电子商务物流的未来

电子商务物流的未来1李洪心1 张莹2（1东北财经大学电子商务学院 辽宁大连 116025）（2东北财经大学电子商务学院 辽宁大连 116025）摘 要 在新一轮电子商务发展潮到来之际，物流业界尤其是目前服务于电子商务的物流业界是否抓住了这一轮新的机遇及如何抓住这一机遇是本文的重点，本文基于集成化的理论及研究了目前国际物流企业的发展趋势，提出了整合了物流服务和电子商务应用服务的电子商务物流的概念，指出这是从事电子商务物流企业的未来发展方向。关键词 电子商务 物流 电子商务物流 发展方向The Future of E-commerce LogisticsLI Hongxin1, ZHANG Ying2(E-mail: , ) (1 School of E-commerce, Dongbei University of Finance and Economics, Dalian 116025) (2 School of E-commerce, Dongbei University of Finance and Economics, Dalian 116025)Abstract: This paper focus on how the logistic industries especial which deal with e-commerce meet the another trend of e-commerce when it approach. This paper suggest the concept E-commerce Logistics which intergrates logistic services and e-commerce application services based on the intergration theories and studied the developing trend of international logistic company , and also suggest that the e-commerce logistics is the future trend of logistic industries .Keywords: e-commerce, logistics, e-commerce logistics, future trend1.电子商务物流的提出1.本研究得到科技部国家科技支撑计划课题“中国现代服务中电子商务发展研究（2006BAH02A36-009）”的资助。有人认为物流在电子商务发展中扮演一个尴尬的角色，物流是电子商务交易过程中的实体部分也是最重要的部分却往往被认为是瓶颈，甚至被忽视，在当前由IT厂商以及信息行业大力鼓吹电子商务的时代，物流行业是否真的考虑过如何迎接新一轮电子商务浪潮的到来？物流业界是否有足够的远见，预见到在不久的将来可以是物流在唱演电子商务的主角？在学术界已有学者提出了电子商务物流的概念。在王伟主编的一本书物流企业战略与模式宅急送案例评析中，详细分析了电子物流的概念，他认为电子物流最终应该经历三个阶段，第一阶段就是实现物流服务过程的电子化，第二阶段就是物流服务这种商务活动的电子化，第三阶段即他所称“电子商务物流”，他认为这是电子物流的终极阶段。2“电子商务物流”不是通常所认为的为电子商务提供物流服务的模式，而是指物流服务企业在提供物流服务的同时，将服务的领域延伸到电子商务服务。他指出电子商务企业进入门槛低，物流企业是实体型运作企业，进入门槛高，因此物流不但不是电子商务的一种辅助，而且在物流发展到相当成熟的阶段以后，物流就可以实现电子商务和物流的一体化，物流就可以主导电子商务了。在这一阶段，实际上电子物流既是商品交易者，又是信息的传递者；既是物流的传递都，又是资金的传递者，使商流、信息流、资金流和物流四流合一。“到那个时候可能不存在专门的电子商务企业了。”在传统的以ISP（Internet Service Provider, ISP）为中介的买卖双方交互模型中，IT厂商是电子商务的主导，ISP和ICP(Internet Content Provider, ICP)企业在信息技术领域有着先天优势，组织商流、信息流和资金流得心应手，从这方面看，它比物流企业有优势，但在建立物流网络时，大多只能是依靠第三方物流来实现，因为物流系统建设投资大，进入门槛高，相反，在信息能力强大的物流企业方面，集成化商流、信息流和资金流来得相对容易和可行性高。