人力资源知识_人力资源师职业道德培训

人力资源师培训课程 职业道德 职业守则 道德标准 目前未设 以后可能提上日程 理论知识16题 个人表现9题 共计25题 占总体10 的分数比重 题点和答案选项均在书中 题点在书答案选项在书外 题点和答案选项均在书外 书外 工作和生活中 编发 公共职业道德 教程缩编资料 指导阅读缩编资料并做知识要点提示 选择有代表性的考试题介绍答题方法 国家职业资格培训教程 公共职业道德 阅读指导 熟悉教材体系 社会公德职业道德家庭美德 职业道德要求 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 四 爱岗敬业 职业道德 五 诚实守信 同上 六 办事公道 同上 十一 职业道德修养 绪论 一 职业道德与企业的发展二 职业道德与人自身的发展 三 文明礼貌 社会公德 八 遵纪守法 社会公德 七 勤劳节约 九 团结互助十 开拓创新 了解中央精神 了解中央精神 核心 为人民服务 原则 集体主义 基本要求爱祖国 爱人民 爱劳动爱科学 爱社会主义 了解中央精神 把握主要题点 企业文化 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤劳节约 开拓创新等 职业道德与企业发展 文明礼貌的具体要求 爱岗与敬业的关系 勤劳与节俭的关系 创新的生产要素组合方式等 国家职业资格培训教程 公共职业道德 要点提示 绪论 道德概念处理人际关系 人与社会及自然之间关系的一种特殊的行为规范 道 事物发展变化的规律或规则 德 人们对 道 认识的所得 道德 认识了道并按照道的要求去做 后来引申为品行 操守 修养等 认知要点 道德与法律的区别与联系 区别 道德早于法律产生并最终替代法律 国家立法并强制施行 道德依靠影响发挥作用 法律干涉违法行为 道德干涉的范围广泛深入 联系 作用相互促进 内容相互重叠 关系相互转换 绪论 认知要点 以德治国和依法治国是治国重要方略 中华民族的优秀传统道德 父慈子孝 尊老爱幼 立志勤学 持之以恒 自强不息 勇于革新 仁以待人 以礼敬人 诚实守信 见利思义 公忠为国 反抗侵略 修身为本 严于律已 绪论 绪论 职业道德的概念 在职业活动中以内心信念和特殊手段来维系的职业意识 职业行为原则和职业行为规范 职业活动中内在的 非强制性的约束机制 职业道德的特征 范围上的有限性 职业性 内容上的稳定性和连续性 形式上的多样性 绪论 7 市场经济对职业道德的正负面影响 正面影响 自主经济 自主性的道德观念 竞争经济 竞争性的道德观念 利益导向经济 义利并重的道德观念 重视科技的经济 学习创新的道德观念 负面影响 利益机制 利己主义 金钱价值 拜金主义 功利性原则 享乐主义 一 职业道德与企业的发展 企业文化 公司文化 物质成果与精神成果总合 美国上世纪80年代吸收日本企业经验提出 企业文化内容 企业环境 企业规章制度 企业价值观 企业经营之道 企业目标 企业作风 企业礼俗 员工素质技能 员工职业道德 企业形象 企业价值观 企业文化核心 一 职业道德与企业的发展 企业文化的价值和功能自律功能 导向功能 整合功能 激励功能 职业道德与企业文化的关系 企业环境要由职工来维护和爱护 遵守规章制度要靠职工觉悟 企业价值观和经营之道要由职工接受 企业作风和礼仪依赖职工职业道德水平 职工文化素质和职业技能提高靠职业道德推动 职工职业道德水平影响企业形象 一 职业道德与企业的发展 职业道德对增强企业凝聚力的作用 有利于协调职工同事之间的关系 分担任务没有怨言 尊重同事的隐私 谅解同事的缺点 合作时多替同事着想 多给同事方便 帮助同事解决困难 积极配合感情不融洽的同事工作 不在人前诋毁和贬低同事 感谢同事对自己的帮助 谅解同事对自己的非故意伤害 不猜忌有成绩的同事 一 职业道德与企业的发展 职业道德对增强企业凝聚力的作用 有利于协调职工与领导之间的关系 认真履行工作职责 遵守规章制度 不给领导找麻烦 