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文档简介

组织行为指组织中人的行为组织行为学是一个研究领域,他探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善组织的有效性警察组织行为学是指应用心理学、社会学、人类学等学科的知识和原理,从个体、群体、组织系统的角度来研究警察组织中人的行为规律的科学组织行为学研究的组织是指许多功能相关的群体,为了实现共同的特定的目标而组织起来的有机整体理解组织的定义注意三点:1典型的组织是由不同群体组成的,群体是由个体组成的2组织是由各个组成部分相互联系、相互影响、相互作用而构成的有机整体3组织具有共同的目标警察组织的特殊性:1公安机关是维护国家政权的工具2公安机关是行政执法机关3公安机关具有服务性4公安机关具有高度的组织性行为是指受心理支配的、具有内在动机的、有意义的行动,是人们表现欲望、情感、思想和意志的活动行为的特性:1目的性指人都行为是朝向某个目标的,个体的某种活动总是为了达到自己预期的一个结果2习得性是指人的行为除了受到遗传因素影响外,大多是学习的结果,是通过强化、模仿等方式获得的3社会性是指人的行为是在社会生活中形成的,通过社会化的过程,人由一个自然状态的人成长为一个受社会规范约束、适应社会生活的人影响行为的环境因素:1宏观社会环境2微观社会环境3宏观自然环境4微观自然环境警察职业行为的特殊性:1执法性2协作性3服从性4服务性5危险性6动态性警察组织行为学研究的内容:1对警察个体行为的研究2对警察群体行为的研究3对领导行为的研究4对组织系统与行为的研究警察组织行为学研究的意义:1研究警察组织行为学有助于提高公安管理水平2有助于警察思想政治工作的科学化3有助于警察个体自我价值的实现和行为的规范化组织行为学的产生过程:一萌芽阶段:1.1828工业革命后期的管理2.19-20世纪古典管理理论的形成和发展3.1912工业心理学、人事心理学、工程心理学的兴起二创立阶段:1.1924-1932人际关系理论组织行为学的先驱2.1933群体动力理论和需要层次理论的出现3.1949组织行为学的正式诞生我国对组织行为学的引进和研究:改革开放后开始引进,1985年中国行为科学学会正式宣告成立组织行为学研究和发展新趋势1组织行为学关于对组织系统的研究在不断扩大2对组织行为学中有关概念的研究更加深入和细化3组织行为学与其他学科的交叉融合将进一步加强组织行为学的学科特点:1跨学科性2理论性3应用性4层次性(组织中的个体行为、群体行为、从整个组织系统来研究成员的行为)5权变性组织行为学与相关学科的关系:1组织行为学是心理学的一个分支2管理学是组织行为学理论来源的重要基础之一3社会学的理论知识对组织行为学研究有借鉴意义4文化人类学的知识对于组织行为学的比较价值观研究、比较态度研究、跨文化分析、组织文化、组织环境研究都有很大的帮助5政治学的研究对组织行为学有直接借鉴意义科学研究的一般特征:1公开性2定义准确3数据的客观性4可重复性5研究的系统性和积累性6研究的目的是揭示、理解和预测组织行为学研究的基本原则:1客观性2系统性原则3发展性原则4实用性原则组织行为学研究方法的分类:根据研究的深度分1描述性研究说明客观事物的状况、特点和出现的次数、频率等2预测性研究指根据过去和现在的表现中所反映出来的客观规律对今后可能发生的现象进行预测3因果性研究指分析各个变量之间因果关系的研究方法 根据研究的性质分1理论性研究指为了发展和完善学科的知识体系而进行的研究2应用研究指为了解决组织中普遍存在的问题而进行的研究3行动研究指针对某种特定的情况而进行的调查性研究,分析原因并提出解决办法。 根据变量的可控程度分为1文献研究是一种间接的研究方法,主要是通过查阅已有的文献资料,进行分析综合得出结论2现场研究指在现实的、自然状态下对人的行为进行研究3实验室研究是在精心设计的环境下,通过控制、操纵和观察各种变量进行研究变量指事物能够被测量的某些特征,这种特征在数量、强度任一方面或两方面都可能发生变化。变量是相对于常量而言的,而常量是不变的。自变量是假设可能导致其他变量变化的原因变量。