新员工管理_移动新员工基础业务基础知识培训

中国移动广西南宁公司刘珂 移动语音业务 基础篇 回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构 线条纵横交错 首尾相连 C 和 M 两个字母 两组线条犹如握在一起的两只手 线条组成的图案镶嵌在圆形 地球 之中 中国移动企业标识含义 目录 第一部分基础知识 第二部分三大品牌 第四部分电子渠道 第三部分业务受理 基础知识 签约用户 用有效证件进行登记后办理入网的用户 非签约用户 办理入网时无需有效证件登记的套卡 主要是为了方便一些短时间使用当地号码的人群 移动语音业务 名词解释 基础篇 基础篇 网内通话 网间通话 移动语音业务 名词解释 基础篇 归属地 是指用户入网同一城市代码的范围 如南宁市入网的中国移动客户 在武鸣 上林 大新等县城使用时仍属于在归属地内 不属于漫游 因为南宁市与武鸣 上林 大新城市代码均为771 移动语音业务 名词解释 基础篇 移动语音业务 名词解释 漫游地 是指离开离开归属地到达别的城市 所到的这个城市代码方位就是漫游地 基础篇 南宁 柳州 移动语音业务 名词解释 用户在漫游状态下 网络自动将用户归属为漫游所在地的用户 使用柳州网络 使用南宁网络 就近入网 移动语音业务 使用范围 1 国内通达各地 国际通达200多个国家和地区 2 国际漫游时 中国移动签约用户只需开通此功能都可使用 基础篇 基础篇 一 移动电话智能卡 SIM卡 常识 移动语音业务 SIM卡 基础篇 二 移动电话智能卡 SIM卡 常识 STK技术 STK是 SIMcardToolKit 的英文缩写 意思是 SIM卡开发工具包 三 移动电话智能卡 SIM卡 常识 PIN码及PUK码要点说明 移动语音业务 SIM卡 基础篇 移动网内的号码段134 139 150 152 158 159 188 187 147的电话属于网内电话 而12580 12530及移动外的其他运营商等电话属网外电话 134号段特指1340 1348 1349号段为中国电信公司号段 移动语音业务 号码段 基础篇 移动语音业务 通话收费标准 基础篇 中国移动 直接拔打 本地 直接拔打 外地 0 城市代码 号码 移动语音业务 国内拨打方式 基础篇 在国内拨打国际电话 在国外拨打国际电话 拨打漫游国家 地区 的电话 00 被叫国家 或地区 代码 被叫地区代码 被叫客户号在国外漫游拨打国内电话 在国外漫游拨打国内手机 00 被叫国家 或地区 代码 被叫地区代码 被叫客户号00 被叫国家 或地区 代码 被叫客户手机号 国际拨打方式 00 是国际字冠 基础篇 在国内拨打美国纽约 00121345674567用户在英国拨打纽约 00121345674567当用户在美国纽约拨打南宁电话 00867711234567 国际拨打方式 如何拨打美国纽约电话 美国代码 1纽约代码 213电话 45674567中国代码 86南宁代码 771电话 1234567 基础篇 1 第一步 须是在开通国际漫游业务下使用 2 第二步 拨打方式 中国境内手机 请拨 139 86 手机号码 按确认键发出 中国境内固话 请拨 139 86 区号 客户号码 按确认键发出 3 第三步 号码成功呼出后 用户的手机屏幕上将显示 OK 请用户挂机等候系统回拨 时间大约30秒钟 最长不超过1分钟 如果连接失败 用户的手机则显示 FAIL 请查明原因后重新试拨 139业务使用方式 移动语音业务 特服号码 基础篇 1 哪些是特服号码 公益特服号 110 119 120 122移动服务特服号 10086动业务特服号 12580 12530国际漫游时移动特服号移动语音业务 特服号码 基础篇 2 特服号码的收费标准 公益特服号 0 任何情况下 移动服务特服号 0 用户所在地 