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服务外包工作总结 今年年全市服务外包业发展情况 与明年发展思路 天津市对外贸易经济合作局 xx年以来，全市社区服务业工作在市委、市政府的正确领导下，通过组织参加一系列考察、调研活动大力发展服务外包产业。国际服务外包产业的快速转移，对加快我市开放型经济发展和优化升级经济发展结构是一次重大机遇。在经济面临重大挑战，利用外资以及出口出现较大困难的情况下，服务外包产业的快速发展成为我市开放型经济转型升级的一大亮点。 一、xx年度主要情况 （一）基本情况 xx年全年我市新增服务外包注册企业24家，累计已达74家。预计完成服务外包合同额3480.6万美元，同比增长253.5%，服务外包合同执行额2569.4万美元，同比增长161.7%；其中，离岸外包合同额1358.3万美元，同比增长38.7%，离岸执行额1193.2万美元，同比增长21.9%。 （二）主要工作 1、实施编制我市服务外包发展“十二五”规划 今年下半年以来，我局加紧对我市服务外包发展战略和产业规划编制的调研工作，联合浙江省国际经济贸易研究中心，组织制定全市服务外包产业发展“十二五”规划，通过整合全市资源和基础优势，按照“集聚资源、培育企业，拓展产业链、打造产业群”的思路，着力IPO、BPO、KPO等不同形式的服务外包产业 集群，大力培育一批具有自主知识产权、自主品牌、高增值服务能力的服务外包企业。 2、研究关于加快我市服务外包产业发展的若干意见 *市关于加快发展国际服务外包产业发展的若干意见通过多次与市财政沟通，目前已经基本明确，达成共识。设立*市国际服务外包产业发展专项资金。市财政每年安排500万元专项资金，支持市区服务外包产业发展，重点扶持国际服务外包产业示范区建设、服务外包企业国际认证、市场开拓、服务外包培训机构建设、服务外包信息及技术公共服务平台建设等。此外，今年我市首次将服务外包纳入开放型经济排名考核办法体系中，促进各县区比学赶超，加快发展。 3、培育壮大国际服务外包示范园区。（见园区发展特色） 4、努力营造发展服务外包的良好氛围 今年以来，我局通过下县区、企业进行宣传发动等工作，结合“三个年”活动的开展，进一步各级对发展服务外包的思想认识，增强政策水平和宏观指导能力。其次，联合示范园区、培训机构针对从事服务外包业务的具体人员，采取办班培训、业务交流等形式，及时掌握国家政策和国内外服务外包动态发展信息及一些基本情况，提高在实际业务中的操作能力。再者，积极指导企业申报各级各类的专项扶持资金，今年市本级有3家企业首获省级服务外包专项资金资助，获得资助金额35.79万元，实现了市本级外经贸企业在省级服务外包资金支持上的“零突破”。县级有5家企业获得省级服务外包专项资金29.34万元。德清中德利钢琴有限公司获文化产品专项资金资助4.87万元。 （三）市本级园区的发展特色及发展现状 从我市的首批省级26个服务外包示范园区来看，吴兴区的多媒体产业园经济技术开发区的南太湖国际服务外包示范园区，通过积极搭建产业集聚新平台，努力创造条件承接国际服务外包产业转移，正日趋形成以信息服务外包为主的国际服务外包快速发展、业务流程外包领域不断拓展、知识流程外包高点起步的发展态势。 1、多媒体产业园 今年6月底多媒体产业园首个引进的现代服务外包产业项目宁以远信息呼叫中心第一期100座席已正式运行，项目总投资3075万元，规划建设1000座席IPCC呼叫中心。吴兴区紧紧抓住新一轮产业转移的重要机遇，通过对上海服务外包产业的梯度转移本土传统制造业的剥离升级，在更高层次上参与新的社会分工，利用服务外包这个“绿色引擎“促进以制造业为主的工业经济向知识服务经济升级，以促进经济发展方式的转型升级。目前已入驻多媒体产业园的浙江海瑞网络科技有限公司，正在进行厂房的紧张装修，这家注册资金1000万元的公司，将打造浙江地区最大的民营互联网数据灾备中心（IDC），规模2000个标准IDC网络机柜，具备数据库系统，数据存储、备份系统等，为各类大企业解决数据的存储。建成后，它将成为我省民营的第一大数据中心。 