物业情景剧：第一组.doc

天津国土资源和房屋职业学院 系别：房地产经营管理系专业： 物业管理 班级： 天孚订单班 第一组：李玺、徐鹏、宋青昀、 宋香盼、杨国花、张晓旭。 情景剧：物业、业主装修纠纷记情景一： 时间：2011年9月25日星期日 地点：非常给力小区、物业服务中心、3号楼301室、 人物：天华物业服务人员甲乙和巡逻人员丙、该小区业主宋女士、装修工人、内容：旁白（2011年的9月下半旬，天华物业服务企业所属的非常给力小区经过业主入住以后便开始了业主的装修过程，而这个故事就是发生在装修过程中。宋女士在业主入住以后，便找了一家口碑还算不错的装修公司，在2011年9月20日的时候带领的自己的施工队在经过物业公司的审核后便开始了装饰装修。一天物业物业服务企业的巡逻管理人员经过3号楼） 巡逻管理人员丙：嗨！大妈，呦.装修快完了！真漂亮啊，恩，装修的都合格啊（走在一楼一个住户那里，看了一下，转向二楼）大哥，刚开始装修啊，哦，注意安全啊（看以一遍，走到三楼了）呦，姐姐，装修进程咋样了？ 宋女士：哦，小丙啊，恩，装修有一半了吧，正在拆那个墙拆了准备修个木厨呢 巡逻管理人员丙：哦.姐姐，我看一下（进去看见装修工人正在拆墙，而那个墙是房屋结构之中的称重墙是不可以随意拆改的）停下来，赶紧停下来！ 宋女士：小丙啊，怎么了，装修工人没问题啊，都有证明啊巡逻管理人员丙：宋姐，您的装修工人是都为问题的啊，可是您不应该把这堵墙给拆了啊宋女士：凭什么不让拆啊，我觉的这堵墙堵得慌就想拆了啊，我说小丙啊，这个房子我买下了就是我的了我想咋拆改啊你就别管了啊，你忙你的去吧。巡逻管理人员丙：宋姐，不可以啊，房子确实是您的啊，可是这个墙是承重墙啊不可以随意拆改的，不然会影响房屋的结构和使用寿命的宋女士：诶呀，小丙啊，你就不要管了，影响了房屋结构那是开发商的事，再说就只是拆一个墙吧，行了，小丙啊，别说了，我知道你们也不容易，你去其他家去检查吧巡逻管理人员丙：宋姐啊，您拆称重墙真的是不对的，要么我找人帮您改回来，您真的不能。宋女士：行了！我的房子凭啥听你们的啊，我就改看你们能怎么样。（说着把小丙推了出去）巡逻管理人员丙：宋姐，您真的不能这样。(说着宋姐叫施工队的人把巡逻管理人员丙往外推，而巡逻管理人员丙急着往里面挤着解释，然而就在这个时候，一名施工队的人一急之下打了巡逻管理人员丙一拳。)情景二：时间：2011年9月26日星期一地点：宋女士家人物：宋女士、物业服务人员甲、乙、丙、装修人员 内容：旁白（事情发生后，巡逻管理人员丙吧这件事情上报给了物业服务企业，企业人员先对巡逻管理人员丙进行了安抚，稳定了它的情绪后，物业服务人员起身去找宋女士进行解释。）物业服务人员甲乙：你好！（砰砰砰来到宋女士家的门前里面施工声音轰鸣碰碰碰我也人员不断敲门，这时门里传来了声音）宋女士：谁啊，（说着开了门）你们是？物业服务人员甲乙：你好，我们是本小区的物业管理人员。宋女士：哦？有什么事？我的物业费交了啊物业服务人员甲乙：呵呵，宋女士，您的前期物业费确实已经交了，我们来找您的意思是，您家里在装修施工的时候擅自拆除承重墙，这是不符合物业管理条例规定的，我们得要给您下发整改通知书 宋女士：诶呀，我当是什么事情呢，条例是死的，人是活的啊，再说房子是我的我想怎么弄就怎么弄和你们有嘛关系啊。行了，别说了，什么管理条例，没听说过(碰！的一声，宋女士把我也管理人员关出了门外) 物业服务人员甲乙：嗨宋女士，您听我们说啊。宋女士：哼，有什么可说的，走吧！（第二天，物业管理人员再次来到了宋女士的家门口，碰碰碰）宋女士：谁啊！（门开了）恩？怎么是你们啊，有什么事？物业服务人员甲乙：恩，宋女士，关于你家里装修拆除承重墙（碰.门关了）宋女士：你们别来了，我是不会改的(紧接着第三天到了，物业管理人员不厌其烦的再次来到了宋女士的家门口。砰砰砰)宋女士：怎么又是你们啊，你们还有完没完啊物业服务人员甲乙：对不起，是这样的。（碰）(物业人员又一次的吃了闭门羹)（夜幕沉沉低垂，小丙像往常一样在小区里巡逻，当快走到三号楼下面的时候，心理一阵难过，想起上次被打的经历心理十分憋屈，就在这时，一个身影从楼里闪了出来时，小丙躲在一旁就看那个身影鬼鬼祟祟的东张西望。）巡逻管理人员丙:诶？那那个人是谁啊？这么晚了，装修人应该都走了啊？不对！，他手里拿的什么，那是，装修材料！不好是小偷（小丙，急忙拨通保卫室的电话报警，自己冲过去把他抓住了）（事情过后，据警方调查，该犯罪嫌疑人晚上趁宋女士不注意藏到了宋女士家里，而宋女士在吃完晚饭离去后，该犯罪嫌疑人偷取宋女士正在装修的一种进口材料，而在逃跑过程中被巡逻人员小丙发现进行阻止并协助警方进行抓捕）情景三：时间：2011年9月28日星期三地点：物业管理服务中心人物：物业管理人员甲乙、宋女士、内容：旁白（宋女士自从发生那件事情以后便改变了对物业管理人员的看法，在和自己先生商量过后，决定当面感谢物业服务人员和那个巡逻管理人员）物业服务人员：您好！宋女士请问您有什么事吗？（宋女士来到了物业服务中心）宋女士：呵呵，我啊，是来感谢你们的，感谢你们能及时替我抓住那个小偷，真是谢谢你们啊物业服务人员：宋女士您客气了，这些都是我们作为物业服务企业应该做的，最近天凉了，您要注意天气穿厚点衣服啊。宋女士：呵呵，谢谢啦，我现在才发现物业服务人员还真是替我们业主着想啊物业服务人员：呵呵，这是我们应该的，对了，倒是您那个装修承重墙的事情。宋女士：哦！嘿嘿，放心这回我听你们的我这就叫人改去。物业服务人员：呵呵，谢谢您配合我们的工作，这样吧，为了您家的称重墙能修复好了，我们给你找专门的人给您修吧。宋女士：行行行，我信得过你们就麻烦你们了。对了，我倒是应该好好感谢一下那个巡逻管理人员小丙啊。结束：几番周折