员工管理_劳动关系管理1

报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 高级人力资源管理师 国家职业资格培训教程 讲授人 四川大学副教授简红雨 四川省生产力促进中心 省人力资源和社会保障厅 科技厅直属政府事业单位网站 http www SCLPXW com 生产力培训网 内训 咨询 职业资格教育等 咨询QQ 130100981电话 028 68107831值班电话系人 刘金堂 教务部部长兼班主任 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 第一节我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展第二节集体协商的内容与特征第三节集体劳动争议与团体劳动争议第四节重大突发事件管理 只作重点提示 第五节和谐劳动关系的营造 只作重点提示 第六节工作压力管理与员工援助计划 第六章劳动关系管理 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 涉及的法律法规有 中华人民共和国劳动法 中华人民共和国劳动合同法 中华人民共和国劳动合同法实施条例 中华人民共和国劳动争议调解仲裁法 劳动人事争议仲裁办案规则 中华人民共和国工会法 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 第六章劳动关系管理 第一节我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展一 劳动合同制度的新规范劳动合同制度是我国基本的劳动制度 劳动合同关系是劳动法律关系最主要的形式 知识要求 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 劳动合同法 是规范劳动关系的一部重要法律 重在保护劳动者的合法权益 劳动合同法 实施前的误区 1 劳动合同签订率低 不到20 2 劳动合同短期化 劳动关系不稳定 短期合同 3 用人单位利用自身在劳动关系中的强势地位侵犯劳动者的合法权益 滥用试用期 4 劳动法的监督检查薄弱 违法用工 制定 劳动合同法 是强化劳动立法的需要 制定 劳动合同法 是完善我国劳动法律制度的需要 制定 劳动合同法 是构建与发展和谐稳定劳动关系的需要 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 二 劳动争议处理制度的新规范劳动争议处理制度是劳动关系调整的重要方式之一 劳动争议的内容是以劳动权利义务为标的的 劳动争议的实质是劳动关系主体的利益差别而导致的利益冲突 劳动争议的解决机制包括四种方式 1 自力救济 自身力量解决纠纷 2 社会救济 依靠社会力量即相互谅解和让步 3 公力救济 国家公力机制 4 社会救济与公力救济相结合 劳动争议仲裁机构 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 劳动争议仲裁的性质 兼有行政性和准司法性行政性主要表现 1 劳动行政部门的代表在仲裁机构中是首席代表 2 仲裁机构的办事机构就设在劳动行政部门内 准司法性主要表现 仲裁机构的设立 职责 权限 组织原则和方式具有与司法机关特别是审判机关共同或类似特点 比如 它是国家依法设立的处理劳动争议的专门机构 具有依法独立行使仲裁权 不受行政机关 团体和个人的干涉的法律地位 审理案件需实行仲裁庭 时效 回避制度 采取调查取证 辩论 调解 裁决等方式 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 劳动争议仲裁这种权利救济机制其显著特征是 第一 贯彻 三方原则 体现社会救济 第二 国家的强制性 体现在启动和裁决上 第三 严格的规范性 体现在申请 受理 处理上 存在的误区 第一 复杂多样 调处难度加大 第二 机构和人员非专业化凸显 第三 仲裁规则属部门规章 位阶低 第四 维权成本较高 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 一 劳动合同法 关于劳动合同制度的部分新规定 一 关于劳动合同的订立 内容和期限1 订立劳动合同的原则 平等 自愿 2 建立劳动关系 应当订立书面劳动合同 3 劳动合同的内容 法定条款与约定条款 4 劳动合同的三种不同期限 注意无固定期限劳动合同的签订 5 劳动合同的无效 有三种情况 能力要求 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 二 关于劳动者的权利和义务1 同工同酬的权利 2 及时获得足额劳动报酬的权利 3 拒绝强迫劳动 违章指挥 强令冒险作业的权利 4 要求依法支付经济补偿的权利 5 劳动者的诚信义务 6 劳动者的守法义务 