7章决策及其过程.ppt

1 第七章决策及其过程 教学内容第一节决策及其类型第二节理性决策过程第三节决策方法 不讲 自学 了解第四节决策技巧 如何提高决策的正确性 不讲 自学 了解教学目的掌握决策的定义和要素 了解各种决策类型 理解决策的重要性 清楚理性决策的基本过程 教学重点难点决策定义和要素 决策类型 决策的意义和作用 理性决策过程 2 点睛管理的核心是决策 正确的决策决胜千里 错误的决策南辕北辙 3 决策案例 乔森家具公司五年的目标 flash word 4 第一节决策及其类型 一 定义二 决策类型三 决策的意义与作用 5 一 决策定义及其含义 决策 是指为了达到某一特定目的 从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程 这一定义包含以下5个要素 决策的前提 要有明确的目的 决策的条件 有若干个可行方案可供选择 决策的重点 方案的比较分析 决策的结果 选择一个满意方案 决策的实质 主观判断过程 因为 决策是一个主观判断过程 所以 对于同一个问题 不同的人有不同的决策选择结果是正常现象 6 1 决策的前提 要有明确的目的 7 2 决策的条件 有若干可行的备选方案 多方案抉择 可增强决策者实施决策时的坚定性 从而有助于一个良好的决策效果的取得 8 3 决策的重点 方案的分析比较 每个可行方案都有其可取之处 也有其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析与评价 以分析每一个方案的利弊 比较各方案的优劣 通过分析比较 最终做到决策时 心中有数 与此相对应的是 心中无数 的决策 9 4 决策的结果 选择满意方案 在诸多方案中 在现实条件下 能够使主要目标得以实现 其它次要目标也足够好的合理方案 最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻 可遇而不可求 人的理性是有限度的 最优方案既不经济又不可行 决策结果是满意方案 科学决策遵循的是满意原则 10 5 决策的实质 是一个主观判断过程 管理者要作出科学的决策 就必须不断提高自己的决策能力 11 二 决策的类型 1 按决策的重要程度 分为战略决策 管理决策 战术决策 业务决策2 按决策的重复程度 分为常规决策 程序化决策 非常规决策 非程序化决策 见下面图示和举例3 按决策的性质 亦可称按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度划分 分为确定型决策 风险型决策 不确定型决策 见下面的分析 4 按决策的时间划分 分为中长期决策 短期决策5 按照制定决策的层次划分 分为高层决策 中决策层 基层决策 12 程序性化决策 常规决策 是指经常发生能按预先规定的程序和标准进行的决策 例行决策 重复性决策 定型化决策 常规决策 非程序化决策 非常规决策 它所解决的是不易确定 错综复杂 前所未有的新问题 例外决策 一次性决策 非定型化决策 非常规决策 偶然的 新的重大的问题 更多依靠决策者个人的知识 经验 直觉判断能力和解决问题的创造力 程序化与非程序化决策图示 13 程序化与非程序化决策在不同组织中的例子 决策种类问题解决程序例子程序化重复的各种规则企业 处理工资单决策例行的标准的运营程序大学 处理入学申请医院 准备诊治病人政府 利用国产汽车非程序化复杂的创造性问题解企业 引入新的产品决策新的决方式大学 建立新的教学设施医院 对地方疾病采取措施政府 解决通货膨胀问题 显示覆盖部分 14 确定型决策 是指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策 特征 1 决策问题有一个明确的决策目标 2 确切知道解决问题或实现目标有哪些可供选择方案 两个以上 3 每一种方案只有一个确定的结果 即只存在一种确定的自然状态 15 风险型决策 是指可供选择的方案中存在两种以上的自然状态 但可估计其发生的客观概率的决策 特征 1 决策问题存在明确的决策目标 2 解决问题有两种以上的方案 3 每一个方案存在两种以上自然状态 每一种状态出现的客观概率可以估算 4 各个方案在不同状态下的损益值可以估算此种决策需要冒一定的风险 16 不确定型决策 是指各可供选择的备选方案可能出现的后果是未知的 或只能靠主观概率判断是的决策 特征 1 决策问题存在明确的决策目标 2 解决问题有两种以上的方案 3 每一个方案存在两种以上的自然状态 每一种状态出现的客观概率无法估算 4 各个方案在不同状态下的损益值可以估算处理这类问题无规律可循 一般是靠决策者的经验和直觉来进行决策 17 三 决策的意义与作用 重要性 决策是管理者从事管理工作的基础 是衡量管理者水平高低的重要标志之一 在管理活动中具有重要的地位与作用 决策在管理中的重要性如下 决策是一项创造性的思维活动 体现了高度的科学性和艺术性 西蒙 管理就是决策 18 第二节理性决策过程 决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上 决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关 因此 明确和掌握科学的决策过程 是管理者提高决策正确率的一个重要方面 决策的目的或是为了解决某一问题 或是为了达到某一目标 因此 决策的起点是存在某个需要解决的问题 所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异 19 决策的起点是存在某个需要解决的问题 所谓问题是指实际状况 或现实 与应有状况 或目标 之间的差异 监督与反馈 理性决策过程示意图 20 1 判断问题 认识和分析问题认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节 重要是因为问题不清 难以决策 问题找错 一错百错 困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖 需要我们进行深入的分析 才能找到真正的问题 21 怎样才能正确地判断问题呢 利用以下的思维方式 管理者对问题的观察会更加细致和全面 首先确定是否存在问题 比较差异这一问题是否需要解决 是否严重确定问题出在何处 进行初步调查明确真正的问题及其可能的原因 进行深入调查见下页图示 22 问题判断思路P183 23 2 明确决策目标决策目标是指在一定的环境和条件下 根据预测 所能希望得到的结果 同样的问题 由于目标不同 所可采用的决策方案也会大不相同 目标的确定原则 经过调查和研究 掌握系统准确的统计数据和事实 确定最高目标 根据对组织总目标及各种目标的综合平衡 确定最低目标 结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终目标 24 思考题 我们是否要找出所有的可行方案 3 制定可行方案方案拟订原则 1 要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标 2 根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件 3 充分发挥参与决策的人的积极性 创造性和丰富的想象力 25 4 分析比较方案首先 要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则 其次 按决策准则对各个方案进行评价打分 第三 然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案 比较各方案利弊 第四 综合评价 提出候选方案 加P186表 26 思考题 选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案 抉择时注意事项任何方案均有风险不要一味追求最佳方案在最终选择时 应允许不作任何选择 有时 合并方案可能是更好的方案 5 选择满意方案 27 6 实施决策方案 包括监督与反馈 28 总结 决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动 科学的决策必须依据一定的科学决策程序与