企业培训_某公司项目管理研讨教材

项目管理研讨 华为技术有限公司 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 2 学习阶梯 两星期后仍能记忆的资料百分比 10 参与的性质 语言接收 20 30 50 70 90 被动 视像接收 接收 参与 行动 阅读 聆听 观看图片 观看电影 展览 示范等 参与讨论 演讲 演出 模拟真实个案 实际行动 主动 Auido VisualMethodsinTeaching 3nd Holt Rinehartandwinston 1969 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 3 课程目的 了解项目管理过程了解项目管理知识领域将项目管理知识运用到项目中 没有革命的理论 就不会有革命的运动 列宁 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 4 Coursecodeofconduct课堂行为规范 Allcourseeventswillstartontime pleasebeready 准时开始Yourparticipationindiscussionisexpected 积极参与讨论Allideasandbeliefsshouldberespected 所有观点和信仰都将受到尊重Youareexpectedtoapplywhatyouhavelearnedtotheexercises 将所学的知识应用于练习Youareencouragedtoaskquestions 多问 项目管理 PMI PMP PMBOK Schedule进度表 ProjectManager 项目经理 零零总总的印象 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 6 0清零 清零 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 7 建桥游戏 总体介绍 项目管理 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 9 前言 项目管理 现代管理学的重要分支之一项目管理专业 黄金职业 与MBA并列我国的应用 八十年代起 建设部 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 10 Q2 什么是项目 项目具有什么特点 项目 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 11 项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务 项目的特征是临时性和唯一性 目标导向合作完成相关活动限定的期限一定程度上的唯一性 临时性 唯一性 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 12 项目vs 操作 项目临时性和唯一性达成目标并关闭 操作连续性和重复性持续保持业务运作 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 13 项目管理就是对有关项目活动的知识 技能 工具和技术的运用 以达到项目需求 项目管理是集成的努力和活动 如果某一活动失败 这一部分通常会影响其他的部分 这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡 一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价 成功的项目管理 需要主动地管理这些交互的活动 以提高整个项目的绩效 项目管理通过使用启动 计划 实施 控制 收尾等过程完成 按项目管理 将很多连续性的操作当作项目 以便用项目管理的方法来管理 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 14 项目管理三要素 项目管理的三要素按工期 限定的时间 按成本 限定的预算 按质量 限定的质量标准 成本 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 15 PMI与PMP ProjectManagementInstitute PMI 项目管理协会 www pmi org目前世界上最大的 由研究人员 学者 咨询顾问和项目经理组建的全球性专业机构 ProjectManagementProfessional 项目管理专业人员始于八十年代初 由PMI组织认证有10万会员 5万名通过PMP认证 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 16 什么是PMBOK ProjectManagementBodyofKnowledge PMBOK PMBOK是项目管理知识体系PMBOK是项目管理专业知识的总论 PMBOK导引 是公认的项目管理知识和实践的入门性读物由PMI初版于七十年代末 正式中文版于2002年12月出版 5组流程 9大知识领域 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 17 项目管理5大流程 项目管理9大知识领域 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 19 项目管理的知识体系 项目管理流程 五大流程组 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 21 项目管理流程 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 22 启动流程 识别项目的需求确定项目的目标定义项目干系人的期望值描述基本的项目范围选择基本的项目组成员 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 23 项目任务书 明确项目经理项目的目标确认需要交付的产品或服务由管理层 项目发起人和用户签署 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 24 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 25 计划流程 在质量 时间和资源中取得平衡 从而进一步明确范围活动清单和次序进度表预算风险分析管理计划 成本 时间 范围 风险管理计划等 得到相应的项目干系人批准的项目计划 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 26 计划流程 范围定义 范围计划 资源计划 活动定义 成本估算 活动时间估计 活动顺序 成本预算 进度表编制 项目计划编制 核心流程 范围管理 时间管理 成本管理 风险管理计划 风险管理 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 27 计划的5W2H要素 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 28 实施流程 保证执行计划所需的资源领导团队和团队成员开会监控项目进展 衡量绩效及与项目干系人沟通识别并解决问题化解冲突 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 29 实施流程 项目计划实施 核心流程 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 30 控制流程 识别计划的偏离采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致接受和评估来自项目干系人的项目变更请求必要时重新调整项目活动必要时调整资源水平得到授权者批准后 变更项目范围调整项目目标并获得项目干系人的许可 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 31 控制流程 