而且在传统的以信息服务供应商为中介的买卖双方交互的概念模型中(如图1)，信息服务供应商可能会和物流服务供应商存在着不协同的要素，如在经营目标、运营方式和推动因素等方面都可能会存在冲突，而这种冲突在以电子物流为中介的买卖双方交互概念模型中则可以避免（如图2）。信息服务供应商（Information Service Provider, ISP）Max利润Max信息服务质量客户Min成本Max客户服务质量Max客户满意度供应商Min成本Max产品和生产质量Max分销质量信息流信息流产品、服务流反馈信息流物流服务商(Logistics Service Provider, LSP)Max客户服务质量Min送货时间Min意外事故率Max效率图1 以ISP为中介的买卖双方交互的概念模型资料来源：电子商务物流管理（2006，科学出版社，赵林度主编,P78）客户Min成本Max客户服务质量Max客户满意度供应商Min成本Max产品和生产质量Max分销质量信息流信息流产品、服务流反馈信息流信息服务供应商（Information Service Provider, ISP）Max利润Max信息服务质量物流服务商(Logistics Service Provider, LSP)Max客户服务质量Min送货时间Min意外事故率Max效率产品、服务流反馈信息流反馈信息流第三方电子物流图2 以3PeL为中介的买卖双方交互的概念模型 2.既是业界的发展方向也是企业的战略选择电子商务物流既可以是未来物流业的发展方向，也可以说是一种战略选择，因为电子商物是物流发展的高级阶段，从物流电子化，物流电子商务到电子商务物流，是一个随着时间和技术进步的过程（如图3）。程度时间物流电子化物流电子商务电子商务物流图3 电子物流发展的三个阶段电子商务物流的发展也取决于物流企业的选择，很多原先是从事零担业务的物流公司也开始涉足电子商务物流，只是这种电子商务物流只是为电子商务中的商品提供运送服务，像申通，圆通等已经包揽了淘宝的很大一部分业务，像这样的一些公司完全可以发展自己的物流电子商务，构建C2C网站来促进本身物流业务的发展，这是一个战略选择的过程，取决于物流企业的发展战略，（如图4）像UPS等的国际大企业已经完全实现了物流电子化，物流电子商务和电子商务物流的变革。物流企业A物流电子化自动化分拣、跟踪、RFID物流电子商务在线订单、在线支付、跟踪电子商务物流合作建站、第三方支付、客户管理电子化程度图4 电子物流的三种类型服务将传统储运的各项功能集成为物流功能传统储运的各个功能储运仓储运输包装加工库存管理回收资金信息电子商务应用服务物流图5 电子商务应用服务与传统物流核心业务的关系来源：电子商务物流管理（2006，科学出版社，赵林度主编,P65）电子商务物流绝不是简单的物流与电子商务相加的结果，更不是概念的堆积，事实上，电子商务物流是一集成化的结果，电子商务物流企业是一个知识密集型的企业，它提供包括核心物流服务和各种电子商务应用服务的一体化解决方案，是基于信息技术发展的物流业增殖过程（如图5）。3.理论研究的新领域电子商务物流是未来物流业发展的重要方向，也应该是理论研究要关注的方向。物流业发展到电子商务物流阶段时，实际上物流已经不是传统电子商和所界定的那样是实物传递的过程，是电子商务的基础设施，是服务于商流的，相反，电子商务物流企业既是商品的交易者，又是信息的传递者；既是物流的传递者，又是资金的传递者，这样使商流、信息流、资历金流和物流四流合一是显而易见的事情。电子商务物流是未来电子商务发展的主要推动者，不仅是因为其拥有物流这一核心优势，更重要的是其整合了物流的电子商务应用服务是其它电子商务应用服务提供商无法比拟的，它所实现的是物流组织方式、商品交易方式、管理方式、服务方式的电子化。我们说电子商务是一个各种基础设施构筑起来的概念，没有物流的发展，没有信息技术的发展，没有金融领域的长足进步，是不能实现电子商务理念的，而正是这些因素推动了电子商务的衍生和成长。资金流、信息流、商流和物流是构筑电子商务这个大厦的四大支柱，只有这四类基础设施相互支撑才能搭建电子商务这个现代化的大厦。在这四类基础设施中，只有物流是完全实体化的过程，这种实体化的网络在电子化的背景下是不可能被电子化所替代的，是所有其他流的基础（如图6）。社会基础设施物流基础设施金融基础设施技术基础设施商务基础设施电子商务交易金融机构消费者商家物流企业支付结算送退货传递虚拟过程实体过程社会基础设施仓储运输交易管理站点管理会员管理电子商务产品信息支付担保市场调查 物流基础设施图13 电子商务发展框架4.