员工管理_如何管理育留90后员工

如何管理 育 留90后员工 钟海涛 钟海涛资深管理培训专家 潜能开发大师中国 如何管理 育 留80 90后员工 第一人聚成企业管理顾问股份资深高级讲师清华大学基础工业训练中心客座教授总裁学院 总裁培训网金牌讲师暨南大学管理学院客座教授时代光华 深圳 公司培训总监为1000多家企业提供过培训或咨询服务 讲师简介 课程结构 客观认识90后员工管理90后须掌握的基本管理知识如何培育90后员工 上 如何培育90后员工 下 如何管理知识型新生代员工激励90后员工的艺术留用90后员工的方法培育90后员工必须学习 领导力 第一讲 第二讲 第三讲 第四讲 第五讲 第六讲 第七讲 第八讲 第一讲 客观认识90后员工 提示 管理 育 留90后员工 其首要条件 是管理者们必须客观认识90后员工 摘掉 有色眼镜 一 90后 的概念 他们不仅影响到现有的学校教育和企业管理模式 而且成为社会发展的一支重要新生力量 如今 90后正大量涌入企业 如何应对90后新型员工的挑战 企业如何管理90后员工 这些问题我们无法回避 而做好90后员工管理是一种细致而艰苦的工作 是一个系统工程 那么90后的内涵是什么 1 为什么称他 她 们为90后 所谓 90后 是指从1990年到1999年年底为止出生的进入学校与社会的这部分国民 2 90后的群体称谓 90后敏感 自我 但充满新奇感 喜新厌旧 90后因生活条件比较好而不能吃苦 儿时好日子过惯了 自制能力差 90后走上社会后常常入不敷出 90后似乎有着本能的 一网情深 从懂事开始 就与网络相遇并一起成长 1 新新人类 2 草莓族 3 月光族 4 网络新生代 拇指族 二 90后心理发展的基本特征 1 渴望独立 有强烈的反叛意识 2 以自我为中心 自尊心特别强 3 网络信息丰富 但内心空虚 4 有着特立独行的价值观 5 眼高手低 动手能力差 6 享乐或做事 只顾眼前 不考虑未来 7 自以为是 没有责任感 70后 做得 很好 却说 一般 还没做好 80后 做得 一般 自己觉得 很好 90后 还没有去做 就觉得 自己最好 譬如爱听好话 渴望成就 同情弱者等 三 90后的优点和长处 1 聪明 接受能力强 从胎教开始 双语幼儿园 到综合素质教育等 使得他们中的一些人 有着较强的学习能力 2 思想束缚少 有着较强的创造力和想象力 3 比较单纯 讲义气 4 接受新生事物能力强 5 自信 6 与其他人群有着共同的人性特点 家长过分关注孩子的学习成绩而忽视了与成绩息息相关的非智力因素的培养 四 90后问题的成因分析 1 学校只注重文化或专业 忽视育人 学校价值观教育的缺失导致了他们在进入社会后出现不会说话 不会为人 不懂得尊重他人等现象 非常 6 1 的家庭结构对90后凝聚的腻爱 2 家长关注成绩 学费 忽视子女的精神因素 3 因独生而被娇生惯养 我们在还没有学会当父母的时候就为人父母 孩子小的时候盼着他长大 孩子长大后却发现 我们满怀的爱都付诸东流 由于经济生活的改变 离婚率一直呈上升趋势 4 家长缺少科学教养方法 5 时代与社会的影响 6 父母离异给他们带来的伤害 改革开放成果的彻底享用 信息时代的优先体验者 教育体制改革的保护对象 五 企业对90后教育的缺失 部分管理者不能客观看待90后 更谈不上理解90后 面对90后 他们大部分无可奈何 一味的回避 1 管理亟待改进 1 不懂管理 粗暴管理 方法单一 一味处罚 2 不关注所属员工 不知道下属哪里人 爱好 3 一线主管大部分为90后 考虑自身远多于团队 2 