因变量是受自变量影响而发生变化的结果变量。二者的区分是相对的搜集信息的方法:1观察法2访谈法3问卷法4测验法5实验法6个案研究法指研究者通过查阅记录、访谈、发放问卷和观察等方式对某一个个体、群体或组织连续进行详细的调查、了解的过程7作品分析法是根据被研究者的成果或作品,如日记、论文、工作成绩记录、工作总结来研究其心理和行为特点的方法能力指个体能够顺利完成某种活动所必备的心理特征的总和能力和知识、技能的区别:知识是人类在自然活动和社会活动中对各种经验所进行的概括和总结,知识是人们认识的结果,是反映在人大脑中的经验体系。技能是一种通过练习而巩固下来的自动化的活动方式或动作体系,能力则反映个体完成某项任务的可能性,是对个体能够做什么的一种评估。能力和知识、技能的联系:人对知识的理解和掌握有助于技能的形成,知识的掌握和技能的发展又能够推动一些后天能力的增强,能力的高低制约和影响着人对知识的掌握以及某些技能的形成能力的类型:1一般能力和特殊能力。一般能力指在各种活动中都表现出来的必须具备的基本能力。特殊能力是在从事某些专业性的活动时所表现出的能力。2心理能力和身体能力。心理能力是指进行心理活动所需要的能力,身体能力是指从事体力活动时所需要的能力。3模仿能力和创造能力。模仿能力指人通过观察和仿效迅速地学习别人的行为方式的能力,创造能力指具有流畅性、独特性、变通性、创新性及超越平常的思考与活动的能力能力的个体差异:能力的水平差异,能力的类型差异,能力发展早晚的差异(发展的年龄)能力的测量指通过标准化的测验手段对个体的能力水平进行量化衡量的过程能力测量分类:一般能力测量是对前面所提到的一般能力进行的测量,特殊能力测量指对从事某些专业活动所需的能力进行测量行政职业能力测验是对从事行政工作所必需的能力进行的测量在警察组织管理中要注意选人适当、用人适当以及注重能力的训练和培养三个问题:1在警察的选拔、录用过程中,要科学地确定各个工作岗位的能力标准,准确地衡量候选者的能力水平,(1要对每个岗位确定合理的能力标准2要在警察的入口关对候选者的能力水平进行科学准确的测定)2在警察的任用、管理过程中,要发现人才的能力优势,用其所长,3重视全面提高警察的工作能力,运用动态的眼光紧抓警察能力的培养和训练(1管理者应明白2管理者应该意识到有意识、有针对性的训练对于民警能力提高的重要性)人格是指个体经常地、稳定的表现出来的心理特征的总和人格的特征:1稳定性2独特性3整体性4倾向性对人格的影响因素有:1遗传因素2环境因素(家庭生活环境、学校教育环境、社会文化环境)3情景因素(具体的工作和生活情境)人格结构:1、卡特尔的16项人格因素2、人格构成的“大五理论”指在数种人格构成因素中,研究者们分析出了五种人格维度,并且该发现在不同文化背景的人群中得出了较为一致的结论。这五种人格维度是:1外倾性2随和性3责任心4情绪稳定性5开放性人格的测量主要包括对人的性格、兴趣、职业倾向、气质、价值观等的测试自陈量表是按照事先编制好的若干问题,根据应试者本人的回答记分,以此来评价其人格特点投射测验是根据受测试者对一些模糊的刺激所作出的直接反应来分析其人格特点的方法研究者根据人格中控制点不同把人们划分为内控型和外控型自我监控性说明的是一个人能否根据外界情境的变化调整自己的行为警察管理者应注意三点:1警察组织管理者首先应充分认识到人格因素的重要性,人格因素关系着组织的维持和组织的整体绩效2警察组织管理者需要注意人格与工作的匹配,为合适的人安排合适的任务和岗位3深入了解每一位警察的人格特点,做到管理方法因人而异。价值观是关于事物、行为的优劣、好坏的最基本的信念或判断价值观的意义:1价值观对于研究组织行为是非常重要的,因为他是了解员工的态度和动机的基础2价值观通常影响一个人的态度和行为价值观的类型:1德国心理学家斯普兰格1928年出版人的类型一书划分:理论型、经济型、审美型、社会型、权力型、宗教型2弗鲁姆根据对社会的价值和贡献把人分:接纳型(认为满足自己需要的唯一方式是向外界索取,依赖性强,希望被爱而不是付出爱)、剥削型、贮藏性、市场型、厌世求死型、生产型3格瑞武斯用七个层次描述人的价值观与生活形态:反应性的、宗教的、自我中心、一致性、操纵的、社会中心的和存在的4罗克奇价值观调查分:终极价值观、工具价值观德国社会学家韦伯把人的行动分:1工具合理性行动2价值合理性行动3传统行动4情感行动警察的一般价值观是社会型的、生产型的、社会中心性的警察的终极价值观应该是正义、平等、安全、自由、自尊、而工具价值观应该是诚实、助人为乐、勇敢、负责、能干态度是个人对特定对象以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的内心心里倾向态度包括认知成分是主体对态度对象的理解、评论、赞成或反对,或者说是对态度对象的看法和想法。