员工手册_新员工hse应知应会手册

新员工HSE应知应会手册 加油岗 封二 HSE理念 环保优先 安全第一 质量至上 以人为本 HSE方针 以人为本 预防为主 全员参与 持续改进 HSE目标 封二 HSE管理原则任何决策必须优先考虑健康安全环境 安全是聘用的必要条件 企业必须对员工进行健康安全环境培训 各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责 各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核 员工必须参与岗位危害识别及风险控制 事故隐患必须及时整改 所有事故事件必须及时报告 分析和处理 承包商管理执行统一的健康安全环境标准 农用车 轿车 货车 游轮 工程机械 锅炉 摩托车 我们的客户 加油加气 便利店 便民服务 洗车保养 为车辆 设备提供燃料 免费供应饮用水 厕所 维修工具 地图指路 提供车辆洗车保养 为顾客提供日用品 我们的产品及服务 目录 岗位基本要求岗位HSE风险岗位操作规程应急处置程序岗位设备运维基本奖惩规定常用小知识 一 岗位基本要求 一 岗位基本要求 二 岗位HSE风险 上岗第一件事 学会岗位风险辨识与控制 二 岗位HSE风险 岗位常见风险 二 岗位HSE风险 2 1加错油 二 岗位HSE风险 典型案例 XX加油站 3 20 加错油事件事情经过 2012年3月20日1时14分 某服务区加油站内 一辆奥迪A6停靠在3 加油机旁等待加油 当班员工余某跑到车前向车主询问 该车主表示需要加97 汽油 余某告知车主站内无97 汽油销售 由于车辆余油不足 车主要求加注10升93 汽油 余某确认加油数量后 没有看清油品标号 提起了距身旁最近的油枪 柴油 加油 此时现场另一员工凌某察觉异常 立即上前制止 但此时已加了6 25升柴油 经协商 分公司次日联系到高速公路宁明排障队 将该车拖到高速公路收费站出口外 并送往南宁4S店进行维修 原因分析 1 员工专业知识不熟 导致无法识别车辆加油品号 2 加油操作规程执行不到位 未向客户确认加油品种 二 岗位HSE风险 2 2跑冒撒漏 二 岗位HSE风险 典型案例 XX加油站 4 24 跑冒油事件事情经过 2014年4月24日10时40分 某加油站员工吴某给一辆奥迪车加97 汽油 刚一提枪准备加油时 发生喷油 由于吴某正确提枪 枪口向外 未将油喷到客户及车辆 事件导致跑冒油26元 未造成较大损失 原因分析 直接原因 前一次加油人员在挂枪时未将油枪档位复位 间接原因 员工吴某加油前未注意加油枪档位问题 二 岗位HSE风险 典型案例 XX加油站 1 28 跑冒油事件事情经过 2015年1月28日下午 某加油站一台大流量加油机在加油过程中加油枪突然开裂 员工及时发现后停止加油 并关闭该加油机底阀 交维修人员维修 原因分析 直接原因 司机直接将油枪卡在加仑桶口 油枪受压过大 出现裂化现象 间接原因 1 大流量加油机使用频率高 老化快 且油站员工未按正常程序进行维护保养 2 员工未对 将油枪卡在桶口 现象进行制止 二 岗位HSE风险 2 3火灾爆炸 二 岗位HSE风险 典型案例 贵州公司阳关加油站 6 24 起火事件事情经过 2012年6月24日 贵州公司阳关加油站一员工在为一辆小车加油的同时 又为另一辆车加油 由于放在小车油箱上的油枪未放稳 在加油过程中自行掉下 该员工看见后 急忙跑回捡起油枪欲放回油箱 结果在放回油箱的瞬间 油箱口周围的油气突然爆燃起火 将该员工的面部灼伤 原因分析 直接原因 油枪加油过程中产生静电火花 间接原因 