回龙观安全保卫管理制度内容.doc

北京华联综合超市股份有限公司回龙观分公司-安全保卫管理制度第一章 总则第一条 为维护公司正常的经营工作秩序，保障公司发展的顺利进行，保护公司财产不受侵害，维护广大消费者及员工的利益，依照中华人民共和国消防法、机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定、中华人民共和国治安管理处罚法、企业事业单位内部治安保卫条例、北京市商业零售经营单位安全生产规定中的有关规定，结合我公司情况特制定本规定。第二条 本规定的指导思想是“依章治企”“目标管理”“预防为主”，同时遵循“谁主管，谁负责”的原则，切实做好公司的安全保卫工作，为公司的发展提供必要的条件。第三条 本规定的适用范围包括：北京华联综合超市股份有限公司回龙观分公司内的各部门，各进店厂家及全体员工。第四条 各部门负责人必须把安全管理同其它工作结合起来，纳入到公司经营管理活动中，做到同计划、同布置、同考核、同评比、同奖惩，认真贯彻“五同”方针。第五条 公司依照本规定，实行安全保卫逐级责任制，逐级签定安全保卫责任书，各自采取有效的措施做好防火、防盗、防诈骗、防治安灾害、事故等各项安全保卫工作。第二章 安全保卫机构的设置第六条 北京华联综合超市股份有限公司回龙观分公司总经理是公司内部安全保卫工作的最高负责人，安全保卫部经理主持全公司安全保卫工作。第七条 公司安全保卫部接受集团安委会及综超事业部安保部业务上指导。第八条 根据我公司经营方式的特点及各地政府部门的要求，配置一定数量的保安人员是必要的，保安队在保卫部领导下工作，由保卫部具体管理，业务上接受公安机关指导。第九条 公司在保卫部的统一组织下，根据员工总数建立一定数量、相对稳定、长期培训的义务消防队员和治保会成员，各部门经理级人员必须参加上述组织，并以身作责，积极参加学习、培训、演习等活动，义务消防队员和治保会成员不得低于员工总数的50。第十条 公司安全保卫部设经理、副经理、防损主管、消防主管、内保主管各一名。 白班警卫A、B组，夜班警卫A、B组、消防监控组、车场组、打扒组领班各一名。第三章 安全保卫工作任务第十一条 认真贯彻落实各项消防法规、法令、规章制度，确保无火灾事故发生。第十二条 配合公安机关工作，认真做好公司内部治安防范工作，尽力避免刑事案件发生。第十三条 积极宣传交通法规，交通安全常识，配合相关部门对公司所属机动车进行安全检查，对驾驶员进行安全教育，确保无重大事故发生。第十四条 做好各种突发情况的处置预案，定期演练，确保不发生灾害性责任事故。第十五条 狠抓公司内部防损工作各个环节，提高保卫员工的业务能力，有效打击公司内部的经济犯罪。第十六条 不断完善公司内部各项防损规章制度，杜绝因管理漏洞引发的公司财失。第四章 消防管理规定第十七条 为使公司对火灾能够早发现、早处置，最大程度减少生命和财产损失，做到防患于未然，根据中华人民共和国消防法、机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定等有关法律法规，特制定本规定。第十八条 营业场所防火一、 营业场所内或存放易燃物品场地禁止吸烟，并设置明显禁烟禁火标志。发现吸烟者（包括顾客），全场员工有权制止。二、 营业场所内禁止任何商品阻挡通道消防器材消火栓。货品码放不得过高过密，要与照明灯镇流器射灯装饰灯保持一定间距。三、 禁止私接电源插座，禁止私拉临时线。四、 营业或其他工作结束后，要进行全面检查，保证电器不带电过夜。五、 公司内有射灯的在工作结束后必须关闭，以防温度过高引起火灾。六、 销售易燃商品柜台只能适量存放，便于通风，发现泄漏挥发或溢出要立即采取措施，严禁随意堆放。第十九条 餐厅防火一、 餐厅不得乱拉临时电气线路，如需增加照明设备以及彩灯之类的装饰灯具，应按规定安装。二、 电气线路和设备安装，必须符合低压电气安装规程的要求。三、 在吊顶内敷设电气线路宜选用铜芯线，并穿金属管保护，接头用接线盒密封。四、 灯具和可燃物之间应保持一定距离，严禁用纸布或其他可燃物遮挡灯具。荧光灯镇流器的安装应注意通风散热，不准将其直接固定在可燃吊顶和墙壁上。餐厅内的装饰灯具，如果装饰件是由可燃材料制成的，其灯泡功率不得超过60瓦。五、 暗装灯具及其发热附件周围应采用拒燃材料（石棉板或石棉布）做好防火隔热处理。六、 明装吸顶灯具采用木质底台，应在灯具和底台中间铺垫石棉板石棉布。附带镇流器的各式荧光吸灯，应在灯具和可燃材料之间加垫瓷夹板隔热，禁止直接安装在可燃吊顶上。七、 厨房内的电气线路敷设应尽量采用绝缘导线穿硬塑料管或钢管进行明暗敷设。管口及管与管之间管与其他附件相连接时，应采取相应的防火处理，有时也可以采用瓷瓶线敷设以及铅皮线塑料护套线明设。八、 餐厅应根据设计用餐的人数摆放餐桌，留出足够的通道；通道楼梯及出入口必须保持通畅，不得堵塞或占用；举行宴会和酒会时人员不应超出原设计的容量。