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 三 用人单位的权利和义务1 依法约定试用期和服务期的权利 2 依法约定竞业限制的权利 3 依法解除劳动合同的权利 4 尊重劳动者知情权的义务 5 在招用劳动者时不得扣押劳动者的证件和收取财物 6 劳动合同解除或者终止后对劳动者的义务 四 劳动行政部门的法定职责1 监督检查的责任 2 不履行法定职责和违法行使职权的法律责任 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 二 劳动争议调解仲裁法 关于劳动争议处理制度的部分新规定 一 劳动争议调解仲裁法 的程序性与公法性 二 劳动争议调解仲裁法 的任务 劳动争议调解委员会 社会救济劳动争议仲裁委员会 社会救济与公力救济相结合劳动争议仲裁体制 一裁终局或裁审衔接 国家强制力 第一 公正 及时 保护当事人合法权益第二 促进劳动关系和谐稳定 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 三 劳动争议调解仲裁法 关于劳动争议处理新的制度设计 1 强化了劳动争议调解程序 独立程序 自我化解 2 该法实行有条件的 一裁终局 制度 仲裁裁决为终局裁决 3 该法对申请劳动争议仲裁时效期间作了科学的规定 仲裁时效为一年 中断 中止 4 缩短了劳动争议仲裁审理期限 并明确了先行裁决的条件 仲裁受理时限当自受理仲裁申请之日起45天内结束 延期不超过15日 5 合理分配举证责任 平等主体关系原则 隶属性关系原则 6 减轻了当事人的经济负担 仲裁不收费 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 第二节集体协商的内容与特征 补充知识 1 集体合同的概念 2 集体合同的特征 3 集体合同的形式 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 一 集体合同的概念集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律 法规的规定 就劳动报酬 工作时间 休息休假 劳动安全卫生 保险福利等事项 在平等协商一致的基础上签订的书面协议 根据劳动法的规定 集体合同由工会代表职工与企业签订 没有成立工会组织的 由职工代表代表职工与企业签订 集体合同分为基层集体合同 行业集体合同 地区集体合同等 我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 二 集体合同的特征1 集体合同是规定劳动关系的协议 2 工会或劳动者代表职工一方与企业签订 3 集体合同是定期的书面合同 我国劳动立法规定集体合同的期限为1 3年 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 三 集体合同的形式集体合同为法定要式合同 应当以书面形式订立 集体合同的形式可以分为主件和附件 主件是综合性集体合同 其内容涵盖劳动关系的各个方面 附件是专项集体合同 是就劳动关系的某一特定方面的事项签订的专项协议 现阶段 我国法定集体合同的附件主要是工资协议 专门就工资事项签订的集体合同 工资集体协商试行办法 规定 企业依法开展工资集体协商 签订工资协议 已订立集体合同的 工资协议作为集体合同的附件 并与集体合同具有同等效力 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 一 集体协商的内容订立集体合同以集体协商的方式进行 集体协商主要采取协商会议的形式 知识要求 协商双方 双务关系从竞争型协商向合作型协商转变 单赢 双赢 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 二 集体谈判的范围论 短期工资决定模型 工会 雇主 A B C D 工会上限 工会坚持点 实际交涉区 雇主下限 雇主坚持点 不确定性范围 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 集体谈判双方坚持点的确定 主要取决于以下因素 其一 劳动力市场劳动力供求状况 其二 宏观经济状况 其三 企业货币工资的支付能力 其四 其他工会组织的集体谈判结果的影响效应 此外 双方的交涉范围还要受到双方代表谈判技巧 工会的组织程度 团结程度 以及道德因素与社会舆论倾向等诸多影响 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 三 效率合约 一 集体谈判的约束条件 政府 市场 工资率 就业量 W1 w0 L1 L2 L0 L3 L4 D2 D3 D1 0 W L 理想点 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 二 