情感成分是主体对态度对象的情感体验,包括尊敬与轻视、同情与排斥、喜欢与厌恶等。行动成分指主体对态度对象以一定的方式行动的倾向。态度的形成和改变理论11957年费斯廷格提出的关于态度改变的认知失调理论21958年海德提出了有关态度形成和改变的平衡理论31961年凯尔曼提出态度转变过程的三阶段理论:服从、同化、内化4伯恩的学习理论5卡茨的功能主义理论1960年卡茨提出态度的四种功能:功利性功能、价值表现功能、自我防御功能、认识性功能态度改变在警察管理中的运用1引导参与2说服(美国弗里德曼提出的说服和态度改变模式如下:说服者(信息源)-信息被说服者(受众)-周围情景)工作满意度指组织中个体对他的工作的一般态度。决定工作满意度的因素:1心理挑战性的工作2公平的报酬3支持性的工作环境4融洽的同事关系5人格与工作的匹配认知(知觉)是在经验的基础上对感觉信息的解释认知的特性:选择性、整体性、恒常性、组织性、理解性影响认知的因素:1客观条件(形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、动态与静态、重复、新奇与熟悉)2主观因素(人的兴趣、需要与动机、个性特征、经验和知识、定势效应、暗示与从众心理、情绪因素)定势是受先前经验影响而产生的心理活动的准备状态,这种准备状态会对认知产生不同的影响。社会认知是主体对社会环境中生活的某个人行为特征的认知,人际关系的认知和角色认知等都属于社会认知的范畴。是人们社会行为的基础。社会认知包括对他人的认知、对自己的认知、人际间的认知社会认知的常见偏差:首因效应(第一印象)指人们在对他人形成印象的过程中往往根据最先接收到的某些信息形成印象。光环效应也叫晕轮效应指当某个人的某一方面得到好(或坏)的评价后,他的其他方面也得到好(或坏)的评价。刻板印象是类别化的产物,它是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。对比效应指人们的知觉往往受到参照物的影响,使知觉产生失真现象。制约现象指我们常常会根据某个人的品质和个性心理特征去推论与之相近的其他人也存在这种品质和个性特征。投射指把别人假想成和自己一样,认为自己有的特质别人也有。认知理论在警察管理中的应用:1招聘面试2绩效期望3绩效评估4印象整饰及其识别(个体使用印象整饰就是试图操纵或控制他人以形成对该个体的印象)学习是由于经验而发生的相对持久的行为改变。在学习的定义中应注意:1学习包含着变化2这种变化应该是相对持久的3学习关注的是行为,只有行为出现了变化,学习才会发生4学习必须包含某种类型的经验学习理论:1经典条件反射理论(是一个过程,通过这个过程个体把来源于一个中性刺激的信息与一个在自然条件下并不能引起反应的刺激联系起来)2操作性条件反射理论(认为行为是其结果的函数)3社会学习理论(人们能通过观察社会情境中的其他人并模仿他们的行为而学会新的行为)社会学习理论的五个维度:符号化、预想、替代学习、自我监控和自我效能感榜样对个体的影响:1注意过程2保持过程3动力复制过程4强化过程强化指能够加强反应的刺激,是在原有行为的基础上对良好的行为加以肯定、鼓励,使之保持和加强;对不良行为加以否定,反对,使之消除和减弱强化的类型:正强化、负强化(规避)、惩罚和自然消退。强化的程序:连续的和间断的 连续强化程序指每一次理想行为出现时都给予强化。间断强化程序并不是每一次理想行为的出现都要给予强化,不过,为了保证行为能够重复,强化的次数也应该是充分的。间断强化又分为比率强化和间歇强化两种。固定时距程序指如果每隔一定的固定时间给予一次强化。