对领导指令不甚明了时切忌含糊 尊重领导隐私 向领导提意见时要恰当 积极给领导提合理化建议 虚心接受领导批评 妥善处理领导的错误批评 维护领导威信 一般不越级汇报工作 有利于协调职工与企业之间的关系 一 职业道德与企业的发展 职业道德对提高企业竞争力的作用 有利于提高企业的产品和服务质量 可以降低成本 提高劳动生产率和经济效益 可以促进企业技术进步 有利于企业摆脱困境 实现阶段性发展目标 有利于企业树立良好形象 创造著名品牌 品牌标志着商品质量高低 品牌反映了人们对该商品的信任 品牌蕴含着文化品位 品牌代表着一种消费层次 二 职业道德与人自身的发展 1 职业道德影响着人的生存和发展2 职业道德关系到事业是否成功3 职业道德是人格的一面镜子 三 文明礼貌 文明礼貌是指人们行为和精神面貌符合先进文化要求 文明礼貌是从业人员的基本素质 文明礼貌是 服务公约 和 职工守则 内容之一 文明礼貌是从业的基本条件 文明礼貌是一生一世的事情 文明礼貌是塑造企业形象的需要 三 文明礼貌 文明礼貌基本要求 仪表端庄 着装朴素大方 鞋袜搭配合理 饰品和化装适当 面部 头发和手指整洁 语言规范 用语基本要求 语感自然 语气亲切 语调柔和 语流适中 语言简练 语意明确 用敬语不用忌语 说好 三声 招呼声 询问声 道别声 讲究语言艺术 和婉 让步 幽默 举止得体 三 文明礼貌 态度恭敬 态度和蔼 接待周到 有问必答 不顶撞顾客 解决不了的问题详细说明 表情从容 有条不紊 按部就班 情绪镇静 行为适度 恰到好处 不过分 不缺损 形象庄重 语言和举止不随便 不轻浮 待人热情 微笑迎客 亲切友好 主动热情 文明礼貌基本要求 三 文明礼貌 全国职工文明守则 热爱祖国 热爱共产党 热爱社会主义 热爱集体 勤俭节约 爱护公物 积极参加管理 热爱本职 学赶先进 提高质量 讲究效率 努力学习 提高政治 文化 科技 业务水平 遵纪守法 廉洁奉公 严格执行规章制度 关心同志 尊师爱徒 和睦家庭 团结邻里 文明礼貌 整洁卫生 讲究社会公德 扶植正气 抵制歪风 拒腐蚀 永不沾 三 文明礼貌 商业系统的 服务公约 文明经商讲究礼貌主动热情耐心周到 诚恳介绍当好参谋执行政策买卖公平 明码标价计量准确唱收唱付货款交清 包扎敏捷牢固美观符合规定合理退换 商品陈列艺术美观整洁卫生欢迎监督 四 爱岗敬业 职业态度与爱岗敬业 职业态度对自己所从事工作的认识及其劳动态度 爱岗 热爱自己的工作岗位 热爱本职工作敬业 用恭敬严肃的态度对待自己的工作 敬业两层次 功利层次和道德层次 四 爱岗敬业 职业选择的意义 有利于生产资料与劳动力结合 有利于取得经济效益 有利于优化社会风气 有利于促进人的全面发展 爱岗敬业与自主择业的关系 劳动力市场开放为职业选择提供条件 严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 四 爱岗敬业 爱岗敬业要求 树立职业理想 理想层次 生存 发展个性 承担社会义务 理想前提 个人内在条件 社会发展需要 强化职业责任 职业责任特点 规定性 强制性 物质利益性 职业责任规定和影响着职业道德责任 职业道德责任即用什么态度对待和履行职业责任 提高职业技能 职业技能条件 先天条件 职业活动实践 职业教育 职业技能培训 五 诚实守信 诚实守信 真实无欺 遵守承诺和契约的品德及行为 做人的基本原则和从业之要 市场经济是信用经济 诚实守信是市场经济法则 利益追求 协调利益关系 信用关系 诚实守信是企业的无形资本 企业内功 客户至上 质量第一 严守承诺 企业外功 形象设计 策划宣传 媒体报道 五 诚实守信 3 诚实守信的具体要求 忠诚所属企业 诚实劳动 劳动者素质的基本尺度 人生价值的反映和实现条件 影响企业形象和企业发展 影响民族和国家经济发展 关心企业 遵守契约 维护企业信誉 树立产品质量意识和服务意识 保守企业秘密 六 办事公道 办事公道 对当事人按一个标准办事 不偏不倚 不能各打五十大板 折中处理 