QQ拍拍诚信保证计划用户协议.doc

诚信保证计划用户协议本协议缔约方为拍拍用户、腾讯科技深圳有限公司（下称“腾讯拍拍网”）、深圳财付通公司（下称“财付通”）。一、协议内容、修改及生效： （一）协议内容：本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有拍拍网上关于先行赔付将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。 （二）协议正文、规则的修改与发布：拍拍有权根据需要不时地修改本协议正文及规则，或制定发布新规则。如本协议因拍拍前述行为有任何变更，拍拍将在拍拍网上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，用户必须在线提出协议终止申请。修改或新规则（下统称“协议修改”）一经在拍拍网公布后，立即自动生效，拍拍另有规定的除外。继续发布商品信息使用先行赔付服务将表示用户接受协议修改。（三）协议的接受与生效：用户确认接受本协议后，本协议即在用户、拍拍及财付通之间产生法律效力。请用户务必在确认之前认真阅读全部协议内容，如有任何疑问，可向拍拍咨询。二、定义： 先行赔付：是指经用户申请，由拍拍在确认接受其申请后，针对其通过拍拍网（）这一电子商务平台同其他拍拍用户(下称“买家”)达成交易并经财付通服务出售的商品，代该用户向提出索赔申请的买家作出的一种售后理赔服务。具体内容为该用户不可撤销地授权拍拍，根据拍拍网规定的有关规则及买家提供的证据，以拍拍的独立判断使用该用户冻结于其财付通帐户的保证金，向提出索赔申请的买家提供赔付。拍拍行使该授权不意味着拍拍取代用户成为交易销售方，或取代用户承担根据法律规定作为商品销售方应承担的任何或所有义务。既便本协议终止，但拍拍仍有权根据本协议的规定处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。财付通帐户：指用户签署财付通服务协议后，在使用该协议项下的服务（“财付通服务”）时，由腾讯公司为其提供的一个唯一QQ号码，作为其财付通账户，并由用户自行设置密码，以此查询或计量用户的预付、或应收应付款。保证金：指用户根据本协议及拍拍网有关规则缴存并冻结于其财付通帐户，并授权拍拍处置的用于先行赔付的资金。三、用户资格： 仅有符合以下条件的用户可使用先行赔付服务： 1. 买家与商户在拍拍网站进行真实的财付通交易，且该交易发生期间该商户拥有“诚信保证计划”卖家资格； 2. 买家已要求商户进行赔付而被商户拒绝，或者无法联系到该商户，或者无论何种原因，商户中断其经营或服务； 3. 买家的赔付请求在形式上符合相关法律法规的规定； 4. 赔付请求金额仅以买家实际支付的商品价款、邮费（含退货回邮费用）为限； 5. 买家应向拍拍提供充要证据足以证明其赔付请求的合法性、合理性； 6. 买家提出“先行赔付“申请应在确认收到货物之日起十四（14）天内; 7. 买家同意：拍拍仅以商家被冻结的保证金为限向符合条件的买家先行赔付，如保证金不足，则拍拍应在收到买家的“先行赔付”申请后三个工作日内告知，并退回申请。 四、用户的权利义务： 1. 用户有义务优选高质量之商品委托拍拍进行先行赔付，以减低先行赔付比例，与拍拍共同维护拍拍网及用户商誉。 2. 当针对先行赔付商品的索赔投诉发生后，用户有义务严格履行本协议及拍拍网有关规则，支持并配合拍拍履行先行赔付承诺。 3. 用户在此授权财付通按照拍拍之指示冻结或处置其财付通帐户中缴存的保证金。 4. 用户应按以下规定缴存并授权拍拍处置保证金： 1保证金的缴存与冻结： 在其在线申请被拍拍批准后，用户应按拍拍规定或通知的金额在其财付通帐户缴存保证金，财付通将按拍拍指示冻结该笔保证金；拍拍有权根据用户之业务变化及实际赔付情况以书面通知的方式通知用户调整保证金金额，如用户未能在收到通知后的七日内向其财付通帐户补足保证金，则拍拍有权立即终止本协议。 2保证金的管理和使用： 除保证金的冻结外，拍拍有权按以下方式向财付通就保证金的管理和使用发出指令：1）如协议期内用户未有违反拍拍各项规则的行为，且至协议终止后三（3）个月内，用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则拍拍将在上述期满后的10个工作日内向财付通发出指令，解除对保证金的冻结，本协议另有规定的除外。2）拍拍只能在以下情况发生时，处置保证金： 1. 在拍拍网达成并通过财付通服务完成的交易中，如用户违反法律、法规、政策或违反其对买家的承诺致买家受损时，用户同意拍拍有完全的权力根据拍拍的判断，直接使用保证金对买家进行赔付。 