九、 餐厅内需点蜡烛增加气氛时，必须把蜡烛放置在烛台上，没有固定烛台时应固定在非燃烧材料的物体上，并不得靠近可燃物。十、供应火锅的风味餐厅，必须加强对火锅的管理。用于火锅的火炉应禁止使用液化石油气炉，慎用酒精炉。使用酒精炉时严禁在火焰未熄灭前添加酒精。使用酒精炉时，最好使用固体酒精燃料.十一、使用易燃气体作燃料的厨房，必须定期检查易燃气体管道，法兰接头仪表阀门，防止泄漏，杜绝因设施带故障运行造成安全隐患。检查泄漏时，一般采用肥皂水的方法，严禁用明火拭漏。发现易燃气体泄漏，首先要关闭阀门，及时通风，并严禁用明火和开关电器设备。十二、燃气操作人员上岗前应由所在部门对其进行燃气安全操作培训,做到“二知三会”。 一知：燃气安全使用规定 二知：燃气具构造 一会：燃气安全使用操作 二会：保养维护燃气具 三会：发现隐患，处理意外险情十三、涉及使用燃气的部门，需设有专职安全员，负责燃气的日常安全管理。十四、燃气具必须由专职操作人员使用，任何与燃气操作无关人员,不得进入燃气操作间。十五、任何部门和个人，不得对燃气管道阀门开关计量表具、灶具私自拆改。十六、定期清洗燃气操作间内的排烟道，避免因烟道积油，积污过多引起火灾事故。十七、燃气操作间要保持良好的通风，发现燃气外泄时要采取应急措施 ，开窗加大通风量，严禁吸烟开灯动火使用排风扇，并及时上报有关部门。十八、每日班前班后燃气使用部门要对燃气操作间进行安全检并要有文字记录。十九、对保卫部门配置于燃气使用区域内的消防器材妥善保管，不得侵占挪做它用，对闲置燃气灶具要经常进行安全检查。二十、燃气炉灶点火时，必须按照“先点火，后开气”的顺序；如一次未点着时，应立即关闭阀门，稍等片刻，待燃气扩散后，在重新点火。大型燃气炉灶，应固定点火装置。二十一、厨房内使用燃气炉灶时不要离开人，以免油锅加热时间太长，油温过高自燃引起火灾事故，或者锅烧开后，锅内液体溢出熄灭火焰，燃气扩散发生事故。二十二、油炸食品时，锅内的油不要超过2/3，以防食油溢出，遇明火燃烧，造成火灾事故。二十三、厨房内抽油烟机上的油垢要定期清除。二十四、厨房作业结束后，操作人员应及时关闭厨房的燃气阀门，切断气源，熄灭火焰和关闭电源后方能离开。二十五、油锅内油温过高而起火时，油量较少的可沿锅边投入菜肴或食品，火即熄灭；如油量较多，应迅速盖上锅盖，隔绝空气，即停止燃烧。同时应熄灭炉灶内火焰，若有可能可将油锅平稳地端离炉火，待其充分冷却后，才能打开锅盖继续烹调。应特别注意的是油锅起火时，千万不可向锅内浇水灭火。二十六、厨房不应使用瓶装液化石油气、煤气、天然气管道应从室外单独引入，不得穿过餐厅。二十七、厨房内的电冰箱、绞肉机、切菜机等电气设备的金属外壳，应有可靠的接地保护；电气设备不得过载运行；防止电气设备和线路受潮；厨房等潮湿地方应采用防潮灯具。二十八、厨房内除配置常用的灭火器材外，还应配置石棉毯，以便扑灭油锅起火。二十九、易燃气体库房内不得存放或堆放餐具等其他物品。第二十条 库房防火一、 保管员必须熟知保管的商品性质，库内不准存放易燃、易爆、易腐蚀商品，危险品必须存放在危险品库房，要在库房醒目处标明主要商品名称、性质和灭火方法。二、 库房内严禁吸烟、使用明火，严禁试用家用电器，严禁存放私人物品。三、 商品码放要整齐，架垛间有不少于90厘米的通道，仓库门口、库区、干道、办公室、电梯口、消防栓、电闸周围不得存入商品和物料。四、 仓库内商品必须按照（墙、柱、垛、顶、灯）五距堆放，并要做到商品离灯50厘米，灯泡不得超过40瓦，配电盘下严禁存放商品。五、 严禁埋压 、圈占监控报警设施及灭火栓、灭火器等消防器材，并要爱护消防监控设施和器材。六、 保管员必须熟练掌握灭火常识，会使用消防器材，会发现火险隐患，会扑救初起小火，会报警。七、 库房内不得私自拉临时电线，不得使用酒精炉、电炉、煤油炉等。八、 库房内的包装物料要及时清理，不准在库房过夜，保持库房清洁。九、 库房内禁止无关人员入内（包括小孩），不准在库房内会客。十、 库房安全十项注意（1） 严禁吸烟 明火作业 （6）楼梯通道 不许存货（2） 禁用电器 取暖修理 （7）清除废物 排除隐患（3） 易燃易爆 禁止入库 （8）闲人免进 谢绝会客（4） 危险物品 单独存放 （9）人走断电 关窗锁门（5） 码垛整齐 间距合理 （10）安全第一 日志登记十一、库区确需动用明火作业，经保卫部批准后，办理动火手续，落实安全防范措施。指定专人监护现场，备足消防器材，作业结束时，认真检查，严禁留有火种。十二、商品入库时，保管人员进行认真的核对检查，如有异常情况应到安全地带开包检查。十三、库房内不得使用移动式照明灯具，碘钨灯和60瓦的白炽灯，灯头应装在通道上方。使用镇流器时，应采取隔热放热措施。十四、架空线路下方严禁堆放物品，对各种电气设备要按时检维修测，对机器设置易产生火花的部位要设防火装置。十五、库区需铺设电线线路时，要穿金属管或用非燃塑管，每个库房应根据具体情况或按区域设置电闸箱，对装有易燃物品库房，应安装防火开关。第二十一条 配电室管理一、 配电室内不得会客、吸烟和动用明火、储存杂物、停放自行车、堆码商品以及易燃易爆物品。