激励与沟通_沟通的技巧培训课件4

沟通的技巧 营造一张和谐舒适的人际关系网络 是您打开成功之门的钥匙 李嘉诚 互动游戏 沟通的概念沟通的概述沟通的重要性沟通的基础沟通的心态分析如何听沟通的技巧如何说如何问向下沟通的技巧沟通的实际运用向上沟通的技巧平行沟通的技巧 寓言故事 一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中 两只旧钟 滴答 滴答 一分一秒地走着 其中一只旧钟对小钟说 来吧 你也该工作了 可是我有点担心 你走完三千二百万次以后 恐怕便吃不消了 天哪 三千二百万次 小钟吃惊不已 要我做这么大的事 办不到 办不到 另一只旧钟说 别听他胡说八道 不用害怕 你只要每秒滴答摆一下就行了 天下哪有这样简单的事情 小钟将信将疑 如果这样 我就试试吧 小钟很轻松地每秒钟 滴答 摆一下 不知不觉中 一年过去了 它摆了三千二百万次 寓言启示 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题 人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事 对于别人的建议 不管是好是坏 不要一棒子打死 要自己去体会对方所说的是真还是假 是真诚还是虚伪 第一部分沟通的概述 一 沟通的重要性 成功领导的重要手段决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立相互间的了解 增进理解建立和改善人际关系必不可少的条件 二 何谓沟通 沟通是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人间传递 并且达成共同协议的过程 沟通的三大要素 1明确的目标2沟通的信息思想和情感3达成共同的协议 殊途同归 三 产生沟通障碍原因 沟通受干扰而突然中断时间压迫或限制对谈论主题不了解彼此职位差距 批评或妄加推断过多或不当问题提出选择性认知与偏见 四 沟通的基础 首先 使对方听得进去同时 要学会察言观色其次 站在对方的立场 换位思考 五 沟通心态分析 人们到底想要什么 社交礼物 尊重 赞美 激励 启迪 相似 思维定式原因 父母 生活环境 生活经历 思维方式以及心理定势 结果 对待事物 看待世界的方式不同 仁者见仁 智者见智 克服彼此间的不协调 通过询问 变化信息 调整我们的语速和声音来获得理解 将心比心 理解万岁 处境控制及运用自己的影响力 无论外界环境如何变化 我们应该寻找事物光明的一面 是自己保持一种积极向上的心态 处境控制控制自己的思想和行为 并能够影响他人 影响力求同存异 各取所需 沟通原则 将心比心 理解万岁 求同存异 各取所需 仁者见仁 智者见智 心理学研究表明 人们评价他人时 首先进入脑海的信息先入为主 换言之 人们往往会认为最初认识到的就是事物的真相 首因效应 首因效应 是指 观察者在第一次与对方接触时 根据对方的体态相貌 外显言谈 行为举止 所得的综合性评价 即第一印象 初次见面的心理活动过程 1 自我感觉2 对他人的感觉3 他人对自己的感觉4 他人此时的 自我感受 大多数只是注意焦点一二三 这是人的本能 能注意到焦点四 即他人的 自我感受 这是不容易做到的 因为 把他人的需要和感受放在自己的需要和感受之前 是要有由衷的关怀对方之心 如果 和你交往的人他的自我感觉很好 自然会产生对你好的感觉和看法 这正是给人留下良好第一印象的秘密所在 总结 第一次交流的愉快经历可能成为一段友谊 一种社会关系 一次长期合作的开始 每个人都喜欢与能让自己快乐 对自己友善 尊重自己的人在一起 如果你让别人感到良好 你就一定比没有给他带来良好感觉的人更受欢迎 而你的行为不仅会拉近你与别人的距离 更是为你打开与他人交往大门的关键所在 小活动折纸游戏 第二部分沟通的技巧 沟通的方式 如何听如何说如何问 一 如何听 积极的聆听老天赋予我们一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 如何积极的聆听 前提 适应讲话者的风格表现 眼耳并用 表现出有兴趣聆听内容 聆听全部信息心态 寻求理解他人 然后再期待被他人理解 积极聆听的原则 停看听 倾听的姿态用心听 沟通的第一位是听而不是说听重点 善于把握对方话语中的重点 善于理解对方表达的意思送回馈 适当给予反馈 例如 恩 好 重复一下对方话语中的意思或者点头 表示你的专注 听的效果为了理解而不是评论 二 如何说 1 说的语境 2 说的内容 3 说的态度 不是哑巴就会说话 但会说话不一定就会与人沟通 语言 人与人沟通的直接桥梁 1965年美国心理学家佐治 米拉经过研究后发现 沟通的效果来自文字不过7 来自声调占38 而来自身体语言占55 说的方法 7 的 文字 你在说什么 内容 38 的 声调 你是怎么说的 说话的语调 55 的 身体语言 你肢体语言的表达 1 说的语境 选择说的环境1 环境嘈杂时不说2 环境与己方不利时不说3 沟通时善于营造最佳环境 选择说的时机1 对方心情不好时不说2 对方专注于其他事情时不说3 对方抗拒时不说善于把握最佳时机 2 说的内容 1 多说商量 尊重的话2 多说宽容 体谅的话3 多说关怀 体贴的话4 多说赞美 鼓励的话 3 说的态度 1 多描述 少批评2 多讨论 少命令3 多自然 少算计4 多平等 少优越5 多保留 少武断 三 如何问 如何打开话匣子对有些人来说是一种挑战 如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈更是一种挑战 