2016集团下属各景区管理公司年导游培训4.27.docx

集团公司人力资源部关于举办2016年下属景区导游（讲解员）培训班的通知集团公司各下属景区管理公司：我集团作为国内旅游知名企业是云南旅游的名片及排头兵，为积极响应云南省委省政府大力发展云南旅游业的政策号召，我集团也在不断提升管理水平及服务能力。因此作为集团内核心企业的各景区公司，加强人才培养及培训是集团人力资源战略的需要同时也是各级员工的切实需求。为进一步提升集团公司下属景区导游（讲解员）队伍整体素质,提高各景区旅游接待服务水平，经集团人力资源部研究决定，将于5月下旬举办集团内部下属各景区公司导游（讲解员）培训班，现将有关事宜通知如下： 一、培训目的通过培训，使导游（讲解员）掌握导游讲解的必备知识提升讲解服务技能规范导游服务，熟悉集团景区景点的历史文化和民俗风情，丰富讲解内涵，提升景区美誉度；培养一支高素质的导游（讲解员）队伍，为更好地宣传云南旅游发挥积极作用。二、培训时间及地点时 间：2014年5月 日至5月 日，共4天时间。培训地点：三、培训对象云南世博旅游控股集团有限公司下属景区管理公司包括世博园、元阳梯田、丽江老君山、轿子山、恐龙谷五景区导游讲解人员和导游管理人员。四、培训形式此次培训采取课堂培训和观摩讲解结合的方式进行。五、培训费用总培训费用 万元，包含人员培训期间4天的食宿、现场观摩景点门票及来回交通费用，其中集团承担总费用的 %，景区管理公司承担总费用的 %。六、工作要求1、各景区管理公司要高度重视，积极组织本景区讲导游解员、导游讲解部门负责人统一带队参加培训。2、各景区人力资源部要及时通知本单位导游参加培训，确保培训工作顺利进行。3、各景区人力资源部需于2016年5月 日前将参训人员名单报集团人力资源部。4、请观摩活动涉及的禄劝轿子山景挑选讲解能力较强的讲解员在观摩本景区时做好讲解工作。联 系 人： 联系电话：传 真：2231887附件：1、集团所属景区导游技能提升培训计划书2、2016年集团下属景区导游（讲解员）培训班报名表云南世博旅游控股集团有限公司人力资源部2016年5月 日抄送：昆明世博园景区管理公司、世界恐龙谷景区管理公司、元阳梯田景区管理公司、丽江老君山景区管理公司、轿子山景区管理公司（附件一）云博管（2016） 号云南世博旅游控股集团有限公司所属景区导游技能提升培训（初稿）培训单位:云南世博旅游控股集团有限公司承办单位：云南世博旅游管理咨询有限公司一、 培训目标1.贯彻落实世博集团公司针对各景区管理公司导游服务业务技能人才培养的要求，提升从业人员素质与爱岗敬业精神。2.进一步加强各景区管理公司导游业务知识学习和现场实作技能训练。3.努力提升各景区管理公司在导游服务和管理工作方面的要求，为积极打造文明、和谐景区与做好旅游标准化管理服务。二、培训对象云南世博旅游控股集团有限公司下属景区管理公司包括世博园、元阳梯田、丽江老君山、轿子山、恐龙谷等各公司景区导游人员和导游管理人员。三、培训原则与要求1.培训工作的基本原则（1）实用性原则。根据各景区公司导游服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题（2）实效性原则，注重理论知识与实践相结合，加强业务能力培养，克服纯学术性教学的倾向。（3）灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。（4）规范性原则。认真执行本次培训教学计划，突出培训工作的规范性和科学性；加强培训管理，严格考核纪律和考勤制度，提高培训工作的质量。（5）培训与调研相结合原则。在培训过程中，应对有关培训内容和效果进行调查研究，不断改进完善培训工作。2.培训工作的要求（1）组织师资力量并进行培训。任课教师应了解培训的教材要求以及学员特点，编写必要的教学参考资料，做好培训的各项准备工作。（2）根据本教学计划制定相关培训计划。培训计划应包括以下几部分：培训目的与任务、培训对象与人数、培训时间与地点、培训内容与课时、考核与结业发证、现场讲授要点和有关注意事项等。（3）培训班资料包括：培训班计划、教材讲义资料、任课教师情况、学员情况、培训工作总结以及其它有关资料等。四、教学课程与计划时间课程教师备注第一天8:30-9:00领导致辞9:00-11:00旅游行业法规常识王兵11:00-12:00导游职业道德与修养王兵14:00-18:00如何做一名优秀的导游卢文第二天8:00-12:00导游礼仪形体训练董芸14:00-16:00导游英语常用口语训练马同春16:00-18:00导游普通话知识训练保东第三天8:00-12:00旅游景区讲解知识要点马同春赴禄劝轿子山景区现场导游实作训练14:00-18:00导游讲解服务技巧卢文第四天8:00-12:00现场导游词讲解与互动卢文马同春14：00-15:00交流、分享，颁证15:00-16：00领导总结17:00回昆五、专家介绍1.王兵，昆明假日国际旅行社有限公司总经理，丰富的资历和满腔的热情让王兵载誉满满，拥有云南民族大学客座教授、清华大学总裁俱乐部特聘专家、昆明市金牌导游、云南省十佳导游、全国优秀导游等荣誉。2.卢文，云南海外国际旅行社有限公司优秀、资深导游3.马同春，高级英语导游、云南省翻译工作者协会常务理事、昆明市导游协会高级顾问（原副会长）,昆明中国国际旅行社有限公司资深导游。先后在云南民族大学、云南师范大学、云南大学、云南旅游职业学院从事旅游英语教学，担任全省导游大赛英语辅导教师和评委。先后参加美丽的云南-云南导游词精选、99世博会专用导游词、云南导游手册必备、英语导游实务教程、英语导游彩云南、全国导游人员资格考试（云南考区）专用教材现场导游（英文版）、世界银行项目旅游服务英语教材等书籍的编写工作。4.董芸，昆明学院资深礼仪讲师,云南省唯一首批入选国家旅游局“名导进课堂”导游师资库成员，全国导游资格考试云南省命题组成员、面试考官，云南省委组织部专家服务团成员，昆明市有突出贡献优秀专业技术人员。云南省金牌导游员、省旅游行业技术能手、省巾帼建功标兵、省级青年岗位能手、全国红色旅游优秀导游员、首届全国导游大赛优秀导游员。 5.保东，云南世博旅游管理咨询有限公司副总经理，云南资深管理培训师六、培训颁证颁发导游技能提升培训合格证七、注意事项1.各景区学员须在培训报名时提供相关资料，包括姓名、性别、年龄、民族、职业、文化程度、从事导游工作时间等。2.资料：统一发放培训资料，包含笔记本和中性笔。3.培训期间请遵守课题纪律，按时到达授课（或集合）地点，轿子山实地训练时注意安全，听从现场工作人员的安排。4.用餐：在昆培训期间，中餐在中国馆