2、南太湖国际服务外包示范园区 作为我市服务外包产业发展的另一个示范点南太湖国际服务外包示范园区经过这两年的培育发展，目前已经初步形成了 涉及电子信息与软件、创意设计、生物医药、影视广告等专业服务领域，以软件开发与信息处理服务、医药研发和动漫产业三大领域为重点的发展格局。现已在册服务外包企业38家，占全市51.35%。园区内的赛尔迪生物医药科技有限公司成为全省唯一跻身“xx最具投资潜质创新企业”前十强的企业，并居中国生物医药项目首位；国内互联网广告服务最专业的浙江盘石信息技术有限公司的子公司成立并启动；明芯微电子、深蓝计算机、瑞万思、太极信息等为代表的大批信息软件服务外包企业，已经在业界崭露头角，并为国内外各行业提供生产自动化控制、仿真模拟、数据分析、工艺优化、生产管理等方面的软件开发和数据录入、图文处理等信息服务。作为全市生物医药产业“产学研”的特色集聚区，已经成功引进了中科院上海生科工业生物技术中心的一系列服务外包业务，目前已开展服务外包相关项目20项，并已实现3个项目产业化、3个项目中试工作、8个项目小试研发。网络信息技术的发展，也催生了以服务外包为重要特征的动漫产业在该区初现端倪。至今，区内已拥有鑫岳动漫制作、世博计算机、飞天影视动漫、融雪网络科技、启程影音、云晨文化传播、彩虹动画制作7家动漫创意企业。 尽管国际服务外包产业在我市的发展还属于起步阶段，但是在特色的发展环境里，已具备了一定的优势。通过从“制造基地”向“服务外包”的转变，促以制造业为主的传统工业经济向知识服务经济升级，定能加速经济的转型升级，实现又好又快发展。 二、关于明年工作思路的设想 （一）目标设定 新增服务外包注册企业30家，服务外包执行额增长20% （二）工作举措 通过整合全市资源和基础优势，按照“集聚资源、培育企业，拓展产业链、打造产业群”的思路，坚持“外引内育、资源整合、突出特色”的原则，多措并举、扎实工作，重点培育呼叫中心、软件与动漫设计、生物医药研发等具有“特色”的服务外包产业集群。 一是要依托优势特色产业，充分挖掘发展潜力。积极培育技术含量高、附加值高、集聚辐射能力强的“两高一强”产业，实现从信息技术外包、业务流程外包向知识流程外包业务高端环节提升和转型，提高我市现有的具备一定竞争优势的服务外包产业（“灾备”数据中心、动漫设计、生物医药研发等）的综合竞争力。要形成一批在浙北地区及长三角地区具有一定知名度的服务外包龙头企业。以“扶大”、“聚大”、“招大”为目标，重点扶持规模效益好、技术水平高、市场潜力大的服务外包企业；与此同时，紧抓当前国际服务外包产业转移的市场契机，聚焦境内外知名企业、行业龙头、吸引具有重大带动作用和提升作用的先进服务外包企业落，完善服务外包产业链，提升服务外包企业的整体实力。 二是要发展壮大示范园区，努力形成“特色洼地”。以我市三个省级国际服务外包示范园区为主体，把它们作为我市承接新兴产业的主战场和大平台。大力推进服务外包企业向示范园区集中。全市服务外包企业要尽可能入园开发经营，要通过招商形式，吸引一批国内外知名服务外包大企业、行业龙头入住示范园区， 信息资源部服务外包工作小结 学院服务外包从，xx年1月16号开始，已经半年。目前已基本完成交接和过渡，各项服务工作进入正常状态。现总结如下： 一、基本情况： 信息资源部共有3个服务板块，培训服务保障，网络及桌面设备技术，学习资源中心。本次外包的主要是培训服务保障，主要包括，教室服务，会议服务，电教服务，文印服务，文体中心5个部分。设置，一名科长3名工作人员主要分工鲍恩之，负责教室服务和文印服务，王争锋，负责电教服务，任远负责文体中心。 科住物业项目部共有24位同志。其中其中11人；电教4位同志，文印2人；文体中心7位。 二、工作情况 1.1-2月份的业务交接期。顺利完成了与外包公司的业务交接，敦促物业公司及时配备服务人员，编制了移交业务相关的固定资产及低值易耗品的交接台账，保证了工作人员、资产管理、服务业务交接的平稳、有序。原所属的14名劳务工顺利解除用工合同，5名劳务工与科住物业签订了用工合同，继续留用。 2.3-4月的业务交接磨合期。