商业百货内训《个人与企业双赢》 -1.ppt

个人与企业双赢 主讲 陈国明老师 加强执行管控四步骤 第一 刚才的事情 究竟是 倒杯水 还是 接待好客人 第二 当上司无须交代清楚时 下属有仔细去领会上司的真正意图吗 有去思考事情要的结果是什么吗 第三 在过程中 上司对下属的执行有监督检查吗 下属执行不力 经理心头放不下的痛 做好事情的四个原则 图难于其易 为大于其细 天下难事必作于易 天下大事必作于细 道德经 第六十三章 1 什么才是真正的结果 第一步 布置工作要遵循结果导向 剖析上述案例 不要被过程所蒙蔽 管理要结果 不要过程 课堂作业 考考你 这是结果吗 2 怎样做到结果导向 我不敢保证结果如何 但我一定尽力而为 第一步 布置工作后 要求下属确认 这件事的结果是什么 并要求下属向你保证 请给我结果 第一步 布置工作要遵循结果导向 第二步是 无论公司任何事情 每一个人都必须正确地问自己 客户要的结果是什么 我如何才能保证客户得到这种结果 2 怎样做到结果导向 第二步 责任要具体落实到人 1 防止责任被稀释 责任稀释定律 心理学家做过一次研究 让一个人在大街上模拟癫痫病发作 如果只有一个旁观者在场时 病人得到的帮助的概率是85 而有5个旁观者时 他得到帮助的概率却会降低到31 在另外一个实验中 心理学家让一个建筑物的门底冒烟 如果只有一个人在场 这个人报警的概率是75 如果看见冒烟的人是3个人 报警的概率就会降低到38 责任稀释定律 一 人越多 每个人越感到这件事与己无关 二 人越多 每个人越感到超出自己能控制的范围 防止责任被稀释的方法 一定要把责任明确到具体某一个人身上 课堂作业 请判断以下做法是否触犯 责任稀释定律 如果触犯 会有什么后果 应该如何修正 1 销售经理在月初的业绩动员会上强调说 上个月我们的业绩不好 这个月我们部门要加油 努力突破100万 2 企划经理说 小王 小李 你们俩把这个方案写一下 下周一交给我 第二步 责任要具体落实到人 2 防止责任被转移 下属反向监督 下属倒打一耙 第二步 责任要具体落实到人 防止责任被转移的方法 授渔不授鱼 多给方向和原则 少给方法 课堂作业 下属的提问 你该如何应对 假设你是一家知名品牌服饰专卖店的店长 公司明文规定 衣服卖出后 顾客在规定的时间内 如果不满意 可以退货或换货 但有一次 来了一个忠诚的老顾客 买了一件很贵的衣服 几天之后 顾客拿回来换 但顾客已经拆掉了衣服上的牌子 而且还洗过一次 按规定 这样的衣服是不能退换的 但是这个顾客是公司最忠诚的老顾客之一 于是员工向你申请 问 这件衣服 我们换还是不换 你该如何回答下属 第三步 定期或不定期地检查评估 1 检查是管理者最重要的工作 2 如果缺乏检查 导致下属做事的结果出现偏差 责任在于管理者 下属不会做你希望的事 只会做你要检查的事 IBM前总裁郭士纳 检查评估要遵循四个原则 1 最好的检查是自检2 要自检 就要不定期地他检3 越相信谁 越检查谁4 打蛇打七寸 检查要抓关键点 第四步 随时奖罚激励 下属不会做你希望的事 只会做你要检查的事 下属也不会做你检查的事 只会做你要奖罚的事 哈佛大学著名的心理学家斯金纳教授 如何激励 1 多用正激励 少用负激励2 要什么就激励什么 强调什么就激励什么3 少用金钱的方法来激励 1 多用正激励 少用负激励 2 要什么就激励什么 强调什么就激励什么 3 少用金钱的方法来激励 要什么 就激励什么 激励什么 就得到什么 用金钱的方法来激励 滋生不良风气 拜金主义 金钱至上 唯利是图 斤斤计较 更难以激励 执行文化从何谈起 比较两种截然不同的执行文化 少用金钱的方法来激励 谁左右你的晋升之路 跨部门沟通难 协调难 改善跨部门沟通 从自己做起 改善跨部门沟通 从自己做起 十字诀 审己观他想结果权利弊 改善跨部门沟通 从自己做起 一 审己面对对方 我安的是什么心 天长地久 天地所以能长且久者 以其不自生 故能长生 是以圣人后其身而身先 外其身而身存 非以其无私邪 故能成其私 道德经 第七章 解说 天地之所以能够长久而且存在 是因为它所做的一切都不是为了自己 而是为了天地间的万事万物 结果反而成全了它自己 一个优秀的经理人 如果能够凡事谦虚退让 必将得到别人的推崇和爱戴 正是因为他把自身的利益置之度外 所以他的利益能够得到保障 这不正是由于他的大公无私 从而成全了他的 自私 吗 请经理人谨记 无私 即无小私 于是拥有大私 无我 即无小我 于是可有大我 有我 即有小我 于是大我无缘 无私 故成其私 无我 故成大我 劣根一 自私自利 你为别的小朋友做了什么 你喝到牛奶没有 团队精神 自私自利 强调利他 强调利己 医治人性中的某些劣根 我们不回避现实 不回避人性的本质 第一 人性回归 我们承认 人不为己 天诛地灭 问题的关键是 如何才能 人人都能为己 第二 