工会弱化约束的努力劳动力需求的工资弹性的影响是最大的 因此工会对工资的影响集中于力求降低劳动力需求的工资弹性 具体有两点要注意 三 效率合约1 在约束条件下工会效用最大化 见图6 4 工会的目标就是 在工资率和就业量组合必须处于劳动力需求曲线上这一约束条件下 使得自己的效用实现最大化 2 效率合约模型其意思是使一方获益而不使另一方受损的工资率和就业量组合 就称为 效率合约 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 四 集体协商的特点 第一 谈判本身的不确定性 第二 谈判未来的不确定性 第三 谈判问题的特殊复杂性 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 工会与企业之间的集体协商 是谈判行为在劳动关系领域的一种表现形式 而谈判有两个特点 1 不确定性 包括对未来 2 多维性 正由于这两个特点 决定了谈判的必要性 通过谈判的过程需达到三个了解 妥协与让步 妥协是关键的要素 在尽可能考虑自己利益的前提之下 谈判各方都在寻找一种可以接受的解决途径 掌握信息 运用技巧 策略之一 策略之二 能力要求 集体协商的策略 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 一 劳动争议的概念劳动争议亦称劳动纠纷 是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现所发生的纠纷 其特点如下 1 劳动争议的当事人是特定的 2 劳动争议的内容是特定的 3 劳动争议有特定的表现形式 1 劳动争议的概念 2 劳动争议的分类 3 劳动争议产生的原因 第三节集体劳动争议与团体劳动争议 补充知识 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 二 劳动争议分类1 个别争议 2人以下 按主体划分2 集体争议 3人以上改为10人以上 3 团体争议 因集体合同发生的 1 权利争议按性质划分2 利益争议1 劳动合同争议按标的划分2 劳动安全卫生 保险福利等3 劳动报酬 奖惩等 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 三 劳动争议产生的原因1 劳动争议的内容只能是以劳动权利义务为标的 2 劳动争议的实质是劳动关系主体的利益差别而导致的利益冲突 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 一 集体劳动争议的含义根据 劳动争议调解仲裁法 集体劳动争议的标准由3人改为10人以上 劳动者一方当事人在30人以上的 适用劳动争议处理的特别程序 二 集体劳动争议与团体劳动争议的区别团体劳动争议仅指工会组织或集体协商的职工代表因签订或履行集体合同而与用人单位或其组织 雇主组织 发生的争议 两者的区别 知识要求 第一 当事人不同 第二 内容不同 第三 处理程序不同 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 三 团体劳动争议的特点团体劳动争议是指集体合同双方当事人因签订或履行集体合同所发生的争议 一 争议主体的团体性 二 争议内容的特定性涉及企业的一般劳动条件等事项 内容具有广泛性和整体性 团体劳动争议分为利益争议和权利争议 三 影响的广泛性极易导致出现其他激化矛盾的行为 企业 劳动者团体 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 一 集体劳动争议处理的程序 注意七个步骤 二 团体劳动争议处理的程序 一 因签订或变更集体合同发生争议的处理程序a 当事人协商b 由劳动争议协调处理机构处理 六大步骤 二 团体劳动争议的管辖 三种情况 三 当事人的和平义务 五项原则 能力要求 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 三 履行集体合同发生争议的处理企业劳动争议调解委员会不能调解因履行集体合同所发生的争议 处理程序是 a 当事人协商b 劳动争议仲裁委员会仲裁c 法院审理 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 第四节重大突发事件管理一 劳工问题及其特点 一 劳工问题与劳工阶层劳工问题就是对劳动者和社会整体造成负面影响 占社会主导地位的利益群体和组织不能接受 因而需要采取集体行动进行干预的社会现象 社会中存在的相对稳定特征的社会群体称为劳工阶层 二 劳工问题的特点1 客观性 2 主观性 3 社会性 4 历史性 知识要求 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 二 突发事件的表现形式突发事件是组织运行过程中危机的表现 一 重大劳动安全事故 三大类 