员工管理_某省食品药品监管局员工职业化塑造培训教材

江苏省食品药品监管局认证审评中心员工职业化塑造培训 二零一八年 四月 案例1 送粽子 再过一个多月就到端午佳节 很多单位习惯购买一些粽子和咸鸭蛋等送给客户 联络感情 如果单位领导让你送 你会 送 吗 案例2 你今天到银行柜台办理存款业务 柜员A 柜员B 柜员C 一 现在 走进职业化 展现出来的个人职业化的行为表现 构成职业化行为的各项基础 1 1职业化要给客户的两 感 专业感 2 安全感 1 Clickheretoaddyourtitle A 职业化态度层面 S 职业化技能 技巧 层面 K 职业化知识层面 1 2职业化标准ASK模型 职业道德 就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则 道德情操与道德品质的总和 通俗地说 职业道德是每一名员工的工作信条 它包含着敬业 忠诚 诚信 责任 主动 勤奋 合作 节俭 激情 感恩等等 规范良好的职业道德可以提高综合素质 促进事业发展 并最终帮助你实现人生价值 个人职业道德 1 3深度理解个人职业化 六要 个人职业化要做到 六要 要融入企业文化中 让您仪表 言行 举止等深刻体现企业的文化 要融入到团队中 没有完美的个人 但有完美的团队 要在工作寻找到兴趣和价值 工作既是谋生的工具 更是自己的事业 要在工作中成长 每天都应该有进步 要有契约精神 做到遵守制度 敢于担当 要有具备责任心 做到自动自发 敬业勤力 二 现在 走进职业化 2 1 职业心态 积极主动心态 积极 从正面的角度观察世界 思考问题 做出正确的决定 而不是从负面的角度出发 做出有害无益的的决定 主动 自己做出决定 而不是收外界的环境影响做出被动的反应 或者是放弃自己做决策思考 随波逐流 无意识的进行个人工作行为 我们拥有四个象限的认知 消极 积极 主动 被动 2 1 树立积极 主动的自信心态 请写下你现在脑海中关心的七件事无论是什么 国家 组织 社会 个人等等 测试 你现在拥有什么心态 2 2新时代雷锋的现实意义 什么是 雷锋精神 1997年 现在的首席技师陈卫林还是个刚刚技校毕业的职场新人 他成为了国营芜湖机械厂的一名普通车工 为了弥补自己理论知识的不足 他利用业余时间通过自学先后拿到了大专和本科的文凭 在工作中 他虚心求教 将老师傅操作的细节和诀窍铭记于心 在苦练基本功的同时 他还积极争取承担各项生产任务 在实践中积累经验 吸取教训 耐心和肯钻研的精神使他很快成长为一名生产骨干 20年间 陈卫林独立或与他人合作先后完成了300多项零部件国产化自制攻关任务 直接经济效益达6000万元以上 在国营芜湖机械厂的办公室里 陈卫林讲述了对他来说 印象最深刻的一次任务 在一次某型新机修理过程中 螺栓必须加大尺寸换新 这种螺栓在飞机上需要承受高强度的冲击载荷 而且制造工艺要求特殊 但国外对我国实行技术封锁 国内虽有一家生产却报价惊人 一架新机光螺栓费用就有人民币300万元 面对天价 陈卫林不禁想到 不就是一个螺栓吗 我就不信自己干不出来 憋着这样一口气 陈卫林和团队成员们开始了一段饱受煎熬的攻关历程 大量收集现有的技术信息 从材料选型到切削参数 从强化工艺到试验条件 一点点积累原始数据 一次次反复试验论证 不知经历了多少个不眠之夜 也不知承受了多少次失败的压力 第一件与国外技术标准完全一致的螺栓终于制造成功时 让陈卫林有一种 中国人民从此站了起来 的感觉 案例3 立足岗位 做到极致 奉献体现 奉献应该是一种自愿自觉地情绪和行为的表现 不属于本职工作范畴内的东西 但可以蕴藏在本职工作里头 是超额超越本职工作的一种行为和思想的表现 是个人或组织超额工作本身而奉献于客户 报答于客户的一种思想和恩情 这就象一个维修工去一个家庭搞维修一样 也许修好一样东西是他的本份和本质 但他是谦逊的 殷勤的 干净伶俐的 爱好整洁 他把维修的工作搞好了 他收了应收的钱 但在他临走时他把自己所搞脏搞乱的卫生全部打扫干净和收拾整齐了 