生产力提升的本质是人性得以解放 每人种好自家的地 问题的关键是 怎样才能让人人都能种好自家的地 第三 市场经济下 人们相信产权 于是 拼命为自己积累财富 可是 财富的根源是什么 第四 商品经济下的职业人 个个重利 可是 利的根源是什么 吾所以有大患者 为吾有身 及吾无身 吾有何患 故贵以身为天下 若可寄天下 爱以身为天下 若可托天下 道德经 第十三章 医治劣根一 自私自利 钱与利的根源是什么 那就是情与义 有修行的经理人应当以情和义为先 怎么能舍本求末呢 光认钱的人 一定不是好人 光认利的人 最终只会变成鬼 请经理人谨记 关于功 名 利 禄 谁都有本帐 谁都会算这笔账 只是算的方法不同而已 谁都要钱与利 只是轻重缓急不同而已 不能吃亏 症状一 本性难改 症状二 你现在有空吗 当人们互相算计时 智慧就会产生对冲 后果是 互相算计 沟通成本增加 管理成本增加 交易成本增加 公司运营成本增加 劣根二 精于算计 医治劣根 要算计 就算计怎么对别人好 启示 许三多的傻是一种智慧 是一种大智若愚 是一种职业精神 是一种职业操守 职业道德和职业伦理 今天的职场 聪明人太多了 我们最缺的是许三多这样的人 这种人很可怕 可怕就可怕在他没有人性的弱点 时时处处为别人好 不诚信的根源 误了团队也害死自己 当面一套背后一套 劣根三 缺乏诚信 劣根四 漠视团队 个人利益凌驾团队利益 人人相轻 圣人不积 既以为人 己愈有 既以与人 己愈多 天之道 利而不害 圣人之道 为而不争 道德经 第八十一章 医治劣根四 请经理人谨记 一个优秀的经理人 把团队的利益看得比自己的利益更重 当他越是成就他人时 反倒自己越是拥有 他越是把自己的东西施舍给别人 反倒自己越是拥有得更多 天之道 利万物而不是危害它 高人之道 有所作为却不去争长论短 启示 在当今这个时代 已经不太推崇个人英雄 更推崇的是团队 是组织 是合作 不抛弃不放弃 是许三多精神的真正灵魂 不抛弃团队 不放弃责任 是每一个职业人从平凡到卓越的核心动力 二 观他 对方会如何期待 做到同理心 要遵循六个原则 1 我怎么对待别人 别人就会怎么对待我 2 想对方理解我 我就要首先理解他人 3 对方眼中的自己 才是真正存在的自己 4 我无法改变别人 但是我可以改变自己 5 真诚坦白的人 才是值得信任的人 6 真情流露的人 才能得到真情回报 活动 图片画的是什么 1 分两个组 每组各5人 带上纸和笔 每组各安排1个通讯员 一个是技术出身的 另一个是销售或行政出身的 2 通讯员熟悉图片后 通过自己的语言向组员描述图片 组员根据通讯员的描述画出图片 3 要求 一 通讯员只口头描述一遍 描述完毕后 组员画图 通讯员归位 二 两组及通讯员不联系也不影响 三 评比标准 在两分钟内 画出的图片尽可能地接近原图 三 想结果 以结果为中心 不是以自我为中心 思考 你悟到什么 四 权利弊 如何利大于弊 最上 多赢 其次 双赢 再次 对方赢 自己赢 办公室政治 一把杀人不见血的刀 不争而争 玩转 办公室政治 正确认识办公室政治 人性 利益冲突 办公室政治 趋利避害 一件怪事 是什么导致了这场悲剧 这样的怪事还少吗 1 人与人争 幼年争吃的 上学争用的 念书争名次 高考争名校 毕业争工作 上班争薪水 抢地盘 争权位 比财富 抢市场 死了还要比一比谁的追悼会开得阔气 2 人与自然争 掠夺性地开发 浪费自然资源 破环自然环境 灭绝珍稀动植物 损害自身生存环境 也许最终毁灭人类自己 3 国家与国家争 争开发 争发展 争地盘 争科技 争资源 坦然面对办公室政治 接受办公室政治适应办公室政治玩转办公室政治 八大思想之七 水善利万物而不争 上善若水 水善利万物而不争 处众人之所恶 故几于道 居善地 心善渊 与善仁 言善信 正善治 事善能 动善时 夫唯不争 故无尤 道德经 第八章 解说 高明的经理人就像水一样 水善于滋养万物 但从来不与万物计较 水性柔弱谦下 时时处处甘拜下风 这才是接近 道 的最高境界 这种人随遇而安 像水一样安于低微的地位 心若止水 像深渊一般宁静 与人相处 让人感觉亲切融洽 言出必行 信守承诺 为政公平 像水一样顺应万物 办事精干 像水一样无所不能 一旦行动 必抓住时机 像水一样无往不胜 正因为他像水一样不跟谁争长论短 所以也就不会招致谴责 不争而争 玩转办公室政治 一 不俗气地争二 不争俗三 不与俗争 一 不俗气地争 1 智慧地争2 良性地争3 正气地争 拿实力说话 拿绩效说话 拿结果证明 第一 内容必须是就事论事 第二 态度要温和 言辞要礼貌 措词要适度 第三 对于不友好的争辩 要么回避 要么寻找第三者解围 要么一笑了之 不必回应 第四 要包容不同的意见 求大同存小异 第五 要善于妥协 一切以利于工作为出发点和归属 第六 争辩只能在公司决议之前 第七 工作中的争论 要起于工作 止于工作 2 良