超级店长打造-如何进行员工培训-张佳

如何进行店员培训 讲师 张佳2009年4月 一 培训前的准备1 培训需求分析需求可能是 1 参加店长培训后的内容传达 2 店铺实操问题点的培训 3 个别员工的弱项培训 4 2 培训目标确定 培训要达到什么效果 请一一列明你要的结果 3 制定培训计划 5W1H原则 Who谁接受培训 When什么时间点接受培训 Where在哪里培训 What培训什么内容 How什么方式怎样进行培训 Why培训的目的 1 明确培训是为什么 A 提高店铺销售业绩 B 提高店员能力 帮助店员做好职业发展规划 C 提高店员的弱项技能 D 2 1 如何确定培训内容 A 按照公司的培训需求确定 B 培养自己的团队打造能力 帮助店员做职业规划 进行阶段培训 C 培养自己发现问题的能力 针对个别店员做弱项培训 D 注意做培训跟踪考核 对考核不合格的店员进行加强培训 1 2 如何整理培训内容 B 找出重点培训内容 重点考核 C 找出难点培训内容 重点讲析 D 对店员可能提出的问题进行预估并准备应对方案 E 如何进行考核 A 按培训步骤对内容进行梳理 比如陈列培训 1 培训步骤 鞋子按季节分类 按跟型分类 按跟型置放不同层架 按鞋子面款和风格或主题进行归类 按卖点来进行造型陈列 让鞋子和谐地跳舞 2 重点 鞋子分类陈列 3 难点 卖点陈列 4 问题预估A 什么叫主题陈列 什么叫复合陈列 B 当鞋的卖点是后跟 那要怎样才能最美呈现 C 是不是所有的鞋都要用鞋撑 5 如何应对A 集思广益 有经验的店员或讨论解答B 自己平时多学习 多问来解答 2 谁接受培训 A 全体店员 B 针对店员的职业规划进行个别培训 C 针对问题发现点 针对个别店员做弱项培训 D 对培训考核不合格的店员进行加强培训 3 什么时间点安排培训 A 闲暇时培训 B 客户进来时 进行实操培训 C 细分内容 见缝插针式地培训 你有绝对的自由决定培训的时间安排 但请先做好时间预估 A 店铺里分享 实操培训 4 在哪里培训 B 到别的店里体验店铺氛围和服务 5 确定培训方式 1 教练法 店长执教 店员学习并操练 2 案例研讨法 全体集思广益 对问题点进行讨论并提出解决方案 3 角色扮演法 用实际操练 将想法用话语表达出来 4 小游戏启示法 用小游戏活跃卖场气氛 同时提高员工对快速反应 团队合作等精神的认知能力 5 最重要的事 过程要实操 头脑风暴 教案设计 以组为单位 组员命题不得重复 设计一个教案 教案内容包括 确定培训主题 培训目标 5W1H 培训教案主题可选择以下内容 也可根据店铺实际情况制定相应主题 部分主题如下 1 陈列培训 2 卖点培训 3 销售服务技巧之售前培训 迎客 引客进门 4 销售服务技巧之售中培训 销售过程 5 销售服务技巧之售后培训 客户投诉 6 教店员如何B一B 并当好主持人的角色 二 培训中 1 精神面貌 状态 2 声音 声调 语速 3 肢体语言 4 注意与店员的互动 5 善于引导 6 注重实操 模拟操练小组内进行角色扮演并召开培训 组内每人负责一个主题培训 扮演店员的要在被培训后做出点评 组内必须操练所有主题 主题如下 1 陈列培训 2 卖点培训 3 销售服务技巧之售前培训 迎客 引客进门 4 销售服务技巧之售中培训 销售过程 5 销售服务技巧之售后培训 客户投诉 6 教店员如何B一B 三 培训后1 对员工的学习效果进行跟踪考核 跟培训目标进行核对 是否达到效果 可以是提问 模拟 实操 观察等方式进行 并予以打分公布 2 针对