加油机欲加油胶管的静电跨接线已经断裂 二 岗位HSE风险 典型案例 抚顺路中石化第四加油站 1 10 爆炸起火事故事情经过 2008年1月10日14时50分 在抚顺路中石化第四加油站内 突然传来一声巨响 一台加油机在加油过程中爆炸 加油机随后燃起大火 事故发生后 110及119迅速赶到现场 大火导致加油机报废 无人员伤亡 原因分析 加油机内的电气线路故障产生火花 引起爆炸 二 岗位HSE风险 2 4交通事故 二 岗位HSE风险 典型案例 XX加油站 11 20 交通事故事情经过 2005年11月20日9时20分 某加油站一台潜油泵加油机被一辆客运车撞倒 造成潜油泵加油机严重受损 大量柴油喷出 约70升 原因分析 直接原因 1 该车辆倒车时未注意避让加油机 2 现场车辆较多 加油业务量大 无人引导车辆 间接原因 1 潜油泵加油机未安装紧急切断阀 2 当班员工对引导车辆的重要性认识不足 二 岗位HSE风险 2 5高处坠落 二 岗位HSE风险 典型案例 云南公司 10 24 高处坠落事故事情经过 2014年10月24日18时36分 云南双廊服务区加油站经理李某权带领陈某贤 陈某年到加油站房北侧二楼悬挂促销宣传布标 李某权在地面指挥监护 陈某贤 陈某年先后从二楼员工厨房窗户跨出 踩在便利店外挑檐作业 陈某年右脚踩空 从挑檐处跌落 其背部着地 头后部撞击地面 经抢救无效死亡 原因分析 直接原因 陈某年登上距地面3米高的便利店外挑檐 悬挂宣传布标时跌落 头部受伤致死 间接原因 1 陈某年在没有佩戴安全帽 安全带等防护用品的情况下 违章进行高处作业 2 加油站经理李某权未对悬挂布标可能产生的风险进行辨识和分析 在未办理高处作业许可证 未采取有效安全措施的情况下 违章指挥员工登高作业 二 岗位HSE风险 2 6触电 二 岗位HSE风险 典型案例 XX加油站 5 20 三违险肈事件事情经过 2009年5月20日15时 某加油站员工张某 有电工证 从配电室接出临时电源线跨越加油现场车道至油罐区与水泵相连 15时15分 油站经理巡检发现由于车辆碾压 电源线绝缘层已破损并露出金属导线 存在漏电 短路等隐患 立即责令停止抽水作业 原因分析 1 水泵电源线跨域加油现场车道 未设置任何警示及隔离措施 现场无人监护 导致电源线被车辆碾压破损 2 员工张某安全意识薄弱 在未办理临时用电作业许可 未落实安全防护措施的情况下在油罐区使用电源 二 岗位HSE风险 2 7暴恐袭击 二 岗位HSE风险 典型案例 XX加油站 1 28 抢劫事件事情经过 2014年1月28日22时40分 某加油站内一辆金色面包车缓缓驶入加油现场 员工杨某正欲上前加油时 面包车跳出一蒙面持枪男直接将杨某控制 另一未蒙面的持枪男跟随下车 加油站经理刚好从宿舍走到便利店门口也被歹徒控制 歹徒从杨某身上及收银机抽屉搜走现金1094预案 在恐吓油站经理及员工后后去投币保险柜钥匙 并尝试打开保险柜 因无密码 开启失败 23时04分 歹徒携1094元现金逃窜 油站立即报警 原因分析 直接原因 加油站作为开放式经营场所 往往是不法分子关注的重点 间接原因 1 当班员工防范意识不强 2 员工日常培训有欠缺 三 岗位操作规程 例行的 主要的 有固定步骤的作业 临时性的或不常开展的 不确定性大或危险性大的作业 突发事件情况下的应急作业 常规作业 非常规作业 应急处置 作业体系 作业操作规程 作业许可程序 应急处置程序 加油站管理规范 上岗第二件事 掌握作业规范 按规范操作 加油站制度体系 标准站 加油站补充操作规程水上站 水上加油站操作规程撬装加油站 撬装加油站操作规程 帐表卡册等 三 岗位操作规程 三 