企业培训_真皮沙发培训资料

索菲 诺家 头层真皮沙发系列 关于真皮沙发的基础知识 一 真皮的主要分类 二 怎样鉴别真皮的优劣 三 青皮与普通皮的主要差异 四 海绵的介绍要点 五 外框架 内架 油漆 五金件 功能件的介绍要素 一 真皮的主要分类 1 按牛的种类区分 黄牛皮 水牛皮 奶牛皮 2 按牛皮的产地区分 进口牛皮 国产牛皮 3 按牛皮的层数区分 头层皮 二层皮 4 按牛皮的厚薄区分 薄皮 厚皮 5 按牛的年龄区分 小牛皮 老牛皮 6 按牛的性别区分 母牛皮 公牛皮 7 按牛皮表面的纹路区分 粗纹皮 荔枝纹 细纹皮 西瓜纹 8 按牛皮表面的花色区分 单色皮 素色皮 双色皮 套色皮 6169 青皮大款1 2 4 6202 青皮大款1 2 4 一 真皮的主要分类 9 按牛皮表面颜色深浅区分 浅色皮 中性色皮 深色皮 10 按牛皮所在的身体部位区分 背皮 肋腔皮 肚囊皮 头颈皮 四肢皮 11 按牛皮的皮质差异区分 青皮 全青 半青 普通牛皮 12 按皮料的真假区分 真皮 仿皮 超纤皮 环保皮 西皮 13 对顾客介绍的统一口径 头层 黄牛 小牛 青皮 进口牛皮 可讲一种 亦可随意搭配组合 二 怎样鉴别真皮的优劣 1 看 光泽度 光洁度 2 触摸 抚摸 手感细腻 光滑 柔软 不粗糙 3 捏提 真实感 肉头 弹响声 4 按 夺 是否有自然 不规则的皮纹 5 拉 扯 拽 测试弹性 韧性 张力 伸缩性 回弹力 强度 撕裂度 6 嗅 闻 有无臭味 怪味 异味等刺激性味道 7 原则 不讲 少讲纯理论 讲顾客能直观看得见 摸得着 感受得到 闻得到 记得住 能对比的辨别方法和能理解 能接受的知识 三 青皮与普通牛皮的主要差异 1 皮坯筛选率不同 2 加工工艺不同 青皮在制作工程当中 不打磨 不涂饰 自然渗透着色 3 透气性不同 青皮毛孔通畅 透气性强 4 皮面外观不同 青皮的表面有更多更明显的天然 真实的疤痕 伤残 削筋等缺陷 务必记住且能讲出 无伤不真皮 无伤不青皮 这句最专业的真皮沙发导购语言 5 价格不同 青皮好 价更高 四 海绵的介绍要点 1 密度概念 密度越高海绵越好 价格越贵 2 按密度区分 高 中 低密度海绵 3 索菲 诺家真皮沙发系列 坐垫采用高密度的全海绵 其优点主在于 回弹力强 坐感舒适 不易变形 使用寿命长 返修维修率低 4 顾客直观感受海绵优劣的方法 用力坐或则用力拿手圧海绵 因力的相互作用 即可感知回弹力强弱大小 也可以看横切面气孔疏密判断 还可以用指头抠 5 海绵的优劣 只与密度和回弹性有关 与颜色无本质必然关系 五 内外框架 油漆 五金件 功能件的介绍要素 1 内外框架 1 使用之前的准备 药物浸泡 杀虫防蛀 脱脂处理 蒸汽烘干 木材含水率达13 以下 最大程度降低木材开裂可能 2 外架木料使用西南桦木 木质硬度好 利于手工雕刻制作 木纹清晰 美观度佳 木性紧密 不易开裂或变形 五 内外框架 油漆 五金件 功能件的介绍要素 2 外架油漆特点 1 绿色环保 无毒无污染 2 硬度高 不易划伤 3 白色漆耐黄变 4 色相稳定 色差小 5 色泽丰润 饱满度 丰满度佳 6 底着色 手擦漆工艺 档次高 五 内外框架 油漆 五金件 功能件的介绍要素 3 五金件 使用管壁厚度达1 2mm以上的不锈钢材料 不易折弯变形 不起卤生锈 4 功能件 采用世界500强企业 美国礼恩派公司的产品 材质为合金钢 若正常使用 