企业培训_同理心与个人素质漫谈

同理心与个人素质漫谈 2004年1月12日 由同理心 企業對員工素質要求 溶入與發展企業文化 做最受歡迎的雇主 同理心 empathy Identificationwithandunderstandingofanother ssituation feelings andmotives透過移情作用認同和理解別人的處境 感情和動机是EQ理論的專有名詞 是指正確瞭解他人的感受和情緒 進而做到相互理解 關懷和情感上的融洽 同理心就是將心比心 同樣時間 地點 事件 而當事人換成自己 也就是設身處地去感受 去體諒他人 甚麼是同理心 同理心並非等同於同情心 同理心不是天生的 是可以培養的 缺乏同理心的人是無法表達相互關懷 理解 達到融洽的人際關係 理解同理心 站在對方的角度能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義 理解同理心 人 站在对方的角度 男 xxx 今晚你有空嗎 女 沒空 男 爲什麽沒空 女 約人了 男 約誰了 女 你管不著 男 擺什麽臭架子 女揚長而去 尊重對方 從言行上表現出來 男 xxx 看你不著急走 是不是不用回家吃飯啊 女 是啊 男 有人請你吃飯嗎 女 沒有 男 不如我請你吃飯怎樣 女 好啊 情境類比 假設你一是一個三歲小孩的父母 你的孩子生病了需要打吊針 針管插在孩子的胳膊上 孩子一直哭著 這個時候 您怎麽讓孩子不哭呢 A 拜託你不要哭好不好 醫院的人都被你吵得受不了了 B 媽媽 爸爸抱你 聽話啊 等一下我買玩具給你喔 C 你再哭 病就好不了喔 D 你不哭 我就去買好吃的麥當勞給你 好不好 E 你一直哭 那麽大聲 被隔壁警察聽到了 就麻煩喔 甚麼是同理心 打針很痛喔 你很想不要打針是嗎 很想把這點滴拿掉是嗎 你害怕打針打很久 我去問醫生 可不可以不要打 讨论 你会怎样做 良好人際關係融洽工作氣氛個人素質提升 同理心的意义 善解人意 體驗生活 設身處地的傾聽善意地去想別人 深層同理心 我們的員工需要具備怎樣的素質 企業管理者的想法 態度決定一切 積極的態度與消極的態度 主動的態度與被動的態度 熱情的態度與冷漠的態度 認真的態度與馬虎的態度 XX基本法 第二條認真負責和管理有效的員工是XX最大的財富 尊重知識 尊重個性 集體奮鬥和不遷就有功的員工 是我們事業可持續成長的內在要求 XX基本法 第四條愛祖國 愛人民 愛事業和愛生活是我們凝聚力的源泉 責任意識 創新精神 敬業精神與團結合作精神是我們企業文化的精髓 實事求是是我們行爲的準則 XX基本法 第四十二條管理者的基本職責是依據公司的宗旨主動和負責地開展工作 使公司富有前途 工作富有成效 員工富有成就 管理者履行這三項基本職責的程度 決定了他的權威與合法性被下屬接受的程度 XX基本法 第六十七條XX依靠自己的宗旨和文化 成就與機會 以及政策和待遇 吸引和招攬天下一流人才 我們在招聘和錄用中 注重人的素質 潛能 品格 學歷和經驗 按照雙向選擇的原則 在人才使用 培養與發展上 提供客觀且對等的承諾 XXX公司績效考核項目 人力資本 HC K S Ta B E TK 員工的知識 S 員工的技術 Ta 員工從事某項工作的天賦 B 從事某項工作的程度 E 員工從事某項工作的努力 T 工作的時間 不知你們是否在3月24日那一個星光燦爛的夜晚 觀看了第75屆奧斯卡盛大的頒獎儀式 有一個場面令我十分感動 那就是獲得奧斯卡提名最多的女演員梅麗爾 斯特麗普站在台前 深情地回憶一位偉大的演技精湛的男演員對她深刻的影響和感染 猶如一座燈標在她的前方閃爍 被一位享有盛名的女演員如此景仰的男演員是誰呢 大幕升起 音樂響起 一位老人向台前走來 所有的人都站了起來 包括上百位好萊塢的大明星 爲他鼓掌歡呼 向他致敬 他就是彼得 奧圖爾 此時他眼中淚花閃爍 贏得人們的尊敬和愛戴 這是人生最大的享受 也是最高的人生境界 贏得人們的尊敬不是一件容易的事 但確實是一件可以通過奮鬥和努力做到的事 一個人如此 一個公司也是如此 IBM大中華區總裁寄語員工 一位員工具備什麽樣的素質和品格才能無愧地站在IBM的陣容中呢 答案是由四個短句組成的 1 創新精神 2 迅速反應能力 3 專業水準 4 被信賴 員工素質 太陽每天都是新的 當你每天踩著陽光走進辦公室時 應該有一個好心情 也應該憧憬著 如何使你今天的工作具有一些新意 比昨天更精彩 你的新創意會象興奮劑把你的客戶 同事 老闆帶動起來 令他們對你刮目相看 也讓他們情不自禁地驅動起創新的輪子驅馳在思維的高速公路上 創新精神 Innovative 你每天都會遇到客戶提出的問題和同事們的求助 你不要厭煩 這恰恰說明你工作的重要性和你本人的價值 你迅即作出的每一個反應 都是你獨一無二 不可替代的自身價值的體現 你的反應越迅速越到位 你的價值越彰顯越重要 迅速反應能力 Responsive 我們的服務應該是鑽石專業級的 地道的專業化表現往往能夠震撼人心 專業水準確實是需要逐漸積累和慢慢培養的 在這方面 向公司內部的前輩和成功人士學習是一個有效的途徑 看一看他們是怎麽說怎麽做的 看一看他們溝通客戶和處理事務的方式 你會悟到很多 請注意 專業水準不僅僅指精通一個專業 還包括我們的工作方式 言行方式 服務方式和對外溝通方式標準化 程式化 專業水準 Expert 當你前三個方面做的好時 被信賴是水到渠成的事情 人們願意選擇你 人們不得不選擇你 因爲你總是給人們帶來最好的結果 開始 人們是一種理性的選擇 因爲他從各方面搜集到的資訊都是對你正面的評價 而事實又證明他的選擇是正確的 效果令他滿意 等到下次 他會不加思索 毫不猶豫地選擇你 再後來 選擇的環節從他的腦海裏消失了 爲什麽 因爲他心目中只有你一個人選 這就是被信任後産生的巨大效能 被信賴 Trusted 傳承與發展企業文化 研究表明 企業文化與核心價值觀驅動企業的反展 企業文化是吸引人才 留住人才的關鍵 作為企業的一員 尤其是企業的核心幹部如何去傳播企業的文化呢 做最受歡迎的雇主 這是