可变比率强化指当奖励根据个体的行为发生变化时。可变程序倾向于比固定程序导致更高的绩效水平。学习理论在警察管理中的应用:1对问题民警进行训导2开发民警培训计划3建立导师负责制4自我管理。激励就是组织通过有效地操作某些方法,满足组织成员的各种需要,激发、引导、保持和控制组织成员的行为,从而使组织成员能自觉自愿地为实现组织目标而付出更大努力的行为过程。他包含几个方面的内容:1激励的起点是满足组织成员的各种需要2激励离不开具体的方法必须借助可操作的、有效的方法才能真实地进行3由激励所激发的人的行为动力是一种自动力,是组织成员在自觉自愿的基础上所付出的高水平努力,这种力量更易维持长久4激励的最终目的是实现组织目标,组织成员自觉自愿的努力必须是指向既定目标的。5激励是一个行为过程,这个过程起始于满足组织成员的需要,对动机施加影响,从而引导、强化和约束人的行为,使之符合组织的要求。个体积极活动的驱使力量:1本能论2内驱力理论3需要理论4认知的动机理论需要作为人类行为的动力源泉,意味着使特定的结果具有吸引力的某种内部状态,是个体对某种物质生活条件或精神生活条件感到欠缺而力求获得满足的一种心理状态。需要的分类:1按需要的起源分自然性需要和社会性需要2按需要的性质分物质需要和精神需要3需要与激励:需要是产生行为的原动力,也是组织激励的起点,要实施有效激励,就必须了解、掌握并满足个体的合理需要。动机是指引发并维持人的行为且推动这种行为达到某一目标的内在动力,是人的行为发生的内在的直接的原因。动机的分类:1按照动机产生的根源分自然性动机和社会性动机2按照动力来自于个体外部还是个体自身分外在性动机和内在性动机3按动机的作用分主导动机和辅助动机动机的功能:1发动功能2指向功能3强化功能动机与激励是两个及紧密联系又相互区别的概念,激励通常被看做是激发个体动机、调动个体积极性的过程。激励过程的基本模式:需要-心理紧张-动机-行为-目标-新的需要-紧张消除=贡献”-奖励与绩效挂钩激励理论在警察管理应用中应注意的问题1注重采取有针对性的激励措施来满足不同民警的不同需要,实现有效激励2注重发挥内在激励的巨大作用3注重目标价值对公安民警积极性的影响力4公平分配是重要的激励因素5充分发挥目标的激励作用6奖励及时,并体现出成绩与奖励之间的亲密关系为充分发挥目标的激励作用,在警察管理中需要把握:1设置明确而具体的目标,对改善警察个体的工作具有积极作用2设置为警察个体所能接受的,有一定难度但经过努力能够实现的目标,比制定容易达到的目标更能取得良好的效果3管理者善于目标整合,使组织目标与个人目标协调一致,更有利于警察个体对目标产生认同 4在目标设置和完成过程中运用经常性的信息反馈5鼓励并创造机会让警察个体参与目标设置过程与仅仅让他们完成所规定的目标相比,前者对提高工作效率和激励个体更有帮助群体是指两个以上既相互作用又相互依赖的个体,为了实现某些特定的目标而结合在一起。群体的组成:1群体是由两个或两个以上的个体组成2群体具有稳定的结构3群体成员具有共同的目标或兴趣4群体成员彼此意识到他们都是同一群体的成员,并能区分非群体成员。群体的类型:1按规模分为大群体和小群体2安群体是否实际存在来划分假设群体(指实际上并不存在的群体,只是为了研究和分析的需要而划分的又称为统计群体)与实际群体(是客观存在的群体,成员之间相互意识到对方的存在,有着直接或间接的联系,有共同的目标和活动相互结合在一起)3按群体的作用和影响来划分为参照群体(亦称标准群体或榜样群体,指群体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南、努力的目标、个体会自觉地结合其规范准则并以此来指导自己的行为)与一般群体4按建立群体的原则和方式分正式群体(指由明文规定,有固定的编制、明确的职责分工、具体的权利和义务的群体)与非正式群体(指不经官方规定,是人们在共同的工作、生活中自然形成的)5安群体发展水平来划分分松散群体(指人们在一定空间或时间上结成的群体)和联合群体(是松散群体进一步发展的结果,其成员有共同的目标,群体活动的成败与个人利益有直接相关,成员之间的相互关系是以对每个人都有实际意义的共同活动为媒介的)非正式群体成员的一致性或相似性:1观点和利益的一致性2个性心理特征、兴趣爱好的一致性3经历、背景、血缘、地理等因素的相似性非正式群体的作用:1积极作用2消极作用如何正确对待组织中的非正式群体:1合理利用非正式群体,为实现组织目标服务2不同类型的群体应具体分析,区别对待3做好非正式群体中的核心人物的工作4合理的组织正式群体警察群体的特点:一、一般群体成员的心理特征1满足归属感2获得认同感3形成角色感4增加力量感。