二 重大劳动卫生事故 三 重大劳动争议 四 劳资冲突 五 其他突发事件三 突发事件的特点 一 突发性和不可预期性 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 职业危害 是职业危害因素对劳动者人身造成的有害后果 既可以表现为对劳动者的急性伤害 如劳动安全卫生事故 也可能表现为慢性伤害 如各类职业病 职业危害既具有客观现实性 又具有可避免性 职业危害的诱发或激发条件 1 劳动条件的不良状态 2 劳动组织的不完善 3 人的错误管理行为与错误操作行为 4 人们对自然规律的认识不足和防护手段 方法的欠缺等 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 二 群体性 三 社会的影响性 四 利益的矛盾性劳动关系运行中的突发事件 其实质是劳动关系领域中的利益矛盾或利益冲突 在我国绝大多数群体性行为是以保障基本劳动权利的实现为目标 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 一 突发事件处理一般对策 一 集权化的突发事件管理机构 二 突发事件预警1 风险分析与风险评估2 企业突发事件预警信息3 突发事件预警传导 三 突发事件处理1 突发事件处理的准备2 突发事件确认3 突发事件控制4 突发事件解决 能力要求 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 二 重大劳动安全卫生事故处理对策 一 重大劳动安全卫生事故处理对策的基本前提树立牢固的 事故 意识 二 针对事故可能性进行事前评估主要是从六个方面进行预测性分析 三 企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序与要求1 事故报告 劳动法 规定 国家建立伤亡和职业病统计报告和处理制度 死亡事故报至省级政府主管部门 劳动行政部门 重大伤亡事故 一次死亡3人以上 报至国务院主管部门 劳动和社会保障部门 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 2 事故调查1 一般事故调查 2 死亡或重大伤亡事故配合调查 3 事故处理在事故调查组提出事故处理意见和防范措施后 企业事故领导小组及其主管部门负责处理 三 重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策1 自觉并积极地参与劳动争议处理机构的调解 仲裁活动或人民法院的诉讼活动 2 积极参与因签订集体合同而产生的团体劳动争议的协调活动 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 四 重大突发事件处理对策 一 重大突发事件的必然性重大突发事件发生时应做到掌握 信息 的三要点 二 坚持劳动权保障保护劳动权为其中心 完善劳动立法 三 强化工会职能的转换加快工会的组建步伐 坚决贯彻落实 工会法 对工会基本职责的要求 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 第五节和谐劳动关系的营造第一单元工会组织与企业社会责任运动一 工会的定义及组织建设保障 工会法 第二条规定 工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织 中华全国总工会及其各工会组织代表职工的利益 依法维护职工的合法权益 工会组织建设的法律保障主要体现在以下几方面 1 组织建设保障 2 工会干部保护 3 工会经费保障 知识要求 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 二 我国工会组织的职能 一 维护职工合法权益的职能 八大方面 二 工会的其他职能1 工会的建设职能2 工会的参与职能3 工会的教育职能三 企业社会责任经济责任法律责任企业的社会责任伦理责任 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 四 企业社会责任国际标准 SA8000 的主要内容SA8000的主要内容 1 童工 2 强迫性劳动 3 健康与安全 4 结社自由和集体谈判权 5 歧视 6 惩戒性措施 7 工作时间 8 工资报酬 9 管理系统 注意 SA8000不是一个法律标准 而更多地属于一种对企业的道义和伦理要求 不具有权威性 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 五 企业社会责任国际标准 SA8000 的意义从效率与公平不可偏废这个意义上讲 SA8000是有其积极意义的 但不属国内的法律渊源 没有效力 六 企业社会责任国际标准 SA8000 对我国的影响 一 积极影响1 有利于促进构建和谐的劳动关系2 有利于企业可持续发展战略的实施3 