寿命可达40000余次 品质保证 真皮沙发主要工艺流程 裁皮 1 真皮排版 拼色 1 将真皮平铺在裁板上 用力平拉 通过灯光和自然光的照射 仔细寻找 发现真皮上的伤残 疤痕 削筋等硬伤和缺陷 然后用水银笔打好标记 2 对该套产品将要使用的皮料 使用2张以上进行拼色比对 消除套内色差隐患 真皮沙发主要工艺流程 裁皮 2 按样板排版 1 错开水银笔标记的皮面硬伤和缺陷 2 剔除肚囊皮 四肢皮 头颈皮 3 将牛皮最好的部位即背皮有效地排放在沙发座位等主要受力部位 4 画出真皮样版 真皮沙发主要工艺流程 裁皮 3 裁剪样版 1 用手动剪裁剪 2 标注合缝剪口 3 对剪下的真皮皮版整理 归类堆放 真皮沙发主要工艺流程 裁皮 4 配套仿皮的裁剪 5 配套的辅料裁剪 喷胶棉 无纺布等 真皮沙发主要工艺流程 合缝 1 根据沙发款式样版 用电机将真皮皮版按工艺标准缝合 2 将真皮与仿皮 仿皮与仿皮缝合 3 按设计要求圧盖明线 4 将沙发皮套整理好并按标准堆放 真皮沙发主要工艺流程 内架组装 根据不同款式的要求 将符合标准的内架实木规格料 按照相关工艺流程定制 组装成型 真皮沙发主要工艺流程 打底 1 用内垫真皮的钢卡 在沙发座位下方的实木内架上面 固定好蛇形钢簧 支撑海绵不下沉 2 一上一下穿订松紧绷带 使人坐在沙发上时 弹簧能全部同时受力 3 用海绵包覆内架 使其表面平整光洁 真皮沙发主要工艺流程 造型 对沙发座位 扶手 靠背等部位将要使用的海绵 按技术工艺标准予以造型处理 以利装皮套或面料外套 真皮沙发主要工艺流程 装靠包内包 依据不同款式的定额标准和工艺要求 用吹棉机将滑棉装入沙发靠包的内包里面 以备装套使用 真皮沙发主要工艺流程 装棉 装套 按工艺标准 将海绵或者靠包内包 装入皮套或者面料套子 以便后工序扪工使用 真皮沙发主要工艺流程 手工雕刻 1 沙发外框架 采用纯手工雕刻 2 花纹造型 栩栩如生 活灵活现3 手工雕刻 提升沙发档次和美感 提升沙发吸引力与终端售价利润空间 真皮沙发主要工艺流程 外架打磨 1 外架白货 纯手工6次以上粗打磨 除去毛刺 坑洼 2 外架白货 纯手工4次以上精打磨 光滑平整 美观 真皮沙发主要工艺流程 扪皮 1 这是沙发制作的最后一道工序 2 对所有前工序完成的半成品再次检验 按照相关的生产工艺流程标准 用手工组装成型3 成品总检 入库 打包 真皮沙发索菲系列产品设计理念 设计定位 二 三级主流消费市场 适合户型 70 150平方米左右 消费群体 20 50岁之间主流消费群体 设计理念 从产品的多层次多角度着手 使有限的空间向无限的空间延展 深入的挖掘空间人性化功能 营造完美客厅文化 索菲系列产品在追求功能与美感的同时 充分的运用了新材料与新工艺的技术 并且在设计中 真皮沙发索菲系列产品设计理念 充分运用了加 减 引 合的方法 把设计的形式不断延伸 同时也运用了软与硬的对比 非对称之美与简素之美 在材料的应用方面 主要采用了真皮和布艺 真皮的天然自然真实属性和布艺的色彩温馨韵味多变 二者柔美融合 相得益彰 我们渴望生活在愉悦的生活中 寻求一种属于自己的生活方式 也许有这样的一群人 他们追求时尚 但又不失大气稳重 索菲系列产品在力 真皮沙发索菲系列产品设计理念 求实现这种生活理想的同时 也注重个性与风格的不同体现 生活在忙碌之中 内心渴望自由与惬意 家 是我们最自由与放松的地方 体现自我真实一面的心灵港湾 