二、 各种电器、照明设备及线路的安装使用以及配电室的清洁维修要严格按照有关技术标准执行。三、 当班上岗时须穿绝缘鞋，带电作业时必须两人以上，停电作业时挂牌操作，并有专人守卫电闸箱，高空作业时系好安全带。四、 配电室要配备适量的消防器材和设施，所有工作人员必须训练有素，不断提高抢险自救能力。五、 每天由两名以上电工昼夜值班，不得在当班时饮酒，睡觉或擅离值守，对设备运行要定时巡视。第二十二条 机房管理一、机房内不得会客、吸烟和动用明火，不得存储杂物，商品及易燃易爆物品。二、机房工作人员认真检查电机线路，机器运行设备是否正常。三、机房机器需要维修使用油漆或其他化工材料进行擦拭、涂抹、搅拌等，工具物料及其包装物应送到指定地点处理，不得随意弃置现场。四、机房需电、气焊工作，严禁调兑柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、机油应由专人专门地点妥善保管。五、机房内应配备相应数量的消防灭火器材，并且按责任制，谁在岗谁负责，遇有火灾火险立即扑救。六、机房的工作人员须严格履行劳动纪律，认真做好工作记录，交接班认真检查，不得在当班时饮酒、睡觉、玩耍（麻将、扑克、棋类）或擅离职守。七、机房内所有设备，电气稀料要经常检查保养。第二十三条 汽车管理一、汽车入库，当夜值班外，一律车头朝外停放并保持通道距离。二、汽车库内不准吸烟、明火作业，洗刷机器时要断开电源线。三、汽车库内不准存放易燃物品，洗车后的废汽油严禁倒入地沟。油棉丝油抹布等应放置金属桶内专门处理。四、油箱、油路、化油器漏油的汽车要立即修理，不准带故障出车，冬季水箱冻结后不准用明火烘烤。五、禁止在车库内灌汽油，抽吸汽油。六、各种车辆入库时，要认真检查清扫，防止遗留火种。七、各种用油料应专库存放专人管理。八、车库及车辆需按规定配置消防器材。第二十四条 安全用电一、公司内所有用电设备一律由电工安装、维修、保养，禁止任何部门、任何人私拉电线和电器设备。二、各部门如遇用电故障要及时通知店办的电工进行维修，以免发生事故。三、如遇停电应及时关闭电源，以免来电后，不能及时切断电源，发生事故。四、各部门下班离岗前要关闭各种电器设备电源，避免长期通电造成事故。五、库房等非营业场所，必须做到人走灯灭。六、工程部对电工要加强管理，令其尽职尽责，每天对电器、电路等运行情况进行检查维修，并做好记录，有隐患必须排除、上报。第二十五条 消防设施、消防器材管理1、“消防设施”是指用于火灾报警、防火排烟和灭火的所有设备。“消防器材”是指用于扑救初起火灾的干粉和其他灭火专用轻便器材。消防设施和消防器材是公司设施、人身安全的重要保证。因此，任何器材和消防设施必须保证灵敏可靠，完备好用。2、保卫部全面负责公司所属的消防报警设施、灭火器材的管理。负责定期检查、试验和维护修理，以确保完备，并建立档案登记。3、在各部门、班组负责范围内的消防器材由安全员进行兼管，定期进行维护， 禁止无关人员挪动、损坏消防设施，防止消防器材丢失，若应管理不善发生丢失，该部门、班组应承担责任。发现问题及时上报保卫部。4、禁止无关人员动用灭火栓内的设备，禁止将灭火栓用于其他工作。动用灭火栓必须向保卫部报告。5、发现无火灾而喷灭火器者，如属有意，除照价赔偿外，要按照消防法规及治安管理处罚法予以处罚。如属不慎，也要照价赔偿。6、严禁以任何理由阻挡、遮盖、装饰、侵占、利用、拆除消防设施及消防标志。7、未尽条款，要按照有关法律法规条款执行。第二十六条、动用明火管理1、在公司内任何部位动用电焊、气焊、使用喷灯、熬炼等明火，须经工程部、保卫部批准后，领取动用明火证，方可作业。2、保卫部负责审核、管理和签发动火证。3、保卫部在审核动用明火申请时，必须到动用明火现场实地勘查，待一切灭火措施齐全后，方可签发动火证。签发动火证后，必须及时告知中控室。内容包括：动火时间、动火地点、动用明火种类。4、动用明火的部门要确定看火人、看火范围、要配备灭火器材，并有防火措施。5、电、气焊工必须经过专门培训，掌握焊割安全技术，有电、气焊操作证，方准进行焊割作业；任何部门和个人不得指派无电、气焊操作证人员进行焊割作。无电、气焊操作证人员有权拒绝焊割任务。6、使用电焊、气焊、喷灯要选择安全地点。在现场用明火作业前要仔细检查周围环境。动用明火现场周围的可燃物必须清除干净，如不能清除时，应采取浇水、设置火盆、遮隔或其他安全措施进行防护，以确保安全。用电气焊在高空进行作业时更要采取上述安全措施，并加强巡视禁止将乙炔罐、氧气瓶放在焊割部位的下面，焊割地点与可燃物的水平距离一律为八米，最少不得小于五米，以保持明火与可燃物之间足够的水平距离。7、电、气焊割在焊割前，要对割焊工具全面检查，严禁使用故障、安全装置不健全或失灵的焊、割工具。乙炔中压罐的回火装置及胶皮遇冷冻结时，只能用热水或水蒸汽解冻，严禁使用明火烘烤或金属物敲打。8、焊割作业现场与乙炔罐、氧气瓶之间距离不得小于10米。