电子商务员试题

电子商务员考证训练考试卷一、单项选择题(每小题1分，共60分，将正确答案选项的字母填入答题卡内)（ ）1、计算机网络按照传输技术可分为（）。A、公用网和专用网 B、广播式与点到点式 C、星型、总线型与环型等 D、报文交换方式与分组交换方式（ ）2、已成为电子商务支付的主流。A、邮局汇款 B、网上支付 C、银行转账 D、手机支付（ ）3、在IP地址中，（）的长度决定整个网间网能包含多少个网络。A、主机编号 B、主机地址 C、网络地址 D、网络编号（ ）4、（）是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。A、IP/TCP B、IPX/SPX C、TCP/IP D、SPX/IPX（ ）5、（）是利用网络使消费者直接参与经济活动的商务模式。A、B2B B、B2C C、B2G D、P2P（ ）6、在网络技术改变客户服务的特征中，（ ）是服务最重要的特征。A、突破服务时空的不可分离性 B、降低服务的不可感知性C、提供相对规范、统一的服务 D、改善服务的不可储存性（ ）7、（）既包括商业贸易单证，也包括交易方的支付能力、支付信誉等信息。A、信息流 B、资金流 C、物流 D、商流（ ）8、（）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书。A、信息中心 B、物流中心 C、交易中心 D、认证中心（ ）9、中华人民共和国电子签名法立法的重点之一是（）。A、降低传统签名的法律效力 B、防止诈骗C、规避风险 D、确立电子签名的法律效力（ ）10、关于第三方支付平台，说法错误的是（ ）。A、拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势B、手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化C、可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决D、可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等（ ）11、在域名标识中，用来表示政府组织的域名是（）。A、com B、gov C、mil D、org（ ）12、从信息传递时空看，信息传递方式有（）。A、单向信息传递和双向信息传递 B、直接传递和间接传递 C、时间传递和空间传递 D、人工传递和非人工传递（ ）13、（）是正确的电子邮箱地址格式。A、cheny001 B、 C、 D、（ ）14、（）属于全文搜索引擎。A、百度 B、搜狐 C、网易 D、Hao123（ ）15、在电子商务资金划拨过程中，银行承担责任的形式通常不包括（ ）。A、返回资金、支付利息 B、补足差额、偿还余额C、偿还汇率波动导致的损失 D、全额赔偿（ ）16、电子商务法首先要解决的问题是（ ）。 A、网上交易主体及市场准入问题 B、电子合同问题C、网上支付问题 D、电子签名问题（ ）17、对企业物流进行分类，其具体过程包括生产物流、供应物流、销售物流和（）。A、回收与废弃物流 B、行业物流 C、地区物流 D、社会物流（ ）18、（ ）是指能够即时发送和接收互联网上消息等的业务或服务。A、电子邮件 B、电话 C、即时通讯 D、手机软件（ ）19、（）是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体。A、Intranet B、Extranet C、WWW D、Internet（ ）20、一般说来，电话铃声响（ ）声之前拿起电话。A、1 B、3 C、6 D、9（ ）21、以下不属于客服服务售前服务的是( )。A、订单处理 B、客户需求调查 C、产品或服务设计 D、服务流程规划（ ）22、（）是家庭接入互联网的主要方法。A、ADSL B、Wi-Fi接入 C、卫星接入 D、光纤接入（ ）23、互联网带给客户服务的改变不包括（）。A、催生出客户定制 B、使服务完成能存储C、能够精准定位客户群 D、能够方便客户进行评价（ ）24、（）非常适合采用电子商务。A、汽车 B、古董 C、信息服务 D、危险品（ ）25、B2C电子商务的特点包括（）。A、用户可以是买方，也可以是卖方 B、网店平均寿命短 C、依托于成熟的第三方物流专业企业 D、交易中如果发生纠纷，很难解决（ ）26、（）是虚拟商品。A、软件 B、电子书 C、域名 D、电影（ ）27、目前国内的大型C2C交易平台有淘宝网、（）拍拍网。A、易趣网 B、当当网 C、亚马逊 D、一号店（ ）28、网络银行被称为三A银行，以下对A阐述错误的是（）。A、任何时间（any time） B、任何地点（any where）C、任何人（any one） D、任何方式（any how）（ ）29、人们不必面对广告的轰炸，只需根据自己的爱好或需求去选择相应的信息，这体现了网络营销的（）。A、未来的竞争优势 B、决策的便利性、自主性 C、良好的沟通 D、优化的服务（ ）30、SEO是指（）。A、搜索引擎优化 B、搜索引擎营销 C、博客营销 D、关键词广告（ ）31、第三方电子商务平台的特性及功能不包括（）。