企业培训_如何进行有效的it需求调研

此报告仅供客户内部使用 未经蓝凌的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 如何进行有效的IT需求调研 目录 第一部分 概述 第二部分 企业战略明晰 第三部分 业务现状明晰 第四部分 IT需求明晰 第五部分 功能需求分析 概述 Input 战略和业务流程分析报告 Output 用户需求分析报告 信息系统应用现状和IT IS能力评估报告 企业外部环境 需求调研 企业战略 业务流程现状 企业运作问题 企业IT现状 行业标杆 需求调研作为咨询中的一个重要流程 问题进而是一个明确企业现状 发现企业问题进而确定企业需求的过程 其输入是企业战略 业务流程及IT现状 企业运问题诊断 同行业标杆的比较 输出是用户现状和需求的分析报告 进而得出用户的IT蓝图 目录 第一部分 概述 第二部分 企业战略明晰 第三部分 业务现状明晰 第四部分 IT需求明晰 第五部分 功能需求分析 战略明晰的方法 企业外部环境分析 企业内部资源分析 企业综合约束 企业当前战略 企业战略的修正意见 战略明晰要求在考虑了企业外部环境 内部资源和能力条件后形成对企业战略的认识 并与企业高级管理层达成一致 作为后面企业业务和IT需求的分析 乃至IT战略明晰以及IT蓝图设计的指导 企业战略明晰 企业内外环境分析方法 1 宏观环境的PEST分析 2 行业的波特五力分析模型 4 中心业务盈利率 增长率分析 波士顿矩阵 3 SWOT分析方法 5 企业内部资源分析法 宏观环境分析 有哪些宏观环境因素 技术 国家方针政策 法律法规 国际政治经济 的变化会对企业的经营有重大影响的 详细说明其影响 行业的技术特征 行业内竞争的五力分析 将来自不同方面 客户 供应商 替代品 竞争对手 潜在进入者 的控制能力按大小进行排序 并对影响重大的予以重点说明 SWOT分析 关键成功因素分析 列举4 6个本行业成功的关键因素 并分析本企业在这些因素上的优势和不足 参考关键词 市场 计划 研发 采购 库存 生产 质量 销售 后勤 财务 人力资源 行政 战略 创新 品牌 企业文化 战略选择 综合考虑本企业所面临的外部环境 顾客 市场 竞争状况 机会和威胁 和内部环境 资源状况 优势和弱点 将采取什么样的战略 企业愿景 使命 价值观 企业为什么存在 企业的基本信念 准则 XXXXXXX 长远的目标是什么 XXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 使命 价值观 愿景 企业组织结构 具体到部门 XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 根据本企业实际情况在以上组织架构的基础上调整 目录 第一部分 概述 第二部分 企业战略明晰 第三部分 业务现状明晰 第四部分 IT需求明晰 第五部分 功能需求分析 部门的宗旨 愿景和职责 部门为什么存在 满足各类客户什么需求 XXXXXXX 长远的目标是什么 XXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 宗旨 职责 愿景 部门组织结构 具体到岗位 XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 根据本部门实际情况在以上组织架构的基础上调整 岗位设置 岗位 职责 人数 部门业务流程清单 部门主要业务流程分析 流程编号 XXX 1 1 0 流程名称 XXXXX 流程版本号 V1 0 流程最新发布日期 200X X XX 流程发布部门 XXXXX XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 部门主要业务流程分析 样例 流程编号 XXX 1 1 0 流程名称 XXXXX 流程版本号 V1 0 流程最新发布日期 200X X XX 流程发布部门 XXXXX 其他问题分析 填表说明 重要性 A 非常重要 B 重要 C 比较重要 D 重要性一般 紧迫性 A 非常严重 不能拖延 B 严重 尽快解决 但 C 目前不严重 但可能会发展起来 D 一般问题 可以稍后解决 本部门业务的相关单证 本部门业务的相关报表 考核指标及现有问题 企业对本部门的主要考核指标 部门目前存在的问题 目录 第一部分 概述 第二部分 企业战略明晰 第三部分 业务现状明晰 第四部分 IT需求明晰 第五部分 功能需求分析 IT需求分析思路 1 支撑企业战略与业务的IT需求2 企业IT现状分析3 行业IT现状 1 