企业培训_班组建设普及培训材料

连云港分公司卓越班组建设 2011年普及培训材料 新型班组建设的意义新型班组建设的目标 原则 内容新型班组建设抓什么 做什么 怎么做 目录 Contents 健全班组建设工作机制 开展班组建设经验交流 深入推动班组建设 更好地发挥班组在推动战略落地 培养员工队伍中的重要作用 王建宙总裁加强班组建设有利于进一步健全基层组织 提高基层员工胜任力 保持优秀员工稳定 对于凝聚民心 振奋士气具有重要作用 张春江书记 集团公司的指示明确了班组建设的方向 使江苏公司进一步坚定了深入开展班组建设的信心 并在班组建设方面持续创新和突破 各级领导对班组建设的要求 4 卓越的企业 战略制定 30 战略执行 60 其他 10 只有最优秀的队伍 才能确保企业保持国际领先地位 班组建设就是让战略落地生根 提高战略执行力的重要基础 是企业实现战略落地 提高国际竞争力的需要 5 兵熊熊一个 将熊熊一窝 每级做到90 目标达成 要达到85 每一级别需要付出 达到90 的一种方式是 90 90 90 90 90 97 97 97 97 96 85 99 5 99 98 97 96 90 优秀的企业 只有优秀的将 没有优秀的兵也不行 59 领导距离基层越远 控制力越差 班组建设需要领导投入更多精力和资源用制度建设来保障领导更加扁平化接触到基层班组层面是公司发展的重要提升空间 是企业推动管理变革 提高管理水平的需要 班组是企业中最小的组织单元 是最大的管理界面 是基层员工的 职工小家 班组是一线员工感受公司文化 建立对企业认同感的重要管理单元 高素质的员工队伍 高绩效的班组团队 是不可复制的企业核心竞争力 推进班组建设 是打造高绩效团队的需要 员工期望得到的帮助 员工压力来源 员工对组织建设建议 员工绩效沟通现状 从员工压力调研反映的基层管理现状 近65 的员工认为处于压力过高的工作状态 59 以上的员工渴望团队形式的沟通协调 65 的员工希望得到上级的及时支撑和指导 员工希望自我能展现 能力有提升 职业有发展 班组 班龄 普遍较短 建制 非建制班组设置原则较为模糊 班组长缺乏应有的培训 提升 对工作的理解较为狭隘 仅限于完成指标任务 班组管理以指标考核代替管理现象比较普遍 推进班组建设 是解决现实问题的需要 新型班组建设的意义新型班组建设的目标 原则 内容新型班组建设抓什么 做什么 怎么做 目录 Contents 班组强则企业强 一个中国移动 和 新跨越 的战略要求 需要被公司最小的组织单元 基层班组所理解和执行 才能真正实现战略落地 班组优则企业优 中国移动的核心价值观 正德厚生 臻于至善 需要内化到基层员工的心中 班组安则企业安 作为服务型企业 公司点多面广 员工数量多 管理跨度大 要在班组层面完善管理 提升质量 控制风险 才能保证公司整体的稳健发展 班组建设的总体目标 班组建设的总体目标是着眼基层班组凝聚力 执行力和创造力建设 营造和谐人文环境 打造高绩效班组 建设一流员工队伍 助力中国移动实现 保持国际领先地位 建设具有国际竞争力的大型企业集团 新目标 坚持班组建设与公司战略相统一的原则坚持员工进步与企业发展相统一的原则坚持全面推进与分类指导相统一的原则坚持继承发扬与不断创新相统一的原则坚持把握共性与彰显个性相统一的原则 班组建设的原则 班组的定义 班组是指企业内部由一定数量员工和管理人员组成的 通过一系列制度保障的 在一定目标指引下和人际氛围中互相协作的基层工作集体 班组必须符合以下条件 班组是企业最基本的组织 班组成员没有下属 班组成员向同一个上级汇报 班组长期 持续存在 班组成员不少于三名 班组长 是班组的管理者 负责班组的日常管理 组织班组的生产活动 指导班组成员的工作 班组建设的内容 