偏见与有色眼镜 案例研究 联想集团推行 称谓无总 规定名字为三个字则叫后两个字 名字为两个字则直呼其名 否则就罚款50 100元 思考 这是一种什么文化 其目的是什么 3 管理者缺乏魅力 4 企业的等级观念 这是亲情文化 就是要打破上下级等级 营造出彼此尊重 平等 宽松 包容的企业文化氛围 第二讲 管理的内涵与基本原则 面对90后员工 重识管理 提示 不容置疑 面对90后这个特殊的群体 大部分企业 管理亟待改进 需要重新认识管理 掌握基本的管理原则 否则 做好90后的管理 育 留 就是一句空话 一 管理基础 1 管理的定义 你自己把事情完成 那只是个办事员 当你通过别人的力量完成工作时 你才是个管理者 德克萨斯大学的布莱克和莫顿在1964年提出了以下的管理方格理论 1 管理的概念 2 管理的真谛 管人理事 管理 就是通过他人的力量来完成工作 2 管理方格理论 管人 管事 五种类型的管理 81种管理类型中最典型的5种管理类型 1 9型 重视人际关系和个人需求 但不太关心工作 1 1型 对员工和工作都不关心 5 5型 抓工作和人心两个方面 但效果中庸 9 1型 只抓工作 不关心员工 9 9型 既关心工作 又关心员工 3 掌握组织的管理原则 1 沟通的原则 2 培训部属的原则 培训不是万能的 搞企业管理不搞培训是万万不能的 3 自我支配的原则 4 人性的原则 被赞美的需求 人性的需求 被肯定的需求 二 管理和领导90后员工的七项铁律 试着走入和理解他们 不要做局外人 1 关怀他们 关注他们的个人生活 逐步锻炼他们的压力承受能力和处理能力 既不能听任放纵 也不要一下压垮 2 谈理想和追求 不抱怨 现实和物欲 3 更多的发挥领导力 而不是权力 4 松紧有度 招聘时就严格把关 更好的控制真正的问题员工出现的比例 5 注重人性化管理 加强人文关怀 6 选材重于重塑 黄沙淘尽始见金 对于滥竽充数者要坚决淘汰 经筛选 最后留下的必然是真金 7 坚持不合格淘汰 第三讲 如何培育90后员工 上 提示 管理 育 留90后员工 重在引导 培育与激励 这是管理者们的重要手段与方法 也是课程的重点之一 案例背景 赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ 找其主管彭班长了解 彭班长说自己知道 还说该员工经常这样 说了不改 下班时赖经理和彭班长找这位90后谈话 花了15分钟 此后 彭班长再没发现该90后员工玩手机 年终还被评为优秀员工 思考 如果你是赖经理 你会怎么与90后员工谈话 案例给我们什么启示 真实案例 你的工作质量取决于你的沟通质量 你的沟通质量就是你的生活质量 一 沟通 培育员工的基础工具 沟通是信息传递的过程 沟通中传递信息必须是不断并是双向的 沟通中传递信息必须获得彼此理解 1 沟通的概念 1 沟通的定义 沟通是通过信息的不断双向传递并获得彼此理解的过程 2 沟通的本质 2 沟通的类型 1 根据信息载体的异同 2 按照沟通的方向不同 3 语言沟通的五个绝招 1 在平静的情绪状态下进行沟通 2 善于询问 使用好 铺路话 3 向对方 表达自我 与 体谅对方 4 复述对方的话语 确定对方的语意 5 善于倾听 二 培育90后员工的两种关键方法 真实案例 今年 2010年 的五月份 我们分厂出现上班总是迟到的现象 而且经过调查 发现迟到的总是90后那些人 出现这种现象以后 公司也总是责怪我这个厂长 在公司领导面前我只能先承担 并且说 梁副总 都是我的错 然后我就想办法试图解决问题 思考 如果你是厂长 