T服务对比.doc

一、 丰田G-BOOK服务(一) 日本G-BOOK服务内容1. 安全服务如果车辆在途中出现故障, G-BOOK 会探测到车辆的具体位置然后遣派拖车,或提供适当的维护. 用户也可以利用手机判断车辆位置或者追踪被盗车辆. 另外可以远程鉴定车辆状况或者传送修车厂的维护提示. 实现远程诊断也在计划内.2. 生动(趣味)导航用户使用导航功能时同时获得了旅游,娱乐,城市等信息服务. 当用户选择目的地时,导航地图上会显示这些信息.3. 信息服务用户通过语音可获得新闻,体育,艺术,金融, 天气预报,股票行情等信息. 用户也可根据自己的兴趣爱好选择制定信息. 用户甚至可以获得个人银行账户信息.4. 娱乐服务包括卡啦ok, 背景音乐, 下载不用的游戏,音乐. 另外还有交换式游戏和在线互动群服务5. 通信服务这项服务包括电子邮件,信息收发. 这项服务也包括在车主们集体出游时候在导航地图上显示车友的具体位置. 6. 电子商务服务在GBOOK 门户网站GAZOO 上购物. 用户也可以在线支付购买GBOOK付费信息内容.7. 客服支持服务用户可通过手机向GBOOK客服中心要求服务. 例如通知客服在导航系统中设置行车目的地。(二) 中国G-BOOK服务1. 安全安心服务1) 道路救援2) 远程故障诊断3) 自动报警4) 紧急通知5) 被盗追踪2. 话务员服务1) 目的地设置2) 设施向导3) 支持服务3. 综合信息服务1) 新闻2) 气象信息3) 路况信息二、 通用ONSTAR服务(一) 美国ONSTAR 服务1. 紧急服务 （Emergency Services）2. 路边救援 （Roadside Assistance）3. 气囊检测4. 被盗车辆跟踪5. 事故处理协助6. 远程开锁/报警7. 远程故障诊断8. 个人通话9. 虚拟顾问服务10. OnStar 医护网络（OnStarMED-NET）11. 在线柜台服务（Concierge）12. 指路导航（RouteSupport）13. 便利信息服务14. 路边救助（车主接送）15. 个人柜员服务(二) 中国ONSTAR 服务Onstar 在中国的合资公司上海安吉星信息服务有限公司，正在积极准备针对中国的ONSTART 服务内容，并计划将以以下14种服务作为起步服务：1. 碰撞自动求助如果车辆发生碰撞，车载感应装置将自动联系上海安吉星，并将车辆碰撞的详细数据信息发送到后台。客户服务顾问立刻联系车主以确定其是否需要支援。2. 紧急救援协助一旦车主或乘客出现紧急状况时，仅需按下红色按钮，ONSTART 服务顾问将可协助相关救援机构赶赴您的准确地点予以救助。3. 气囊打开报警如果客户在行车途中发生车祸导致安全气囊爆开，车载系统将主动联系呼叫中心的服务顾问，以寻求呼叫中心的服务顾问，以寻求相应的现场救援。4. 车辆检测报告搭载于车辆的传感器每月将向OnStar 服务中心传输车辆当前的各类保养信息，而OnStar 服务中心每月都向用户提供对车辆发动机、变速箱、防抱死制动器、StabiliTrak稳定性控制系统、气囊模块和防抱死制动系统等部件几百项检查的总结报告，并分为“正常”、“建议维护”、“立即采取措施”三个级别向用户发送电子邮件。邮件中同时还对用户的OnStar 的订购和帐户配置信息，全音控免提电话呼叫和全程音控领航信息进行提醒。5. 实时安全检测6. 爱心援助路人如果车主发现周边发生紧急状况时，也可按下红色按钮，要求ONSTART呼叫中心协助报警，以便相关机构尽快处理。7. 被盗车辆定位一旦车辆发现被盗，车主可要求并授权ONSTART向警方提供车辆定位信息，以便找回车辆。8. 远程车门应急开启车主如果被锁在车外，可以联系ONSTSRT要求提供远程遥控开锁服务。9. 车停位置提示ONSTART 可应车主要求远程开关车灯及喇叭，以帮助车主寻找车辆停放点。10. 路边救援协助一旦车主遇到轮胎漏气或没油等问题，ONSTART可帮您联系路边救助机构以提供援助。11. 全音控免提电话OnStar 的车载终端同时捆绑一个CDMA 的电话号码。用户可以通过语音指令通过OnStar 拨打和接听电话。 12. 兴趣点向导13. 全程音控领航14. 目的地设置协助三、 福特汽车SYNC1. 