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文档简介

1 1 为什么要学习市场营销学 如何学习市场营销学 1 2 第一章定义21世纪的营销 PowerPointbyMiltonM PressleyUniversityofNewOrleans 1 3 营销学的范围 地点财产权组织信息观念 商品服务体验事件人物 1 4 第二节营销观念与工具 定义营销德鲁克 Drucker 曾经说 营销的目的就是要使推销成为多余 营销的目的在于深刻地认识和了解顾客 从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售理想的营销会产生一个做好准备来购买的顾客 剩下的事就是如何使顾客得到这些产品或服务美国市场营销协会 AMA 的定义 营销是计划和执行关于商品 服务和创意的观念 定价 促销和分销 以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程 营销管理 1 5 第二节营销观念与工具 核心营销观念目标市场与细分需要 欲望和需求需要 needs 人类的基本要求衣食住行以及娱乐 教育 感情欲望 wants 希望满足某些特定的目标 需要就变成了欲望 需求 demands 对某个具体产品的有购买力的欲望 1 6 产品 供应品和品脾公司向提供的不只是产品 而是一种价值 这种价值可以认为是一种供应品 它是产品 服务 信息和体验的组合 品牌是一种基于被认可而形成的资产 品牌形象 提起麦当劳这个品牌 品牌价值价值与满意价值价值 利益 成本 功能利益 情感利益 金钱成本 时间成本 精力成本 体力成本 1 7 关系和网络关系营销是与关键成员建立满意关系的实践 目的是保持他们长期的业绩和业务 在最佳状况下 交易可以从每次都要协商变为惯例化 营销网 公司独特资产 它是关系营销的最终结果竞争不是在公司之间进行的 而是在整个网络之间进行的 营销渠道供应链 1 8 图1 5营销组合的四个P 1 9 图1 6 营销组合战略 1 10 公司对待市场的导向 生产观念产品观念推销观念营销观念 1 11 图1 7 推销观念与营销观念的对比 1 12 公司对待市场的导向 目标市场顾客需要表述的需要真正的需要未表明的需要令人愉悦的需要秘密的需要 1 13 公司对待市场的导向 整合营销 公司所有的部门都能为顾客的利益服务 外部营销内部营销 成功雇用 训练和尽可能激励公司员工很好地为顾客服务 1 14 图1 8 传统组织结构与现代顾客导向的组织结构图 1 15 公司对待市场的导向 盈利能力销售额下降增长缓慢购买模式发生变化竞争日益激烈营销费用增加 1 16 图1 10 顾客观念 公司对待市场的导向 1 17 公司对待市场的导向 社会营销观念事业关联营销范红忠 生态环境破坏 将使人类的生活方式发生根本性
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