班组基础建设 是企业基础管理的重中之重 要根据企业生产经营 工作 需要 坚持人力资源合理配置 精干高效的原则 科学合理设置班组 要强化和规范班组生产管理 绩效管理 学习管理 创新管理 质量管理 健康安全管理 现场管理 计划管理 文化管理等各项管理工作 从制度建设入手 奠定企业扎实的管理基础 班组文化建设 要着力推进 正德厚生臻于至善 核心价值观在班组层面的实践 落地 培育和打造富有中国移动特色的班组文化 以文化引领团队建设 培养团队意识 打造团队精神 增强团队凝聚力和战斗力 班组队伍建设 班组队伍是公司人才队伍的重要组成部分 培养造就一支优秀的班组队伍 稳步提升班组队伍的整体素质 有利于公司业务发展 网络维护和客户服务水平提升 是增强公司基层执行能力 自主创新能力 建设创新型企业的重要途径之一 班组建设的内容 一 班组基础建设1 班组现场管理 在各项工作流程中贯彻5S管理等要求 树立优秀的职业形象 2 班组质量管理 构建以ISO9000 TL9000 国际质量管理体系 为主体 以ISO14001 环境保护体系 和OHSAS18001 职业健康安全体系 为支撑 以QC小组为基础 试点推动班组卓越绩效模式 系统提升班组质量管理水平 3 班组健康安全管理 以人为本 关爱员工生命 大力开展班组健康 安全 环保宣传教育活动 定期组织开展安全自检 消防演练 安全培训等活动 增强员工的安全意识与自我防范能力 定期组织员工学习国家相关法律法规 增强员工遵章守纪的自觉性 4 班组生产运营管理 建立 完善班组各项生产 运营 服务制度和流程 按照国际先进标准 不断规范班组生产运营管理 促进班组高效完成生产任务 提高内外部服务质量 提升客户满意度 班组建设的内容 5 班组计划管理 围绕企业各项生产经营目标和战略 结合部门的工作思路 制定班组工作计划并组织资源进行落实 6 班组绩效管理 不断完善适合基层班组的绩效管理体系 使之既科学合理 又便于操作执行 充分发挥绩效管理的考核与激励作用 7 班组学习管理 建立培训 学习 交流 实践 考评闭环管理流程 以规范的学习管理促进建立学习型班组 8 班组组织管理 完善以班组长为核心的基层生产指挥 组织协调 岗位协作等职能 理顺班组运行机制 整合 优化班组各项资源 强化班组组织管理 班组建设的内容 9 班组创新管理 以创新为核心 深化基层班组创新活动 加强创新训练 定期总结 交流创新方法和工具 提升创新能力 使创新成果不断涌现 10 班组文化管理 制定并推进落实企业核心价值观在班组层面践行 落实的计划 措施 努力塑造独具特色 凝聚员工精神内涵和价值取向的班组理念 传播班组文化 塑造优秀的班组形象 11 班组民主管理 坚持和完善班务公开 班组民主生活会 对话会等民主管理形式 尊重员工的主人翁地位 保障员工享有对企业发展 生产经营 奖金分配 先进评选等事项的知情权 参与权 监督权 以及平等享有教育 培训 职业健康等权利 12 班组激励管理 建立班组管理中的激励方法和手段 激发广大员工的热情和创造力 增强团队凝聚力 班组建设的内容 二 班组文化建设1 实施员工思想道德教育工程 引导教育广大员工牢固树立中国特色社会主义共同理想 用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神教育广大员工 树立正确的世界观 人生观 价值观 大力倡导爱国 敬业 诚信 友善的道德规范 增强员工的社会责任感和使命感 重塑员工的主人翁精神 培养员工高尚的道德情操和职业操守 持续提高员工的职业化水平 2 实施卓越班组创建工程 结合全国总工会 国资委等单位开展 学习型企业 五型班组 红旗班组 等建设要求 开展中国移动卓越班组创建工程 要通过建立班组飞 