市场细分 例 决策树神经网络群簇分析线性回归 分析型预测型 40 市场营销 渠道 各种渠道的联系电话 如1000号 114 180 营业厅的联系电话 例 客户通过什么渠道与电信运营商沟通 运营商的不同渠道由哪个部门管理 记录了渠道在电信运营商内部的管理帐号 例 如代理商与电信运营商签定协议后向电信运营商支付费用 渠道 41 市场营销 营销策划 营销策划 42 市场营销 促销方案 促销方案 促销方案 电信运营商为了获取新客户或回报现有客户而发起的活动 43 市场营销 合同 1 合同 44 市场营销 合同 2 合同条款 45 市场营销 合同关联 合同 46 市场营销 广告 广告 47 市场营销 调查 调查 48 模型特色与预期效益 产品策划描述了将产品推向市场的所有环节 管理者 产品开发 组装 定价 目标群 渠道 地域等 将市场战略与战术性的市场活动关联 每一次营销活动的发起原因 日程 针对的目标客户群名单 渠道等 一个营销活动由多个营销单元组成 如广告 优惠 客户回报 市场满意度调查等 营销单元可用来评估营销战略的有效性 引入广义的目标群概念 如客户群 产品群 产品实例群 地域群等 基于各种目标群来设计市场活动 支持渠道的无限细分 建立渠道与参与人的关联 提供了灵活的合同模型 支持非常复杂的合同条款 49 事件 事件主题域包含一些重要的事件 它给业务用户提供了一个客户生命周期的完整视图 记录了客户和电信运营商关系的不同阶段 50 事件 基本结构 事件 51 事件 客户订单 1 客户订单 客户订购或购买电信运营商提供的产品 例 更名更换地址 内容可能变更订单可能撤销 客户对产品的要求的属性描述 如装机 拆机 移机等都是 同样产品的不同的实例的安装过程中有不同的约定 如时间上的约定 设备上的约定 52 事件 客户订单 2 53 事件 呼叫中心交互 呼叫中心交互 54 事件 其它事件 其它事件 55 模型特色与预期效益 采集所有与运营商相关的内部外部活动及这些事件之间的复杂关联 如 客户订单 客户投诉 工单 计费调整 欠费等 甚至断电 服务故障 节假日等都称为事件 给业务用户提供了一个客户生命周期的完整视图 记录了客户与电信运营商关系的不同阶段 事件单一视图使运营商具备了管理客户关系需要的高级商业智能 建立基于事件的市场营销 允许市场和销售人员确定和跟踪与客户流失和增长相关的关键因素 事件和事件状态的改变可以触发相应的市场行为如客户获取 交叉销售或增量销售等营销活动 例如 合同过期的60天内可触发一个续约通知和后续的直邮或保留客户的联络电话 利用事件来跟踪客户服务 提高服务水平 56 网络资源 网络资源主题描述了客户如何使用或访问电信公司提供的产品和服务 并描述了网络硬件设备的基本信息 57 网络资源 资源 1 例 交换机 配线架 交接箱 分线箱 逻辑资源 对逻辑资源进行描述 包括逻辑设备 如 设备接口 协议 软件等 例 主板 硬盘 CPU 内存 资源 58 网络资源 资源 2 资源 59 网络资源 接入方法 1 接入方法 接入方法 客户使用所订购的服务的方法 通过接入方法的定义 运营商可以针对某一接入方法定义其阻塞属性 如对某一有线电话号码限制它的国际长途功能 60 网络资源 接入方法 2 接入方法 61 网络资源 编码计划 资源号码元素 编码计划 描述对号码元素进行管理 例 号码分配给哪个代理商谁负责管理这些号段某一号段属于哪个局向 62 网络资源 号码资源 号码资源 资源号码元素 号码资源 为了更好地对号码资源进行管理 把号码资源进行号段的划分 即一个号码是由多个号段组成 通过把号码资源关联到号码计划实现对号码资源更全面的管理 63 网络资源 通话记录 