岗位操作规程 一 常规作业1 加油操作 1 加油十三步 2 快捷加油 3 自助加油2 油桶 壶 打油3 罐车打油4 加气操作5 收银6 售卡及充值7 客户投诉处理 三 岗位操作规程 1 加油操作 1 加油十三步 禁止进行以下违规操作 将加油枪对准顾客或车辆 向塑料容器或木制容器直接加注汽油 车辆未熄火加油 给存在明显事故隐患的车辆加油 雷暴时加油 洒 冒油品未擦试干净 继续加油 用加油枪敲打油箱口 三 岗位操作规程 1 加油操作 2 快捷加油 1 引导车辆 2 招呼询问 3 预置归零 提示确认 4 加油 沟通 促销 5 数量确认 6 收款送行 三 岗位操作规程 1 加油操作 3 自助加油 安全提示 提醒顾客熄灭车辆发动机及烟火 不要使用手机 提起加油枪前用手触摸静电释放器释放人体静电 操作指导 当顾客不熟悉自助加油机操作时 加油员应提供操作流程宣传单并耐心依据提示牌指导 协助顾客加油 业务推介 在顾客加油的间隙 主动向顾客推荐加油站现场及便利店非油商品 对于现金支付的顾客 应首先向顾客推介昆仑加油卡 礼貌送行 顾客加油完毕后 加油站安全员应引导顾客将枪放回原处 并礼貌地与顾客道别 必要时帮助顾客关上车门 盘整清洁 如果没有下一个顾客 则按照要求盘整加油枪胶管 清理场地 等候下一位顾客的到来 三 岗位操作规程 2 油桶 壶 打油 三 岗位操作规程 3 罐车打油 三 岗位操作规程 4 加气操作 三 岗位操作规程 5 收银 1 微笑迎接 热情询问顾客加油枪号和付款方式 2 查验凭证 在前台POS机上查验 礼貌复述顾客所加油品的加油枪号 品号 数量和金额 请顾客确认 如顾客在便利店购买了非油商品 也应礼貌复述顾客商品数量 金额 3 收款找零 如顾客付现金 先查验货币真伪 唱收唱付并清晰的向顾客重复所收金额 如顾客刷卡 将POS机打印的签购单递交顾客 并请顾客签字确认 将回单联交给顾客 4 开具发票 询问顾客开具发票的抬头名称 并按顾客加注油品和购买非油商品的数量及金额出具发票 同时提示顾客将收银小票交回到加油员手中 5 推荐商品 向顾客推荐便利店商品 6 礼貌送行 顾客离开收银台时 礼貌地对顾客说 再见 欢迎再来 同时应提醒顾客检查是否有物品遗留在收银台 三 岗位操作规程 7 售卡及充值 1 售卡服务招呼询问 客户到来时 营业员应起立迎候 面带微笑招呼 您好 欢迎光临 请坐 请问需要办理什么业务 办卡还是充值 审核资料 得到客户办卡答复后 请客户填写申请并阅读章程 出示相关证件和资料 双手接过 微笑着说 请您稍等 逐一审核顾客的资料和证件 办理卡片 插入Ukey 登陆系统 输入客户信息建立档案 开卡时询问顾客是否设置初始密码 如需要 请顾客在密码键盘上输入 开卡成功后 进行充值 在办理过程中可择机介绍加油站的优惠促销活动 发票开具 据实开具发票 在系统上注明开票类型 避免重复开票 开具增值税发票的按照增值税发票管理规定操作 礼貌送行 礼貌的起立与客户道别 再见 请慢走 请带好你的随身物品 欢迎下次光临 2 充值服务招呼询问 客户到来时 营业员应起立迎候 面带微笑招呼 您好 欢迎光临 请坐 请问需要办理什么业务 开卡还是充值 充值操作 在确认客户为充值业务后 提示客户 请出示您的昆仑加油卡 请问为您的昆仑加油卡充值多少 收您人民币多少元 请您稍等 如客户是银行卡充值时 主动提示客户出具银行卡 复述客户的充值金额 并请客户输入密码 将POS机打印的签购单递交顾客 签字确认后将回单联交给顾客 用户确认 办理好充值后 请客户再次确认 发票开具 据实开具发票 并在系统上注明开票类型 避免重复开票 开具增值税发票的按照增值税发票管理规定操作 