行业IT应用总体状况 2 与标杆企业的对比4 与企业相关的信息技术的现状与前景 IT需求分析框架 战略 企业内部资源 外部环境 IT架构 外部IT环境 企业IT IS现状 企业IT需求 相关分析工具 IT需求分析的主要工具 企业系统规划法 BusinessSystemPlanning BSP http cu nsysu edu tw 1000111671 ch11 12 4 1 htm 常用的IT需求分析方法有如下几种 可选择一种或组合使用 IT人员配置 部门软件环境 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX 注 若企业有正在实施的IT项目也在此表中反映出其名称 涵盖的业务范围及与现有系统的衔接关系 部门硬件 网络等状况 行业IT现状 1 与企业相关的信息技术的现状与前景 收集资料 提交调研报告 2 行业IT状况总体调查报告 收集资料 提交调研报告 3 同行业标杆企业的对比 下表 IT系统构架中子系统的选择与优先级的确定 在评估重要性和紧迫性时 可以在1 2 3 4 5之间进行选择 如果不清楚选择 下将难易度这一指标都置为0 05 未加考察 而这根据需要也是可以考察的 以KMSS为例 以子系统为单位的散点图 在左边气泡图中重要性和紧迫性都高的功能模块 优先级最高 是实施的重点 在资金 人力等资源有限需要分期实施的情况下 这些功能模块应该优先予以实施 具体到功能模块的选择与优先级的确定 在评估重要性和紧迫性时 可以在1 2 3 4 5之间进行选择 如果不清楚选择 下将难易度这一指标都置为0 05 未加考察 而这根据需要也是可以考察的 下例中为KM系统的各功能模块 根据实施的系统不同 模块名称随之变动 以首都机场KM项目为例 以功能模块为单位的气泡图 在左边气泡图中重要性和紧迫性都高的功能模块 优先级最高 是实施的重点 在资金 人力等资源有限需要分期实施的情况下 这些功能模块应该优先予以实施 目录 第一部分 概述 第二部分 企业战略明晰 第三部分 业务现状明晰 第四部分 IT需求明晰 第五部分 功能需求分析 软件功能需求调研概述 什么是需求 需求调研的目的 需求调研指通过和客户反复进行沟通和交流而获取客户的需求的一系列活动 为编写 软件需求规格说明书 做的前期工作 了解现实世界中做实际工作的人们真正需要什么样的程序过程 编写 用户需求说明书 为编写 软件需求规格说明书 提供依据 什么是需求调研 需求就是用户对软件系统的要求 解决问题的需要 需求调查的一般规程 软件功能需求调研概述 需求与软件需求 需求调研就是要搞清楚用户的需要 通过用户的需求提取特征 进而提取软件需求 软件功能需求调研概述 做好需求调研的重要性 软件开发面临的实际问题 软件功能需求调研概述 做好需求调研的重要性 软件开发面临的实际问题 软件功能需求调研概述 做好需求调研的重要性 软件开发面临的实际问题 软件功能需求调研概述 做好需求调研的重要性 做好需求调研是获取正确的软件需求的前提 正确的软件需求是项目成果的关键 需求 设计 编码 单元测试 验收测试 维护 各阶段错误修改成本比例 软件功能需求调研概述 软件需求调研 软件需求的定义 用户为解决某个问题 或为实现某一目标 要求软件必须满足的条件或能力 软件需求的三个层次 1 业务需求2 用户需求3 功能需求和非功能需求 软件需求调研 软件需求的三个层次 1 业务需求 businessrequirement 反映了组织机构或客户对系统 产品高层次的目标要求 它们在项目视图与范围文档中予以说明 2 用户需求 userrequirement 文档描述了用户使用产品必须要完成的任务 这在使用实例 usecase 文档或方案脚本说明中予以说明 3 功能需求 functionalrequirement 定义了开发人员必须实现的软件功能 使得用户能完成他们的任务 从而满足了业务需求 4 非功能性的需求 描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等 它包括产品必须遵从的标准 规范和约束 操作界面的具体细节和构造上的限制 如何开展软件功能需求调研 了解需求调研的方法 需求调研的方法多种多样 主要包括 座谈法与用户交谈 向用户提出事先准备好的相关问题 调查表法将相关的问题制成调查表 向用户群体发调查问卷 观察法参观用户的工作流程 观察用户的操作 切记 没有最好的方法 只有最适合自己的方法 做到根据环境的不同选择最适合的调研方法 如何开展软件需求调研 金字塔方法 目标 活动 需要 首先搞清楚对象 调研对象 与对象之间的关系 