索菲系列沙发 蕴涵的就是一种带有现代韵味的自在简约生活方式 正如德国哲学家海德格尔所讲 人 诗意的栖居在大地上 人活着的最高境界是优雅的活着 索菲真皮沙发系列 为人人营造优雅生活 真皮沙发诺家系列产品设计理念 设计定位 一 二级主流消费市场 适合户型 70 130平方米左右 消费群体 22 45岁之间城市主流消费群体设计理念 以全新的姿态展示给现代都市的年轻人 诺家产品系列 其设计风格尊严时尚 款式简洁婉约 线条简约流畅 色彩淑雅品味 由于生活之压力 社会之复杂 人们希望能拥有一个简单温馨舒适的家 让自己一天的疲劳得到 真皮沙发诺家系列产品设计理念 许多放松的舒适环境 而现代住都市住宅面积大多设计在70 130平方左右 诺家系列产品精巧的组合与使用功能的多变多用 完全符合户型与客厅面积的有效利用意愿 完美满足现代都市的舒适生活及居家需求 在材质上 诺家系列沙发主要采用优质精选的青皮 沙发靠背弃布艺而用真皮 光滑而细腻的手感和肌肤相亲 更让人受享家的真实与温馨 诺家系列在设计上进一步突破了传统概念 多种不同的功能体验 舒适愉悦而自然 满足不同 真皮沙发诺家系列产品设计理念 的生活及休息方式 人性化的设计 让人对家凭添更多的依赖和留恋 诺家真皮沙发系列 为人人营造舒适空间 产品类别说明 一 索菲头层真皮沙发系列的型号区间 1 9001 9028A 2 SF01033 SF01046 3 6169 6149 6202 二 诺家头层真皮沙发系列的型号区间 1 SF07001 SF07018 沙发款式型号推荐 一 2009年度索菲系列 劲爆款式 1 休闲类 9018 9007 9013 9009 9028A 9010 2 青皮大款类 6169 6149 6202 二 2010年度索菲系列升级版 暴涨款式 SF01033 SF01036 SF01038 SF01039 SF01040 SF01041 SF01045 SF01046 沙发款式型号推荐 三 2010年度诺家新系列 曼妙新款 1 共性特征与靓点 高端 时尚 大气十足 靠背全部采用真皮 结构更趋合理 功能性更加突出 材质以青皮为主 个性化明显 坐感更加舒适惬意 2 具体推介款型 SF07001 SF07002 SF07008 SF07009 SF07010 SF07011 SF07013 SF07015 SF07016 SF07017 3 产品生命周期 推陈出新 商场才可能持续发展 才会有更多的利润或销量增长点 款式个案分析 一 9018 9018 款式分析 1 该款沙发的5个靠背 都具有极好的功能性 使用时 可以根据个人的习惯或需求 调整不同的倾斜度来靠头颈 增加舒适惬意感 在温馨的家庭港湾 在欣赏精彩的影视剧或者与亲友愉悦的聊天过程当中 让劳累的身躯 得到迅速恢复或放松 而一般的沙发 特别是休闲款 基本靠不着颈椎或头部 往往只能靠着背或肩部 导致头颈得不到及时的休息 9018 款沙发 恰恰正好解决这个难题 融合了款式时尚 9018 款式分析 休闲与实用两大优点特色 恰到好处完美结合 与此同时 材料成本也随之增加 例如合金钢功能件的使用 又如靠背增高而导致的皮料使用增多等 势必影响沙发的售价上升 2 休闲沙发的靠背一般以布艺面料为主 9018 采用真皮靠背 与之相比 二者价差很多 导致真皮沙发成本及售价上升 3 座前使用真皮 行业内很多品牌的沙发 9018 