A、保持中立立场以得到信任 B、撮合买卖双方 C、提供客户管理功能 D、支持交易以便利市场操作（ ）32、在网络营销中，（）是成本最低的推广方式。A、搜索引擎营销 B、电子邮件营销 C、博客营销 D、移动营销（ ）33、对于新网站，通过（）可获得有效高质量链接。A、做高质量的网站 B、使交换链接变得更简易 C、提高网站人气 D、在付费分类目录中登记网站（ ）34、第三代计算机网络是()。A、以单机为中心的通信系统 B、多个计算机互连的通信系统C、国际标准化的计算机网络 D、共享系统资源的计算机网络（ ）35、行使我国互联网络信息中心职责的管理和服务机构是（）。A、中国万网 B、CNNIC C、中国频道 D、APNIC（ ）36、以下不属于电话服务禁语的是（）。A、我不能 B、对不起 C、我不会做 D、但是（ ）37、（）体现了为客户着想，尽可能提供方便的电子邮件营销原则。A、进行拼写检查 B、提供可点击的URL C、采用自己的广告语言 D、提高邮件的阅读率（ ）38、商务模式是指一个完整的商品流、服务流及（）的体系。A、资金流 B、物流 C、信息流 D、数据流（ ）39、条形码符号由（）组成，以不同宽度代表不同的基本数字和字符。A、点和线 B、条和空 C、二维码 D、彩色码（ ）40、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。A、即时通讯 B、在线表单 C、电子邮件 D、在线论坛（ ）41、（）是独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。A、独立物流 B、第三方物流 C、附属物流 D、第四方物流（ ）42、物流服务管理的核心是（）。A、向物流需求方及时有效地供应物品和服务 B、保证物流需求方的任何要求得到满足 C、力求所有物品以最快速度到达 D、不计成本地实现快速高效（ ）43、分布范围在几千米以内，不超过10KM的计算机网络是（）。A、局域网 B、城域网 C、广域网 D、互联网（ ）44、（）在电子商务中扮演着买卖双方签约履行的监督管理角色。A、网络警察 B、认证机构 C、网络卖家 D、网络交易中心（ ）45、关于电子商务组成要素之一“用户”，说法正确的是（ ）。A、电子商务用户可分为个人用户和企业用户 B、当前主流用户一般使用电话拨号接入Internet C、个人用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动 D、企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理（ ）46、使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（）。A、该结果链接是指向的网页最符合用户的需求B、该结果链接是指向的网页针对百度搜索引擎最为优化C、该结果链接是指向的网站购买了百度的关键词排名D、该结果链接是指向的网站是自然优化的结果（ ）47、FAQ的内容主要来源于（）。A、客户提问 B、自我总结 C、参考同行 D、随机获取（ ）48、网络客户服务最大的优势在于（）A、价格非常低廉，效果更佳B、能够轻松打败竞争对手C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系D、信息传递的及时性（ ）49、（）是用人性化的名字来表示主机地址。A、DNS B、域名 C、地址解析 D、地址别名（ ）50、E-mail营销发挥作用的基本前提是（）。A、良好的列表资源 B、合适的发送技巧 C、有效的内容设计 D、强大的公司品牌（ ）51、以下不属于客户服务售后服务的是（）A、客户跟踪服务 B、产品使用培训 C、产品使用说明 D、产品或服务设计（ ）52、（）是企业客户服务的出发点。A、提供高效服务 B、提供完美服务 C、客户关系管理 D、满足客户需求（ ）53、（）是网络中为数据交换而建立的规则。A、网络规则 B、网络服务 C、网络协议 D、网络系统（ ）54、物流的活动要素不包括（）。A、流通加工 B、生产 C、运输 D、存储（ ）55、电子商务环境下，以下不属于物流企业追求目标的是（）。A、本地化 B、信息化 C、全球化 D、多功能（ ）56、目前已经推出的电子支付方式以（）为基础。A、 数字文件设备 B、商用电子化网络 C、金融电子化网络 D、开放支付网络（ ）57、物流从（）来分，可以分为国际物流、区域物流、国内物流和地区物流。A、性质 B、国家 C、范围 D、空间（ ）58、关键词广告是一种（）的广告。A、按展现量付费 B、按效果付费 C、按点击率付费 D、按展现时长付费（ ）59、（）是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。A、物流成本分析 B、物流成本核算 C、物流成本计划 D、物流成本压缩（ ）60、世界上第一台电子数字计算机ENIAC在（）诞生。A、法国 B、英国 C、美国 D、德国二、多项选择题(每小题1分，共40分，将正确答案选项的字母填入答题卡内)( )1、买方不履行合同义务，卖方可选择的救济方法有（）。