14招商人员商家拜访行为规范及稽核制度.doc

招商人员商家拜访行为规范及稽核制度1.0 目的为规范招商人员服务行为，建立过程可控、信息公开、奖惩公正的考核原则，以实现对招商工作的标准化考核，特制定本制度，具体如下：2.0 适用范围本制度适用于集团公司及各下属公司的招商部招商工作。3.0 职责3.1 招商总监负责本制度完成情况的审核及惩罚提名。3.2 招商部负责本制度的具体执行。3.2.1 项目招商经理，核心职责：商源收集、招商实施3.2.1.1负责实施自有资源新项目的招商工作；3.2.1.2按专项月度计划进度组织并实施招商、销售；3.2.1.3对商源收集月度汇总与分析；3.2.1.4在规定时间内完成项目月度分析报告3.2.1.5；综合满意度及配合与响应。3.2.2 招商专员3.2.2.1 按专项月度计划执行招商销售的实施；3.2.2.2 定期进行商源收集及商家拜访；3.2.2.3 按月计划、周计划要求执行市场调研工作；3.2.2.4 综合满意度及配合与响应。3.3 招商部内勤负责本制度的稽核工作。4.0 稽核工作内容4.1 工作规范4.1.1 招商人员应与商家保持正常的业务交往，按照相关的招商程序开展业务工作。 4.1.2 招商人员在招商工作中应当依法办事、廉洁自律，不得有任何涉及商业贿赂或损害企业利益的行为，包括但不限于以下情形：4.1.2.1 向商家索要或接受商家的回扣、礼金、有价证券、贵重物品或好处费、感谢费等；4.1.2.2 在业务活动中以任何理由设置障碍、态度粗鲁、刁难商家；4.1.2.3 在商家处报销任何应由我方或我方工作人员个人支付的费用；4.1.2.4 要求或接受商家为我方工作人员装修住房、婚丧嫁娶、或为其配偶及亲戚朋友安排工作提供方便；4.1.2.5 参加商家安排的宴请、健身、娱乐、桑拿按摩等活动；4.1.2.6 向商家要求为我方工作人员的配偶及亲戚朋友介绍经营业务等活动；4.2 商源等级划分为提高商源质量，为项目的经营造活奠定基础，要求招商人员在招商过程中严格执行商源等级划分制度。4.2.1 商源等级划分：4.2.1.1 AAA级商家：指经营建面在200M2以上或商家投资金额在100万以上，也包括具有一定规模与知名度的连锁经营商家，商家具有一定经济实力，并且经营状况稳定。4.2.1.2 AA级商家：指经营建面在100M2以上或商家投资金额在30万以上，也包括具有一定规模的连锁经营商家，商家具有一定潜力，并且目前经营状况较好。4.2.1.3 A级商家：指品牌知名度不高，商家经济实力不强，但商家的存在会丰富项目的业态，为项目的后期运营提供支持。对不能达到以上条件的商家，招商人员不得引进或推荐进入，同时严禁酒吧类商家进入我公司自有资源，如有特殊情况须专项报批。4.2.2 对A级以上（不含A级）的商源必须实施双人拜访。所有商家拜访的回访工作都必须由两名工作人员参与，并做好相关的记录。4.3 工作计划与工作月报4.3.1 每位招商人员每月必须完成15家的商家拜访任务，但根据项目的招商总控计划以及项目商业物业的规模，招商经理应对每月各级商源的拜访数量以及商家拜访的形式进行控制，建议在项目招商工作前期注重商源的收集，招商工作中后期注重将收集到的商源进行整理并对意向商源进行回访。招商经理应制定项目的月度招商拜访计划，上报招商总监审核后执行。此项工作需在每月30日以前完成。商家的拜访形式包括：招商人员登门拜访、招商人员电话拜访、招商人员电话回访、招商人员登门回访、商家主动来访、商家受邀来访。4.3.2 招商人员根据每月经理制定的月度招商拜访计划，制定周拜访计划，并对上周的商家拜访工作进行总结。招商人员于每周五提交周计划，经招商经理审核后执行。4.3.3 招商经理组织召开早会或周例会，对上周的工作进行总结，并安排本周工作。4.3.4 招商经理与招商人员对当月的商家拜访情况进行总结汇总，形成月度招商工作报告。4.3.5 有明确阶段性招商任务的项目招商人员，每月除填写周拜访计划外，还应填写量化指标考核表，经招商部经理签字认可后上交招商总监审核。4.3.6 有销售任务的项目招商人员，应每月填写项目销售情况统计表，经招商部经理签字后提交招商总监审核。4.4 稽核办法为了使招商工作有计划、有落实、有记录，并量化各种指标，利于考核，特制定具体考核指标4.4.1 招商人员建立拜访计划及拜访自编记录，月末汇总归档；4.4.2 招商人员每月完成拜访、回访（包括电话拜访与回访）商户15家，做好访问记录归档；4.4.3 招商人员每月从拜访商户中梳理出重点商户3家，填写重点商源资料登记表提交招商部内勤归档；4.4.4 现场招商人员每月30日（遇节假日则提前）将月报表格由招商部经理统一签字后报招商总监审核，表格原件由招商内勤存档。4.5 惩罚措施4.5.1 招商人员在招商过程中如不遵从规定的工作规范、准入机制，给公司造成直接或间接经济损失的，将处以相关责任人5005000元处罚，对于情节严重者则予以开除。4.5.2 在招商过程中接受商家贿赂的，除没收所受贿赂外,视情节轻重，处以10005000元罚款，严重者予以开除；4.5.3 在招商过程中，不作好记录，造成资料遗失的，视情节轻重，处以5001000元罚款；4.5.4 对于重大商务洽谈，如不按工作原则，一人独立参与谈判的，处以5001000元罚款。4.5.5 稽核惩罚措施：4.5.5.1招商内勤根据招商人员的月度计划和拜访记录定期或不定期对招商人员的拜访情况进行抽查追踪，一经查出虚假拜访记录，将对相关人员处以500-3000元罚款直至辞退、除名；4.5.5.2招商内勤须