礼貌送行 礼貌的起立与客户道别 再见 请慢走 请带好你的随身物品 欢迎下次光临 三 岗位操作规程 8 客户投诉处理当有顾客投诉时 接待的第一位加油员工应立即礼貌友善地做出反应并通知主管 主管应将客户礼貌地引领至办公室 通知加油站经理 三 岗位操作规程 二 非常规作业1 定义 指操作内容 步骤 时间不固定 无固定操作规程指导 作业间隔期较长的作业 2 要求 所有的非常规作业均须事先申请作业许可 经批准同意后方可作业 3 作业许可流程 2 分解作业步骤 1 确定作业内容 3 辨识作业风险 4 确定控制措施 5 填报作业风险受控确认单 6 报批 7 按照批准的作业许可单落实安全措施 8 开展作业 9 反馈作业结果 三 岗位操作规程 二 非常规作业4 常见非常规作业 下述作业必须申办作业许可 现场临时用电 加油机维修 管线维修 动土挖掘 破地坪 进入罐内作业 登高悬挂横幅 任何涉及罩棚的维修 到站房屋顶作业 起重装卸 抽油移库 油罐脱水杂 集液罐抽油 不能确定是否申办作业许可的 选择申办作业许可 四 应急处置程序 一 加错油 二 交通事故 四 应急处置程序 三 跑冒撒漏 四 应急处置程序 四 火灾爆炸 四 应急处置程序 五 高处坠落 六 触电事故 四 应急处置程序 七 暴恐袭击 四 应急处置程序 七 暴恐袭击 五 岗位设备运维 一 加油站工艺潜泵与自吸泵的工艺对比加油站信息系统 二 加油站火灾爆炸危险区划分 三 加油机功能介绍结构及原理基本故障诊断与处理 四 作业工器具着装要求作业工器具标准配置禁用工器具及物料 五 消防器材常见消防器材及设施灭火器的使用 六 岗位设备设施维护 加油机2 加油枪3 油气回流管路4 油气回收泵5 地下储油罐6 气体排放管道7 油气分离组件8 真空泵9 压力开关10 排气泵11 气动排气阀12 压力阀13 真空阀14 通气管15 卸油接口16 油气体接口17 液位仪 五 岗位设备运维 一 加油站工艺 五 岗位设备运维 1 潜泵与自吸泵的工艺对比 五 岗位设备运维 2 加油站信息系统 五 岗位设备运维 二 加油站火灾爆炸危险区划分 明白了摩托车为何要推出4 5米启动了吗 三 加油机1 功能介绍普通加油机自助加油机 五 岗位设备运维 显示屏用于显示加油金额 升数 单价信息 操作键盘用于输入加油量和查询累计数等操作 加油枪汽油枪为红色 柴油枪为绿色 油品导视牌 操作键盘用于输入加油量和查询累计数等操作 加油枪汽油枪为红色 柴油枪为绿色 显示屏用于显示加油金额 升数 单价信息 提示自助加油操作提示 IC卡插槽 小票打印机 急停按钮 1 功能介绍主要参数 五 岗位设备运维 五 岗位设备运维 2 结构及原理 1 弱电部分 五 岗位设备运维 2 结构及原理 2 机械部分自吸泵加油机潜油泵加油机 五 岗位设备运维 2 结构及原理 3 自吸泵加油机工作原理 五 岗位设备运维 2 结构及原理 4 潜油泵加油机工作原理 五 岗位设备运维 2 结构及原理 5 自助加油机工作原理 插入IC卡 认证通过后显示余额 根据语音提示提起油枪 电脑装置接收到开机信后打开电磁阀 同时启动油泵供油 高压油通过过滤器进入流量计带动编码器产生脉冲电信号 送入电脑装置进行运算显示 经过计量的油通过导静电输油胶管 由油枪向机外受油器供油 3 基本故障诊断与处理 1 常见故障诊断与处理 五 岗位设备运维 3 基本故障诊断与处理 1 常见故障诊断与处理 五 岗位设备运维 3 基本故障诊断与处理 1 常见故障诊断与处理 五 岗位设备运维 3 基本故障诊断与处理 2 加油枪常见故障诊断与处理 五 岗位设备运维 故障问题 