执行情况报告 综合变更控制 核心流程 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 32 收尾流程 承认功绩和成果得到最终项目干系人的认可合同终结项目经验教训的最终定稿和包含项目组成员在内的项目干系人一起评估项目过程 成果撰写项目总结报告关闭项目办公室 解散项目组 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 33 收尾流程 合同终止 管理收尾 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 34 Q3 5大流程在项目的生命周期里的投入水平如何 5大流程之间的互动关系 项目管理流程 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 35 鱼群模型 结束阶段 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 36 项目管理流程关注什么 下面两张图的体会 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 37 1项目综合管理 项目综合管理 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 38 项目综合管理 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 39 项目综合管理 项目计划开发 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 40 项目计划 项目任务书范围陈述 范围计划编制 成本基线 成本预算 项目进度表 进度表开发 WBS工作分解结构 范围定义 组织计划编制管理计划 范围管理 进度管理 成本管理 质量管理 人员管理 沟通管理 风险管理 采购管理等 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 41 项目综合管理 项目计划执行 一般管理技能产品知识和技能工作授权体系执行状况评估例会项目管理信息系统组织程序 工具和技术 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 42 项目综合管理 综合变更控制 项目计划执行情况报告变更申请 输入 变更控制系统配置管理执行绩效评估补充计划编制项目管理信息系统 工具和技术 项目计划更新纠正措施经验教训 输出 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 43 变更控制系统 一系列正式的 文档化的程序 它定义了正式的项目文档变更的步骤 变更控制系统包括文档工作 跟踪系统和必要的授权改变的批准层次 变更控制委员会CCB changecontrolboard紧急情况 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 44 配置管理 成文的程序 用来进行技术和行政指导及监督 其目的是要 识别某一工作项或系统的功能和物理特性 并形成文件 控制这些特性的变化记录并报告变化及其实施状态对工作项和系统进行审计 对其是否符合要求进行鉴定 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 45 登山 一群经济学家攀登阿尔卑斯山 出发几个小时后 他们彻底迷路了 其中一位很是认真地研究地图 正着看 反着看 侧着看 倒过来看 又是打量周围地形 又是用罗盘定位 还眯着眼睛目测太阳高度 最后 他终于说话了 诸位 看见那座大山没有 看见了 众人满怀希望的回答 根据地图 我们正站在那座山顶上 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 46 2项目范围管理 项目范围管理 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 47 项目范围管理的任务 是确保项目全部包含且只包含那些必需的工作 以成功完成项目 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 48 项目范围vs 产品范围 项目范围说明交付产品所必需的工作按项目计划衡量 产品范围说明要交付的产品按需求衡量 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 49 启动是正式批准一个新项目或现存项目可以进入下一阶段的过程 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 50 约束条件和假定是需要重点关注的 约束条件就是那些制约项目管理班子可选项的因素 当项目在合同形式下执行时 其合同条款通常成为约束条件 假定是为编制计划的目的而被认为真实 现实或确定的因素 假定通常涉及一定的风险 如 事先确定的交付时间 预算 人员安排等 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 51 范围计划 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 52 范围描述是项目干系人对项目范围的基本认知 项目未来决策的成文的基准 用于判断项目或阶段是否成功完成随着项目进展 项目范围陈述可能需要根据项目范围的变更而进行修改或细化 范围描述一般包括 项目目标 确定项目成功完成所必需满足的定量标准 必须 至少 包含成本 进度和质量的衡量标准不量化的标准 如 客户满意度 有较高的风险 项目产品项目论证项目交付件 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 53 范围定义是将主要项目交付件分解为更小 更易于管理的组件 以便提高成本 项目周期和资源估计的准确程度 定义绩效衡量和控制的基线 有利于定义清晰的职责分配 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 54 工作分解结构 workbreakdownstructure 在工作分解结构最底层的项经常被称为工作包这些工作包也可以再分解 活动定义工作分解结构词典工作包描述计划日期成本预算人员安排 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 55 范围确认 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 56 范围变更控制 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 57 范围变更控制 一系列正式的 文档化的程序 它定义了正式的项目文档变更的步骤 变更控制系统包括文档工作 跟踪系统和用于授权变更的批准层次 变更控制委员会紧急情况 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 58 医生的绝招 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 59 Case1 练习1 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 60 休息10分钟 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 61 项目时间管理 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 62 活动定义 活动定义就是确定为完成在工作分解结构中规定的交付件或半成品而必须进行的具体活动 并将其文档化 写出所有的活动 不要多了 也不要少了 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 63 活动排序是确定各活动之间的依赖关系 并形成文档 为进一步编制切实可行的进度计划提供输入 