理清对象的目标以及和其它对象发生关系的目标 其次失利清对象内部的活动以及对象与对象之间发生的活动 再次对活动进行整理 确定活动的边界 最后根据活动进行详细的需求调研 软件需求调研前的准备 三种准备 1 做好调研前使用资料的准备 如需求调研模板 各种调研表单以及需求调研问题列表等 2 制定好需求调研的计划 对需求调研中可能用到的资源进行一定的分配 3 准备好需求调研中所要使用到的工具 两种心态 软件需求调研前的准备 1 保持一种和客户平等合作的心态 确定需求调研是为了给客户解决问题 探讨问题 而不是接受问题 更不是来指导工作的 2 平静面对需求变更的心态 在需求调研过程中 往往双方对需求理解不一致 造成需求调研前后矛盾 应当心平气和的去引导客户 达到需求理解完全一致 五种提高 软件需求调研前的准备 1 了解被调研对象的组织机构 了解每一个子对象中的关键人物 提高自己的观察能力 2 其次应该了解用户的行业 学习用户使用的术语 标准 以便能够准确的理解用户的需求 提高自己的行业知识面 3 需求调研中 学会尽量不使用IT行业的术语 而采用浅显易懂的口头语言来解释IT行业中高深莫测的术语 以便用户能够很好的理解 提高自己的沟通交流能力 4 提高自己的速记能力 文字表述能力以及归纳 能迅速的记录需求调研核心的问题 总结归纳形成原始的需求调研资料 5 提高自己的总结能力 书写一份完整的 前后一致的 可追踪的需求报告 软件需求调研的步骤 1 完全倾听客户的心声 找一个安静的地方 以客户为主 面对面的沟通和交流 完全倾听客户的心声 随时记录客户所说的一切 每一次调研完后要对所有的记录进行整理 形成文档 在下一次的调研开始对上次的总结进行确认 切忌在倾听需求的过程中附带如何解决的思想 倾听 记录 整理 确认 软件需求调研的步骤 2 整理客户的需求 对客户提出的需求记录的结构进行整理 整理的格式可以根据自己的写作习惯 没有固定的格式 但必须能够很明确的表明用户的需求 能够指导后期编写 用户需求说明书 建议采用以下格式进行整理 3 引导客户的需求 软件需求调研的步骤 许多的客户有时并不知道自己想要什么 有时并不清楚自己缺少什么 所以就需要我们去引导客户的需求 造成这种现象的原因很多 主要体现在用户可能对计算机操作不是很了解 客户的语言表达能力 客户只能看到自身的问题等 遇到此种现象后我们应当很虚心的去开发客户的需求 不能带有任何的鄙视心情 引导客户需求的几种常用方法 向客户讲述基本的计算机操作 提示客户在全局中的地位以及作用 向客户演示将要实施的系统的原型 从软件开发中需求考虑的几个方面入手 引导客户的需求应做到能够描述用户的常规需求外 能够发掘用户的潜在需求 争取能够提出用户的兴奋需求 这样作出的软件才有生命力 才能真正体现出软件的价值 4 编写用户需求说明书 软件需求调研的步骤 需求分析员对收集到的所有需求信息进行分类整理 消除错误 归纳与总结共性的用户需求 然后形成文档 编写 用户需求说明书 对于 用户需求说明书 要和客户以及相关的行业专家进行共同评审 以前整理的需求记录可以作为附件整理在 用户需求说明书 之后 用户需求说明书 与 产品需求规格说明书 的主要区别与联系是 1 前者主要采用自然语言 和应用域术语 来表达用户需求 其内容相对于后者而言比较粗略 不够详细 2 后者是前者的细化 更多地采用计算机语言和图形符号来刻画需求 产品需求是软件系统设计的直接依据 3 两者之间可能并不存在一一影射关系 因为软件开发商会根据产品发展战略 企业当前状况适当地调整产品需求 例如用户需求可能被分配到软件的数个版本中 软件开发人员应当依据 产品需求规格说明书 来开发当前产品 软件需求调研的步骤 用户需求说明书的模板 软件需求调研中的注意事项 切忌在倾听需求的过程中附带如何解决的思想 在调研过程中我们只是为了摸清楚用户的所有需求 能搞了解到用户真正想要的系统 用户真正要解决什么样的问题才是需求调研的目标 在调研过程中如果附带了如何解决用户提到的需求的想法时 将会使调研人员陷入只见树木不见森林的的谜团中 而且往往会遗漏用户的重要需求 造成整体需求的不完整 对每一次的调研形成正确的文档 软件需求调研中的注意事项 需求调研是一个漫长的过程 能够正确理解用户的需求 并且将用户的各种需求完整地体现在 软件需求规格说明书 中将更是一个复杂而艰辛的过程 因此在每一次的会谈之后必须将当天的会谈纪录形成文档 可以以备忘录的形式让用户进行确认 需求调研后形成的文档文档必须是正确的 是经过验证的 是在受控的状态下变更的 而很多开发人员往往会问 简单的系统就不用写需求了吧 其实简单的系统未必简单 只有想清