通话行为分析发受话方话务量营收忙时闲时平日假日通信质量设备利用状况地域 64 模型特色与预期效益 对资源进行详细的分层设计 利于资格源的有效利用和维护管理 以及未来的扩充 以接入方法建立内部产品和外部客户联系的纽带 能对客户行为进行完整的追踪 对号码资源从渠道 地域 参与人等建立联系 能进行有效的规划和分类管理 完整的详单记录及网间结算记录 对客户的消费行为能进行深层分析及预测 并发掘其它业务和其它运营商的潜在客户 65 地域 地理主题域提供了对电信运营商具有重要商业意义的地址和地理区域 用来定位客户和设备 提供客户列表 营销的目标市场 指定产品的有效范围 支持任意建立的边界范围如销售地区 测试市场等 满足销售和管理的需要 66 地域 地址 1 地址 表示一个点的概念 例 邮寄地址设备地址 例 鼓楼广场电信局大钟亭对面电信局 描述地理地址与地理位置的关系 通常地理地址由多级地理位置组成 例 中国 江苏省 南京市 鼓楼区 中央路 2号 表示一个面的概念 例 某某小区基地台覆盖范围 表示一个 非格式化 的概念 例 出电信局大门向南走100米 67 地域 地址 2 电信管理位置 常见问题 企图用电话管理域来含盖其它设备的管理域 行政划分位置 68 地域 特征 例 性别年龄婚姻状况家庭组成特征GDP值市区 郊区行业教育程度语言种族人口密度 完全符合部分符合不符合 69 模型特色与预期效益 透过地址 位置 端点三者的定义 完全能描述任何地理位置信息 满足电信业务对地理位置管理的功能需求 位置分为行政管理位置和电信管理位置 两者能建立映射关系 有机结合 能非常方便有效地管理 包括产品 客户管理 网络资源管理 配置管理等 位置中的行政管理位置分为世界地区 州 国家 省 市 区 县直至门牌 房间等 可以非常方便地采用标准化格式描述 进行统一编码 方便地址信息的管理和维护 地址分为物理地址和逻辑地址 电话地址 邮政信箱 电子地址 物理地址还存在地址别名 能方便有效地识别客户各种地址信息 70 帐务 账务主题包括以下几个方面的信息 账户 计费 其他收入 支付和费用等 账户是客户和电信公司在帐单一级的联系 历史的计费信息通过帐单的形式进行保留 电信公司对那些使用了自己产品和服务的客户在账户一级进行费用的计算 71 帐务 帐户 帐户 为了计费等相关需要 电信运营商为客户在运营支撑系统中建立相应的内部帐户 客户各种费用的支付计划 例 月租费由帐户1支付长途费由帐户2支付 例 现金 银行帐户信用卡 帐户 72 帐务 帐户预存款 帐户 帐户预存款 一个用户存在电信运营商中的钱 用来支付各种费用 预存款科目 用户根据预存款科目 对应于资费科目 来预存话费 用来表示支付的用途 如付月租费 付长途费等 73 帐务 帐务处理及帐单 1 帐单 此处账单的概念属于账务系统内部使用的账单 提供运营商后面的统计等 如 统计应收 实收等 帐单 例 日 周 月季度 年 记录按照列表价以及各个实际价格计划依次打折后的结果 以便于进行内部成本核算 例 某大客户长话费用的记录标准计价结果 5万元大客户部提供优惠结果 4万元 为了特定目的所做的非正式出帐例 为了理解客户最新消费情况 进行旬出帐 74 帐务 帐务处理及帐单 2 帐单 标明一个帐单的支付期限 例 30天 月 季度 75 帐务 帐单发票 帐单发票 是指在帐单明细信息基础上 对某一帐务帐周期内的帐单数据进行合并和遵循一定的发票格式定义而生成的收费信息 描述一个帐单发票由哪几费用项组成 即由哪几个帐单发票的条目组成 如 长话费用 市话费 信息费等 例 中文英文大字体打印份数电子格式 描述参与人与账单发票之间的关系描述 例 1 发票的拥有者2 发票定义的参