你可能会怎么行动 为什么 具体做法 从6月上旬开始 我每天都站在大门口迎候职工上班 这样一做 迟到的现象逐步减少了 1 培育90后员工的首要方法 身教重于言传 1 严于律己 宽以待人 3 永远积极 4 相逢开口笑 5 用好习惯影响下属 下属的错误都是上司的责任 没有落后的员工 只有落后的管理 没有学不会的下属 只有不会教的上司 2 勇于承担责任 2 培育90后员工的重要方法 赛马不相马 1 每个人都是一座金矿 2 坚定不移地引入竞争机制 4 始终把握好良性竞争 5 榜样的力量是无穷的 3 开展各种形式的竞争 6 环境造就人 三 与90后交往的五大禁忌 90后心声 别抓住P大一点事就反反复复念叨 讲过一两次我就知道啦 最怕你们一本正经了 又不是唐僧 那么啰嗦烦不烦哪 1 不要忆苦思甜 90后心声 最烦喋喋不休的大道理了 别以为是老大就倚老卖老教训人 你们小时候那点破事儿早脱离时代了 不要做落伍的人好不好 90后心声 兴趣才是王道 2 不必苦口婆心 3 切忌独断专行 90后心声 又偷偷上我QQ空间看我日记吧 这么WS 猥琐 的事情我都不好意思提 年轻人也有个人隐私的 那么有好奇心不如去打听点明星的八卦回来跟我聊 90后心声 拜托 你好歹也是成年人了耶 要学会控制情绪 别动不动居高临下 我和你可是平等的 4 不要翻看隐私 5 严禁乱发脾气 案例背景 2009年12月 我们公司订单增加 劳动力严重不足 每晚须加班至9 30 员工怨言增多 其中部分员工为90后 组长制定了相关规定 不得在生产车间玩手机 但90后小李动作敏捷 常比别人先干完 且质量也不错 所以在干完后玩手机 班长发现喝斥并禁止其玩手机 但小李不满 两天后小李辞工不干了 思考 类似这样的情形该怎么办 案例研究 具体做法建议 1 人性化设置制度 2 制度应该视情节给予改错机会 3 做好订单评估与产能协调 指导90后员工做好压力管理 如何培育90后 下 提示 管理 育 留90后员工 很重要的一环 是指导他们做好压力管理 确保他们心态健康 这已经是有的企业给出的惨痛教训 第四讲 一 认识压力 压力是 有机体 由外部事件引发的一种体验 是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程 思考 对人杀伤力最大的压力是什么压力 1 压力的定义 2 现代人压力的种类 生存压力 工作压力 情绪压力 3 压力的主要来源 来自工作 来自生活 来自个人性格 二 造成工作压力的三大因素 1 工作的量多 难度大 要求高 2 人际关系不良 3 工作上的角色冲突与混淆 三 卓越者面对压力的态度 1 承受必要的压力 变压力为动力 2 分析压力产生的原因 找出排除它的方法 3 文明地释放压力 对于每个人来说 压力是避免不了的 但情绪和态度是可以改变的 四 如何处理工作上的压力 1 处理工作压力首先要做到 管理好你的时间 2 有计划地进行工作 3 建立良好的人际关系 1 相逢开口笑 2 善于自我介绍 3 热烈而坚定地握手 4 记住别人的姓名 5 嘴巴甜一点 度量大一点 6 开会或赴约要守时 设法结识一些新朋友 认识一些新鲜事物 以保持精神的平衡 放开歌喉 尽量拉长音调 因为 大声唱歌需要不停地深呼吸 这样可以得到放松 使心情愉快 可使全身肌肉得到放松 对消除紧张十分有益 五 有效减压的10种方法 1 防止过于孤独 2 伸展运动 3 洗浴时唱歌 当你感到有情绪压力时 邀几个亲朋好友去聚餐一次 或去观赏一部电影 对自己要求不要过高 记住一首赞美的诗中的7个字 