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 64 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 65 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 66 依赖关系 强制性依赖关系所做工作中固有的依赖关系硬逻辑关系 可自由决定的依赖关系由项目管理队伍确定 基于 最佳实践 首选的逻辑关系优先的逻辑关系软逻辑关系 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 67 活动持续时间估算 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 68 估算技术 类比估算法自上而下的估算用以前类似项目的实际历时为依据估算当前项目的历时 经常在项目详细信息有限的情况下使用 如在项目的早期阶段 它是一种专家评定的形式 基于定量的时段对每类工作的度量 如图纸数量 电缆米数 可以通过工程 设计的办法来定义 再乘上生产率 如每张图纸所需的小时数 每小时的电缆米数 可以用以估计活动时段 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 69 进度表开发 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 70 主要的调整办法 赶工成本和进度的权衡成本增加 快速跟进平行工作返工 风险增加 资源平衡导向器 原因 资源约束方法 将稀缺资源首先投入到关键路径上的活动风险 项目历时变长 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 71 进度控制是对造成进度变化的因素施加影响 以保证这种变化朝着有利的方向发展 确定进度已发生变化 当变化实际发生和正在发生时 对这种变化实施管理 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 72 数据就象比基尼 暴露出的那部分固然重要 但没暴露的那部分才更是要命 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 73 项目成本管理 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 74 资源计划 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 75 成本估计必须包括项目中所需的所有资源 包括但不限于人力成本 物料成本 供应成本以及其它特殊项目 比如 通胀预算或项目备用金等 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 76 主要的估计方法 类比估算法由上而下的估算采用以前同类项目的实际成本数据作为目前项目成本估算的基础数据当项目的信息有限时采用的一种成本估算方法是专家判断法的一种形式成本较低 准确性较低 自下而上估算法估算每项单独工作任务的成本 然后进行汇总以得到项目的总成本细分工作项目会增加成本 提高精确度衡量增加的准确性和由此带来的成本的比值 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 77 成本预算包括将项目整体概算分解到各个独立的工作项 以便建立一个项目成本基线 方便今后进行项目绩效评估 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 78 成本基线是一个基于时间的预算方案 将用于项目成本绩效的评估和监控 通常按项目阶段进行累计成本分析 并以S曲线表示 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 79 成本控制是监控成本绩效 发现其与计划的偏差 保证在基线内的所有合理的变化被准确记录 防止发生偏离基线的不正确 不合理或未经授权的偏差 向项目干系人通报经授权的变更 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 80 竣工估算 EstimateatCompletion EAC 当前累计实际成本 剩余的项目修正预算 以绩效参数修正 EAC 当前累计实际成本 所有剩余工作的重新估算EAC 当前累计实际成本 剩余的预算 根据项目的情况选用相应估算方法 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 81 Case2 练习2 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 82 下午见 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 83 项目质量管理 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 84 质量计划 澄清与项目相关的质量标准 并确定达到标准的方法 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 85 质量成本分析 质量成本是指为了达到产品 服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本 这些努力包括为确保与要求一致而做的所有工作 以及由于不符合要求所引起的全部工作 这些工作引起的成本包括三种 1 预防成本2 鉴定成本3 故障成本 又可以分解为内部成本和外部成本 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 86 质量保证是定期对整个项目运行情况进行评估 以便使相关人员确信项目质量满足相关标准 应贯穿在整个项目过程中 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 87 质量审计 质量审计是对其他质量管理活动的结构化审视质量审计的目标是确定经验和教训质量审计可以按计划进行 也可以随机进行质量审计可以由内部审计人员进行 也可以由第三方 比如质量体系注册代理机构 承担 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 88 质量控制是监控特定的项目结果 以确定是否符合相应的质量标准并明确消除不符合要求行为的方法 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 89 范围确认和质量控制 范围确认 是项目干系人正式接受项目范围的过程主要关注点 是工作结果的验收 输出 正式的验收 质量控制 是对特定项目成果的监控主要关注点 是工作结果的正确性输出 质量改进 验收决定 返工 完成的检查表 流程调整 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 90 质量审计和检查 质量审计是对其他质量管理活动的结构性审视 它总结学到的经验和教训 用以改进本项目或组织内的其他项目的工作 它可以是有计划的 也可以是随机展开的 可以由内部人员 也可以由外部人员执行 检查包括测量 检验和测试以确定结果是否符合需求 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 91 袋鼠与笼子 有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了 于是开会讨论 一致认为是笼子的高度过低 所以他们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺 结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外来 所以他们又决定再将高度加高到三十公尺 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面 于是管理员们大为紧张 决定一不做二不休 