其中自有其技巧 问的分类 封闭式问题 1 会议结束了么 2 你喜欢你的工作么 3 你还有问题么 开放式问题 1 会议是如何结束的 2 你喜欢你工作的哪些方面 3 你有什么问题 开放式和封闭式问题的结合 总结温馨小提醒 沟通禁忌 不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境被第一印象及身份 地位左右过度以自我为中心 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点 我都将尊重你 给予你说出他的权利 并且以你的观点去理解它 同时将我的观点更有效地与你交换 第三部分沟通的具体实践 沟通在管理中的运用 双70法则 管理者70 以上的时间都用在了沟通上 工作中的70 以上的障碍都是在沟通中产生的 沟通的方向 向下沟通 居上者向居下者传达意见 发号施令 即上情下达 向上沟通 居下者向居上者陈述实情 表达意见 即下情上达 平行沟通 同阶层人员的横向关系 一 向下沟通技巧向下沟通 居上者向居下者传达意见 发号施令 即上情下达 决定管理者对下属吸引力大小的因素 除了自身所有的权利和地位外 还有下列因素 态度的相近性 目标的一致性 作风的吸引性 利益的共同性 威望的征服性 感情的相同性 需求的互补性 主要体现在以下几个方面 1态度和蔼 平易近人 管理者要做好工作 必须与下属建立起和谐融洽的 同志式的合作关系 而这种关系的建立 最好的办法就是以朋友的身份与下属打交道 与下属平等相处 要想和部下打成一片的话 必须先放下 架子 不要高高在上而要有适宜的言行举止 2部属有错 私下规劝 人非圣贤 孰能无过 现场人多 即使部下做的不对 如果当着大家的面训斥部下的话 会深深挫伤其自尊心 认为你不再信任他 从而产生极大的抵触情绪 提醒 夸奖要在人多的场合 批评要单独谈话 尤其是点名道姓的训斥 更要尽量避免 这样既不会影响自己在下属心目中的统帅地位 而且更会增加自己的威信力 3不急着说 先听听看 俗话说 要想人服 先让人言 纵使说服的理由有一百条 也别忘了让员工先说完自己的看法 不要连听都不听 不听等于取消别人的发言权 是不信任的最直接表现 不管自己多么正确 都要让对方把话说清楚 然后再去要求员工换位思考解决问题 让他处在自己的位置上看如何解决 如果他设身处地去想 很可能两人能取得一致的意见 要想让人服 先得让人言 4多说小话 少说大话 交流时间长不如短 次数少不如多 多交流显得亲热 交流时间不要太长 长了之后言多必失 频繁短时间接触部下 部下更容易亲近 更容易知道你在注意他 关心他 要把握好 到位感 表现出果断和权威 5广开言路 接纳意见 现在的员工都有熟练的技巧 而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体 事实上 他们对本身工作的认识 比任何人都清楚 因此 要求员工帮助解决问题 不单可以有效地运用宝贵的资源 而且可以营造一起合作 共同参与的气氛 6尊重下属的兴趣 用心发现下属的兴趣充分利用下属的个人兴趣帮助下属调整个人兴趣积极培养下属的个人兴趣 小案例在年轻的时候 就要注意训练自己讲话得体 表达贴切 如此 做管理时面对很多人 就会很容易取得人家的好感 别人对你的问题是否能够理解 想法是否能够接受 这完全靠有效的沟通去取得成果 小总结别吝惜对下属的赞美 赞扬的态度要真诚赞扬的内容要具体注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧赞美部属要注意分寸 讲究方法 善用批评部下的方法 要以真诚的赞美作开头要尊重客观事实不要伤害不下的自尊与自信友好地结束批评选择适当的场所选择适当的批评方法 二 向上沟通技巧 向上沟通 居下者向居上者陈述实情 表达意见 即下情上达 前提1 明确上司的位置 了解你的上司 管理风格沟通方式思维方式 前提2 语气和口吻 汇报请示建议 两步走 1执行前 先准备好自己1 需要做什么 2 如何做 3 何时完成 2及时反馈与答复1 是否在按计划执行 如果不在 原因 如何调整 2 下一步可能出现的问题与准备的措施 1安守本分 尊重上级 在说话的同时让上级感受到尊重 否则上司很容易摆出架子 下属反而觉得没有面子 有些下属 上司对其稍微客气点 便得意忘形 没大没小 2坚持合理的意见 当与上级发生意见发生分歧时 首先 应先看场合 其次 肯定上司的意见再次 表达自己的建议 请教上级下属应坚持合理的意见才能树立信用 但也不能过分坚持 否则就成了不尊重的表现 4打开上下级言路 上下级之间的沟通障碍往往存在于无法打开彼此之间话匣子 而打开言路最好的方法就是让上司感到下属心中有他 如果你做不到这一点 你提出的任何意见他都会怀疑你的动机 也就不容易接受你的意见 所以不要在出现问题时才找上级谈问题 要在工作的过程中及时地反馈 3 不卑不亢 太 亢 会使得的上司面子受损 太 卑 会显得自己无能 既不能让上司感到功高震主 也不能让上司觉得自己无能 意见不同时要适度坚持 意见相同时要要热烈回应 与上级沟通三原则 一个上级原则 如果碰到多重指挥 应服从直接上司 服从的原则 对已经形成决定的事情 不能因为自己认为不正确就不服从 逐级原则 温馨小贴士 除时机场合佳 否则不要讲如有他人在场 宜仔细顾虑若是意见相同 要热烈反应持有相反意见 勿当场顶撞意见略有差异 要先表赞同心中存有上司 比较好沟通观点简明扼要 用词恰当谨慎 三 平行沟通的技巧 平级之间 要先从自己做起 尊重对方 对方才会用同等的态度对待你 所谓的 你敬我一尺 我敬你一丈 不要存心占便宜 也不要存心设陷阱让别人出