办事公道是企业发展的根本需要 办事公道的具体要求 坚持真理 实事求是 处理问题合乎公理正义 公私分明 自身清白 不损害集体和他人利益 公平公正 按原则办事 合情合理 不徇私情 光明磊落 没有私心 胸怀坦白 行为正派 七 勤劳节俭 勤劳节俭 辛勤劳动 节制节省 爱惜财物 勤劳节俭的意义 勤劳与节俭的关系 互为前提 两者并行 对节俭的当代理解 量入为出 适度消费 杜绝浪费 力戒奢侈 节约资源 爱护环境 八 遵纪守法 职业纪律含义在特定职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则 基本纪律要求 行业特殊纪律要求 职业纪律特点 明确的规定性 一定的强制性 八 遵纪守法 遵纪守法在现代社会中的价值 遵纪守法是从业人员的基本要求 遵纪守法是从业的必要保证 遵纪守法的具体要求 学法 知法 守法 用法 遵守企业纪律和规范 九 团结互助 团结互助互相帮助 互相支持 团结协作 共同发展 价值和意义 营造人际和谐氛围 增强企业内聚力 团结互助的基本要求 平等尊重 顾全大局 互相学习 加强协作 主角与配角 合作与竞争 十 开拓创新 创新突破常规 发现或产生某种新颖 独特 有社会或个人价值的新事物 新思想 创新本质 突破 创新体现1 引入一种新产品2 采用一种新的生产方法3 开辟一个新的市场4 获得一种原料或半成品新的供给来源5 实行一种新的企业组织形式 创新追求 新异 独特 最佳 强势 十 开拓创新 创新的具体要求 要有创造意识和科学思维 强化创造意识 确立科学思维 现代思维方式是开放的 不是封闭的 是自由的 不是束缚的 是超前的 不是滞后的 是敏捷的 不是迟钝的 五种思维形式联想 发散 逆向 侧向 动态思维 要有坚定的信心和意志 十一 职业道德修养 修养含义形成良好职业道德品质达到一定的职业道德境界 修养必要性 形成良好职业道德的必要手段 个人成才的重要条件 十一 职业道德修养 职业道德修养的途径 确立正确的人生观 培养良好的行为习惯 向先进人物学习 同旧意识及不良现象作斗争 职业道德修养的方法 学习并掌握职业道德规范 学习科技文化知识 提高文化素养 经常进行自我反思 增强自律性 提高精神境界 努力做到 慎独 练习 公共职业道德试题练习 四种试题类型 基本类型 多项选择 从业人员语言规范的具体要求是 A 语感自然 指用正常语调讲话 不局促 不呆板 B 语调柔和 指语调柔和绵软 充满温存和甜蜜 C 语调快速 指适应现代节奏 说话保持较快速度 以节省时间 D 语义明确 指说话简捷明快 不模棱两可 基本类型 多项选择 关于勤劳节俭 正确的说法是 A 不尚节俭 勤劳的价值就要受影响 B 强调艰苦奋斗 本质上就是要人们当 苦行僧 C 适度消费与勤劳节俭能够有机结合 D 勤劳需大力提倡 但节俭不宜时时强调 案例记忆 多项 单项选择 同仁堂是我国中药行业的老字号 下列说法中 属于同仁堂药业历史发展过程中所阐发的职业道德要求是 A 救死扶伤 实行革命的人道主义 B 修和无人见 存心有天知 C 品味虽贵必不敢减物力 炮制虽繁必不敢省人工 D 兢兢业业 汲汲济世 案例理解 多 单项选择 请结合下列事例和所学职业道德知识 回答第15 16题 第二次世界大战前 在全世界范围内 产品的生产周期一般是30年以上 到了20世纪60年代 这个过程缩短到20年 到了70年代进一步缩短到10年 20世纪80 90年代以来 在发达国家 一些产品的生产周期缩短到几年甚至几个月了 例如 从录像机到VCD机用了近百年的时间 但VCD机诞生不久 人类又发明了更先进的DVD机 案例理解 多 单项选择 根据上述事例 可以认为 A 过去的人的智力水平显然不如现在的人 B 科技进步与职业道德没有关联 C 为了赢得比较优势 各国不断加快新产品开发速度 D 科学技术呈现加速发展的态势 案例理解 多 单项选择 上述事例给我们的启示是 A 企业发展需要不断满足人的需要 B 缩短产品生产周期永无止境 C 缩短生产周期将获得更多的利润 