对于客户表现得百般殷勤 百般任劳任怨和百般呵护客户的一切利益 什么是雷锋精神 案例4 买火车票 买火车票 五一节 X公司要派10个人去青岛参加一个展会 铁路客运非常紧张 旅游旺地更是如此 车票预售的第一天 一大早老板就派小刘去火车站买票 过了很久 小刘满头大汗的回来说 售票处人太多了 挤了3个小时才轮到我 但是窗口的所有火车票 包括硬座 硬卧 软卧都卖完了 没办法 票没买到 我只好回来了 老板非常生气 将小刘训了一顿 说他真不会办事 1 老板为什么会批评小刘 2 如果你是小刘 你怎么做 什么是结果 结果是用来交换的 是可以满足客户需求的一种价值 是客户愿意用钱来交换的东西 没有价值的东西就不是结果 2 3结果导向心态 没有功劳 也有苦劳 这些都不是结果拼命 结果苦劳 结果加班 结果 重要结论一 态度不等于结果 挥汗如雨 3 3结果导向心态 职责是对工作范围和边界的抽象概括 没有结果意识 职责就是一纸空文 不只是对职责负责 还要对职责背后的结果负责 重要结论二 职责不等于结果 2 3结果导向心态 完成任务是对程序 过程负责 收获结果是对价值 目的负责 完成任务不等于拿到结果 重要结论三 任务不等于结果 2 3结果导向心态 普通的秘书优秀的秘书领导型秘书 结果意识强化 案例5 合格与优秀的秘书 三 现在 走进职业化 时间产生的效益和 效能 效率 勤恳 三要素之间的关系为 3 1时间管理 时间公式 效能 效能分析四象限 紧急 重要 并不重要的电话或信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷点滴时间浪费发呆 拖延 下属请示 汇报临时会议 邀约某些电话 邮件日常文件批阅不速之客到访 规划技能提升 创新建立人际关系发掘新机会防患未然 锻炼 防火 设备出故障燃眉之急的问题与客户洽谈业务有期限压力的计划危机 看病 救火 定出时间待会做这类事务看起来一点都不急迫 可以从容地去做 但却是管理者要下苦功夫 花大精力去做的事 是管理者的第一要务 打发时间时做先想一想 这件事如果根本不去理会 会出现什么情况呢 如果答案是 什么事都没发生 那就应该立即停止做这些事 立即去做非常重视 并立即去做 直到问题解决或任务完成时止 授权别人去做这类事务也需要管理者赶快处理 但不宜花去过多的时间 最好是授权处理或另约时间 3 2时间管理 四象限使用 在管理学中有一个非常重要的目标设定原则 SMART原则 由分别表示确定目标的五个基本原则的英文字母的字首组成 SMART原则是一个很实际 很方便的实施原则 3 2目标与计划的管理 目标来自于哪里 BSC同时关注 内部和外部 现在和将来 让目标更均衡 完整 3 2目标与计划的管理 计划制定涵盖的要素 3 2目标与计划的管理 有效计划五步法 把工作 行动及日期写下来 1 书写 2 估算 5 核查 4 决定 3 预留 PLAY 估计行动时间的长短 预留弹性时间 6 2 2 做出决定 优先原则 缩短时间 工作授权 核查 要么干完 要么推迟 3 3基本的职场礼仪 刘天一把客户所托变成使命 2000年11月初 象神 台风袭击台湾 带来大暴雨 基隆河水位暴涨 新店 文山及瑞芳地区几乎成了一片汪洋 最严重的汐止地区还出现两层楼高的严重积水 有不少人因此溺毙 台湾全省道路也出现多处塌方 再加上泥石流夹击 电力 电信系统严重受损 台湾地区笼罩在一片凄风苦雨中 虽然其它的货运快递业者都已停止递送 但联邦快递没有宣布停止服务 所有一线的员工都坚守在岗位上 丝毫不敢懈怠 当客户开门的一刹那 看到的是全身滴着水 满脸笑容的刘天一 那时客户的表情只能用 除了惊讶 还是惊讶 来形容 因为没有人会想到 台风天还能准时收到货 虽然 冒着风雨送货最后只换来一句简单的 谢谢 不过刘天一依旧笑容满面地表示 但是我相信 他们将成为我们一辈子的客户 在四处都有积水的情况下 送信当然是一件十分危险的任务 刘天一回想 当时完全没有考虑危不危险