基于物流的优势和潜力但是物流过程完全可以通过现代的信息技术手段基于横向一体化的理念对其他流进行整合，从而形成一个更高效和综合的以物流为核心的电子商务支持企业，这种企业可以称为基于电子物流的电子商务应用服务提供商（eASPbeL）。eASPbeL相对于目前的一些ASP来说，它具有很多不可替代的优势：一是物流企业主宰了电子商务中的关键过程物流，它是唯一的实体过程，拥有有物流能力和渠道以及分销中心是其不可替代的优势。二是具有共性和柔性，共性是指物流在电子商务交易模型（如图7）四角色-商家、消费者、金融机构、物流中具有不可缺的作用，除了信息类（电子书，软件等）的小范围商品外，都需要物流企业的作用，而金融机构在当消费者选择不同的支付方式时就不尽相同（如货到付款）。柔性是指基于电子物流企业的应用服务具有很广泛的适应性，它可以支持小型的纯网络商店，也可以支持传统的大型生产企业，提供包括从供应链到消售渠道的解决方案。图14电子商务交易模型三是拥有优良的顾客资源，所有和物流企业有交易的客户都可以成为受认证的电子商务的服务对象，使受信任的网上交易成为可能，虽然金融机构如银行也拥有大量的优质客户，部分银行也推出了自身的电子商务应用服务，如招商银行的网上商城，但是银行仍然缺乏物流渠道，这是它不可拥有的优势。四是额外投资成本最低的选择，因为即使是对在电子商务环境下最少的配送网络的投资仍然是巨大的，因此由交易模型中的其它三角色来扩展物流服务都是不符合经济效益的，就像虚拟主导实体一样没有坚实的基础是本末倒置的，但是由物流企业扩展到其它服务领域的投资是相对具有弹性的，而且可以有效经营。五是由物流企业来发发展电子商务应用服务可以为网上贸易提供各种可行的交易结算方式，既可支持在线支付也可以支持货到付款方式。六是可以降低交易成本提高效率。管理学大师彼得德鲁克曾经说过，物流管理是“降低成本的最后边界”，而整合则是降低交易成本的又一有效利器，因此一种从前端到后端的整合是双赢的选择。5.电子商务物流的业务范畴和优势开展电子商务物流的物流企业可以提供包括物流配送甚至供应链管理的电子商务应用服务，为服务的客户提供的电子商务相关的营销、采购、交易、支付、库存、售前售后和客户交系管理过程的应用服务。这些功能性服务可能包括：为中小企业建立和运营网站；提供第三方支付及认证，信用担保；建立和运营物流企业自己的C2C平台；为客户建成SCM管理系统；及时为客户提供市场销售信息及为客户传递回馈服务等，一个这样的物流企业可能既是物流公司也可能是IT公司，这样的公司可以是多样化经营的大公司也可以是经营一个自己拥有C2C网站的只做电子商务物流配送的小型公司。这种物流公司的出现既有利于降低电子商务的交易成本和风险，也可以解决电子商务过程中很多瓶颈问题，如网络交易不安全，信用率过低问题。络安全问题主要是技术安全+信用问题，在技术层面上来说，网络基本上可以保证交易的安全，在信用问题上，电子商务物流企业可以利用其庞大的客户资源来提供受信的顾客，也可以通过其遍面各地的物流中心提供信用认证，从而确保交易双方的可信度。网上结算问题也就是网上支付问题，多数消费者认为网上支付不安全或不可信，除了通过上一个问题的途径解决以外还可以利用电子物流企业的优势来提供不同的结算方式，如货到付款。现代化的货到付款可以不再是现金的交易，我们知道，大型的电子物流企业的每个送货人员都拥有一台手持智能终端（如UPS），未来的货到付款方式可以是客户在手持智能终端上电子签名就可以实现网络结算。物流配送问题除了运送的速和效率外还有退货问题，运送速效问题的解决有赖于电子物流技术的应用和物流业自身状况的改善，关于这个问题，目前已经有不少学者在研究，前文已有所叙述，而退货问题是困扰电子商务企业的重要问题之一，集成电子商务应用的物流企业可以有效地解决这个问题，消费者如果不满意货物，只需要向这类物流企业退货而无需联系相关网上商店。这样，消费者只需面对像UPS这样个别的物流企业就可以进行所有的网上购物，把网上交易的风险转嫁到电子物流企业中。在基于电子物流的电子商务应用服务的支持下，B2C,C2C企业只需专注于经营和销售，无需为如何建站，如何取货和送货，还有关键的退货问题，网络结算担忧，大大减低了这两种企业的进入门槛，并且降低了风险，把网络的风险转嫁到物流企业，而物流企业又拥有自身的优势来减少这种风险。更加具有推动力的是这样的企业具有第三方支付商的功能，还可以提供便利可靠的退货