二、一般群体的行为特征1社会促进效应2社会惰化效应3从众倾向。三、警察群体自己的特征1对事不对人的关系取向2严格的纪律要求3警察机关在高度正式化的结构形态下,非正式群体扮演着格外重要的角色群体成员构成指群体成员的组成成分。其包括年龄、能力、知识、专业、性格等群体成员构成因素:1群体规模2同质性和差异性3地位指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定群体任务:复杂任务指那些新颖而又非常规性的任务。简单任务指常规性的、标准化的任务角色指人们对某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列的行为模式群体成员的分工:1自我中心角色(指成员处处为自己着想,只关心自己)2任务角色3维护角色群体气氛指群体成员愿意为达到群体目标而奋斗的精神状态和群体态度影响群体气氛的形成的因素:1对组织目标的赞同2对工作的满意感3成员之间的和谐与合作4良好的沟通5不同的领导方式群体动力学认为,群体具有动态功能,群体中的个体在群体的影响下处于不断的相互作用、相互适应的过程之中。社会测量法也称社交测量或社会测量,它是从群体的角度,定量地揭示整个群体的人际关系状况,以及各成员在该群体内人际关系状况的一种方法,是由社会心理学家莫雷诺在20实际30年代首创的沟通指信息的传递与理解。沟通的一般过程:沟通在发生之前必须有一个意图,可称之为“要被传递的信息”,他在信息源与接受者之间传送。它包括七部分:沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈沟通的功能:控制、激励、情绪表达、信息传递沟通的方式:1下行沟通(指在群体或组织中,从一个水平向另一个更低水平进行的沟通)、上行沟通(是在群体或组织中从低水平向更高水平的沟通)和平行沟通(是同一等级之间传递信息,如员工之间的交流,同一层级不同部门的沟通)2正式沟通(是通过组织内部明文规定的渠道所进行的信息传递与交流)与非正式沟通(通常称小道消息的传播,他可以自由的向任何方向运动,并跳过权力等级)3单向沟通(发信者与接信者两者之间的地位不变)与双向沟通(两者之间的地位不断变换)4语言沟通与非语言沟通影响沟通有效性的因素:1社会因素包括地位障碍、职业障碍(指由于职业上的不同,不懂对方的行业术语而造成的障碍)及组织结构障碍2心理因素有选择性知觉、态度障碍及情绪障碍3文化因素有语义的障碍、经验的障碍和文化程度的障碍4物理因素包括自然障碍、机械障碍、距离障碍和信息过量障碍避免沟通失败的方法:1培养和提高敏感性2正确运用语言和文字3提高可信度4学会有效聆听5利用反馈6了解非语言性的沟通信息7沟通时要敏锐地观察对方的反应提高公安机关的沟通效率:1公安机关的领导者要承认沟通的重要性2公安机关的各级管理者要言行一致3保证双向沟通4重视面对面的沟通5共同承担沟通的责任6处理坏消息7根据听众调整信息8把沟通视为一个持续的过程沟通这一过程要注意五种活动:1传达决策背后的依据2选择沟通时机3持续沟通4长期规划与短期规划相结合5不要强制基层民警的反应冲突是指两个目标的互不相容、互相对立或互相排斥冲突的类型:按照冲突产生的原因划分1目标冲突2认知冲突3情感冲突4程序冲突按照冲突在组织中发生的层面划分:1个体内部冲突(接近-接近冲突意味着个体必须在两个或更多的选择项中作出选择,每一个选择项都会有一个积极的结果2规避-规避冲突是指个体必须在两个或更多的选择项中作出选择,每一个选择项都会有一个消极的结果3接近-规避冲突是指个体必须决定是否去做一件有积极和消极两种结果的事)2人际冲突(两个重要因素是角色冲突和角色模糊是指对一个角色的行为预期不确定与缺乏)3群体内部冲突(指部分或所有群体成员之间的争执,这些争执常影响群体动态发展和有效性)4群体间的冲突(指群体之间的对立、意见不同和争执。