平衡计分卡_平衡计分卡与绩效管理培训教材

平衡计分卡与绩效管理 中国企业战略制导 目录 CONTENTS 中国企业战略实施存在的问题与解决方案 1 平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备 2 构建公司的平衡记分卡 编制绩效计划 3 构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划 4 平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计 5 平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计 6 成果展示 7 目录 CONTENTS 中国企业战略实施存在的问题与解决方案 1 平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备 2 构建公司的平衡记分卡 编制绩效计划 3 构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划 4 平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计 5 平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计 6 成果展示 7 目录 CONTENTS 中国企业战略实施存在的问题与解决方案 1 平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备 2 构建公司的平衡记分卡 编制绩效计划 3 构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划 4 平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计 5 平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计 6 成果展示 7 目录 CONTENTS 中国企业战略实施存在的问题与解决方案 1 平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备 2 构建公司的平衡记分卡 编制绩效计划 3 构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划 4 平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计 5 平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计 6 成果展示 7 平衡记分卡与绩效计划 绩效计划 沟通过程 书面文件平衡记分卡是编制绩效计划的工具 且是绩效计划的一部分 平衡记分卡与绩效计划制定原则 战略导向系统化突出重点可驱动可实现性和挑战性充分沟通 平衡记分卡与绩效计划制定流程 一 战略研讨 公司的使命 核心的价值观与愿景是什么 未来几年内公司的战略重点和目标有哪些 驱动这些战略重点或目标的主要流程 流程指标 有哪些 最后 推进小组还要帮助他们绘制出 战略规划图 1确定使命 价值观和愿景 应该明确你公司生存的目的应该既宽泛以允许你公司创造性发展 应该明确区别于其他企业并长期有效 应该清楚明自容易理解 Movinginbetterways 使命 存在目的 1确定使命 价值观和愿景 核心价值观 corevalue motto principal 则是为实现使命而提炼出来并予以倡导的 指导公司员工共同行为的永恒的准则 它是一种深藏在员工心中的东西 决定 影响着公司员工的行为 并通过公司员工日复一日的行为而表现出来 核心价值观也是用以判断公司行为和员工个体行为正确与否的根本原则 它表明了要提倡什么 反对什么 例如 宝洁公司的核心价值观是 领导才能leadership 主人翁精神ownership 诚实正直integrity 积极求胜passionforwinning和信任trust 客户导向 追求卓越 核心价值观 行为准则 1确定使命 价值观和愿景 鼓舞人心和可实现的 简洁 吸引利益相关者 和使命价值观保持一致 中国运动控制行业的领导厂商中国智能型LED驱动电源和控制器的领航企业中国设备管理整体解决方案的领先供应商 愿景 未来发展方向 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 特点战略重点是切合组织实际的 并可以实现的由战略重点应当可以分解出战略目标 战略重点关注并指明什么是最重要的 战略中 每个战略重点是互相独立并且不同的战略重点应该限定在战略时限的范围内 而不是曰复一曰的战术战略重点应与组织的使命 价值观与愿景保持一致方法 投票或者利益相关者需求分析 2 1确定战略重点 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 1确定战略重点 提升盈利能力 3 增加营业收入 2 增加利润 1 提高人才梯队能力素质 关注员工满意度 5 关注客户满意度 提高供应链的效率 4 加大A1品的销售力度 提升A1品在主营业务收入中的比重 开发一级 国内 国际OEM及直接出口 市场加强品牌的建设与宣传 提高Al产品销售收入的比重通过加强供应商与采购的管理降低直接材料成本 加强员工培训与教育改善薪酬福利 建设良好的沟通氛围 改善新品开发流程 加强质量控制进行设备改造缩短生产周期 提高售后服务质量 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 2设定平衡记分卡的战略目标与指标 原则 A 可接受 B 可衡量 C 有挑战 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 2设定平衡记分卡的战略目标与指标思路 财务类 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 A 核心成果度量 B 价值主张 企业在顾客 市场方面要获得的最终成果市场占有率老顾客保有率新顾客增加率顾客满意度顾客利润率 代表企业透过产品和服务所提供给顾客的属性 是核心顾客成果度量的驱动因素和领先指标产品和服务特征顾客关系形象和商誉 2 2设定平衡记分卡的战略目标与指标思路 顾客类 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 2设定平衡记分卡的战略目标与指标思路 内部运营类 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 注意 时间关注流程的速度 成本关注于履行该流程成本控制的效果 它主要直接驱动财务指标 风险主要关注流程执行可能产生的错误及所带来的危害 而数量与质量则是对流程产出的成果进行衡量 内部流程绩效 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 2设定平衡记分卡的战略目标与指标思路 学习发展类 