有利于落实科学发展观 二 消极影响1 产品出口受阻或者被取消供应商资格2 降低出口产品的国际竞争力3 降低我国国际贸易的比较优势 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 应对企业社会责任国际标准的主要措施企业在取得利润时需承担社会责任 国家在发展经济的同时应维护社会公平 应对措施如下 1 充分认识企业社会责任国际标准的客观存在性及其重要性 2 进一步完善我国劳动立法 加快劳动法制现代化建设步伐 克服与 劳动法 相配套的单项法律立法滞后的问题 3 积极改善国内劳动条件 4 加快经济增长方式的转变 推动出口产品结构升级 5 积极树立企业社会责任意识 6 加快现代企业制度建设 能力要求 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 第二单元国际劳动立法的主要内容一 国际劳动立法的含义国际劳动立法泛指由若干国家或国际组织共同制定的 为各国劳动立法提供标准的规范的总和 国际劳工组织制定国际劳工公约和建议书供会员国立法机关批准和国内劳动立法借鉴参考 联合国这一最大的国际组织所制定的有关劳动或人权保障方面的决议和国际公约也属于国际劳动立法的范畴 知识要求 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 二 国际劳动立法的特点国际劳工公约具有渗入国内调节各国劳动关系的独特性质 该公约具有以下六个特点 1 总的指导思想是保护各国劳动者 2 国际劳工公约内容广泛 覆盖劳动关系的各个方面 3 国际劳工公约既有原则的坚定性 又有措施的灵活性 便于各国根据国情参照实施 4 国际劳工公约对公约批准国发生效力 对会员国劳动立法有规范指导作用 5 某些国际劳工公约也有不符合一些国家的国内立法和劳动关系调整的实践 6 国际劳工公约的作用随着经济全球化的发展越来越突出 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 三 国际劳动立法的主要内容覆盖了劳动关系的各个方面四 国际劳工公约的分类该法按内容分类可分为11类 1 基本人权2 就业与失业3 工作时间与休息时间4 工资5 劳动安全卫生标准 6 女工保护7 童工和未成年工保护8 社会保障9 劳动关系10 劳动行政与检查11 其他 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 五 主要国际劳工公约的内容 一 强迫或强制劳动公约 29号公约 制定该公约的目的是为了禁止和消除强迫劳动 二 废除强迫劳动公约 105号公约 该公约的目的是禁止一切形式的强迫或强制劳动 三 准予就业最低年龄公约 138号公约 该公约的基本内容是全面废除童工劳动 共8点 四 禁止和立即行动消除最恶劣形式的童工劳动公约 182号公约 推行全球禁止童工劳动运动 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 五 同酬公约 100号公约 该公约规定在工资分配方面实行男女同工同酬 禁止性别歧视的原则 六 就业和职业歧视公约 111号公约 该公约的目的是促进就业平等 禁止一切形式的劳动歧视六 国际劳工立法与我国的关系1983年 我国决定恢复参加该组织的活动 我国政府先后承认和批准了23个国际劳工公约 其中包括3项基本劳工公约 100号 138号 182号 政府已批准了 经济 社会和文化权利国际公约 和 公民权利和政治权利国际公约 这两个国际人权公约 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 国际劳动立法的程序国际劳工组织的最高权力机关是国际劳工大会 由全体会员国政府 雇主和工人代表 比例为2 1 1 组成 决策机关是国际劳工组织理事会 执行机关是国际劳工局 在制定国际劳工公约的过程中 其制定程序是 第一阶段 确定立法主题 第二阶段 形成拟议草案 第三阶段 审议通过 制定过程是民主的和严肃的 对各国劳动立法有规范和指导作用 能力要求 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 第六节工作压力管理与员工援助计划第一单元工作压力管理一 工作压力的概念 什么是压力与紧张 物理学中压力是指当固体受到试图扭曲它的外力作用时 在其内部产生相应的力 紧张则是压力超过物体承受能力时造成扭曲的结果或状态 压力与紧张是既相互联系又有区别的两个概念 压力是紧张产生的心理条件 而紧张是压力导致的后果 知识要求 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 对工作压力的定义有下面三种界定 一 以反应为基础的模式人面临压力的反应包括三个阶段 1 报警反应阶段2 抵抗阶段3 消耗阶段 