他包括1纵向冲突2横向冲突3直线-职能冲突4多元化冲突)警察面临的常见冲突1角色的两难2边缘性职能的扩张3价值的冲突影响群体间协作关系的因素:1相互依赖性(有三种主要的类型即联营式、顺序式、互惠式)2任务不确定性3目标取向管理群体间关系的方法:1规则与程序2层次等级3计划4联络员角色5特别工作组6工作团队7综合部门处理群体冲突的方法:1沟通2用权力解决3磋商(托马斯和卡尔曼解决模型可能出现的极端情形有1逃避或退缩2随和即双方都合作,没有决断性3竞争或强迫4合作5妥协)4其他减少冲突的方法谈判是指双方或多方为了各自的利益试图说服对方而达到协议的过程谈判的过程1准备和计划2界定基本规则3阐述和辩论4讨价还价和解决问题5结束与实施。谈判的技巧1以积极主动的态度开始谈判2针对问题,不针对个人3坚持使用客观的标准4无须太在意最初的报价5重视双赢的解决方式6建构开放和信任的气氛群体决策是指针对组织中的重大问题,在领导者的主持下,通过集体讨论作出最佳选择与决定的过程。群体决策包括两个维度1群体成员参与决策的程度2群体决策的内容。群体决策的优点1更完全的信息和知识2增加观点的多样性3提高决策的可接受性4增加合法性。群体决策的相对于个体决策的主要缺点1决策成本较高2决策速度慢,快速反应差3从众压力4少数人控制5折中性方案6责任不清。群体决策与个体决策的比较:1就准确性而言,群体决策更为准确2就速度而言,个体决策的优势更大3就创造性而言,群体决策比个体决策更为有效4群体决策的效率劣于个体决策群体思维指高凝聚力的群体在进行决策时,由于思维高度倾向于寻求一致,致使其他变通路线的现实性评估受到压制的倾向性思维方式。群体思维的表现形式1对于那些不时怀疑群体共同观点的个人,或怀疑大家认同的论据的个体,群体成员会对他们施加直接压力2群体内持有怀疑或不同看法的人往往通过保持沉默。甚至降低自己看法的重要性来尽力避免与群体观点的不一致3如果某个人保持沉默,大家往往认为他表示赞成,即缺席者被看做是赞成者决定群体是否易受群体思维影响的要素:1凝聚力强的群体内部讨论较多,能够带来更多信息,但这种群体是否不鼓励群体成员提出反对意见尚难确定2如果群体领导工作无私,鼓励群体成员提出自己的意见,群体成员会提出更多的解决问题的方法并进行更多的讨论3群体领导在讨论初期应避免表现出对某种方案的偏爱,否则会限制群体成员对该方案提出批评性意见,而使群体最终选择该方案4群体与外界的隔离会使内部可选择的和可评价的方案减少群体决策的冒险转移即群体极化指群体成员中原已存在的倾向性得到加强,使一种观点或态度从原来的群体平均水平加强到具有支配性地位的现象群体决策的程序1发现问题,确定目标2调查预测,拟定方案3分析评估,方案选优4组织实施,追踪决策群体决策技术:1头脑风暴法指让参加决策会议的群体成员都开动脑筋,互相启发,互相推动2名义群体法指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。其步骤是:1群体成员聚在一起,但在进行讨论之前,要求每个成员写明自己对于解决这个问题的看法和观点2每个群体成员向群体中的其他人阐明自己的观点并依次进行,每次表达一种观点3群体开式讨论每个成员的观点,并进一步认识和评价这些观点4每个成员独自安静地对这些观点进行排序3德尔斐法除了不需要群体成员见面这一点之外,他与名义群体法相似。其步骤:1在问题明确之后,要求群体成员通过填写精心设计的问卷来提出可能解决问题的方案2每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷3把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来4把整理和调整后的结果分发给每一个人5在群体成员看完整理结果之后,要求他们再次提出解决问题的方案6如果有必要,重复步骤4.5,直接找出大家意见一致的解决方案4电子会议法是名义群体法与复杂的计算机技术相结合。