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文档简介

服务产品体系设计 软件行业是高科技的服务行业 它销售利润的主要组成部分是服务收入 因此必须建立科学的服务产品体系 以维持服务业强劲发展的势头 热线支持服务版本升级服务Internet网络服务数据修复服务资讯服务 培训服务实施服务现场支持服务定制服务二次开发服务 应用服务 基础服务 服务产品体系设计 续 产品商业模式设计 服务是一种无形的产品 为了适应社会的发展需求 服务必须作为一种商品走向市场 服务产品的商业模式设计是服务营销的基础 CSP服务是根据方案营销的原则 向客户提供的由基础服务和现场支持服务组合的客户化服务包 CUSTOMERSERVICEPACKEGE 它有四种形态 基本 普通 标准 高级 培训服务是金蝶公司向客户提供的专业 系统的软件使用培训服务 它是客户良好使用软件的前提与保障 CSP服务 培训服务 实施服务 定制服务 二次开发服务 实施服务是金蝶公司根据客户的需求与目标 采用规范与标准的实施方法 向客户提供企业业务流程管理与实施顾问咨询服务 定制服务是金蝶公司根据客户的不同需求 向客户提供量身定制的服务 二次开发服务是金蝶公司根据客户的实际需求 由金蝶公司在金蝶软件产品的基础上向客户提供的软件开发服务 不同服务产品商业模式 金蝶软件服务合同 服务营销管理制度 服务营销制度是公司销售管理制度的重要组成部份 是公司运行服务营销过程中保持规范 合理和一致的保障 服务营销管理制度 职业培训 专业的服务营销队伍和统一规范的服务营销方法是公司服务形象的第一表现 也是服务第一品牌的第一保证 而这一切都需要有良好的职业培训做保障 职业培训内容 服务营销技巧 服务产品设计 销售管理制度 服务营销的技巧 服务营销 PPT 服务营销技巧 业务运行 CSP服务 以年费的形式向客户收取服务费 并根据客户的不同需求制定出四种服务包 以标准和专题两种规范的培训课程为形式 按课程的不同或培训的方式不同收取费用 根据不同的实施人员类型 采用人 天的方式收取费用 根据服务人员不同的类型 采用人 天的方式收取费用 根据开发人员的不同类型 采用人 天的方式收取费用 二次开发
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