语音控制免提拨号轻松按下方向盘上的“Push to Talk（一键通话）”按钮，并说出联系人的名字，SYNC将自动拨出手机通讯录中相应联系人的电话。2. 无间断通话上车时无需挂断正在通话中的手机，简单地按下方向盘上的电话按钮，SYNC 将立即接通蓝牙手机，从而保持通话。3. 短信朗读SYNC 可将你手机上的短信转化为语音并朗读出来。智能化系统甚至可以翻译出诸如“LOL”等文字表情，而你能在15 条预先设定的回复信息中选择回复。4. 先进的拨号功能SYNC 囊括了与移动电话相同的功能，包括来电显示、来电等待、电话会议、来电记录、联系人列表、信号强度图标以及手机充电图标所有功能都便捷地显示在收音机的显示屏上。5. 语音控制音乐采用简单的语音指令，如“播放类型, 摇滚”、“播放”或“播放声道”等，便可依据类型、专辑、艺术家或歌曲名浏览数字播放器或USB设备上的音乐。6. 快速语音识别SYNC 拥有先进的语音识别技术。当你要用手机或数字播放器时，只需按下“一键通话”按钮并说出简单的语音指令即可。7. 铃音标志SYNC 可以支持某些手机设置个性化的来电铃音。如果你为特定来电者设置了独特的铃音标志，SYNC 也将相应自动播放。8. 自动通讯录传输SYNC 可以自动无线传输手机通讯录内所有的名字和号码。9. 多语言智能识别10. SYNC 紧急援助搭载SYNC 的车辆的安全气囊启动后，SYNC 的“紧急援助”功能将迅速启动，为车内乘员直接连通当地的紧急救助中心。在启动紧急援助的报警功能之前，SYNC 留出10 秒时间，让车内人员考虑是否需要报警。如果不在10 秒内手动解除该功能，SYNC 将拨通紧急报警电话。电话接通后，系统将播放一段预先录制好的信息，车内乘员也可以随后直接与报警电话接线员进行对话。SYNC 紧急援助功能的关键优势在于速度，因为它直接拨通当地的紧急救助呼叫中心，能比同类系统更迅捷地与之取得联系， 而用户既无需手动操作，又不必与呼叫中心对话。11. 车辆体检报告对爱车进行适当的保养能节省时间、金钱并改善用户的使用体验。SYNC 在2008 年下半年添加了车辆体检报告的功能，令掌握车辆维护需求变得前所未有地简单。升级后的SYNC 能根据需要提供简洁明了的车辆报告，帮助用户掌握车况。由于SYNC 是一套软件系统，对于已经购买了搭载SYNC 的2008 车型用户来说，升级自己的系统就能获得新功能。在生成车辆体检报告时，SYNC 从主要的车载控制模块中收集信息，并通过经由用户设置匹配的移动电话拨打800 电话，并将信息传送给福特公司。这整个过程在有些车子的常规检测甚至需涉及二、三十个相关系统仅需数分钟就能完成。12. 交通、导航及信息最新一代的福特SYNC车载系统在2009年春季问世，充分利用了其业内领先的语音识别软件、GPS 集成技术和蓝牙手机，集成了交通监测、导航指示和新闻信息功能，能便捷地提供非触控式定制交通报告、精准的转向导航，以及商务日程、新闻、运动与天气等最新信息。13. 交通SYNC 全新的交通信息功能将提供业内领先的定制交通报告，从而有效地为驾驶者节约时间和金钱。SYNC 能提供了全美国95 个地区的驾驶者的交通速度、流量和事故信息。它可以用文字信息告诉驾驶者事故和造成严重塞车的施工道路的具体方位及严重程度。用户能对系统进行设定，从而在出发前收到警告信息，或在车上由SYNC 读出文本信息。14. 导航根据信息技术研究集团公司(Telematics Research Group, Inc)的数据，手机正成为消费者使用导航服务时的首要选择。这一转变将开辟全新的应用与服务领域，而SYNC 则将借助其强大的合作网络，充分利用这一市场变化。现在，无论是热门的咖啡馆还是商务会议地点，驾驶者可以通过各种搜索方式在1400多万条商业地址录中准确地找到目的地。转向导航信息下载到车上后，能通过语音系统或收音机显示屏提示给驾驶者。如同新的交通信息服务那样，导航功能同样集成了实时交通信息。通过一套丰富的语音指令，用户仅需说出名字、类别或“最近的某某”等来搜索导航资讯。用户可以通过不同的信息接收方式获得导航信息： 使用驾驶者的个人设备自动接通目的地电话； 使用车载语音系统进行转向导航，到达目的地；