款式分析 座前基本是仿皮 真仿皮二者的直接成本相差约800元左右 座前仿皮的坏处或缺陷 1 真仿皮有色差 影响美观 沙发除了坐这个最重要的使用功能之外 第二个功能就是装饰美化作用 2 小腿随时在座前摩擦 仿皮极易磨损 起皮 掉色 3 耐用性 韧性差 易损坏 戳破 会缩短沙发的使用寿命 9018 款式分析 4 三人座的座逢使用真皮 若用仿皮 则在长期的使用当中 存在开裂破损的隐患 该部位虽耗皮料不多 但充分说明了掌上明珠家具 注重细节注重品质工艺为用户着想的以人为本的企业文化理念 5 多功能小茶几 便利日常生活 例如放水果盘 茶水杯 烟灰缸等 还可以当作电话架 务必现场演示给顾客看 6 按国家标准 真皮沙发的人体接触面是 9018 款式分析 真皮 沙发侧面 背面是仿皮 现在客饭厅基本是一体相连 有些家庭往往用沙发或某件沙发将客饭厅区隔开 沙发后背露出 仿皮本身较薄容易被外力破坏 若无仿皮后面的层板加海绵保护 肯定经常搞坏 掌上明珠沙发后背都是加板加海绵的 加与不加 两者成本相差500元左右 务必现场演示 例如用手拍打 7 9018 沙发总长约3 9米 贵妃长约2 2米 厚度约1 15米 沙发越长或者越厚 则 9018 款式分析 耗料越多 成本增加 而休闲沙发总长度通常在3 4 3 6米之间 贵妃通常约1 8米左右 沙发厚度一般在0 9 1 0米之间 9018沙发若按上述尺寸缩短 比如将厚度缩减为1米 成本可降低800元左右 但是该款沙发靠背相当厚重饱满 若厚度缩减15厘米 则背与座极不协调 显得头重脚轻比例失衡不好看 因为本款沙发的外形特点就是在功能休闲当中体现厚重大气 如果仅仅考虑成本 就破坏了设计理念 9018 款式分析 8 贵妃还可以当作单人床 与三人合在一起 则是双人床 逢年过节时 如果家中有亲友留宿 具有很强的实用价值 9 沙发脚 小茶几架的材质是不锈钢 讲明掌上明珠沙发的五金件都是这样 10 9018 沙发的总体外观休闲时尚 皮色中性独特靓丽好配居室 功能性实用性强 个性突出 性价比高 坐感尤其舒适 11 温馨提示 9018 款式温馨提示之一 1 在卖场或家中 功能靠背使用之后 务必及时放下来恢复平放原状 2 往下放倒平放之前 须先向前回一下档位再向后搬下 切忌向后面或者向下硬搬 9018 款式温馨提示之二 3 在功能靠背竖起来之后 不能将身体伏圧在上面 或者把手用力按在上面 4 上述卖货及使用细节 务必提醒并且演示给顾客知晓 减少人为因素损坏 爱屋及乌 人老物老 款式个案分析 二 9007 1 有配套茶几 沙发与茶几浑然一体 2 总长4 2米 休闲沙发少有的加长版 3 靠背 座前用真皮 材料成本高 款式个案分析 三 9013 1 色彩搭配鲜艳活泼 红配白 嫩如雪 2 任意组合 三人与贵妃都可插入单位 3 亚麻布背包 质地手感好 吸汗收汗 4 功能小几 盛放水果茶水 方便实用 款式个案分析 四 9009 1 有配套茶几 沙发与茶几浑然一体 2 皮色喜庆 其它品牌无这种颜色的沙发款式 极具个性与唯一性 差异化显著 3 妃 三各约2 1米 呈方形外观适小户型 款式个案方形 五 9028A 1 中性偏深稳重色彩 易配居室及其它物品 2 靠背上方头枕可升降 利于坐姿调整 休息3 常年促销 价格优势明显 走量 带动人气 款式个案分析 六 9010 1 配套茶几 单椅 整体性出众 2 卡座式单椅360度旋转 