D 企业取得成功的关键是创新 个人表现 单项选择 题点和答案选项均在书外 例题1有个同事私下对你说起上司的隐私 并说上司做人不地道 你感觉同事说的似乎是真事 你会 A 和他一起说 B 只听 不发表自己的看法 C 劝他委婉一点 以防被别人听见 D 劝同事打住 个人表现 单项选择 题点和答案选项均在书外 例题2你交往朋友时 最看重对方的内容是 A 说话算话的品质 B 诙谐幽默的气质 C 宽阔的眼界和知识面 D 多才多艺的素质 个人表现 单项选择 题点和答案选项均在书外 例题3你的上司自己弄错了事情 把你叫到他的办公室 不问青红皂白 狠狠地批评了你 你会 A 立即对上司进行反驳 B 先让上司说完 自己再说 C 简单解释 相信上司会弄明白的 D 向上司的主管反映情况 个人表现 单项选择 题点和答案选项均在书外 例题4平时 当上司给你分配工作任务时 你一般的感受 A 有权力就是好 B 没有权力总要受制于人 C 什么时候自己也能发布命令 D 滥用权力 个人表现 单项选择 题点和答案选项均在书外 例题5与同事们相处时 我发现我 A 常能使同事们笑声阵阵 B 常能促使同事们思考问题 C 通过聊天 同事们会说心里话 D 能够发现同事们的许多秘密 试题练习小结 1 选择道德水平高或能体现道德要求的选项2 排除下列选项 道德水平较低的选项 偏激 片面 绝对化的选项 不切合题意或违背题意要求的选项 1 尽量选择温和 稳妥或偏中性选项2 注意不与相关的试题选项冲突3 题意要求不直接时先做延伸思考 职业道德 道德 心理咨询 人格 人际关系 心理相关 生活 4 实在吃不准时跟着感觉走 多项选择 10道练习题 关于职业道德的说法中正确的是 A 职业道德适用范围具有有限性 B 职业道德在内容上具有稳定性 C 职业道德的表现形式具有单一性 D 职业道德的发展具有间断性 多项选择 从业人员在工作中 态度恭敬的要求是 A 态度和蔼 接待周到 尊重顾客 B 有问必答 绝不打探顾客的隐私 C 维护企业形象 即使顾客存在缺点也不顶撞 D 解决不了的问题 让顾客直接找经理去 第2题教材对照 文明礼貌的基本要求 第三章内容 举止得体 态度恭敬 态度和蔼 接待周到 有问必答 不顶撞顾客 解决不了的问题详细说明 表情从容 行为适度 形象庄重 待人热情 微笑迎客 亲切友好 主动热情 多项选择 从业人员职业用语的具体要求是 A 语意明确 B 语言简练 C 语调甜美 D 语流快速 多项选择 关于 慎独 的修养境界 理解正确的是 A 只有害怕独立做事 才能成为正人君子 B 自己独自处事时 按照道德要求行事 防止思想出现偏差 C 谨小慎微做事情 不张扬 夹着尾巴做人 D 没人监督时 更要加强自律 多项选择 关于诚实守信的说法中 正确的是 A 诚实守信是市场经济的内在要求 B 诚实守信是企业的无形资本 C 诚实守信有利于树立企业形象 D 诚实守信违背价值规律的要求 多项选择 关于职业活动 正确的观念是 A 生存的需要推动人们从事一定的职业活动 B 任何一个民族如果停止劳动 不用说一年 就是几个星期都不行 C 谋生是人们生活的全部内容 D 人活着是为了吃饭 同样 吃饭也是为了活着 多项选择 关于爱岗敬业 正确的说法是 A 爱岗敬业是职业精神的重要内容 B 树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的 C 爱岗才能敬业 对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题 D 物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提 多项选择 请结合下列事例和所学职业道德知识 回答第8 10题 日本本田汽车公司创立者本田认为 生物界的法则是企业经营的要点 他举例说 森林里生长许多物种 而不是只生长一种树木 其中 有高大树木 有低矮树木 也有许多杂草等等 所有这一切构成森林 但是 