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文档简介

酒店优秀员工的十个习惯 2 第一个习惯 员工必须知道酒店的目标 价值观 信条和自己的工作范围 3 员工都必须做到 尽量使用客人的名字称呼客人 预见并满足客人的需求 热情亲切地送别客人 第二个习惯 4 第三个习惯 员工在工作时间不应使用客用设施设备 在任何时间 地点 行动都应该以客为先 5 第四个习惯 保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意 并让电话中的客人听到你的微笑 6 第五个习惯 为满足顾客的需求 充分运用酒店给你的权力 直至寻求总经理的帮助 7 第六个习惯 员工必须不断认识酒店存在的缺点 并提出你的改进建议 使酒店的服务和质量更加完美 8 第七个习惯 积极沟通 消除部门之间的偏见 不要把责任推给其他部门或同事 在工作场所 不要对酒店做消极的评论 9 把每一次客人投诉视作改善服务的机会 倾听并用最快的行动解决宾客投诉 保证投诉的客人得到安抚 尽一切努力 重新赢得客人的信任 第八个习惯 10 第九个习惯 制服要干净整洁 合身 鞋要擦亮 仪容仪表端正大方 上岗时要充满自信 11 第十个习惯 爱护酒店财产 发现酒店设备设施破损时必须立即通知报修
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