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 3战略重点和平衡记分卡 回顾战略重点 提升盈利能力 3 增加营业收入 2 增加利润 1 提高人才梯队能力素质 关注员工满意度 5 关注客户满意度 提高供应链的效率 4 加大A1品的销售力度 提升A1品在主营业务收入中的比重 开发一级 国内 国际OEM及直接出口 市场加强品牌的建设与宣传 提高Al产品销售收入的比重通过加强供应商与采购的管理降低直接材料成本 加强员工培训与教育改善薪酬福利 建设良好的沟通氛围 改善新品开发流程 加强质量控制进行设备改造缩短生产周期 提高售后服务质量 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 3战略重点和平衡记分卡 战略规划图讨论稿 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 3战略重点和平衡记分卡 战略重点转换表 定目标 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 3战略重点和平衡记分卡 战略重点转换表 定指标 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 连接流程分析的结果与战略重点或目标 找出与战略直接相关联的流程绩效指标 2 3战略重点和平衡记分卡 关键流程指标分析表 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图 寻找逻辑关系 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图 寻找逻辑关系 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图 寻找逻辑关系 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图 寻找逻辑关系 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图 用 因果关系分析表 整理 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 利润 重要客户满意度 订单需求满足率 产品性能达标率 退换货率 新产品上市场周期 计划的有效性 产能达标 现场工艺改善计划完成率 研发改善计划完成率 产品一次交验合格率 质量体系评审有效性 研发周期 中试周期 任职资格达标率 员工满意度 一级市场市场占有率 品牌美誉度 销售收入 A1品销售比重 成本费用 2 4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图 战略规划图 确认稿 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图 指标检视 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图 指标解释 指标库 2确定战略重点 设定平衡记分卡的战略目标 2 4确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图 指标解释 指标字典 3分配指标权重 确定指标值 权值因子法 重要性原则 实施步骤 1 制定评价权值因子判断表2 填写权值因子判断表3 对各位人员所填的表进行统计4 将统计结果折算为权重 主观经验法 3 1确定方法 3分配指标权重 确定指标值 3 2制定权值因子判断表 3分配指标权重 确定指标值 原则 1 所有关键绩效指标或所有工作目标的权重之和为100 2 单个指标或目标的权重最小不能小于5 3 各指标或目标权重比例应该呈现明显差异 3 3权值统计计算表 4将行动计划纳入平衡计分卡 第一步 第二步 第三步 第四步 汇总现有的各项行动计划 分析各种行动与战略目标关系 通过指标支持措施研讨补充行动 与预算相连接 修正调整所有行动计划 将行动计划纳入各级平衡记分卡 4将行动计划纳入平衡计分卡 平衡记分卡与绩效计划制定流程 二编制公司层面的经营绩效计划表 公司的使命 价值观与愿景战略重点与战略目标战略规划图公司的平衡记分卡附件指标解释表单项行动计划表公司经营绩效责任人的学习发展计划 二编制公司层面的经营绩效计划表 二编制公司层面的经营绩效计划表 目录 CONTENTS 中国企业战略实施存在的问题与解决方案 1 平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备 2 构建公司的平衡记分卡 编制绩效计划 3 构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划 4 平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计 5 平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计 6 成果展示 7 平衡记分卡与绩效计划制定流程 1部门指标体系设计步骤与方法 1 1分解公司指标体系 初步获得部门指标体系 1部门指标体系设计步骤与方法 1 2分析部门内部利益相关者关注点 对部门指标体系进行补充 1部门指标体系设计步骤与方法 1 3进行部门职能分析 推到部门职能指标 1部门指标体系设计步骤与方法 1 4将分解到的部门指标体系和职能推到指标对比 补充并最终确认指标体系 2选择部门考核与分解指标 指标解释 分配权重 3构建部门平衡记分卡 编制部门经营绩效计划 A 平衡记分卡内容 B 部门经营计划 目标与指标指标值行动计划考核 概述公司使命 价值观与愿景公司层面的平衡记分卡指标信息年度绩效目标部门层面平衡记分卡附件 指标解释 单项行动计划 部门经营绩效责任人的学习发展计划 平衡记分卡与绩效计划制定流程 一 二 三 四 流程步骤 设置个人考核指标 分配权重并确定指标值 编制个人工作计划 构建个人平衡记分卡 编制学习发展计划 汇总编制员工个人绩效计划 员工平衡记分卡与绩效计划构成 A 平衡记分卡 B 绩效计划 目标 指标与指标值行动计划考核等相关内容 概述公司使命 价值观与愿景部门层面的平衡记分卡指标信息年度绩效目标员工个人层面的平衡记分卡附件 指标解释 单项行动计划 学习发展计划 目录 CONTENTS 中国企业战略实施存在的问题与解决方案 1 平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备 2 构建公司的平衡记分卡 编制绩效计划 3 构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划 4 平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计 5 平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计 6 成果展示 7 目录 CONTENTS 中国企业战略实施存在的问题与解决方案 1 平衡记分卡与绩效管理系统建设的