博 客 开展团队日活动 班组讲堂 读书沙龙 五小 小革新 小发明 小创造 小设计 小建议 活动 安全演练 QC小组等活动促使广大员工树立良好的团队意识 学习意识 创新意识 安全意识 高效意识 养成良好的学习和工作习惯 逐渐培育 形成以 和谐 学习 创新 安全 高效 为主要特征的班组文化 班组建设的内容 3 实施团队精神塑造工程 要以企业愿景为平台 把员工的个人愿景融入团队的使命中 培育员工共同价值理念和团队意识 形成班组团队精神 努力把班组建设成为一支精干高效的团队 4 实施EAP 员工心理援助 工程 EAP是帮助员工有效缓解压力的工具和手段 要逐步实施 稳步推进EAP工程 帮助员工解决心理问题 提升员工心理素质和抗压能力 营造积极和谐的内部环境 增进企业的人文关怀 促进企业和谐发展 三 班组队伍建设班组长的选拔 略 班组长的培养 略 班组长的激励 略 班组建设的内容 新型班组建设的意义新型班组建设的目标 原则 内容新型班组建设抓什么 做什么 怎么做 目录 Contents 江苏公司根据不同班组建设形态和路径的分解与提炼 建立以效率优先的 五型 班组建设模型 并以 文化特色鲜明 管理风格突出 价值认同合一 工作绩效优秀 员工关系和谐 的要求赋予其内涵 协作型 学习型 创新型 精益型 效率型 目标 效率优先 管理精细 臻于至善 团结协作 内外和谐 学以致用 追求提升 锐意攻关 兼收并蓄 量质并重 抓什么 班组建设的目标 班组文化不是墙上文化 班组管理不是增加后台管理人员 班组管理标准不是本本主义 创造新型班组管理模式 以班组管理能力与创新能力为中心的管理体系 建立新型班组管理规范 以科学作业标准与作业流程为中心的效率体系 培育新型班组员工关系 以班组文化建设与素质提升为中心的组织体系 抓什么 通过班组管理规范 培训机制建立 标杆班组引导 帮助班组解决管什么和怎么管的问题 提升班组的点效率 通过专业部门分类指导 管理支撑 双向沟通 强化过程管理 提升专业的线效率 综合效率提升 通过提升一线班组 后台班组 管理班组的工作效率 促进公司整体层面的效率提升 点效率 班组 线效率 专业 面效率 公司 做什么 探索符合自身特点的管理模式 班组建设提升分为两个层次 即 达标班组 卓越班组 达标班组 现场管理 工作流程 人员要求 规章制度 标准 班组考评制度 内部基础管理健全 绩效管理促进行为改善 沟通和共同成长 劳动关系融洽 员工培训和学习制度化 安全意识深入 生产无事故 积极开展民主管理活动 班组管理得到广大员工认可 卓越班组 完善从公司到班组个人目标一致的计划目标管理体系 班组成员普遍接受并认同班组建设的理念 实践创新工作方法 整合资源 提高效率 并行之有效 在组织发展同时让员工得到成长 形成特色文化 班组管理团队核心作用突出 协同效率高 理念习惯化 长效化 持续创建特色组织 要求 评比方法 市公司申报省公司检查 市公司评定省公司抽查 层次 新型班组建设实施的分步要求 2011年80 班组达标 有效性是所有管理行为最根本的品质 包含效率 效能和协同三要素 彼得 德鲁克 班组管理的有效性需要采用合适的路径 让 三要素 在基层班组落地 才能真正实现企业整体绩效的提升 怎么做 新型班组建设的意义新型班组建设的目标 原则 内容新型班组建设抓什么 做什么 怎么做 目录 Contents 培训管理新员工入职培训在岗员工业务培训在岗员工业务技能培训在岗员工心理管理培训 设计遵循的原则 可操作 班组中能够实际运用 可控制 行为环境因素应为班组内 或班组长职责范围内 可通用 淡化专业特征 尽量囊括全面 二级因子产生的方法 新型班组建设管理模板二级因子的设计思路 班组模板 用于满足规范要求的方法 流程 惯例 程序 指标 目的 