门店规章制度 4.doc

门店规章制度一 考勤制度1 门店实行打卡制度，营业时间为9：00-18:00，如遇特殊情况下班时间将延长。在门店上班的职工应准时上下班。 ,2 ，上下班必须签到（打卡）。全体员工做到不迟到、不早退，工作时间不办私事，工作时间不随便离开工作岗位，有事必须请假。请假必须提前一天书面填写请假条交付主管审批,如遇突发事件需提前一天电话通知负责人，事后补齐请假条。请假超出3天含3天需由总经理审批。休假实行轮休制，每周休息一天，每天允许安排一位员工休息（周一到周五排休）。如没特殊工作安排因没休假不做补休。二 门店仪容仪表标准1 统一着装，树立企业形象.要求女员工淡妆上岗，服装整洁，男员工不留长发、胡须，穿拖鞋上岗。2 保持面容干净，清爽，面带微笑。3 服务人员佩戴饰物，应符合身份，少带为佳。工号牌统一佩戴在制服外的左上方。4 着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸。鞋子光亮，清洁。三 门店服务礼仪标准1 员工应随时注意自己的仪态，要坐有坐姿，站有站姿。不许在上班期间吃东西，不得接听私人电话，如有特殊情况，应回避至仓库或洗手间。上班期间手机一律调为震动。2 闲暇时间不得在店内看小说，可阅读公司相关培训资料，也可共同探讨销售心得，注重随时随地的提升自我。3 接待客户应面带微笑，客户挑选商品时，应保持笑容耐心的寻找客户的兴趣点，借机向客户销售产品。4收银时，必须在顾客购买后马上开出清单。不应让顾客等太久，收银的同时要做到实收实找。如遇刷卡的客户，收银务必保管好刷卡纸。5 有客户进店时，必须以接待客户为主。员工应放下手头上的任何事情，积极主动为客户服务。四 门店卫生标准1 员工应至少提前半小时整理好店面的卫生。2 门店的玻璃门应每天保持清洁，干净。门口的地毯务必保持干净，如有破损应及时向上级汇报。3 地板的清洁，每天要保持地板的干净整洁，扫帚或拖把统一放在指定的位置。4 门店的客户接待区，应保持清洁，物品摆放整齐。5 门店的办公区域应保持干净，无杂物，物品摆放合理。6 门店的书籍分类摆放整齐，干净，及时更新。7 门店的展区不允许存放物品，应保持整洁。8 门店的样品悬挂一定要整齐，干净，无灰尘及安全。如有样品悬挂空缺应及时补上或者及时上报，以便处理。9门店的吊线灯一定要摆放安全并保持水晶的干净。五 门店的岗位职责1 门店的店长职责：（1)组织，分配当日的工作计划，确认昨天的营业状况和货品的数量。（2）仓库来货或者出货时，一定要监督并及时跟进，确认货物的数量及质量。（3）人员状况确认（出勤、休假、是否配带工牌、服装）；监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。（4）传达公司重要文件及通知；对新员工作出相应的指导和培训；（5）针对营业问题，每周及时汇报及提出相关改善方案；（6）针对积压或损坏的货物，及时上报并提出改善的方案；（7) 检查门店形象（比如门市照明亮度、价格牌、卫生）；（8）上班时发现员工串岗及离岗行为应该及时制止。（9）监督好工作人员不良行为，如发现员工对公司形象及业务带来损害及抄单行为应该及时上报总经理处理。（10）所有员工在公司工作业余时间不得做与公司相关业务行为（安装除外），一经发现作离职处理。2 门店的财务人员的职责：收银员及出纳：（1)：收取客户现金时畅收、畅付，仔细检查，避免收取残币、假币保证当场核对无误。 （2）销售单打印后需同客户确认，并确认送货安装时间。将销售单下面的注意事项（如定金不退等条款）向客户复述一次。（3）清点每日营业所收现金，如实登记，妥善保管好现金。（4）.各门店每天的营业额以下午5点30为结账时间，收银员会同负责店长清点复核后签名，必须由两人以上清点复核后签名，填写好交款单，建立交款登记本。 （5）每天按规定时间交款。 （6）营业部的销售单单号必须保证单号连续，确保不出现断号或空号，收据内容必须与销售单上的资料内容一一对应。销售回单确保在每月1号前由主管负责人收齐上交会计。（7）所有费用的报销原则上必须凭有效发票报销，无发票，需事先向财务说明情况，或以其他票据充抵，但必须在票据背面注明情况。报销事宜应由经办人员亲自办理，不得相互转让或让他人代理。每天的报销费用在下班前必须入账清结，每周进行一次报销单的统筹收集上缴。会计要核对清楚后再进行报销。（8）财务人员应当尽职尽责，处事严谨，一旦发现出现严重错误者，公司一概辞退，不再发任何待遇，如有恶意行为交警方处理。六 门店的库存及盘点1按照货物类别特性与库存条件确定存放地点，严格按照品名、规格、型号验收入库和发放货物，对不合格的货物停止入库并向上级报告，登记好进销存工作表，每次出入仓库的货物必须由经手人签名，每月底做一次盘点工作，每年终时，实施全面总清查一次，确保库存准确无误。2 货品的摆放一定要规范，统一把标有logo的标识放在最外边，以便查找。3 每天都要清点库存，货品入库时，做好检查及记录，如发生盗窃行为交警方处理。七 门店的商品管理1 负责管理门店仓库的业务员（售货员）要认真做好定货、进货计划工作，畅销商品不脱销，一般商品不积压；先进先出，保证商品质量。 2 仓库必须由专人管理，库内商品要有正确、清楚的帐目，在到货或销售过程中，如发现原装物品短缺，应及时通知门店经理（店长）处理。 3 .门店之间商品调拨必须填写调拨单，由双方门店发收货人签字确认。4 如遇到公司调用门店任何商品，需按门面相关规定执行，若时间紧迫，事后必须索取单据，否则，一切责任由经手人承担。 5 柜台销售时应由专人开具销售单据，由负责管理仓库的人员核实后发货。6 .门店的商品原则上按公司制定的价格销售，如受市场价格波动影响导致商品价格降低或上升，需向公司提出调价申请，经经理（店长）核准后方可按调整后的价格进行销售。7 非工作人员工作过失造成的商品残损的（商品在保质期内因变质不可销售，外包装严重损坏无法修复而不可销售），应向公司提出报损申请，经公司同意后上报财务做报损处理。 工作人员造成的商品残损，则有公司承担60%，员工和店长承担40%。8 门店的储物柜应由专人负责，储物柜的用品有每个月的10号，公司统一发放。9 门店所需的采购物品，报损物品，回收物品，及各门店的调拨物品，应由经手人填写相应的单据，再有店长签字方可。如有