企业培训_某公司一线管理人员培训教材

2011制造一线管理人员培训教材 作成 陈伟所属 OSZ 人总课日期 2011年8月4 OSZ 深圳日东光学有限公司 团队建设有效沟通自我定位创新思维领导力执行力 培训约定 我们约定 请关闭手机或者调成静音上课期间请勿随意走动 接听电话 大声喧哗认真听讲 参加互动 第一章 工班长使命与职责第二章 生产管理人员素质要求第三章 管理人的技巧第四章 有效沟通 目录 第一章 工班长的职责与使命 1 工班长的在组织中的重要性 2 工班长的使命 降低成本 提高产品质量 提高生产效率 防止工伤和重大事故的发生 3 工班长的主要职责 工班长关注的焦点不能仅仅是 我如何做好 而应该是 如何让我的班组做好 工班长的关键职责还在于管理 在于带领大家完成任务 工班长的主要职责 劳务管理 生产管理 辅助上级管理 3 1劳务管理 3 2生产管理内容 3 3辅助管理的内容 第二章 生产管理人员的素质要求 1 管理能力 管理 管人理事 首先要管好人 靠人成事 管人管事 心态 技巧 方法 2 优秀的基层管理者的心态 3 基本素质 3 1基本素质一 管理能力要求 语言能力 善于组织语言 如 能演讲 作报告等文字能力 善于总结文字 如 总结工作 月报 周报 图表作成等沟通能力 有效的沟通 明确的传达任务 准确的处理员工异议等 Hello 3 2基本素质二 管理素质要求 协作精神 组织上下协作一致 群策群力 大局意识 组织是一个团队 不能各为各家 损人利己 良好品行 杜绝颐指气使 杜绝官僚现象 乱打小报告 要有正气 敢于指正不良现象 敢于参与决策 发挥主人翁精神 一根筷子容易折断 十双筷子就很难折断 3 3基本素质 三 要善于总结 总结是提高的基本途径 毛主席讲 打一仗 总结一次 提高一步 既要善于工作 也要善于总结 更要善于规划未来 要总结经验 更要总结教训和发现问题 4 个人情绪管理 第三章 管理人的技巧 1 公开 公平的分配是管理的关键 让员工自己可以计算收入 与物量或劳动量挂钩 设定基本值 超产奖 减产罚 其它奖励 是留给工班长的双刃剑 一切按规则办事 不要有例外 公布出来既激励员工又能自我约束 2 以身作则比规章制度更有用 要员工做到的首先自己要做到 让员工信服才能令行禁止 信者诚信 要言之有信 威望和技能是服众之根本 威望来自于诚信 也来自于品行 3 要善待员工 3 1善待员工案例 亏公司 不能亏员工 尊重每个人 快乐回报 4 别不把自己当领导 要勇于承担责任 不能往员工身上推责任要敢管敢抓 善待员工不等于做老好人要按章办事 切忌江湖义气要善于帮员工解决问题 但切忌大包大揽 领导 不是做在办公室里面 发号时令的空谈家 而是能尊重员工 满足员工需求 沟通激励员工 合理授权分担管理任务的人 西点军校 美国全世界著名的军事学校 名人名言一 1 这个世界不是有权人的世界 也不是有钱人的世界 而是有心人的世界 2 小胜凭智 大胜靠德 蒙牛乳业集团总裁牛根生 名言二 领导是有情的管理是无情的制度是绝情的 名言三 领导就是过程 就是争取 的过程 案例分析 15miu A公司是一家制造型企业 其公司待遇处在同等企业中上水平 出粮也很准时 基本的福利也可以 但是该公司的管理者很头疼 一线员工的离职率甚至比周围工资待遇低的公司还要高出1 2个百分点 由于新人增多 工作效率越来越低 导致不良循环 问题一直都存在 讨论 假如你是这家公司的一线管理者 你将如何处理或者提出什么样的改善 思路 考虑问题切入点 找到问题是否能集合管理知识找到解决方法 第四章 有效的沟通 互动体验 20miu 1 沟通的重要性 2 沟通的分类 沟通分类 2 1纵向 横向沟通要点一 与下属沟通 1 给自己的员工进行分类 高 低 高 能力 态度 淘汰 培养 提拔 2 怎样向员工传达信息 1 讲话要有重点 分层次 语气得当 语调得当 2 讲话不要拖沓 重复太多3 讲话不要很抽象 尽量多的用肢体语言 让其理解 4 对员工的批评方式 1 不要当着众人面批评 责骂犯错误的员工 2 对事不对人 讲事实讲证据 3 不要在批评 责骂的过程中恶语相加 人生攻击 4 不在责骂 批评员工时 说伤人自尊的语言 5 心情不好时 最好不要责骂下属 3 要学会倾听员工的心声 1 多听少讲 员工在提出疑问时要多符合 少打断 不要摆上长的架子 2 摆正心态 控制情绪 不要觉得不耐烦 3 即使员工的抱怨 让你烦恼 也不批评 不争论 等讲完时 予以指正或给予建议 4 学会记下与员工沟通的问题点 反思工作 2 1纵向 横向沟通要点二 与平级 同事 沟通 1 纵向 本部门平级同事沟通 1 意见不同时 多换位思考 多站在别人角度想问题 2 不在背后讲同事坏话打小报告 给小鞋穿 将心比心 3 尊重对方 相互学习 相互协调 学会肯定对方 赞美对方 2 横向 隔部门平级同事沟通 1 多打招呼 多请教 讲礼貌 2 创造条件 多联系 多沟通 学习优点 3 不要认为对方不和你合作 而要想想自己是否与别人合作了没有 4 不可自吹自擂 炫耀本部门业绩 诋毁他们的缺点 3 3横向 纵向沟通要点三 与上司沟通 1 仔细聆听上司的讲话2 与上司沟通目标的可行性3 自检4 拟定详细的工作计划 1 尊重而不吹捧 2 请示而不依赖 3 主动而不越权 4 领导永远正确 即使法方错误 不能当面冲突 听 问 说 1 流程 2 态度 3 表达意见方法 1 了解上司的风格和处事方式