要求 管理内容纲要 实现方式 实现方式 实现方式 项目建设 一级因子 二级因子 遵循的原则 考虑的因素 包含的内容 方法的要求 结果的标准 落地措施 三级因子 现场管理 质量管理 目标管理 新型班组建设管理模板 网络维护类网络优化专业班组建设管理模板 新型班组建设管理模板的结构 质量管理 制度管理 组织管理 绩效管理 目标管理 现场管理 培训管理 团队管理 健康安全 安全管理 8项基础管理 2项特色管理 创新管理 文化管理 管理要素的整合有助于实现基础管理的规范化 常态化 延续性 民主管理激励管理 班组建设的十二大管理项目 新增 现场管理的概念 现场管理是用科学的管理制度 标准和方法对班组生产现场各生产要素 包括人员 设备 方法 环境和信息等进行合理有效的组织 协调和控制 以实现优质 高效 安全生产的目的 现场管理的核心元素 明确 制定制度 有据可依执行 走动管理 强化执行目标 优化习惯 不断激励 班组建设十二大管理项目 现场管理 班组建设十二大管理项目 现场管理 现场管理的内容1 明确现场管理制度制定班组现场管理的制度规范 检查要求 在各项工作流程中贯彻5S管理等要求 树立优秀的职业形象 2 营造良好现场环境提倡 走动式 现场检查管理 营造良好的现场环境 3 总结评估 形成习惯在实践中总结经验 将优秀的行为规范和习惯形成标杆示范 4 不断优化持续提升针对新的要求不断优化 达到持续改善和提升的目的 班组建设十二大管理项目 质量管理 质量管理的概念 质量管理是指为达到班组工作质量要求 降低质量失败风险而开展的一系列管理活动 质量管理的核心元素 过程 质量管理贯穿于班组工作的全过程全面 质量管理要全方位覆盖各项工作 调动全员参与可控 通过系统分析与过程控制 保证质量的稳定与可控持续 运用PDCA质量管理方法 持续提高工作质量 班组建设十二大管理项目 质量管理 质量管理的内容1 制定质量指标根据质量要求 质量标准 树立赶超目标 形成本班组质量指标 2 实施质量监控定期利用各种调查统计手段 对工作过程与结果实施监控与测量 3 质量评估与分析定期对数据进行评估 分析 召开质量分析会 查找问题 4 质量改进与提升针对存在的问题及原因 制定相应的改进方案 明确责任人 对于难点问题 组织开展QC小组活动进行专题攻关 班组建设十二大管理项目 安全管理 安全管理的概念 为维护公司及客户权益 增强法规意识 以廉洁 安全为目的 通过各类制度的建立和执行 运用管理和技术手段监督检查 不断改进 实现廉洁从业 安全生产 预防和杜绝事故发生 安全管理的核心元素意识 以人为本 深入人心规范 约法三章 规行矩步防控 预防为主 防治结合应急 未雨绸缪 有备无患 班组建设十二大管理项目 安全管理 安全管理的内容 1 安全意识培养通过教育与培训 强化安全生产 廉洁从业和法律法规意识 2 安全制度建设将公司各项安全规章制度细化落地 做到有法可依 有章可循 3 基础安全管理内容 廉洁从业管理 信息安全管理 环境安全管理和资产安全管理 4 安全整治 针对安全隐患及安全事件 及时采取有效整治措施 消除隐患 5 应急保障制定应急流程 开展应急演练 提高应对内外部突发事件的能力 班组建设十二大管理项目 制度管理 制度管理的概念 制度是班组管理的基石 通过建立班组管理制度 适时进行修订和完善 促进制度管理的规范化 流程化和延续性 制度管理的核心元素 实效 符合生产管理要求 具有普遍的实用性清晰 流程明确 简洁易懂 操作方便执行 制度被有效执行 班组建设十二大管理项目 制度管理 制度管理的内容 1 制度管理的范围落实公司各项制度 流程和要求 合理地规定班组各岗位的工作流程 管理秩序 与工作关系较密切的制度 流程实现可视化 2 