9、焊割作业及点火要严格遵守操作程序，焊条头、热喷嘴要放在隔热地点。焊割作业结束或中途离现场时，必须切断气源、电源，并仔细检查现场，确认无余火复燃后方可离开。在一些隐患场所、防火重点部位焊割，在操作完成半小时内应反复检查，以防引燃发生火灾、火险。10、电焊机地线不准接在建筑物、机器设备、各种管道、货架、电缆上，必须设立专用接地线，并不得借路。11、电焊机的各种导线不得残破、裸露、更不准与气焊的软管、气体的导管以及有气体的气瓶接触。气焊的软管不得从使用、存储易燃易爆物品的场所或部位、计算机房、程控电话机房、消防控制中心、变配电室、煤气表、室等贵重仪器房间、仓库穿过，禁止氧气瓶、导管、电线等接触油脂或沾油的物品。12、严禁在有可燃气体或有爆炸物品的场所焊割。在这些场所附近焊割时，应按有关规定，保持一定距离。13、对盛有装过易燃、可燃液体、气体及化学危险品的容器和设备进行焊割时，必须按有关规定及操作程序进行清洗。未彻底清洗干净前，不得进行焊割。14、焊割作业不准与油漆、喷漆、木工以及其他易燃易爆工作同方位、同地点、同时间上下交叉作业。第二十七条 室内装修设计施工安全管理1、本条款适用于公司行政管理建筑区域内的一切装修改造工程。2、内装修的防火设计必须遵照消防局建筑内部装修设计防火规定执行并应符合现行的有关国家标准、规范要求，设计和施工单位必须持有设计管理机关核发的工程设计证书，未取得设计证书的不得承担建筑装修工程的防火设计施工。3单位建筑内装修工程，必须经工程、行政、保卫部及市消防监督机关审批，凡未经批准一经查出将根据有关规定分别给予责任人50元至200元的罚款，给予责任单位500至2000元的罚款。未经批准强行施工造成火警和经济损失者，应承担经济和行政责任，造成严重后果者将依法追究刑事责任。4、施工中不得擅自更改防火设计，要严格按照设计图纸施工，必须更改防火设计时应征得设计单位的同意，报原审批的消防监督机关批准。5、建筑内装修和疏散通道、地下建筑安全出口的装修，不宜采用在燃烧时产生大量浓烟或有毒的材料。6、货场、车库施工和装修工程，需使用明火和电气焊的应办理动火证并有专人看护和采取预防措施。7、施工中严格遵守用电管理规定，增加用电设备，改动供电线路，必须经工程部审批，严禁因超负荷运行发生电气线路火灾。第二十八条、防火检查和防火组织1、防火检查（1）各营业小组、部门要设立一名防火检查员，每天进行防火检查，发现问题及时解决，并做好检查记录。（2）防火检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不发生火情。 （3）保卫部每月不定期对各部门进行安全防火检查。检查内容：A、营业场所内及其他公共区域、通道严禁烟火。B、营业场所严禁无关物品阻挡消防通道、消防器材、设施，消防器材必须放置明显位置；注意检查消防设备、设施的完好情况。C、加强电器安全管理，严禁私接电源插座和私拉临时线。D、营业终止清场时或其他工作结束后，要进行全面检查，保证各种电器不带电过夜。E、对装有射灯柜台（展台）着重检查，营业结束后必须关闭，以防温度过高引发火险。F、严查动火部位的现场防火措施及申报手续和操作证件，以防火险发生。G、注意发现货区内的易燃物，及时提示有关人员清理。H、夜间值班人员在巡视时注意发现异常情况，加强对电器设备等易出问题环节的检查。（4）如出现重大隐患必须及时上报，不可擅自处理；如出现火险时，要积极组织扑救，妥善保护现场并立即上报。2、防火组织（1） 公司要成立防火安全委员会。（2） 各部门要建立防火安全领导小组。（3） 防火安全委员会要每季度召开一次例会，每月一次防火检查。（4） 各部门每月要召开一次例会，确实组织好防火检查，制定计划。（5） 确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。（6） 各部门的防火安全领导小组人员名单上交保卫部备案，如调整随时上报。（7） 各部门必须有应急灭火方案。第二十九条 一律严禁吸烟1、公司各工作区域内一律禁止吸烟。违反此规定者将对责任人处以50元至200 元罚款，给责任单位处以500元至2000元的罚款，并给予通报批评。2、由于吸烟而造成火灾事故者，将依法追究当事人及主管领导的刑事责任。第三十条、使用电炉、电暖器等电热器具管理1、凡未经保卫部批准私自在公司内使用电炉、酒精炉、热的快、电暖器、电饭锅等电热工具者，将给予严肃处理和经济处罚。2、因工作需要使用电炉等电热工具者，应事先向保卫部提出书面申请。讲明使用时间、地点、防范措施，经工程部审核批准后方可使用。第三十一条 火警处置方案（一） 报警1、任何人员发现火警应及时通知中控室并报告保卫部，如附近无电话等通讯设施，应迅速到就近的灭火栓，按动灭火栓门上的红色手动报警转向监控报警。电话向监控报警内容如下：（1） 发生火灾的准确区域和时间；（2） 燃烧的物质、火势大小；（3） 报警人的姓名、身份；（4） 是否有人员伤亡。2、中控室和保卫部接到消防报警信号后，应立即确认报警区域迅速赶到现场查明火情组织实施抢救。