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文档简介

售前服务：国际一站式服务中心启动，消费者能体验到种种不同的购物感受，从此消费者可以无须假他，森田丰富多彩、各种风格的家具产品和全面配套的家居用品，足以满足对家居生活的需求，森田家居顾问服务，配备随叫随到的家居专家，以朋友身份，站在参谋立场，通过网络面对面的交流，接受消费者的咨询，提供上门服务，为消费者的家居装扮提供专业的意见。1、 顾客电话咨询。2、 建议店内参观。3、 由小小管家专用车免费接送至专卖店参观选购。4、 导购员到顾客家量尺寸，精心选购。售中服务本公司拥有“一条龙配套家装”服务，除了家具产品和家居用品，消费者还能享受到从家装设计到施工，从家具产品到装饰用品搭配的全面配套服务，给消费者喜爱的生活方式。送货上门安装服务：1、 员工空着制服，佩戴胸牌，仪表整洁。2、 货品.佩件.工具包按用户点有序堆放。3、 安装作业时，需空专业鞋套，防止货品.地面损伤。凡餐椅要安装地脚垫。4、 不能怠工、脱岗、吸烟、吃零食，如需使用电话、卫生间需征得用户同意。5、 爱护用户家中装修、物品，不得接受顾客小费、礼品。6、 用自带水杯喝水。7、 安装结束时，必须将家具清洁干净，并清洁安装现场，将地面打扫干净。8、 安装完毕时，按安装标准自检查合格后，才能交付顾客验收并签字。售后服务集团售后服务部，“以客户为关注焦点、倾听客户心声、保障商品质量、服务快捷到位、促进持久双赢”的服务宗旨，提高客户满意度，营造和谐温馨的森田服务体系。为此，开通了全国售后服务热线4008899688,组建了专业的服务团队，为加盟商和消费者提供优质、高效、及时、专业的一站式服务，24小时内为您解答各类问题。高附加值的品牌，全方位的人性化服务，使森田不仅成为家居产品的提供商，更是周到细致的服务商。一、维修服务A、免费服务：1、人为损伤（非质量问题），如磕碰掉漆、表面划伤等意外损伤，经技术鉴定当场可维修，在保修期内可享受免费上门服务一次。2、在保修期内，产品出现的质量问题，可享受免费维修服务。样品和特价产品可以进行维修，但不享受更换服务。B、收费服务：1、人为损伤（非质量问题），如磕碰掉漆，表面划伤等意外损伤超过一次，经技术人员鉴定需收取成本费进行维修。2、超过保修期，产品出现的质量问题，经技术人员鉴定需收取成本费进行维修。3、消耗品（如灯杯、玻璃、镜片等）人为损伤均不保养（玻璃镜子发生霉变和雾光等质量问题保修期为半年），如需更换则收取成本费。4、不可抗拒因素（如地震、水灾、火灾、战争等）而造成产品的损伤，经技术人员鉴定收取成本费进行维修。二、养护服务A、产品购买五年内，每年上门养护家具一次。B、养护内容：a、调整柜门、抽屉等，检查家具使用情况，如有疑问当场解决；b、家具清洁后用专业家具护理油精打蜡处理；c、每年一期，实木家居养护手册，上门养护时携带或通过邮寄、电子邮件等方式免费发送；d、沙发套需干洗，可由木管家免费上门拆装，并送指定干洗店干
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