制度和流程执行情况的收集制度宣贯要保证覆盖面 建立意见收集机制 及时收集班组成员执行规范的程度 制度对工作的指导有效程度 员工提出的反馈意见等 3 制度和流程的评估分析 反馈向相关制度制定部门反馈信息 若班组内部的制度需要修订 应及时修改 评议和宣贯 班组建设十二大管理项目 目标管理 目标管理的概念目标管理是指以目标为导向 以成果为标准 通过对班组内部的资源合理调配 保证完成各项生产任务 促使班组和个人取得最佳业绩 目标管理的核心元素明确 目标必须是明确的 可衡量的共识 目标应由班组全体共同参与制定并认可可行 目标制定必须务实 具有可实现性闭环 加强过程控制 遵循闭环管理的要求 班组建设十二大管理项目 目标管理 目标管理的内容1 目标确定围绕重点工作和目标 形成班组和个人目标 成为全体行动指南 2 计划制定根据确定的班组目标制定实施计划 做到职责明确 落实到人 3 过程控制通过例会制度 搭建过程控制和分析平台 定期进行检查和监督 必要时 班组长应请求 资源援助 确保班组和个人目标顺利实施 4 总结改进将成果与目标分析比较 找出目标达成短板 制定改进计划 作为新一轮目标管理的起点 班组建设十二大管理项目 绩效管理 绩效管理的概念绩效管理是对目标计划实施结果的评估 是识别 衡量班组及个人能力 使其与班组整体工作目标达成一致的过程 也是推动班组成员成功地达到目标的管理方法以及促使其取得优异绩效的管理过程 绩效管理的核心元素量化 目标量化 突出重点协同 协调资源 解决问题激励 正向激励 公平公正提升 有效沟通 及时辅导 班组建设十二大管理项目 绩效管理 绩效管理的内容班组绩效管理是对班组成员进行绩效计划制定 过程沟通 绩效评估 绩效反馈的循环过程 任何一个环节的缺失都会影响绩效管理的效果 各班组在绩效管理过程中应深化人本管理 积极尝试绩效民主化管理方式 1 绩效计划绩效计划的制定要结合工作要求 遵循双方协商的原则 达成共识 2 过程沟通重视执行过程中的定期沟通 发现问题 协调解决 使工作不偏离绩效目标 3 绩效评估以客观事实作为考评的依据 同时注重正向激励 做到合理和谐 4 绩效反馈及时肯定优点 指出存在问题 帮助制定后续绩效提升计划 班组建设十二大管理项目 培训管理 培训管理的概念培训管理是指根据公司业务发展的整体规划以及员工自身的特性和需求 通过一定的组织和形式 对员工的业务素质 工作技能 职业规划和理念方面进行指导 培训管理的核心元素多样 培训内容 培训形式多样化分层 区分新老员工 技能高低实效 符合公司各阶段发展需求和员工的实际情况 班组建设十二大管理项目 培训管理 培训管理的内容1 收集培训需求了解成员综合素质 业务技能 意愿 因人 因岗而异确定培训内容 2 制定培训计划根据班组成员情况基础上制定内训计划或提出外部培训需求 注重从班组内选拔和培养内训师 3 培训实施应做好培训前沟通 关注执行效果 结束后及时总结 建立培训档案 4 检测培训效果通过问卷调查 现场测试 情景模拟等方式了解班组成员的培训效果 5 改进与提高根据培训效果 有针对性进行后期辅导 使成员的能力得到闭环提升 班组建设十二大管理项目 团队管理 团队管理的概念 团队管理就是通过文化的渗透 鼓励成员积极参与班组管理 提倡成员之间主动协同 营造 激情工作 健康成长 的团队氛围 团队管理的核心元素 同向 价值一致 展现团队共同愿景和谐 关系融洽 轻松和谐的班组氛围协同 群策群力 主动积极的工作态度共享 共创共享 彰显每个成员的价值 班组建设十二大管理项目 团队管理 团队管理的内容 1 制定班组公约共同参与提炼形成公约 作为所有成员须共同遵守的日常行为准则 2 形成共同愿景班组成员根据班组的特点和发展方向 共同讨论形成团队的共同愿景 3 营造团队氛围1 