独具小资情调韵味3 传统的中国红辅之纯白抱枕 喜庆圣洁雅致 款式个案分析 七 SF01033 1 三人位扶手设计匠心独运 看似平常却内具深度 从内侧掀开 肚量包容一切 包罗万象 2 红黑配搭 经典再现 红配黑 永恒色 款式个案分析 八 SF01036 1 贵妃外侧的设置打破常规 以固定长茶几取代通用皮扶手 沙发背影与众不同 风姿卓越 实用更独具装饰美感 2 写意空间 提拉米苏系列厅柜之最佳伴侣 款式个案分析 九 SF01045 1 整体色彩呈暖色调 隐隐飘出温馨与清爽 2 普通的抱枕增加了枕头功能 美观实用 特色鲜明 令人过目难忘回味悠长 款式个案分析 十 SF07001 1 造型简洁对方 气质韵味 彰显高贵 2 皮质细腻 柔软 触摸光滑 皮色稳重 3 座 靠皆为真皮 感受浑然天成自成一体 款式个案分析之十一SF07010 1 表面是沙发 实质沙发床 适于小户型 2 白天是沙发 晚上沙发床 真正多功能 3 花一份钱 买两样货 天下真会掉馅饼哈 款式个案分析之十二SF07008 1 沧海一声笑 滔滔两岸摇 笑傲江湖 乐享人生 头等舱单椅搬回家 天高云淡 属实逍遥2 多功能单椅 任意调节坐 睡姿势 我的地盘我做主 套房同行无竞品 SF07015孪生相同 款式个案分析之十三6149 1 简欧风格 豪华而又不失浪漫色彩 2 情景客餐厅再现 6149 1 2 3 配套茶几 PC909 厅柜 PC004 餐桌 配置到位整体性好3 沙发展示陈列地点 卢浮世家系列区域 款式个案分析之十四6169 款式个案分析之十四6169 款式个案分析之十四6169 款式个案分析之十四6169 1 这才是真正的高档沙发 青皮大款 商场形象款 2 规格 1 2 4或者1 2 3 配套长几 3 外观豪华大气 气势非凡 骨子里霸气十足 气质高贵 韵味脱俗 家庭的名片 客厅的脸面 4 提升商场层次及卖场氛围 带动周边商品的价格空间上扬 阻击对手诋毁商场无高端沙发 增加选择面 5 皮质上乘 手感柔软细腻 光泽度光洁度高 6 有销量 更有利润价值空间 卖一套就可能赚回整个真皮沙发区域的费用房租 平效业绩优异 突出 7 绝对价格高 利于完成个人的月度销量任务 8 陈列摆放地点 蒙地卡罗系列专区 情景客餐厅组合举例 1 索菲9018 沙发 MZ3652 石面长几 F2951 或F2211 或F2210 任意石面餐桌 2 索菲9016 沙发 配套长几 KT7902 厅柜 3 索菲SF01039沙发 3691玻璃长几 F2211 或F2210 任意石面餐桌 4 沙发专区 相关套房系列 可同时运用尝试 5 优点很多 既提升单笔一次性订单质量和销量金额 加快成交进度 又有利于完成销售任务 不流失顾客 不让竞争对手捡漏 助长对手气焰 挫伤我方士气 6 建议要求 每款沙发至少有两套以上组合方案备选 沙发换皮色 改尺寸的建议 1 换色 改尺寸属原版异色 尺寸异型沙发 2 不随便不轻易接单 不得以才接此类订单 3 事前须告知顾客 1 公司有专业的设计团队 设计的专业性 专业能力与专业化水准 2 若换皮色 有些款式牵扯到原配面料与新皮色搭配的效果是未知数只能想象 若面料也要更换 则牵涉面更广及更多问题 4 在什么情况之下才接此类定单 沙发换皮色 该尺寸的建议 1 每天的开张生意 收尾生意 2 每月第一天 最后一天 3 牵涉或影响到其它系列产品能否成交的大订单 4 几天不开张或者是当天唯一的一单生意 