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 二 以刺激为基础的模式关注于压力刺激的实质 关心压力的来源是什么 工作组织中的压力源主要有 1 工作本身因素2 组织中的角色3 职业发展4 组织结构与气候5 组织中的人际关系 三 交互作用模式个人紧张的产生 还需满足两个条件 1 个人感觉到对自身需要和动机的威胁 2 自己不能对压力源进行有效应对 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 二 压力的来源与影响因素它包括环境因素 组织因素和个人因素三方面 一 环境因素环境的不确定性会影响组织中员工的工作压力水平 包括经济的不确定性 政治的不确定性和技术的不确定性 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 二 组织因素组织内有很多因素能引起压力感 1 角色模糊2 角色冲突3 任务超载4 任务欠载5 人际关系6 企业文化7 工作条件 三 个人因素1 家庭问题2 经济问题3 生活条件4 员工个性特点 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 值得注意的是 心理学家弗里德曼于1974年提出了特定行为模式与冠心病之间的关系 他认为有两种不同的行为模式 A型行为与B型行为 见书 研究证明 A型个体比B型个体更容易得心脏病 A型个体的血液中的激素成分比B型多得多 更容易受环境要求的影响 容易发生心里紧张反应 此外 一个人的控制源可以看作是压力的潜在中介 什么是心里控制源 是指可以用来解释为什么有些人会积极 愉快 主动地应对困难处境 而同时另一些人则表现出消极态度的一种假想的内心状态 不同的人有不同的控制源 有的人倾向于内在控制 而有的人则倾向于外在控制 他们对于压力的感知也会有所差别 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 三 工作压力产生的后果工作压力对个体与组织效能的影响既有消极的一面 也有积极的一面 见图6 7工作压力与工作绩效关系图 在中等压力水平上达到绩效的高峰 一 工作压力的积极作用适度的压力水平可以对人的工作绩效产生积极作用 压力是提高动机水平的有力工具 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 二 工作压力的消极作用过度工作压力所造成的紧张症状可归并为三种类型 1 生理症状2 心理症状3 行为症状工作压力的管理压力的有效应对与管理是当代管理者应注意的问题 工作压力的应对与管理可以从个体与组织两个角度来考虑 能力要求 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 一 个体水平压力管理的主要策略1 压力源导向 从个体角度而言 主要从个人对工作环境的管理和生活方式管理两个方面进行 生活方式管理着眼于自身良好生活习惯的养成 尤其要理解并掌握时间管理的技巧 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 时间管理原则有 a 列出每天要完成的工作任务 b 根据工作的重要程度和紧急程度来对事情进行排序 c 根据工作的优先顺序进行日程安排 d 了解自己的日常活动周期状况 在自己最清醒 效率最高的时间段内完成工作中最重要的部分 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 2 压力反应导向 压力反应导向的管理主要从生理 情感以及认知这三方面着手进行 1 压力生理反应的消除主要是通过一系列的心理训练 使其容易形式对环境的控制感 2 寻求社会支持是应对压力情绪反应一个有效手段 当受到压力威胁时 他人的帮助和支持可以恢复信心 3 对压力源认知评价的不同会直接影响到紧张感是否产生以及压力如何发展 认知评价使得人们把情境或压力源分为有害的压力源 威胁的压力源或挑战的压力源 这些差异影响着人们的应对策略 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 3 个性导向 是通过改变某些容易产生压力感的个性因素 从而减缓压力 也可通过行为矫正的技巧改变员工个体行为方式 使其易产生紧张反应的性格得到某种程度的改变 二 组织水平上的压力管理策略从组织的角度来看 压力管理主要是营造一个有适度压力并能充分调动员工积极性的工作环境 避免过度压力的产生 管理者可以从两方面着眼 报名咨询金堂 班主任 资料下载 QQ 130100981 1 工作任务和角色需求 主要从工作本身和组织结构入手 激发员工的内在工作动机 提高工作满意感 从而减少压力及紧张产生的机会 1 控制组织氛围2 提供控制能力3 提供社会支持4 强化员工正式的组织沟通5 目标设置6 工作再设计2 生理和人际关系需求 这