只要一步就够好 寻找最近自己在生活中处理成功的一件小事 给自己奖励 买一件礼物送给自己 4 放下完美主义 5 奖励自己 6 和朋友聚会 将情绪压力演变的结果 在心里预想一下达到这一结果的全过程以及最坏结果 做好充分的心理准备 如压力已造成身体的不适 如心脏作痛 大量出汗 不眠 肠胃消化功能下降等 要认真对待 及早进行健康检查 7 预演压力结果 8 倾谈发泄 9 运用幽默 微笑来调节情绪 10 健康检查 孟子 告子下 天将降大任于斯人也 必先苦其心志 劳其筋骨 饿其体肤 空乏其身 六 抗压的有效良方 精神食粮 1 使命感 2 相信自己 3 平常心 如何管理知识型新生代员工 第五讲 一 知识型新生代员工的特点 1 好学上进 做事认真 2 长于思考 擅长总结 寻找规律 3 不喜欢过多的条款约束自己 4 不满足被动地完成指令性任务 5 喜欢用适合自己的方式做事 二 如何指导知识型新生代员工 1 少给方法 多给理念指导 1 强烈的意愿 思考 要不要创造卓越的工作业绩 要 不是要 而是一定要 不是一定要 而是坚持着要 不是坚持着要 而是要像死里逃生般的要 重过程 不要结果 重结果 不重过程 重过程 更重结果 重结果 更重过程 2 过程与结果 3 没有最好 只有更好 4 只为工作找方法 不为问题找借口 2 少些约束 多些授权 1 有效授权的前提 宽广的胸怀 2 成功授权的第一要诀和主要基础 信任 3 实施授权的三个重要作为 要求下属制定完成任务的方案 论证并修改方案 达成共识 指出问题和隐患 提出预防方法 提醒 用人不疑 疑人也用 3 少给支援 明确工作任务 4 少些居高临下 多些平等交流 5 少些训斥 多些生涯引导 激励90后员工的艺术 第六讲 提示 人都渴望成就 激励让人取得成就 90后员工亦然 所以 管理 育 留90后员工 就是激励 激励 再激励 一 管理者常用的激励方法 1 领导者常用的三种激励方法 2 恐惧激励法须遵循的5个原则 1 事先告知原则 2 即时惩戒原则 3 公平公正原则 4 顾及颜面原则 5 适可而止原则 3 人性激励法的5个法宝 1 信任他们 2 尊重他们 3 关怀他们 4 赞赏他们 5 肯定他们 升与降 得与失 荣与辱 生与死 二 激励人的艺术 1 明确两种人性表现 1 人都渴望成功 2 人在可以懒惰和勤劳无益时不会不懒惰 2 激励的真相 必须把人置于一种边际情景之下 激励人的四组边际情景 构建和运用边际情景进行激励的注意事项 事先约定基准和制度 达到激励效果的前提 制度已取信于人 案例背景 一个广西籍员工 老是迟到 明明是八点钟上班 一定要睡到7 45分 经过教育和罚款都不起作用 还是我行我素 后来我们订了一条制度 经过执行几次以后 就再也没有迟到了 思考 他们制定了什么样的制度 如何执行的 为什么 真实案例 1 迟到罚款 具体做法 2 迟到的人主动掏钱请大家吃水果 迟到一分钟5元 行政部主管在发布制度第二天就迟到了 点评 使制度取信于人 案例 某公司要发年中奖 每个人发800元奖金 给60 的人奖500元 采用哪种方案更具奖励作用 4 激励的作用大小建立在两种比较的基础之上 1 个人得失的比较 2 自己与周围人的得失比较 得失之差大 则激励作用大 反之相反 均失 均得都不会有太大的激励作用 5 有效激励的四个途径 1 不折不扣的制度化考核和激励 2 组织形式多样的劳动竞赛 3 构建利益共同体 4 构建平等竞争环境 留用90后员工的方法 第七讲 提示 我们管理 培育90后员工 其最终目的是使之成为充满希望的企业骨干 