5 极其特殊的客户 关系户之订单 5 签单细节 1 汇报 请示店经理或老板说明情况 得到明确的同意或回复 沙发换皮色 改尺寸的建议 2 得到分公司相关人员的同意认可 3 异型沙发加价 本身应加的差价 皮质差价 前提是事先须得到顾客同意或认可 4 收清该套异型沙发全款或者整个定单全款 5 异型沙发的交付时间 不能太明确 货到即付 6 定单上须备注 特殊定单 不退货 不换货 7 供需双方正式签字认可 7 特殊定单的接受 体现了原则性与灵活性 主要目的是 既尽量增加销量 又不跑单 避免对手捡单 8 拆单卖货或改变海绵软硬 程序 目的 道理同上 沙发座位 靠背皮皱的解释 1 结构原因 头层真皮的背后车有一层约2CM厚的丝绵 目的是增加座感舒适度 防止真皮与海绵因直接接触而长期摩擦损伤 影响沙发使用寿命 起缓冲作用 弊端是 丝绵的回弹性与恢复力远远不如海绵 反复坐几次之后 往往会使表面真皮起皱 2 工艺原因 薄皮沙发的座 靠通常采用松绷工艺 尤其是座位 为了尽最大可能保证座感 皮面绷得不紧 平面四角也没有固定受力点 人座上去之后真皮随着海绵上下沉浮 自然起皱 举例 拳头紧握时 手背表面的皮肤表现是绷得又平又直 拳头松开后 手背表面的皮肤表现是又松又皱 而皮肤本身却没有问题 沙发座位 靠背皮皱的解释 3 物理属性原因 天然真皮会热胀冷缩 热的传导会使皮面拉长而收缩较慢 座或使用的过程当中 外部的拉力大于内在的收缩力 就像新皮鞋一样 没穿之前鞋面平整光亮 穿上脚几次之后 自然而然会皱 4 材料原因 索菲 诺家头层真皮沙发的座位采用纯全海绵 不像其它沙发的座位往往使用弹簧包来降低成本 弹簧的弹性与回弹力在短期内肯定超过海绵 但是弹簧包当时不错却后遗症多 售后维修率高 对公司品牌的美誉度 商场形象有负面影响 5 结论 天然头层真皮沙发的座位 靠背真皮相对起皱自然正常 要想皮不皱的方法 用手向四周拍抹即可 沙发专区 系列区域的管理建议 1 除板式系列配套沙发之外 真皮沙发专区最好不混摆其它非真皮沙发 2 专区产品混摆的负面影响或者危害 1 会使区域主体及主题不明确 2 干扰破坏该区域的整体陈列 卖场氛围 3 给顾客传递一种管理混乱信息 迟滞顾客购买的欲望 降低成交几率 4 减少了同类产品顾客挑选机会和成功率 5 介绍产品时容易自相矛盾 阻碍个人发挥 卖场商品良性循环的建议 1 商场货品没有样品 只有商品 2 任何商品在卖场陈列期间 都会因为外部环境的影响 导致商品成色发生变化 3 建立沙发进场时间档案登记管理制度 4 沙发摆场时间最好不要超过3个月 切忌滞销5 针对摆场时间较长的沙发 在卖掉时多想办法交现货 先告知顾客仓库还有同样的货品 紧接着卫生大扫除 尽快入库 用新包装恢复原包装模样 再按正常约定时间付货 卖场商品良性循环的建议 6 摆场时间超出3个月的真皮沙发 除尽量卖现货的方式之外 仍然有另外的营销手段 1 小区推广时纳入 2 团购时打包 3 节气活动时加大促销力度 幅度 4 日常以 每周一款 噱头方式惊爆特价 7 针对有些款式 抓住真实需求机会 当机立断 成本价左右迅速脱手甩货 以利更新补充爆款增加销量 提升商场购物氛围 8 非良性循环的后果 资金占用 单位面积产出更低 影响商场氛围 易给顾客和对手传递生意不佳的错误信息 切忌 一年百货 十年底货 无论新老商场 只会有百害而无一利 只会走向恶性循环的怪圈结局 