岗位职责_保洁员岗位培训课件

保洁员岗位培训课件 第一部分保洁员岗位职责 1 尽职尽责做好本岗位工作 爱岗敬业 2 因任何原因离开工作岗位应事先征得主管同意 如对上级做的决定有不同意见 应先完成再进行讨论 3 对客户遗忘物品妥善保管 经确认后交还给客人或上交前台登记 做到拾金不昧 4 根据客流量多少随时做好保洁工作 并定时巡视责任区域 5 爱护保洁设备 定期保养 及时维修 延长使用寿命 6 积极参加卫生突击工作 如 门前积雨 积雪的清扫突击工作等 7 有义务维护公共设施 设备的正常使用状况 在清洁过程中 如发现公共设施有损坏 应立即上报 8 清洁时 尽量回避客户 对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导 9 客用卫生用品要及时做好补充 10 注意着装 文明举止 礼貌待人 自觉维护公司形象 第二部分保洁员仪容仪表与礼貌用语 仪容仪表整洁 头发梳理简洁大方 服装服饰得体 按要求穿着统一保洁服装 站姿大方得体 行走稳重端庄 待人热情 礼让客户 礼貌用语 1 您好 请 对不起 谢谢 先生 女士 没关系 不客气 打扰了 2 要求对方时应先说 请 结束交谈时说 谢谢 失误时一定说 对不起 3 给对方添麻烦时一定说 对不起 不好意思 打扰了 4 遇到客户时应主动问好 您好 有什么需要帮助的吗 做好客户需求指引工作 5 遇到公司领导时应主动示意问好 诸如 张经理好 王总好 若不熟识时可微笑示意 6 遇到领导身边有客人时不要打招呼 停留原地等领导过去后 再做自己的工作 第三部分保洁员服务范围 内场保洁 售楼部内部保洁由内场保洁员负责 对售楼部内部区域每日进行定期保洁和日常卫生维护工作 外场保洁 外围区域保洁由外场保洁员负责 对外围环境每日进行定期保洁和日常卫生维护工作 项目由两名保洁员同时负责内外场保洁工作 第四部分保洁员工作内容 一 内场保洁员工作内容 1 公共区域保洁工作 包括地面 墙面 桌面 玻璃门 窗户 窗台 扶手 楼梯 壁画 装饰物 饮水机 空调机 电视机等卫生清洁 2 户型及楼盘展示区域保洁工作 包括户型及楼盘模型 展示柜面 玻璃面等卫生清洁 3 会客区域保洁工作 包括沙发 椅子 桌子 烟灰缸等卫生清洁 4 卫生间保洁工作 包括地面 窗户 窗台 镜子 洗手池 便池等卫生清洁 5 前台区域保洁工作 前台台面 地面 附近物品的卫生清洁 6 吧台区域保洁工作 包括地面 台面 水池 酒架等卫生清洁 7 盆景植物养护工作 包括对售楼部内盆景定期浇水 修剪枯枝末叶等 8 垃圾倾倒工作 包括公共区域垃圾桶 卫生间垃圾桶及时清理工作 9 配合销售保持现场清洁工作 10 配合销售打扫客户 活动接待后垃圾清扫工作 11 配合销售完成客户卫生间 地理位置的指引工作 二 外场保洁员工作内容 1 停车场区域地面卫生保洁工作 2 营销楼前区域地面卫生保洁工作 3 草坪区域及道路卫生保洁工作 4 宿舍区外围地面卫生保洁工作 5 宿舍卫生间及淋浴间卫生保洁工作 6 景观水池卫生保洁工作 7 外景会客区卫生保洁工作 8 垃圾倾倒工作 第五部分保洁员卫生标准 壹号公园 内场各区域保洁标准1 公共区域 图片展示一 地面 墙面 桌面 玻璃门 图片展示二 窗户及窗台 楼梯及扶手 壁画 装饰物 图片展示三 饮水机 空调机 灯开关 挂饰等 2 楼盘及户型展示区域 图片展示 玻璃面 柜面 模型 3 会客区 图片展示 桌椅 桌面 4 卫生间区域 5 吧台区域 图片展示 吧台 酒架 6 盆景植物养护 1 每周对盆景植物浇水2 3次 2 确保植物枝叶表面无灰尘 无浮土 3 定期修剪植物枯枝末叶 7 垃圾倾倒 1 确保垃圾桶无异味 怪味 2 公共区域垃圾桶内垃圾每日早上打扫时要清空 3 公共区域垃圾桶保持桶面干净 无污点 4 卫生间垃圾桶每日早上要清空一次 下午上班时要清空一次 外场各区域保洁标准1 每日早上上班时需对外围所有区域进行一次清扫 垃圾拾捡 2 停车场垃圾桶垃圾每日早上需清空 3 宿舍卫生间垃圾桶每日早上需清空 4 外景会客区桌椅 地面每日早上和下午各打扫 擦拭一次 5 每日上班期间不少于3次巡逻拾捡外围杂物 垃圾等 图片展示一 景观水池 道路 外景会客区 图片展示二 停车场 垃圾倾倒桶 宿舍区 第五部分保洁员卫生标准 伊顿上郡 内场各区域保洁标准1 公共区域 图片展示一 地面 墙岩 窗户 图片展示二 电器 物料区 报刊架 2 楼盘及户型展示区域 图片展示区 沙盘 地图 模型 3 会客区 图片展示区 地面 沙发 桌面 4 卫生间区域 图片展示区 洗手池 便池 隔断 5 吧台区域 图片展示区 电器 台面 酒架 6 前台区域 图片展示区 桌面 椅子 地面 7 盆景植物养护 1 每周对盆景植物浇水2 3次 2 确保植物枝叶表面无灰尘 无浮土 3 定期修剪植物枯枝末叶 8 垃圾倾倒 1 确保垃圾桶无异味 怪味 2 公共区域垃圾桶内垃圾每日早上打扫时要清空 3 公共区域垃圾桶保持桶面干净无污点 4 卫生间垃圾桶每日早上要清空一次 下午上班时要清空一次 9 游乐场区域 图片展示区 场内 地面 设备 1 每日早上上班时需对外围所有区域进行一次清扫 垃圾拾捡 2 停车场垃圾桶垃圾每日早上需清空 3 外景会客区桌椅 地面每日早上和下午各打扫