报警后应尽可能地辨别火灾种类，使用现场消防器材进行扑救，如能自救将火扑灭，应保留好现场，等候有关部门或负责人的到来，说明情况。（二）火警的排除和确认 接到报警，中控室人员应在3分钟内到达报警区域。1 火警的排除（1）误报：如系误报应及时做技术处理，通知中控室将机器复位；（2）谎报：若有人捣乱谎报火警亦应立即通知监控，并报告保卫部查找捣乱人员。2 火警的确认 根据公司的实际情况，暂定三种火警级别。 一级火警：有烟无火 二级火警：有明火初起 三级火警：火势难以控制（三）报告制度1、一级火警：通知保卫部负责人到达现场。2、二级火警：通知消防负责人以及店长。 白天：保卫部负责人 店办主任 部门经理 夜间：保卫部负责人 店办主任 值班经理 节假日：保卫部负责人 部门值班经理 店办主任 楼面经理3、三级火警：通知消防负责人各部门经理、医务人员并报店长1、 报火警：向119火警求救原则上应由店长下达指令，但在紧急情况下可由保卫部经理、店办经理或其他在场的部门经理下达报火警“119”指令，并同时向店长汇报。（四）灭火与疏散1、灭火（1） 购物中心发生火灾，消防控制室为灭火指挥中心，店长或在场负责的其他部门经理在中控室掌握全局，发布指令。（2） 确认火灾后，应迅速将外部音响转换信号，进行消防广播，用中英文两种不同语言播报失火情况及疏散办法，紧急广播须经现场负责人员（店长、保卫部负责人）决定才能开动，避免不必要的混乱。排烟风机开启，根据火势大小、燃烧物质，关闭非紧急照明和空调，启动备用发电机。（3） 警卫人员接到监控火灾报警，应迅速派人员将失火楼层通道门开启并保证通道畅通无阻，其余保安员赶赴现场扑救，在岗保安员在未接到通知的情况下，须坚守岗位，疏散客流，防止无关人员进入火灾现场，防止失窃或发生其他问题。（4） 车场、货场工作人员听到警报，负责清理车道及入口附近车辆，疏导购物中心前交通，封锁现场，无关车辆要疏导出场，保障消防车辆畅通驶入。（5） 工程部水、电工及负责人接到火灾报警，应迅速赶到现场协助控制火势，确保设备正常运转。（6） 购物中心义务消防队员听到消防报警后，应迅速赶到现场，（重要岗位在岗人员要坚守岗位），听从现场指挥调派，协助扑救火灾或疏散客流。烟感报警后防火卷帘门即刻放下分割消防区，初起仅下降至离地1.5米，有一段时间容顾客疏散。（7） 向119报警后，保卫部派人员引导消防车辆。向消防人员简述购物中心结构、水源进入起火地点的途径。（8） 灭火。抢险人员进入火灾现场，可走就近各通道。（9） 安全委员会成员到位后应负责指挥维持购物中心各重点部位的秩序，负责对外宣传。 2、疏散人员的疏散应有安全委员会统一指挥（1） 办公区：办公区人员应立即携带重要文件和物品，根据火势，走就近的步行梯到首层，要保证消防电梯不被占用。（2） 财务、库区：财务、库区办公人员应立即携带各类帐目和重要物品，锁好库房，根据火情由就近出口迅速撤离。（3） 车场：车场人员将有司机的车辆疏导出购物中心外，保证车道畅通，并将无关人员从车道出口疏散出购物中心，确保消防车辆顺利驶入。（4） 超市部、租赁部、百货部：义务消防队员在楼面部门经理主管的带领下，应组织员工先将顾客撤出现场再根据火情从各通道随撤随封的撤出购物中心。（五）各部门处置火警程序1、中控室：坚守岗位，及时准确通知有关部门及领导，按现场指挥的指令 随时做好向“119”报警的准备。2、保卫部：确认火灾，处置火场，维护秩序，疏导客流，保证公司财物安全，保证通道畅通并负责引导消防车辆进入。3、其他部门：（1）工程部：组织抢险小组，赶赴现场进行工程抢险、疏散、抢救、协助认定火灾性质并配合采取有效灭火措施。配电室、机房等重点部位值班人员应坚守岗位，在未接到撤离通知前不准私自离开工作岗位。（2）各楼层部门员工：协助疏散顾客，要保证所有人安全撤离，督促厂家人员携带现金和贵重物品迅速撤离。（3）餐饮店：迅速疏散就餐顾客。（5）资产部：立即清除大厦库房内的易燃易爆物品，备好车辆供抢险小组用，并备好毯子、枕头等救护物品，供抢救伤员用。（6）医务室：接到通知携带药品，赶赴现场，抢救伤员。（六）善后处置1、保卫部（1）负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据。（2）迅速查访知情人，查找火灾起因。（3）火灾的初报和续报。（4）经公司领导同意，报上级公安机关及总公司领导。2、店办（1） 工程部从技术角度查找火灾起因，并报告需整改项目。（2） 资产部勘查、拍摄现场，估算损失，并迅速与保险公司联系，洽谈赔偿事宜。3、办公室（1） 经公司领导同意后，及时上报区政府及上级主管单位。（2） 拟定对外公布的有关火灾情况的新闻稿，负责对外宣传。（3） 制定恢复营业方案。（4） 拟定正式报告。4、人力资源部：若有人员伤亡，应采取积极措施，妥善处理。第三十二条 防火安全奖惩（一） 认真落实消防安全责任，成绩显著、做出贡献的，由公司给予表彰和奖励。