油枪不能关闭或关闭后少量漏油 处理方法 清洗主阀 拉长副阀弹簧或更换副阀弹簧 故障问题 油枪不自封 处理方法 拧紧塑料压盖螺钉 更换损坏的 O 型密封圈 减小开关膜上腔弹簧的弹力 故障问题 油枪频繁自封 处理方法 清除进气管内污物 适当拉伸自封弹簧 增强弹簧的弹力 故障问题 开枪不出油或出油量小 处理方法 清洗滤网或重新更换胶管 故障问题 油枪漏油 处理方法 更换O型密封圈即可 3 基本故障诊断与处理 3 防作弊系统提示信息说明及处理 五 岗位设备运维 四 作业工器具着装要求规范着装 包括上衣 下装 鞋 五 岗位设备运维 四 作业工器具着装要求不规范着装 五 岗位设备运维 四 作业工器具2 常用工器具 五 岗位设备运维 防爆工具 防爆电筒 防爆扩音器 铝制盆 壶 桶 铝制缓冲管 移动式静电接地报警器 棕叶扫帚 纯棉抹布 遥控报警器 警示墩 带 耐油手套 五 消防器材常见消防器材及设施 五 岗位设备运维 加油站的消防器材主要包括 灭火器 石棉毯 消防沙车 消防锹 消防桶等 消防设施主要包括 消防器材房 架 柜 箱 和消防沙池等 常见灭火器有手提式4Kg 8Kg 推车式35Kg干粉灭火器和2kg二氧化碳灭火器 存放环境温度为 20 55 存放地点应便于取用 并保持干燥 通风 切忌雨淋 日光暴晒或强烈辐射 五 消防器材2 灭火器的使用 五 岗位设备运维 六 岗位设备设施维护 五 岗位设备运维 上岗第三件事 掌握设备设施6S管理要求 维护保养设备设施 六 岗位设备设施维护 五 岗位设备运维 六 基本奖惩规定 一 三违行为处理一般 一般违规的处理 1 填报 三违行为自我分析教育表 在班组会议上自我反省 2 自我学习相关操作规程并记录 3 给予当月绩效5 以上处罚 4 单月累计三次违规 给予黄牌警告 按黄牌警告处理措施处理 举例 用化纤抹布擦拭加油机的行为处理 六 基本奖惩规定 一 三违行为处理黄牌 黄牌警告的处理 1 填报 三违行为自我分析教育表 在站库会议上自我反省 2 自我学习相关操作规程并记录 站库组织书面考核 3 给予当月绩效20 以上处罚 4 站库内悬挂黄牌警告 经处罚单位同意 方可摘下 5 单季累计两次黄牌警告 给予红牌警告 按红牌警告处理措施处理 举例 用油枪敲打油箱的行为处理 六 基本奖惩规定 一 三违行为处理红牌 红牌警告的处理 1 填报 三违行为自我分析教育表 在单位会议上自我反省 2 离岗 视同新员工重新培训合格后方可上岗 3 扣罚当月绩效奖金的40 4 站库内张贴红牌警告 经处罚单位同意 方可摘下 5 单季累计两次红牌警告 报人事部门解除劳动关系 举例 直接向塑料桶加注汽油的行为处理 六 基本奖惩规定 二 法律责任 不服从管理 违反安全生产规章制度或者操作规程的 给予批评教育 依照有关规章制度给予处分 包括但不限于 接受罚款 行政处分 解除劳动合同等 违约造成责任事故的 承担相应的事故责任 构成犯罪的 依法追究刑事责任 具有下列情况之一造成自身伤亡的 公司将不予认定乙方工伤和承担赔偿及其他相关责任 犯罪或违反治安管理 酗酒 自杀或自残 法律 法规规定的其他情形 七 常用小知识 一 油品小知识汽油常识车用乙醇汽油常识柴油常识油品的危险特性油品计量小知识 二 汽车常见故障 三 安全小知识什么是HSE什么是三不伤害什么是 三违 什么是四不放过什么是属地责任 七 常用小知识 一 油品小知识1 汽油常识 1 汽油的概念 用于汽油发动机的燃料 2 汽油发动机工作原理 外观特性 识别方法 七 常用小知识 一 油品小知识1 汽油常识 3 汽油的选用 选择合适的汽油牌号 要使汽油的标号与发动机的压缩比相匹配 