建立了与科住物业的周例会制度，定期沟通情况，查找不足，及时改进。督促部门员工加强指导、主动培训、积极担责，无私补台，大大缩短了科住物业新进人员业务熟悉的过程，保证了春节联欢会、集团公司审计会议、集团公司两学一做培训等重大活动的服务保障，没有出现大的波动。 3.5-6月的交接稳定期。始终抓住培训服务响应流程和培训服务岗位业务流程建设不放松，已经逐步与科住物业对接了学院培训服务质量体系与要求的各服务岗位工作流程、标准及表单，并逐步投入运行实践。 完成了两个公司的无线网，登录账号的授权登记工作。 完成了，业务响应流程和部分业务服务流程的编制工作 完成了，现场检查台账的，编制工作。 .健全了文印室耗材台账。要求逐笔记录文印、复印业务情况及纸张使用情况，定期进行核对检查。 目前，科住物业已经能够独立、高效地完成各项培训服务业务，培训服务已经步入正轨。我们正在研究建立有效的监督检查机制，保证行驶好甲方权利，最大限度地展现科住物业的专业化优势，使培训服务保障水平再上新台阶。 三、存在的问题 1.人员流动及人员培训不及时。 2.服务标准没有全面固化 3.常态化的，监督检查，反馈机制还没有完全形成 四、主要体会 1.统一思想，提高认识，是做好服务外包交接工作的前提 ?按照学院领导的统一部署，认真抓好落实 ?建立责任共担的全局意识 ?共同但有区别的责任意识 ?深入学习、研讨 2.人员配备和培训的投入是做好服务外包工作的保障?熟悉，学院服务工作的规律和特点 ?加强新入人员的，培训，和现场练兵 3.积极学习大胆实践是做好服务外包工作的 ?研究学院的服务工作特点。专题会、研究、分析学院教室服务、文印、电教等服务的区别于机关、学校相关业务的特点 ?研究服务外包工作的管理方式。选购服务外包管理 ? 4.甲乙双方达成共识的服务流程和服务标准，是做好 服务外包工作的基础。 ?流程的含义-何时干？谁来干？怎么干？干成什么样？+检查的标准 ?服务响应流程。（效率+知情+监督）资源配置，细节沟通，确认验收。已经建完。 ?各具体业务服务操作流程。会议室服务、教室服务、保洁、电教服务、文印服务，？文体中心 5.甲乙双方共同参与的现场管理是保证服务质量持续改进的关键。 ?带着流程和标准查现场 ?带着不同的责任、任务检查现场-找出问题 ?现场检查的痕迹化管理 ?问题的处理与反馈 健全和细化培训服务现场管理制度。明确了科室工作人员培训课前服务检查的责任区和处长、科长、工作人员三级检查的检查内容、频次，提高了现场管理的效率和水平。 二一六年七月八日 服务外包人才培养工作总结 一、引言 哈尔滨师范大学计算机科学与信息工程学院的前身是哈尔滨师范大学计算机科学系，成立于1993年，是一个年轻的集体。在建系之初的十几年时间，只有计算机科学与技术一个师范类的专业，初期的培养目标是为黑龙江省培养合格的计算机师资。十几年来，我院为黑龙江省及社会培养了2000余名计算机教师，充实到了全省各地的中学、中职及大专院校。 近年来，随着我国经济和科技的快速发展，随着社会结构的变化，市场经济几乎完全主导社会的发展。高校毕业生这一特殊产品由原来国家计划招生、高校生产、国家分配这一培养模式已经逐步完全走向市场化，毕业生已经完全自主择业。许多高校所肩负的精英教育的任务也已经逐步转到大众教育。在这样一种浪潮的影响之下，许多高校的专业设置、培养模式、课程设置等都已经严重偏离市场需求，导致毕业生就业困难，甚至造成本科毕业生的就业率不如专科以及职业中学的情况。 二、传统办学理念存在不足 建系之初的几年，一直遵循传统办学理念，近年来这种办学模式已经已经严重体现出不足，结合我院情况具体总结如下： （一）专业设置不合理 多年来，我院只有计算机科学与技术一个专业，分为师范类和非师范类两个方向，两个专业方向的学生共用一个培养计划，课程设置几乎完全相同。没有做到因材施教、按需培养，包括大多数学院在内，基本上都是关起门来办教育，学校不了解社会需要什么规格的人才，专业设置单调。 （二）课程设置不合理 知识陈旧几乎是所有高校的通病，现代社会，科学技术尤其是IT产业，几年就更新换代一次。