1、奖励办法（1） 根据在消防工作中的贡献，由保卫部报请上级主管领导批准，分别给予通报表扬或物质奖励，奖励即时兑现。（2） 奖励金额：50200元，由保卫部报公司安委会通过；奖励200元以上由总经理特批。2、奖励范围 对有下列事迹之一的部门或个人，经批准，可给予一次性表彰或奖励。（1） 防火安全管理制度落实，且消防记录认真，保管齐全，整改隐患及时，处理问题得当，全年无火灾火警事故的。（2） 预防工作认真、扎实，杜绝各类事故发生，经公司安全委员会检查和保卫部抽查，全年无罚的部门。（3） 认真执行，模范遵守各项防火制度，勇于同违反消防安全制度的行为作斗争的部门和个人。（4） 发现并及时处理火险隐患，避免火灾事故发生的。（5） 积极配合保卫部认真执行消防法规，并能发现问题，提出改进意见，被领导和有关部门采纳的。（6） 发生火险时，能奋不顾身、勇敢扑救，使国家、商品、人民生命财产免遭损失的。（7） 积极制止违反消防法规行为，为保护国家、集体财产作出贡献的。第五章 内部治安管理规定第三十三条购物中心安全管理制度一、 购物中心员工、促销员凭有效证件从员工通道进入购物中心，否则要登记核查后方可进入，临时工、供应商、施工人员进场时出示核发的临时出入证，否则不能进入。二、 购物中心柜台内不得存放私人物品，营业时间内员工不得为顾客代为保管任何物品。三、 营业终止退场后，员工不得再进入卖场，如有急事必须进入卖场要向警卫人员说明，经值班管理人员批准由警卫人员陪同进出。四、 非营业时间内各经营单位及厂商送货人员须按指定通道上货，返厂、返库商品出货场需办理出货手续经过通道警卫人员核实后放行。五、 在购物中心内发布商品销售消息和开展具有一定影响的促销活动，以及外单位人员在购物中心摄影应征得保卫部同意。供应商、厂商不得私自封闭柜台、散仓，不得私自在购物中心任何地方经营销售商品或进行广告宣传。六、 卖场内所有的顾客试衣室，不得存放任何物品，柜台、散仓、货圈内不得存放易燃易爆等危险物品。七、 柜台、散仓、卖场、各办公室不得私自使用电器，电器销售部门在给顾客所购商品调试后应及时断电，晚上下班后要拔掉所有的插头、插座。八、 严禁随意挪动、拆卸、遮挡消防器材设备、监控报警设备，保障消防通道畅通。九、 各商店、部门因盘点、调整货架陈列、场内施工作业等，需提前进场或晚退场的应事先向保卫部申报，经批准后实施。十 、各部门在每天营业终止后要认真做好本区域内的安全检查工作，包括拉闸断电，清理易燃物等，各部门值班经理、主管做完各小组安全检查日志复核确保无任何问题，按要求填写安全日志逐级签字，发现问题及时解决并上报相关部门，在查无任何隐患的情况，值班经理到安全保卫部现场值班处进行清场签到。十一、卫生清洁人员要随时清扫场，果皮箱及厕所，对犄角旮旯加强注意，如发现可疑物品立即上报。第三十四条 现金、票据和贵重物品管理制度一、 总收室所属各收银员，在交接班及营业终止后必须对销售货款进行双人复核、清点、封包，注明数额并签字，统一在保安护送下交金库保管。柜台收银员一律不准存放现金和帐后款，各办公室工作人员严禁将现金及有价证券在办公室非保险箱内存放。二、 凡存放现金、支票和贵重物品的都要设专人保管，下班时必须将现金、支票和贵重物品放入保险柜内，钥匙由保管人员随身携带。三、 各部门的支票管理，必须坚持随使用随盖章制度，不得存已盖章的支票，领用支票需写明用途、金额、时限。使用者签字后做好登记到期返回，支票和图章及密码号要分开保管。必须到银行柜台后方可填写现金支票密码号，转帐支票密码在确认交易后方可写明。四、 收款台要加强防范措施，成捆货款严禁在桌面上存放，收款员在营业时间内不得脱岗，工作期间内不得接待熟人，不得扎堆聊天，不得接打私人电话。五、 往金库和银行交款必须统一由保安人员护送乘车押运。六、 各经营单位遇有顾客用支票购物时，必须坚持查验证件登记手续，经银行确认后方可付货。七、 有关财务核算工作的一切帐目、单据、凭证和销售小票、发票要妥善保管，未经上级部门批准，任何部门和个人无故私自动用和销毁。八、 各部门的专用公章（行政公章、现金收讫章、合同专用章、付款专用章、业务专用章、财务专用章等）必须由专人保管，外出不得随身携带，特殊情况外带需经主管领导同意，并到保卫部备案。九、 各收款、银台，严禁从货款中提借款，严禁用支票套支现金，在收顾客大额现金时，需用验钞机进行检查，防止伪钞流入，各收款、银台给顾客换零款，不得超过100元。十、 黄金首饰柜台在营业终止后，要双人复核签字将商品存入保险柜，钥匙专人专管，随身携带，早上营业前，坚持出柜双人复核签字手续，其它价格较高的小商品经保卫部认可指定建立铁皮柜存放。十一、 所有主管、保管、财务核算部门所使用的帐目不得随意涂改，使用的帐本要规范化。第三十五条 仓库安全管理制度一、 非本公司员工不准进入库房，非仓管人员进入仓库，经相关部门批准后持仓库通行证在该部门人员陪同下方可入库。二、 仓库保管员应坚守岗位，不许闲逛、聊天，离库时将门锁好，切断电源，仓库钥匙要妥善保管，发现异常情况立即报告。