成为企业这个市场的 弄潮儿 因此 我们要探讨留用90后的方法 一 员工离职的原因分析 1 员工离职的个人原因 1 家庭责任 2 性格上的不成熟 3 对整体薪酬不满 4 人际关系不良 5 工作与职业目标不符 6 缺少职业发展及晋升机会 7 自己创业 2 员工离职的管理原因 1 工作环境不好 2 工作职责不清 3 与员工缺乏沟通 4 缺少对工作表现的反馈 5 成绩得不到认可 6 上级缺少信任 二 如何第一时间发现员工想离职 1 从工作态度上判断 2 情绪反差会表现出来 3 通过深层沟通进行了解 4 从其朋友处了解 思考 比生命更重要的事情是什么 三 管理上的留人方法 1 工作着是快乐的 事业留人 1 工作的内涵 所谓工作 是人们既为了谋生 也为了达成某种意愿或实现某种目标而从事的劳作或活动 2 没有工作时的感觉 担心 空虚 无方向 紧张 失落 害怕 3 职业人应有的基本工作态度 干一行 爱一行 专一行 精一行 威廉 詹姆斯 工作不是我们为了谋生才做的事 而是我们要用生命去做的事 没有卑微的工作 只有卑微的工作态度 而工作态度完全取决于我们自己 马克思 没有工作的人是可耻的 4 发掘工作本身的意义 2 一份耕耘 一份收获 薪酬福利留人 3 家 的感觉真好 团队氛围留人 如何营造团队氛围 1 为新入职员工举办欢迎会 2 彼此尊重差异 3 根除组织中勾心斗角的政治把戏 4 定期或不定期举办各种文体活动 5 为员工举行生日宴会并送生日礼物 6 为离职员工举办欢送会 经典案例 恩坦 因曼斯 德国人 第一次世界大战后 他去到美国 在一家小工厂从事电机修理的工作 福特汽车生产线上的一台马达发生了故障 当福特请他加盟时 却被他拒绝了 为什么 4 丰富精神内存 团队文化留人 塑造卓越的职业心态 1 把职业当事业 把企业当家业 对职业忠诚 对公司忠诚 对自己的人格忠诚 成功人生的立业之本 2 心存感恩 90后心声 呃 你不会还没有QQ吧 5 得人心者得天下 感情留人 1 与90后员工交往的四个秘技 会使用QQ和微信 90后心声 你懂画画么 会写小说么 会跳街舞么 篮球怎么样 唱歌总会吧 好吧 怎么一点特长都没有啊 当我没见过你好了 有点特长 90后心声 你不是讨厌我顶嘴么 那我说话的时候也请你好好地听 不要打断我 等我说完了你再跟我发表意见 但是也要及时给我一个回应 让我至少觉得自己还存在 OK 90后心声 有什么话说明白点不行么 我最讨厌扭扭捏捏的了 不就那么点事儿么 好就好 坏就坏 对就对 错就错 干嘛弄得简单复杂化呀 学会平等交流 说话别拐弯抹角 2 日常管理行为 尽可能记住每一个下属的姓名 多对员工的生活表示关心 举办沙龙 座谈会等 与员工同乐 每天至少关心一位下属 和他谈话 向员工吐露一点个人的小秘密 6 你来做 你负责 授权留人 第八讲 管理90后必须学习领导力 提示 面对90后员工这个特殊的群体 一味地使用权力与职务常常会碰壁 管理者们的有效做法 是要 更多地发挥影响力 即领导力 而不是权力 管理 所以领导力在管理 育 留90后员工中 尤为重要 致力于实现这个目标过程的个人或集团 称为 领导者 或 领导集团 一 领导与领导力 1 领导的定义 1 作为名词的概念 2 作为名词的概念 是一个动态的过程 这个过程是由领导者 被领导者和所处的环境之间相互作用构成的 2 领导力 及其作用 1 什么是 领导力 领导力是一个影响的过程 是一种影响他人或群体实现目标的能力 2 领导力 的重要作用 未来 领导将取代管理 卡耐基机构总裁史都 雷文 2 领导力 及