移动业务特服号 收费国际漫游时移动特服号 收费 国内 0 国际漫游 基础篇 以每分钟为单位 基本通话费 漫游通话费用12593拨打长途等 以每6秒为单位 标准型用户直拨长途产生的长途费 移动语音业务 计费单位 基础篇 移动语音业务 普通直拨长途收费 1 标准型长途优惠时段 每日23 00 7 00 6折优惠 0 04元 6秒 3 港澳台长途 神州行非签约不享受分时段优惠政策 2 套餐型长途优惠时段 每日24 00 7 00 6折优惠 0 04元 分钟 基础篇 移动语音业务 计费三秒原则 在归属地发生3秒以内长途通话 免费 国际漫游来访移动客户发生3秒内一切通话 免费 目录 第一部分基础知识 第二部分三大品牌 第四部分电子渠道 第三部分业务受理 三大品牌 GoTone 汉语 沟通 GT 箭头预示着不断进取 突破 传达出 全球通 价值 创新 品位 自信的品牌信息 合体字母 GT 将图形分为两部分 左边的 C 代表CMCC的缩写 右边的 O 隐喻着中国移动 沟通从心开始 的服务理念 被 GT 所勾画后的 O 传达中国移动 追求客户满意服务 的企业宗旨 品牌篇 全球通 标识含义 全球通的品牌核心是 自我实现 追求 品牌篇 全球通 品牌定位 掌控 积极 品味 品牌属性 全球通 零听 系列套餐资费 品牌篇 全球通 备注 当月消费150元以上最高优惠30元基本通话费 全球通 零听 系列套餐资费 品牌篇 全球通 备注 本地零听计划二的目标客户群体为集团客户 营业厅前台不能对外办理 全球通 零听 系列套餐资费 备注 新入网零听计划的客户月最低消费均为下月生效 品牌篇 全球通 全球通 88 系列套餐资费 备注 新入网零听计划的客户月最低消费均为下月生效 品牌篇 全球通 全球通 88 系列套餐资费 备注 新入网零听计划的客户月最低消费均为下月生效 品牌篇 全球通 全球通 88 系列套餐资费 品牌篇 全球通 品牌资费销售思路 经常在区内出差 通话量高 长话需求较多 商务人士 生意人 每月消费在60元以上 品牌篇 全球通 1 积分方式 由客户消费产生 每消费1元积1分 还有不定期的奖励积分 2 积分查询方式 1 拨打10086根据语音提示查询 2 发送短信 JF 或 1021 至10086 3 登陆查询 4 通过手机上网方式查询 积分 品牌篇 动感地带 标识含义 1 标识的色彩由 M ZONE 橙色 黄色 黑色搭配而成 整体配色热烈 干净 象征新一代无线通讯服务的新奇魅力 2 大写 M 以年轻人喜闻乐见的涂鸦方式喷绘而成 年轻而有活力 3 中文 动感地带 是黑边勾阴影的专有设计字体 凸现了 时尚 好玩和探索 的品牌独特个性 4 围绕 M ZONE 的是随意自由的椭圆型线条 代表 区域 地盘 的概念 5 不封闭的椭圆图形 带来打破规则的创新精神 更加强调了 M ZONE 寻找 新奇 沟通乐趣的核心理念 新奇 品牌属性 时尚 好玩 探索 注重营造个性化的 创新的 有趣的 探索未来的年轻人的家园 品牌篇 动感地带 品牌定位 品牌属性 品牌篇 动感地带 动感地带 零听 系列套餐资费 动感地带 零听 系列套餐资费 品牌资费销售思路 常玩手机常发短信 动感地带 零听拇指计划 动感地带 零听畅享计划 听音乐 手机上网 动感地带 音乐套餐 动感地带 网聊套餐 玩游戏 手机上网 动感地带 至尊套餐 动感地带 游戏套餐 品牌篇 动感地带 1 M值的计算方法 由客户的消费产生 每消费1元积1分 还有不定期的M值奖励 2 M值的查询方法 1 拨打10086根据语音提示查询 2 发送短信 JF 或 1021 至10086 3 登陆查询 4 通过手机上网方式查询 动感地带M值 英文Easyown 体现出 轻松由我 整体标志亲切 活泼 体现 神州行 给客户带来的轻松 便利的沟通感受 品牌篇 神州行 标识含义 品牌篇 神州行