三、 收货保管员上班、下班时进行安全检查，填写安全检查日志。四、 商品入库必须双人复核，记帐，出现残损包装要清点数量，规格不符时应立即向部门领导汇报。五、 保管人员应按单据清点，交接手续不完备，提货人员不得将商品提走，发现差错及时上报和追查。六、 仓库内的各种安全设施没有经过保卫部门同意，不能擅自动用、拆卸和维修。七、 仓库内要保持清洁，按仓库性质存放相应的货物，仓库内禁止烟火，不得存放私人物品。八、 商品要建帐、立卡，商品进出应坚持日清月结制度，保证帐卡物相符，确保商品安全。九、 易燃、易爆等化学危险物品应专库存放，限量保管。第三十六条 开闭场操作程序及规定一、 开场程序1、 早开场时间为8：00分（除特殊节假日，另行规定外）2、 7：30由警卫通知监控关闭微机，各部门值班经理、主管人员和保安人员到岗并做好各种交接事宜，各岗位保安人员按规定对进入卖场的员工做认真检查。3、 7：40各部门值班经理、主管、水电工等人员准时在指定集合处集合，并进行巡检工作。4、 7：50值班电工巡视和检查卖场的照明设备、电梯、空调系统、音响系统和各楼层仓库照明及务线路是否正常运转，若发现问题，应尽快检修排除，保证正常营业，并按规定时间准时全部启动。5、 楼面各值班经理、主管检查卖场及仓库各人员的违规违纪及各项安全情况，巡视卖场各部员工的营业前准备工作。6、 消防巡检员对各种消防设备，设施进行检查，并查找是否有隐患因素。7、 清洁人员按各自分工要求，清洁、打扫、擦净和清除（包括卖场内地面、通道、试衣间、步行梯、自动扶梯以及门窗的玻璃等）。8、 广播员提前十分钟做好开店时的广播，并准时播放迎宾曲。9、 各值班经理、主管、电工人员做好工作记录。10、8：3 0准时开门营业。二、 闭场程序1、 晚闭场时间为周一周四21：30 周五周日22：00（除特殊节假日另行规定外）。2、 监控员对整个购物中心进行巡检录像，并在闭场后打开夜间监控微机系统，进入技术防范状态。3、 各部门值班经理、主管检查拾孤工作，并进行各项安检工作，并检查各自所辖区的门、窗、柜台、收银台是否关闭、上锁及安全。4、 消防巡检员提前15分钟检查各种消防设备、设施，是否处于正常。5、 入口保安礼貌劝阻顾客离场。6、 巡场保安人员按规定线路进行清场。7、 电工关闭所有电源（包括空调系统，音响和自动扶梯）以及卖场内照明设备（只留少数照明灯）。8、 广播员应提前十五分钟播放送别曲及通知顾客结束购物。9、 21：30（22：00）准时由值班保安人员负责关闭卖场各大门，上锁双方检验，钥匙统一由保卫部保管。营业结束。10、楼面员工必须在营业后半小时内按规定退场下班。三、开、闭场规定1、 必须有店级管理人员执行开、闭场程序。2、 必须严格按公司规定时间开、闭场。3、 各值班经理、主管、消防巡检、电工等人员严格按值班职责进行巡场及各项安全检查。4、 如因特殊情况，不能正常时间开、闭场，须由店级以上管理人员决定。5、 做好开、闭场工作笔记。第三十七条 进场施工工作规定1、 施工单位须将施工方案图纸交工程部审验。2、 严禁圈占消防安全设施（摄像机、烟感器、喷淋、防盗报警器等）堵塞购物中心通道。3、 必须填写申请单，报保卫部备案。4、 必须有保卫部开具的施工作业单。5、 必须按本公司安全规定施工。第三十八条 接报案制度1、 各部门员工（包括厂家员工）交接时应认真执行双人交接班制度，严格按照交接手续进行商品交接，如早、晚接班，吃饭或因公外出等均需做好商品清点交接工作，并进行双人复核和详细文字记录。2、 发现商品丢失后，立即查明丢失物品的品牌、货号、外部特征、单价、数量、商品摆放位置等详细情况，并立即报本部主管负责人，同时尽最大可能保护现场。3、 发案部位人员配合保卫部调查，待初步调查结束后方可下班。4、 各楼层主管负责人接报后，须立即赶赴现场，并通知保卫部进行现场勘查。5、 报案必须在当天营业前报到保卫部，严禁延误报案时间，错过最佳侦破时间。开门营业后向保卫部报案，即视为营业期间丢失。超过规定时间报案，为无效报案，按规定须对有关当事人严肃处理。6、 报案人要对所报案件负责，严禁谎报、乱报，如发现报假案，将严肃处理。第三十九条 值班制度1、 各部门值班人员必须严格按值班时间值班。2、 各值班人员应配合店长搞好店内人员、销售等各项营运管理工作的布置和安排。3、 对各部门员工的出勤、休假、仪容仪表、胸牌等履行监督职能。4、 监督检查各部门及保洁公司搞好卖场、办公室等环境卫生工作，巡视检查劳动纪律。5、 监督和检查各部拾孤及补货工作。6、 营业结束后协同保安做好清场工作，填写各种登记及记录，做好值班交接。7、 检查各种线路，消防设备设施及报警，监控系统是否正常工作，并检查卖场及仓库有无隐患。8、 店长不在时，值班经理履行店长职责。9、 每日夜间须留有购物中心总值班，总值班由门店各部门经理轮流担任，负责夜间购物中心的一切突发事件处理。夜班的值班队员必须做好各项安全检查工作。