9 转变观念 关注终端 关注零售 关注每一套沙发的周转速度 货能较快卖出去 还能赚钱 更能愉快的可持续地赚钱 卖场货品配置的细节建议 1 针对首批上货和后期日常货品循环的配置建议 首批货配尤为关键 否则增加后期调配难度 2 货品配置细节要点建议 沙发专区 1 色彩搭配 中性色为主体 有浅色 深色代表 有一套红色点缀跳色 皮色丰富少些重复 2 有5款以上主打款式 皮色 例如9018 9007 9013 有形象款如6169 有跳色款如01033 有功能款如SF07008 SF07010等 3 规格尺寸搭配齐全 例如有1 2 3 1 3 妃 卖场货品配置的细节建议 1 2 4 妃 3 有配套茶几 同时有左右方向 4 有价格梯步层次 低价位吸引顾客走量造人气如9028A 高价位求质创利润如6169 整体以中价位区间为主体 5 沙发专区至少有两个以上模拟情景客餐厅组合 3 套房系列区域配套销售 卢浮世家搭配6149 写意空间或提拉米苏配SF01036 SF07001 SF07013 优瑞佳配9018 SF01039 朗朗风景配9007 SF01045 雅诗兰配SF01041 SF01037 SF07016 都市悠悠 枫华印象9010 SF01033 4 合理配置 提升销量 不流失客户不给对手帮忙 售后服务管理要点 1 按各分公司的具体要求建立已购买客户 潜在客户 售后客户三种详尽档案 2 各店培养一名自己的专业或兼职维修技师 1 熟悉皮料 油漆 内架 扪皮工艺或技能 2 可通过相关程序 欢迎到沙发厂充电进修 3 有利于及时服务 商场形象 提升销量 3 务必准确详细记录问题部位 提前准备材料 4 卖货和送货过程当中 特意温馨提示并演示沙发使用过程中的注意事项 减少人为因素的售后服务 5 提供定期上门保洁保养沙发的售后服务 库存堆放及备货管理 1 沙发到货之后须拆包验收 具体详见后 温馨提示 2 库房地面必须铺有防潮塑胶垫 3 不能漏雨 进水 4 通风好 室内温度不能过高 5 场地宽松时 沙发最好逐件平放 若场地拥挤 不能长期扣放挤圧 只能如图立放 6 本店畅销款式 至少备货一套以上或方向一左一右 有利迅速交货 补给门店 不空场保销量 7 随时或定期整理库房 清点货品 打扫卫生 温馨提示 一 货到之后 首先请检查沙发外包装是否完好无损 必须当场或当天拆包认真验货 看有无路途磨损 淋湿 划伤等情况 二 若有上述现象发生 请及时处理并追究当事人相关责任 例如途中被雨水淋湿 务必阴干晾晒 吹干 以免真仿皮 内外架发霉 变色 开裂 影响交货或者销售 三 沙发外包装及时还原 不马上送货的 入库妥善 合理堆放 四 下次送货之前 必须再次拆包仔细检查沙发有无后续损伤 以免发生交不了货 顾客扣钱 甚至退货等完全可以避免的情况 导致前功尽弃 郁闷心情 影响状态 影响销量 影响各方面的良好合作关系 五 各生活馆 专卖店必须建立书面的完整的验货登记制度档案 六 书面的验货清单 必须在货到当天或次日 传真回相关分公司或办事处 既利责任界定 也是日后售后服务的关键依据和前提条件 为什么要多卖头层真皮沙发 1 七大销售理念之四 销售就是贩卖好处 2 客厅布置是往往是一个家庭的最重要脸面 3 头层真皮沙发高档 气派 彰显地位 4 座感更舒适惬意 5 头层牛皮透气性好 吸热收汗 冬暖夏凉 6 头层牛皮沙发在长期使用过程当中 几乎不会出现毁色 褪色 掉色