其优点匿名、可靠、迅速影响群体决策的因素1情境因素包括:(1决策的相对重要性(指某一决策与其他决策重要程度的比较)2决策的时间压力(指客观上要求迅速决策,必须当机立断)2环境因素包括(1确定的环境、风险的环境、冲突的环境和不确定的环境)3人的因素(依照决策者态度的不同可以把决策者分为三类即理智的决策者、半理智半情感的决策者和直觉-情感的决策者)决策质量是指决策本身是否有科学依据,是否符合科学的程序,以及与客观实际差距的大小等方面的情况认可水平是指决策是否能被下级所接受、理解、容纳和执行,它涉及下属的需要、态度、价值观、兴趣等因素任何决策都必须考虑两方面的问题:1决策的科学性2决策能否被群体成员接受和承诺ED(决策的有效性)=Q(决策质量).A(决策的认可水平) 迈尔决策四分图1A/Q型2Q/A型3Q/AQ型4AQ/Q型团队是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一名成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标根据团队存在的目的和拥有自主权的大小分类:1问题解决型团队2自我管理型团队3多功能型团队团队的作用:1团队对组织的益处包括:1通过改进程序和方法,提升组织的运行效率2增强组织的民主气氛,促进员工参与决策的过程,使决策更科学、更准确。3团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战4在多变的环境中,团队比传统的组织更灵活,反应更迅速2团队对个体的影响1团队的社会助长作用2团队的社会标准化倾向3团队压力4从众压力(1从众的积极方面2从众的消极方面)3团队对个人益处工作压力由团队压力决定变大或变小,责任共同承担,团体成员的自我价值感增强,回报和赏识共享,团队成员能够相互影响,所有成员都体验道成就感等团队和群体的区别1领导方面群体有明确的领导人,而团体则不然,尤其当团队发展到成熟阶段时,成员共享决策权2目标方面群体的目标必须跟组织保持一致,但团队中除了这一点之外,还可以产生自己的目标3协作方面是最根本的差异,群体的协作性可能是中等程度的,有时成员还有些消极或者对立,但在团队中是一种齐心协力的气氛4责任方面群体的领导者要负很大的责任,而团队中除了领导者要负责以外,每一个团队的成员也要负责,甚至要一起相互作用,共同责任5技能方面群体成员的技能可能是不同的,也可能是相同的,而团体成员的技能是相互补充的6结果方面群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和,团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的从群体发展到真正的团队过程:第一阶段由群体发展到所谓的伪团队,也就是我们所说的假团队。第二阶段由假团队发展到潜在的团队,这时已经具备了团队的雏形。第三阶段由潜在的团队发展成为一个真正的团队,它具备了团队的一些基本特征。但是真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远警察职业中的团队:1上级领导与团队领导的“授权者-任务完成者”关系2团队领导与各业务据、处、科的“使用者-供应者”关系3上级领导与各业务局、处、科的“人才需求者-资源育成者”关系4团队领导与团队成员的“领导监督-对其负责”关系5团队成员与各业务局、处、科的“专业资源-资源育成者”关系团队的发展阶段:1成立期:团队成员的行为特征。团队组建的工作重点(团队的内部框架需要考虑的问题团队的外部联络需要注意的问题)。如何帮助团队度过成立期(宣布对团体的期望是什么,明确愿景为团体提供明确的方向和目标提供团队所需要的一些资讯、信息帮助团队成员彼此认识)2动荡期:帮助度过:(最重要的问题是如何安抚人心,准备建立工作规范,调整领导决策、鼓励团队成员参与决策)3稳定期,其特征是(人际关系由敌对走向合作,工作技能提升,建立工作规范和流程,特色逐渐形成)帮助度过(最重要的是形成团队的文化和氛围)4高产期。高产期的团队情况好转表现在:(1团队信心大增,具备多种技巧,能协力解决各种问题2用标准的流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源3团队成员自由而建设性地分享观点与信息4团队成员分享领导权5团队达到巅峰时会产生完成任务的使命感和荣誉感)。