第四十条 安全设施的规定 各部门内部的安全设施必须以防火、防盗、防灾害事故，发现、处理问题是否及时为原则，各项安全设施必须符合下列要求：一、 凡新建、翻建、改扩建的房屋在设计时必须同时设计防火、防盗、防事故的内容并报相关政府部门。二、 各部门所属范围内的门窗必须牢固，如有破损要及时写报告，由工程部负责修理，更换。三、 拥有大量现金、票证和贵重物品的部门必须配备三铁一器（即铁门窗、铁栅栏、铁皮柜和报警器）按制度管理配有送款车并有专人护送，（或由银行上门收款）。四、 各部门的交通工具存放到指定地点，按制度管理不得私自动用，如发现丢失，应及时上报保卫部。五、 凡存放有价值的物品的独立仓库，设专人值班并设置足够的消防器材。六、 机动车辆要配备灭火器，严禁用汽油带电擦车。七、 安全保卫部配备必要保卫设备。八、 购物中心内的一切电器设备均由店办（工程部）负责安装检查维修，发现问题要及时处理。第四十一条 盘点监督规定 为确保公司盘点的准确性、真实性，由保卫部协调财务人员对已盘点部门进行抽查，包括仓库、楼面各部门应不少于20的复盘工作。第四十二条 避雷装置管理规定一、 凡需安装避雷装置的部门、区域应严格按照建筑审批程序经公安消防部门审核、同意后才能施工安装。二、 避雷装置应符合国家规定，经检测验收合格后，方可投入使用。三、 避雷装置由维修人负责定期检查、保养，并做好记录，任何无关人员不得拆装、移位。四、 每年在雷雨季节前，由专职人员对避雷装置进行测试，对测试不符合要求的应及时整改，以确保雷雨季节的消防安全。五、 凡破坏避雷设施而造成雷击火灾事故的，将追究有关人员的责任。第六章 超市防损管理规定第四十三条 收货稽核规定1、 收货部在每日每笔收货发生时必须在收货单、验货签收后经收货部防损稽核员稽核，并在收货单上签字。未经收货部稽核员验收签字过的收货单据不得录入电脑。2、 供应商送货经收货员查验发现误差或收货部收货员验收无误，但稽核员发现误差的均需填写“送货误差记录”。3、 收货码头的防损稽核员必须严格执行收货稽核流程，负责详细填写“每日收货码头稽核记录”。4、 收货部向楼面发货，需做好发货记录，由楼面主管、保安验收并记录每周由楼面、收货部、保卫部核对记录无误后方可认定本周发货无误差。5、收货防损稽核员职责（1）拒绝接收未经正常接收批准手续的货物。 (2) 拒绝接收损坏或已超过质量保证期限的货物。（3）要求供应商、收货员改写或重写不合格的单据。（4）拒绝接收过期变质的货物。（5）要求供应商、收货员在收货记录和误差记录上签字。（6）禁止无关人员进入货区。（7）拒绝接受与送货单据上数量、规格、品质不等的货物。（8）认真填写各种记录、单据。第四十四条 日报损稽核规定1、 食品、生鲜、百货商品必须执行日报损制度，不得将损耗商品情况累积1日以上或几日以上报损。2、 楼面报损商品必须在发现损耗1小时内填写报损单，同时通知报损稽核员对报损商品实际损耗情况时行稽核，并由稽核员进行登记。3、 商品部报损单需经报损稽核员签字认定方可呈报店长。4、 商品部每日登记商品报损情况，于月终与报损稽核员的报损记录核对，发生报损误差要追究原因，并填写报损误差记录；凡违反日报损规定的部门或个人均将严肃处理。5、 报损稽核员的职责（1） 拒绝认可与实际损耗数量、重量、品种、价格不符的报损。（2） 拒绝认可无实际依据的报损。（3） 拒绝认可超出报损规定时间期限的报损。（4） 追究违反报损规程或谎报员工的责任。（5） 详细登记日报损情况，每周与商品部核对，月终盘点时提交实际损耗分类报告。（6） 对行政管理部、室、办公用品、设备等固定资产的报损进行稽核。（7）分析各类商品损耗原因，统计各类商品损耗比例，定期报公司安全保卫部防损组。6、 日报损稽核流程记录损耗原因明确损耗责任对正常损耗予以登记并在报损单上签字报店长商品部主管发现损耗1小时内报稽核员稽核员检查清点损耗商品实物对非正常损耗做出报告提出索赔意见对与报损实际情况不符的要予以拒绝并做出报告. 第四十五条 退换货管理规定 楼面各商品部因商品质量（过期、变质、破损）、商品滞销、商品换季等原因需向供应商退换货的应遵守如下规定：1、 楼面主管应向经理详细申报退换货原因，并做好记录。2、 商品部经理审核主管的报告并签署意见，要做到及时有效避免因退货不及时而造成公司损失。3、 楼面经理签署意见后，必须报该商品采购核定该商品原始进价，避免因购物中心变价未及时修改而造成公司损失。4、 主管、楼面经理、采购共同签署的退货申请须经财务审核，明确退货款结算方式，避免公司造成损失。5、 客服部接到退换货通知后及时与供应商联系，避免因我方人力因素造成退货不及时引发公司财产损失。6、 客服部保卫要稽核退货实际数量，并在退货单上要求按退货供应商填写身份证号码，以保证退货不发生问题。 7、 退换货流程采购核价店长审批楼面经理审批楼面主管申报保安验单退货部通知供应商财务核价第四十六条 内部员工购物及自用品的管理规定1、 所有员工不得在上班期间购物。2、 不得利用上班和职权之便私藏和抢购清仓、惊爆、特价商