各种植物在一起会争夺养分 这就是竞争 然而 如果只种植栽培高大挺拔的树木 将杂草和低矮树木全部铲除 高大的树木也会枯萎 多项选择 8 10题 上述事例说明 A 铲除低矮树木和杂草会导致高大树木因营养过剩而枯萎 B 人们都想铲除低矮树木和杂草 但苦于无法铲除而感到无奈 C 低矮的树木和杂草对高大树木的生长具有积极作用 D 事实上 高大树木 低矮树木和杂草能够共生共存 多项选择 8 10题 结合上述事例 可以这样评价本田先生 A 他是一个懂得怎样利用竞争机制的人 B 他是一个善于利用事物的积极因素的人 C 他是个心地善良的人 由此导致他宽容落后 D 他是一个管理不严的人 多项选择 8 10题 上述事例给我们的启示是 A 竞争促进各方面的发展 没有竞争 就不会有进步 B 在企业 没有无用的人 只有没有充分发挥他们作用的人 C 组织中相对的先进与落后 有利于组织的成长 不要刻意贬斥落后 D 只有容忍落后 才能进步发展 个人表现部分 15道题 单项选择 平时关系很 铁 的一个朋友 在一次公开场合对你的做法提出了尖锐的批评 令你感到很难堪 你会 A 认为他其实不够 朋友 要重新对他进行认识 B 认为他关键时候 掉链子 干脆与他断绝关系 C 告诉他自己是多么希望得到他的支持 自己感到多么失望 D 对自己说 这是正常的 别放在心里 个人表现部分 单项选择 在你的朋友中 A 什么样的人都有 什么样的问题都能谈得来 B 只有和自己性格最接近的人 才来往得最为密切 C 只喜欢和有知识 有眼界的人交往 这样能够增长自己的才干 D 只喜欢和有共同语言的人交往 因为这样才会聊得更投机 个人表现部分 单项选择 在家复习准备考试 外面的孩子玩耍时十分吵闹 你会 A 心烦意乱 B 出去制止他们 C 出去散步 顺便看看他们玩什么 D 不受他们的影响 个人表现部分 单项选择 朋友请客 到饭店吃饭 你发现喝酒的玻璃杯有几个淡淡的水渍 这时 你会 A 马上叫服务员来 换一只新的 B 顾及朋友的面子 忍着不说什么 C 认为这是消毒柜里的水滴造成的 没有关系 D 这里的卫生条件就是这样 将就用吧 个人表现部分 单项选择 平时与同事相处时 你最看不惯他们 A 说脏话 B 说东道西 C 说话长篇大论 D 动不动就急 个人表现部分 单项选择 出来工作了 父母不放心 总是唠叨个没完没了 你通常会 A 听完他们的唠叨 B 制止他们 我已经听过上百遍了 C 对他们说 这些道理我都懂 D 随便 他们说他们的 自己不听便是了 个人表现部分 单项选择 对于濮存昕做 艾滋病 形象大使 不断接触艾滋病人的做法 你的看法是 A 很难理解他是怎么想的 但支持他 B 难能可贵 但自己绝对学不来 C 不同意他这样做 因为他的职业是演员 演好戏才是本职 D 见到他 会躲开 个人表现部分 单项选择 对于比较好玩的电子游戏 你通常会 A 能够沉浸其中 B 规定玩的时间 每天不超过两小时 C 玩一会儿就不再玩了 D 害怕上瘾 不敢去玩 个人表现部分 单项选择 关于 代沟 你的感觉是 A 代沟是客观存在的 例如 自己和父母之间就有代沟 B 看你怎么看了 人和人总会不一样 有代沟没有什么不好 C 代沟的事情并不像有的人说得那么严重 D 当今代沟无处不在 自己和比自己小几岁的人之间就有代沟 个人表现部分 单项选择 关于小学时期的同学 我还能够记住他们容貌特征的人 A 很少 B 一少半 C 大多数 D 绝大多数 个人表现部分 单项选择 11 同事们都说上司很喜欢某员工 你会 A 有意识接近这个员工 B 与这个员工保持一定距离 C 认为这很正常 D 不在意这件事 该怎么做就怎么做 个人表现部分 单项选择 12 工作期间 上司走过来说 干得不错 努力吧 你会 A 工作更加努力 B 和以往一样 C 上司要你多干活 虚伪 D 心里感觉放松一些 个人表现部分 单项选择 13 下班时 总经理总喜欢各地转转 当他走到你面前时 你一般会说 A 您请坐 B 您还有什么吩咐 C 下班了 再见 D 你还没走 个人表现部分 单项