而学校里教授的往往是十几年前、甚至是几十年前的教材和知识，严重滞后于社会需求和发展，学生毕业后不能掌握本专业最新知识和技能，就业当然困难重重。 另外，每一个专业的课程设置几乎是封闭的，不能与其它专业相通、相交，甚至同一专业内的课程之间也不能很好的衔接和过渡。当今社会，高校学生毕业之后，有相当一部份学生通常会经历两三个职业，甚至更多，才能在一个行业中稳定下来。 这就要求学生在校期间不仅要掌握本专业的专门知识和技能，还要掌握相关专业的通用知识和技能，然而这一点原来传统培养模式中却没有考虑。造成学生只学会单一的一种技能，社会适应能力、应变能力很差，自然就影响到其二次就业。 （三）重理论、轻实践 作为几乎所有师范类高校的通病，“重理论、轻实践”的培养方式已经严重影响到高校学生的质量。在21世纪以前，高校多数走的是“精英教育”的道路，“重理论”的培养方法，尤其我们哈尔滨师范大学原来一直强调的“师范性”，造成了学生的动手能力差，分析问题、解决问题的能力差。 （四）关门办学，与社会、企业严重脱轨 高校培养的学生最终要到社会上生存，然而传统的办学模式和理念却和社会及企业严重脱轨，甚至毫无关联。关门办学培养出来的学生几乎完全不能立即投入到企业工作，IT行业尤其如此。 计算机专业相当数量的学生不得不选择在毕业前或毕业后，到社会上的学习班花高价学习企业需要的技术，然后才能顺利就业。企业需要的技术我们高校用四年的时间却没有教会学生，这是我们关门办学带来的后果。 （五）师资力量薄弱，缺乏继续教育 由于专业设置不合理、课程设置不合理、关门办学等因素，高校的师资力量，尤其是计算机专业的师资力量已严重滞后社会和企业的需求。一些教师在高校学习的就是当时已经过时的知识，走向工作岗位后又不能及时更新，造成了教给学生的知识必然是从“陈旧”走向“陈旧”的结果。 （六）资金短缺，投入不足 三、领导班子思想转变 我们计算机学院的领导班子早在xx年就已经意识到上述问题，几年来，领导班子积极转变思想、多方探索解决渠道、努力提高办学水平、运用科学办学理念、实时跟进市场需求，本着“要以就业和社会需求为导向，加快高等教育教学改革，科学合理地调整学科专业结构，切实提高高等教育质量”的指导思想，通过校企合作、共建实习基地、专业及课程体系调整等措施，针对服务外包人才培养，开展了一系列工作，已初见成效。 （一）认识问题、转变思想 2000年以来，全国高校扩招，我院学生总数急剧上升。建系之初的1994-1997年，平均每届学生只有60人，1998至xx年，平均每届学生150人，xx-xx年，平均每届学生400人，目前我院在校学生人数已达到2000人。 如此数量众多的毕业生，就业问题已成为摆在学院领导班子面前最严峻的问题，我们培养的毕业生只有成功就业，才能算合格的毕业生，我们的高校才是合格的高校，我们的教师才是合格的教师。要想解决学生的就业问题，培养合格的毕业生，必须从专业设置、课程设置等培养模式、培养理念出发，真正做到“开门办学、按需培养”，从源头上改变办学模式。 学院领导班子利用各种机会多次外出参观、调研、访问，逐步开阔了视野、统一了思想，制定了一系列改革方案，并逐步得到实施，从目前情况来看，取得了丰硕的成果。 （二）调整专业设置、积极申办新专业 在传统专业设置已不完全符合社会需要的情况下，学院及学院领导大胆创新改革、积极探索办学思路，首先在专业设置上进行了改革。 xx年，学院在社会上广告设计人才紧缺的背景下，积极申办了计算机广告设计专业，至xx年一共为社会上培养广告设计人才XXXX名，目前他们绝大多数在电台、报社、电视台、杂志社、广告公司等行业从事广告设计工作，该专业的申办是成功的。 xx年，社会上广告设计专业的人才需求降低，学院领导又积极筹备并早办了数字媒体专业（游戏制作方向）。这是学院领导班子在敏锐地捕捉到社会需求的变化以后，及时对专业设置所做出又一次成功调整。 xx年，为更好地适应社会需求，我院同时又申请了信息工程及网络工程两个新专业。目前我院已有计算机科学技术（师范类）、计算机科学技术（非师范类）、数字媒体技术（游戏设计方向）、信息工程、网络工程五个专业方向，