工作中 民主平等 合理应对冲突 确立工作标杆 鼓励赞赏他人2 学习中 勤于思考 培养学习习惯 实施互动培训 实现知识共享3 生活中 提倡相互关爱 相互提醒 相互帮助4 开展团队建设定期组织多种形式的团体性活动 建立通畅的沟通机制 注重对班组成员的快速响应支撑 班组建设十二大管理项目 创新管理 创新管理的概念创新管理指建立创新机制 综合运用各种创新工具和方法 激发班组创新潜能和积极性 持续改进和优化班组内部管理和业务服务水平 创新管理的核心元素创意 培养意识 激发灵感 营造氛围实践 把握时机 将 创意 转换为 实现 推广 再创新过程 实现创新落地 结果运用 班组建设十二大管理项目 创新管理 创新管理的内容1 树立创新意识围绕重点 难点和热点 以提高生产能力为目的 做好培训 宣贯 2 开展创新活动要达到改进质量 改善管理 降低成本 提高效率的目标 要激发班组成员参与创新的积极性和潜能 3 创新成果应用积极引入并运用具有推广价值的创新成果 并在应用中实现再创新 4 创新总结多维度衡量创新进展和成果 及时反馈 通过正向激励保持创新活力 班组建设十二大管理项目 文化管理 文化管理的概念文化管理是指在中国移动企业文化理念体系的基础上 提炼锻造本班组自身的管理特征 体现本班组区别于其他班组特色的管理 文化管理的核心元素精细 以精细的服务态度 精细的营销方式 精细的支撑能力和精细的建设标准 体现责任意识创新 将不断追求 勇于探索成为团队成长的目标 融他人的优秀管理经验为我所用 并化作实践卓越的行动阳光 激情工作 健康成长 班组建设十二大管理项目 文化管理 文化管理的内容1 锻造班组文化 在中国移动企业文化理念体系下 总结提炼班组在生产实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵 形成班组文化特色 2 实践班组文化 找准切入点 将班组文化融入到具体工作中 以丰富多彩的班组文化活动强化班组成员感受 增强班组向心力和凝聚力 3 提升班组文化 树立班组文化实践的标杆 形成良好的文化氛围 在工作实践中传承班组文化 并在反复实践中不断进步 提升认识 发展完善班组文化内涵 班组建设十二大管理项目 民主管理 民主管理的概念班组民主管理 是班组全体成员通过班组民主生活会 班务公开 对话会等民主管理形式 对班组权限范围内的事务 行使民主管理权力的活动 民主管理的核心元素参与 全员参与 群策群力平等 平等自主 平等行权公开 班务公开 决策公开 班组建设十二大管理项目 民主管理 民主管理的内容1 建立班组民主管理组织建立班组民主管理组织 由全体员工直接参加 对于人数较多班组 可通过建立由工会小组长 班组长 民主管理员组成的班组民主管理小组开展班组民主管理日常工作 2 健全班组民主管理1 通过定期或不定期召开班务会等形式宣贯班组民主管理制度 明确班组民主管理活动流程 营造班组民主氛围 2 班组在决定重要事项 涉及员工利益事项时 听取班组成员的意见和建议 采取能体现民主的表决方式 增强班组成员参与民主管理的意识 3 班组民主管理的实施班组长应及时向班组成员传达公司各项决策和政策要求 应将班组计划 措施 活动 评先 奖惩等重要事务等进行班组内部民主讨论和公示 班组建设十二大管理项目 激励管理 激励管理的概念班组激励管理主要是成就激励 包括组织激励 荣誉激励 榜样激励 绩效激励 目标激励等 通过班组成员需求层次的不同 选择有效的激励措施 有针对性地激发员工的内在潜能 引导员工行为的转变 增强班组凝聚力 从而达到员工和组织的双贏 激励管理的核心元素及时 实时辅导 及时激励导向 尊重差异 强化示范提升 目标统一 提升效能 班组建设十二大管理项目 激励管理 创新管理的内容1 建立激励