营销中心操作流程.doc

岗位职责流程初稿 定稿编制日期：2012年1月7日 执行日期：2012年 月 日 审批：岗位职责明细岗位职责董事长1、 负责公司整体运营目标设定；2、 负责公司整体财务管理；3、 负责公司整体产品设计与开发；4、 负责公司整体物流系统的管理控制；5、 负责公司整体人力资源规划与实施监督执行董事1、 负责公司营销中心市场拓展目标实施；2、 负责公司营销中心人员的培训规划与实施；3、 负责公司营销中心业务操作监督与改善；营销总监1、 负责本区域内市场开发目标及计划实施；2、 负责本区域内市场开发人员的组建与培训、管理工作；3、 负责本区域内市场客户的异常处理工作。4、 负责负责公司内、外部形象宣传与企业策划；5、 负责公司营运中心的管理与监督、检查工作。营销经理1、 负责本区域内所有市场的开发与维护工作；2、 负责本区域内所有工作人员的培训与管理工作；3、 负责本区域内所有业绩达标完成工作；4、 负责本区域内所有信息收集与汇报工作。助理1、 负责营销中心所有客户档案建立、维护、保存、输出工作；2、 负责执行营销中心所有政策与相关文件的监督与信息收集工作；3、 负责协助执行董事做好所有文件与工作的安置；4、 负责营销中心所有业务跟单工作。运营经理1、 负责公司整体已开业客户的维护与监督检查工作。2、 负责公司整体已开业客户的企业策划工作；3、 负责公司整体已开业客户的开业指导、后期巡场、区域客服工作；4、 负责公司督导、客服上岗前专业知识培训工作。5、 负责完成公司每月销售业绩达成；6、 负责处理已开业客户投诉处理工作。培训师1、 负责公司所有上岗督导、客服（包括代理后备督导、客服、店长、店员）；2、 负责公司所有岗位培训后测试与反馈工作；3、 负责公司所有人员岗中的培训课题开发与培训实施工作；4、 负责公司所有培训后岗位评估工作。售后专员1、 负责公司所有客户的投诉受理工作；2、 负责公司所有客户的投诉受理后的处理工作；3、 负责公司所有客户投诉档案建立工作；4、 负责所有建议方案的提报工作。物流主管1、 负责公司所有货品收发工作；2、 负责公司所有货品信息收集工作；3、 负责公司所有货品储备、分发工作；4、 负责公司区域客服的管理与监督工作。督导员1、 负责划分区域内督导人员工作的检查与指导工作；2、 负责划分区域内客户的营业状态监督与指导工作；3、 负责提报负责区域内所有客户信息收集与提报工作。客服专员1、 负责划分区域内客户人员的对接与监督、指导工作；2、 负责划分区域内客户所有首批货品配备与后期补货跟进与监督工作；3、 负责划分区域内每月业绩完成。公司整体运作程序业务助理企划客服物流督导市场开发跟进交订金跟进交订金客户跟进催款发货装修出装修计划设计施工效果出计划审店审核合格签约装修完毕前5天货首批货品首批货品及开业辅料包装发货2天指导开业开业前1天派出开业督导及点货企划部运作流程行政跟单计划员审店专员室内设计师平面设计师工程指导客服人员跟单并交500元定金出审店计划表当天与客户确认不合格合格装修前1天催压金余款到位出审核报告量标准尺寸，确认装修分工企划主管审核退回压金500收款签合同不合格合格依计划审店设计完毕施工图及效果图流转到计划接受尺寸及客户要求3天出效果依据客户确认图纸安排装饰装修材料过企划经理安排装修指导，并跟进装修进度装修结束前5天客服开发备客户首批货品并与客户确认到位运营部运作流程客户物流督导运营总监办事处客服公司客服办事处督导公司督导培训助理售后专员客户考察咨询新店开业售后投诉建议方案后续补货确定客服、督导派出培训代理区域内客户维护与投诉处理接受并提报公司接受并处理跟进并服务积极与规定区域客服对接并维护区域客户岗前岗中客服协助处理投诉配备首批货品公司洽谈