2. 在符合中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法及其他国家强制性规定的基础上，如买家要求退货退款的，用户同意拍拍有完全的权力，按照拍拍的判断，直接划扣保证金为买家退款。 （c） 如用户违反本协议及（或）拍拍网任何规则，给拍拍造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等），拍拍有权直接从保证金中扣除相当于拍拍损失的金额，保证金不足以赔偿的，拍拍可继续向用户追偿。在损失金额不明确之前，拍拍有权无限期要求财付通继续冻结该保证金，直至损失金额明确后予以结算。（a）、（b）两项规定的先行赔付程序应按拍拍网公布的先行赔付规则进行。 3拍拍如使用保证金进行任何赔付，应以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知用户。在向用户出具的书面通知中，应说明赔付原因及赔付金额。赔付完成后，应向用户出具必要的赔付资金往来凭证（银行的转帐证明或买方收款证明）。4在本协议有效期内，用户应使保证金总额始终保持不低于根据本款第1项确定的金额，如发生赔付事件导致保证金数额减少，则拍拍有权指示财付通继续冻结用户财付通帐户中的余额以补足保证金；如余款不足，则用户应在赔付发生后3个工作日内补足。保证金不足期间，拍拍将暂停向用户提供一切服务，如逾期仍未能补足，则拍拍有权终止本协议。 5如保证金不足赔付时，用户应自行支付额外的赔付金额，如因故导致拍拍向买家支付了超出保证金数额的款项，或拍拍根据上述 ( c)项的规定遭受的损失高于可支配的保证金余额，则拍拍有权：1）要求用户偿付拍拍的损失，且在指定时间内补足保证金；或2）要求财付通将用户财付通帐户下的款项直接支付给拍拍，以补偿拍拍所遭受的损失；如拍拍的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则拍拍有权单方面终止向用户提供的一切服务。同时拍拍保留通过法律途径向用户追偿的权利。 6用户对买家、任何第三方以及拍拍的赔付责任不以保证金的数额为限；除按本协议规定处置保证金外，拍拍不对买家或者其他权利人承担任何其它赔付义务。 五、拍拍的权利义务： 1. 在收到用户的先行赔付服务申请后，拍拍有权对该用户的申请予以审核以确定是否向其提供先行赔付服务。用户同意拍拍有完全的权利同意或拒绝用户的申请。 2. 在接受用户先行赔付服务申请后，拍拍将负责在该用户商品信息上加注并展示“先行赔付”标记（“先行赔付商品”）； 3. 如买家通过财付通服务购买了先行赔付商品，并按拍拍网有关规则提起索赔，则拍拍有权根据本协议规定、拍拍网有关规则及买家提供的资料和证据，以其独立判断确定买家索赔是否成立，如索赔成立，拍拍有权通知财付通按其指示划扣用户保证金向买家进行赔付。 4. 拍拍亦有权根据本协议的其他规定指示财付通冻结、解冻或处置用户的保证金或财付通帐户余款。 六、财付通的权利义务： （一） 用户在此不可撤销地授权财付通按拍拍根据本协议有关规定发出的指示对用户的财付通帐户余额及保证金进行冻结、解冻或处置。（二） 财付通有义务及时执行拍拍根据本条第一款发出的所有指示。 七、有限责任： 1. 拍拍仅有义务根据拍拍网有关规则向买家索要有关证据，并仅对买家证据进行表面审查，而并无义务对买家证据真实性与准确性、交易的实际情况作进一步调查。由于买家过错导致拍拍作出错误的赔付判断，拍拍不对用户承担补偿责任。 2. 无论何种情形，用户同意拍拍对其使用服务所致的损害的赔偿限额最高不超过3000元人民币。所有与使用服务相关的诉讼时效应为自侵害发生之日起一年。 八、协议的终止： （一）自然终止：如用户在线签署的拍拍网服务协议、财付通服务协议因任何原因终止，则本协议将同时终止。（二）通知解除：拍拍可以提前七（7）天书面通知的方式终止本协议，书面通知方式为发送电邮至用户注册提供的电子邮箱。用户可在线提出终止申请，拍拍收到申请后协议即告终止。（三）单方解除权：如用户违反拍拍网的任何规则，包括但不限于本协议项下的任何约定，拍拍都有权立刻终止本协议，且按有关规则对用户进行处罚；如用户自主删除其使用先行赔付的商品信息，则本协议即告终止。（四）本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。（五）无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，用户必须完全且独立地承担责任。既便本协议终止，但拍拍仍有权根据本协议的规定处理因本协议有效期内发生的交易所导致