A、要求买方支付价款 B、损害赔偿 C、解除合同 D、减少支付价款( )2、计算机网络按拓扑结构分可以分为（）。A、总线型 B、树型 C、星型 D、环型( )3、在Internet上，典型的电子支付方式包括（）。A、电子货币支付方式 B、电子支票支付方式C、旅行支票支付方式 D、银行卡支付方式( )4、局域网的基本特点有（）。A、联网范围小 B、传输速度高 C、误码率高 D、误码率低( )5、每个IP地址由（）两部分组成。A、网络地址 B、逻辑地址 C、物理地址 D、主机地址( )6、关于客户服务，说法正确的是（ ）。A、简言之就是企业为客户提供各种各样的服务B、是一种活动、绩效水平和管理理念C、以客户为依托，以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值都得到提升的活动过程( )7、电子商务的任何一笔网上交易，可能涉及到（）。A、信息流 B、数据流 C、资金流 D、物流( )8、搜索引擎优化通常要注意的问题有（）。A、设置标题 B、拓展链接广度C、使用动静结合的网页 D、付费到搜索引擎( )9、我国支付系统的组成包括（ ）。A、支付服务系统 B、支付支持系统 C、支付清算系统 D、第三方支付系统( )10、当卖方不履行合同义务的时候，买方可以选择的救济方法中不包括（）。A、要求卖方实际履行合同义务，交付替代物 B、要求卖方支付价款C、对履行合同要求损失赔偿 D、解除合同，并要求赔偿( )11、（）是搜索引擎营销的基本形式。A、搜索引擎登录和排名 B、搜索引擎优化 C、关键词的设置技巧 D、关键词广告( )12、FAQ页面的组织设计应考虑（ ）。A、保证FAQ的效用 B、使FAQ简单、易寻 C、选择合理的FAQ格式 D、信息披露要适度( )13、关键词广告包括（）。A、广告标题 B、简介 C、网址 D、关键词( )14、物流成本分析主要包括（）。A、物流成本核算 B、物流成本分析 C、物流成本预算 D、物流成本控制( )15、避免邮件被当成垃圾邮件的注意事项包括（）。A、不能使用“抄送”和“暗送” B、精心制作标题C、设置“退订”链接 D、加入白名单( )16、电子邮件结尾处的签名需要注意（）A、签名信息不宜过多 B、不要只用一个签名档C、签名文字最好使用英文 D、签名档文字应与正文文字匹配( )17、移动营销的关键问题有（）。A、可能缺乏明星公司 B、终端的限制 C、客户信息的整合和利用 D、第三方内容服务公司需要不断成熟( )18、（）能判断一个网站的人气。A、考察网站的综合信息量 B、考察网站的信息更新量 C、考察网站的服务提供能力 D、考察网站的环境信息量( )19、网络营销的优势有( )。A、未来的竞争优势 B、决策的便利性、自主性 C、成本优势 D、良好的沟通( )20、第三方物流的主要作用有（）。A、提高企业竞争力 B、减少库存 C、缓解城市交通压力 D、降低成本，提高效率( )21、电子商务的基本组成要素有（）。 A、Internet、用户 B、认证中心 C、配送中心 D、银行、商家( )22、电子商务认证机构对登记者履行的职责包括（）A、监督登记者不能从事破坏竞争者的正常业务B、监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续C、监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动D、制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益( )23、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。A、在线咨询服务 B、在线导购服务 C、网络广告 D、病毒性营销传播( )24、以下属于2001年后开始使用的新顶级域名的是（）。A、com B、cn C、biz D、info( )25、网络数据库营销的独特价值是（）。A、动态更新 B、客户主动加入 C、提高客户管理 D、改善客户关系( )26、网络银行的基本业务有（）。A、家庭银行 B、企业银行 C、各种支付 D、特色服务( )27、关于IP地址类型，说法正确的是（）。A、3是一个A类地址 B、63是一个C类地址 C、3是一个B类地址 D、63是一个A类地址( )28、提高买家搜索词和卖家关键词之间匹配度的技巧有（）。A、选择最通用的关键词 B、选择具体的关键词 C、选择买家经常使用的关键词 D、选择相关度高的关键词( )29、以下属于接听电话的礼仪的有（ ）。A、良好的肢体语言（笑容） B、恰当的第一句话C、恰当的语速与用词 D、恰当的接听时间( )30、电子邮件营销的注意事项有（）。A、进行拼写检查 B、提供可点击的URLC、提高邮件发送频率 D、提高邮件的阅读率( )31、在计算机网络中常用的网络操作系统有（）。A、 Windows操作系统 B、Netware操作系统 C、Unix操作系统 D、Linux操作系统( )32、按照交易对象不同，电子商务可以分为（）。A、企业与消费者之间的电子商务 B、企业与政府方面的电子商务C、直接电子商务 D、间接电子商务( )33、在编写新闻