若高压缩比的发动机选择低标号的汽油 汽油发动机容易产生爆震 发动机长时间爆震 容易造成活塞烧结 活塞环短裂等故障 加速发动机部件的损坏 若低压缩比的发动机选用高标号汽油9 5 10 虽能避免发动机爆震 但高标号汽油配低压缩比的发动机会改变点火时间 造成汽缸内积炭增加 长期使用会减少发动机的使用寿命 活塞在行程的最远点和最近点时的汽缸体积之比就是压缩比 七 常用小知识 一 油品小知识2 汽油常识 4 汽油的质量要求 七 常用小知识 一 油品小知识2 汽油常识 4 汽油的质量要求 七 常用小知识 一 油品小知识2 汽油常识 4 汽油的质量要求 七 常用小知识 一 油品小知识2 汽油常识 4 汽油的质量要求 七 常用小知识 一 油品小知识3 车用乙醇汽油常识 1 概念 用90 的汽油组分与10 的燃料乙醇调和而成的燃料 2 车用乙醇汽油的优缺点 七 常用小知识 一 油品小知识3 车用乙醇汽油常识 3 初期使用出现的问题及排除 4 销售及首次使用注意事项 整个销售系统干净 不含水 首次使用前对车辆油路进行清洗 试车检查 及时调整车辆适应性 七 常用小知识 一 油品小知识4 柴油常识 1 柴油的概念 用于压燃式发动机的燃料 2 柴油发动机工作原理 外观特性 识别方法 汽油机与柴油机的区别 七 常用小知识 一 油品小知识4 柴油常识 3 柴油的选用 同车用汽油一样 柴油也有不同的牌号 划分柴油牌号的依据是冷凝点 选用柴油的依据是使用时的温度 选用柴油的牌号如果低于下述温度 发动机中的燃油系统就可能结蜡 堵塞油路 影响发动机的正常工作 七 常用小知识 一 油品小知识4 柴油常识 4 柴油的质量要求 七 常用小知识 一 油品小知识4 柴油常识 4 柴油的质量要求 七 常用小知识 一 油品小知识4 柴油常识 4 柴油的质量要求 七 常用小知识 一 油品小知识4 柴油常识 4 柴油的质量要求 七 常用小知识 一 油品小知识4 柴油常识 4 柴油的质量要求 七 常用小知识 一 油品小知识5 油品的危险特性 易燃 易爆 易产生静电 易受热膨胀 易挥发扩散 油品的危险特性 易流淌蔓延 七 常用小知识 一 油品小知识5 油品的危险特性 闪点低 易燃 汽油 18 柴油 45 65 其中0号柴油55 乙醇 12 汽油爆炸极限 1 4 7 6乙醇 3 3 19柴油爆炸极限 0 6 6 5液化石油气爆炸极限天然气爆炸极限 爆炸极限低 易爆 油品是非导体 流动过程容易产生静电 油品静电的产生速度远大于流散速度 很容易引起静电荷积聚 静电电位往往可达几万伏 易产生静电 易产生静电 七 常用小知识 一 油品小知识6 油品计量小知识 200L的油箱 你们怎么加了203L的油 在你们这加满一箱油怎么没原来跑的远 对于同一辆车 油耗涉及到车辆状况 驾驶技巧 道路状况 载重状况 气温状态 空调开启状况等 单纯根据某次加油量与行驶里程的关系来判断加油量准确是不可靠的 汽车厂家给出的油箱容量不是油箱最大容量 而是指油箱的额定容量 或安全容量 额定容量通常为最大容量的90 所以会出现上面客户的疑问 七 常用小知识 二 汽车常见故障汽车出现故障很正常 如果油品质量有问题 会造成很多车辆出现相同或类似故障 如果只有某一辆车出现问题 那很可能是客户车辆出现故障 如果我们掌握一些汽车常见故障 可以及时为客户排忧解难 同时 打消客户对油品质量的疑虑 我的车出现XX毛病 原来都没有 肯定是你们油品质量有问题 七 常用小知识 二 汽车常见故障1 发动机启动困难 发动机启动困难 启动机不转 启动机转动无油进入气缸 启动机转动无高压电 启动机转动有回火放炮现象 启动机转动发动机仍不工作 七 常