将笼子的高度加高到一百公尺 长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊 你们看 这些人会不会再继续加高你们的笼子 长颈鹿问 很难说 袋鼠说 如果他们再继续忘记关门的话 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 92 项目人力资源管理 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 93 组织计划是识别 记录 分配项目角色 职责和汇报关系 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 94 项目组织 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 95 人员管理计划描述何时及如何把人力资源投入或撤出项目组 合适的再分配程序可能包括 通过减少和消除为填补本次和下次任务分配之间的间隙而 制造工作 的趋势 以降低成本通过减少和消除关于未来雇佣机会的不确定性来提高士气 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 96 责任分配矩阵 P participant参与者A Accountable负责者R Reviewrequired评审者I Inputrequired需要的输入S Sign offrequired需要的签收 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 97 人员获取是获取分配到项目且在项目中工作的人力资源 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 98 团队开发指开发个人和团队的能力以提高项目绩效 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 99 团队开发的阶段 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 100 激励理论 马斯洛的需求层次理论麦格雷戈的X和Y理论赫兹伯格的动机理论期望理论 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 101 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 102 项目沟通管理 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 103 沟通计划编制是决定项目干系人的信息和沟通需要 谁需要什么信息 什么时候需要 将如何给他们 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 104 沟通管理计划 收集和存储信息的方法信息发布的方法 以及与项目组织图一致的发布清单信息描述包含格式 内容 详细程度及所用的惯例每种类型沟通的产生进度信息访问方法沟通管理计划更新和优化方法 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 105 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 106 信息发布是使所需的信息能定期发布到项目干系人 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 107 沟通技能 会议 一般会议的类型管理陈述客户陈述定位团队建设通报进展 状况做决定解决问题启动 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 108 沟通技能 倾听 倾听模型认知的 理解 推理 直觉 情感的 情绪或感觉 精神的 动力或动机 提高倾听技能公开平等换位思考积极心态问题导向对不确定性的宽容 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 109 执行情况报告收集和发布执行情况信息 包含状态报告 进度测量和预测 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 110 执行情况报告内容 状态报告 说明项目现在所处的位置进展报告 说明项目组完成了什么预测 预报将来项目的状态和进展执行情况报告一般应提供范围 进度 成本和质量信息 必要时还要提供风险和采购信息 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 111 传统的成本管理和挣值分析的基本区别 传统的成本管理预算 10实际成本 13与计划的偏差 3 挣值成本管理预算 10实际成本 13挣值 8成本偏差 5进度偏差 2 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 112 原则 按合同书进行管理 项目预算基线不能够随意突破 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 113 挣值公式 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 114 管理收尾是产生 收集 发布信息 以使阶段或项目正式完成 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 115 小笑话 魔王抓住了公主 对她说 你尽管叫破喉咙吧 没有人会来救你的 公主 破喉咙 破喉咙 没有人 公主 我来救你了 魔王 说曹操曹操到 曹操 魔王 你叫我干嘛 魔王 哇塞 真见鬼了 鬼 靠 被发现了 靠 胡说 谁发现我了 谁 关我什么事 魔王 Oh MyGod 上帝 谁叫我 谁 没有人叫你呀 没有人 我哪有 据说 魔鬼从此得了精神分裂症 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 116 项目风险管理 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 117 风险管理计划制定风险管理流程 保证风险管理的等级 类型和可视性与风险的大小和项目对组织的重要性相当 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 118 风险管理计划用以描述如何在项目生命周期内结构化地执行风险识别 定性和定量分析 应对计划 监控 方法论角色和职责预算时间选择评分和说明极限汇报格式跟踪 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 119 风险识别是确定可能对项目造成影响的风险 并把每一风险的特性记录下来 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 120 风险类型 应被很好地定义并能反映该行业或应用领域中有共通性的风险源 它包括 技术 质量或绩效的风险项目管理的风险组织的风险外部的风险 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 121 定性风险分析是对已识别的风险评估其影响和可能性的流程 是确定对具体风险和提出应对措施的重要程度的途径 它可能引发进一步的量化风险分析 也可能直接去做风险应对计划 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 122 定量风险分析是指通过对风险及风险的相互作用的评估来评价项目可能结果的范围 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 123 风险应对计划 2020 2 19 华为公司版权所有 华为机密 124 风险事件 夏天在厨房做饭 规避我无法忍受厨房里的高温 所以我定外卖转移我无法忍受厨房里的高温 所以我让厨子代替我站在里面减轻我将呆在厨房里 但为了防止中暑 我决定装一个空调接受我将呆在厨房里 忍受高