带领高产期团队的方法:(1随时更新工作方法和流程2团队的领导应如团队的成员而非领袖3通过承诺而不是管制来追求更佳的效果4给团队成员具有挑战性的目标5监控工作的进展)5调整期(团队解散,团队修整,团队整顿)一个好的团队氛围可能包括1培养彼此信任、尊重和支持的价值观,并将其作为团队发展的基础2加强积极而健康的人际互动3团队学习4团队最重要的特点是其合作性相互信任的团队的特征:1团队成员都知道可以相互依赖2成员在团队内体验到透明度和信任感3成员感到能自由地表达自己真实的看法4成员之间互相尊重5成员之间关系融洽培养信任感的方法:1阐明你既是在为自己的利益而工作,又是在为别人的利益而工作2成为团队的一员,用言行支持你的团队3开诚布公4公平5说出自己的感受6向团队成员表明指导你们进行决策的基本价值观是一致的塑造团队成员包括:选拔,培训,奖酬领导的含义:1领导者是实施领导过程的主导者,人们把一个单位中有法定领导地位的和影响力的人。2领导过程是领导者、被领导者和环境相互作用的一个“复合函数”。领导是指引和影响个人或组织在一定的环境中实现组织目标的活动过程,而致力于实现这个过程的人就是领导者,该过程是由领导者、被领导者及其所处环境三个因素所组成的复合函数。领导效能取决于三个因素的相互作用,即领导效能=F(领导者*被领导者*环境)F为函数关系,表示和那些因素有关。管理者是领导者和所有从事管理工作的人员。领导者和管理者的不同:1权威基础不同。前者是职位权力和个人权力的总和,后者更多的依赖于职位权力2空间不同。前者及存在于正式的组织中,也存在于其他非正式群体中,后者只存在于正式的组织中3对待下属和他人的态度不同。前者力图拓展追随者的新思路,并为其开启新的发展空间的人,后者通常运用奖惩以及其他强制性措施来改变反对者的态度、限制下属的行为4目标态度不同。前者是积极的,他们提出设想而非回应设想,是以富有个性化和积极性的态度来对待目标的,后者倾向于以一种不带个人情感的态度对待目标,他们的目标通常是源于需要而非欲望,因此这一目标深深地根植于组织的历史和文化当中领导体制包括:1经验管理型的家长制行政领导2“硬专家”管理型的经理阶层兴起3实行职业“软专家”管理的领导4专家集团的领导领导地位:1领导者是每个组织的头面人物,领导活动是组织协调统一的保证2领导活动贯穿于组织活动的全过程3领导正确与否关系到组织活动的成败。公安领导的基本职能:1决策:包括战略决策和一般性决策.2制定规范。公安正规化就是指公安工作实行程序化、标准化和法制化的程度为了达到最佳效能,正规化要有科学化作为保证:公安工作程序化,公安工作标准化,公安工作法制化3组织与协调指挥。组织职能包括组织设计(指领导者根据组织内外环境因素,建立一种适合本组织自身特点的,结构优良,职能齐全,运转灵活的组织结构过程)和用人(指领导者应该根据组织需要做到知人善任),协调指挥属于整合职能,都属于领导者的动态管理职能。知人善任的指导思想:1人尽其才,才尽其用,以最优化的方式有效地发挥各类人才的作用2任人唯贤,用而不疑,疑而不用3领导者要有爱才之心、求才之诚,育才之术,成才之道指挥与协调的必要性和针对性体现在:1公安机关经常会面临突发的紧急事件,且影响范围大,涉及因素多,情况复杂2当遇到下级需要组织支持的问题,或者不属于下级职权范围内的重大问题,都需要领导予以协调和协助角色论:从领导理论的发展历史来认识领导者的角色2从领导的有效性来认识领导者的角色。他们发现领导者有四类管理活动:1传统管理2沟通活动3人力资源管理4网络活动影响力是指一个人在与他人交往中,影响和改变他人心理和行为的能力。按照影响力的构成因素和发挥作用的不同分类:权力性影响力(由领导者的法定位置带来的具有强制性特征的影响力),自然性影响力(由领导者个人素质产生的使被领导者信赖的力量)影响力的作用因素:1构成权力性影响力的因素主要包括传统因素(使被领导者对领导者产生服从感)、职位因素(指领导者

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