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芃蚀蚀膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆螆螈羂薄螅羁膈蒀螄肃肁莆螃螃芆节莀袅聿膈荿羇芅蒇莈蚇肇莃蒇蝿芃艿蒆袂肆膅蒅肄袈薃蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿芈蕿螄羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿芅莅薅螁肈芁蚄袃芄膇蚃羆肆蒅蚃蚅衿蒁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆螆螈羂薄螅羁膈蒀螄肃肁莆螃螃芆节莀袅聿膈荿羇芅蒇莈蚇肇莃蒇蝿芃艿蒆袂肆膅蒅肄袈薃蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿芈蕿螄羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿芅莅薅螁肈芁蚄袃芄膇蚃羆肆蒅蚃蚅衿蒁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆螆螈羂薄螅羁膈蒀螄肃肁莆螃螃芆节莀袅聿膈荿羇芅蒇莈蚇肇莃蒇蝿芃艿蒆袂肆膅蒅肄袈薃蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿芈蕿螄羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿芅莅薅螁肈芁蚄袃芄膇蚃羆肆蒅蚃蚅衿蒁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆螆螈羂薄螅羁膈蒀螄肃肁莆螃螃芆节莀袅聿膈荿羇芅蒇莈蚇肇莃蒇蝿芃艿蒆袂肆膅蒅肄袈薃蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿芈蕿螄羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿芅莅薅螁肈芁蚄袃芄膇蚃羆肆蒅蚃蚅衿蒁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆螆螈羂薄螅羁膈蒀螄肃肁莆螃螃芆节莀袅聿膈荿羇芅蒇莈蚇肇莃蒇蝿芃艿蒆袂肆膅蒅肄袈薃蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿芈蕿螄羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿芅莅薅螁肈芁蚄袃芄膇蚃羆肆蒅蚃蚅衿蒁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆螆螈羂薄螅羁膈蒀螄肃肁莆螃螃芆节莀袅聿膈荿羇芅蒇莈蚇肇莃蒇蝿芃艿蒆袂肆膅蒅肄袈薃蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿芈蕿螄羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿芅莅薅螁肈芁蚄袃芄膇蚃羆肆蒅蚃蚅衿蒁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆螆螈羂薄螅羁膈蒀螄肃肁莆螃螃芆节莀袅聿膈荿羇芅蒇莈蚇肇莃蒇蝿芃艿蒆袂肆膅蒅肄袈薃蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿芈蕿螄羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿芅莅薅螁肈芁蚄袃芄膇蚃羆肆蒅蚃蚅衿蒁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆螆螈羂薄螅羁膈蒀螄肃肁莆螃螃芆节莀袅聿膈荿羇芅蒇莈蚇肇莃蒇蝿芃艿蒆袂肆膅蒅肄袈薃蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿芈蕿螄羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿芅莅薅螁肈芁蚄袃芄 00144 企业管理概论 自己整理的全书重点 不遗漏 考试全通过 超好用 （课后练习） 第一章企业的概念：企业是商品经济发展到资本主义阶段，机器大生产代替了工厂手工业时候才生产发展起来的。含义：1企业是以市场为导向，一盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。2企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位 3企业是依法成立、依法经营的经济实体 企业的类型依照生产资料所有制性质：公有制企业（国有企业、集体企业）非公有制企业（个体企业、私营企业、外商投资企业）依照企业所属行业划分：农业企业、工业企业、商业企业依照企业使用的主要经营资源划分：劳动密集型企业、资金密集企业、技术密集型企业、知识密集企业按企业规模划分：大型企业、中型企业、小型企业按企业组织形式划分：简单综合型、简单专业企业、多元专业化企业、跨行业综合型企业按企业类型划分： 4生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系 企业组织形式：是指企业财产及社会化大生产的组织形态，它表明一个企业的财产构成， （2）企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性 企业的管理职能：是指对企业管理的基本工作内容的工作过程所做的理论概括。分为一般职能和特殊职能按业务范围划分，控制职能分为：生产作业控制、质量控制、成本控制、库存控制、资金控制简述企业管理的任务：1必须把经济上取得的成就放在首位 2要使各项工作富有活力，并使员工取得成就3履行社会责任企业管理的内容：纵向（经营战略、决策与计划管理（高）、专业管理（中）、作业管理（基）1 横向（技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理）企业高层管理主要 2选拔、使用和培养干部3培育企业文化，加强思想政治工作4处理企业同外部各方面的关键关系5及时处置出现的重大危机 企业中层管理：（纽带）企业基层管理：作业层：包括：工序管理、物流管理、环境管理、规范化管理、职工自主管理、基层组织管理6企业管理的方法论：系统论、信息论、控制论7企业管理的一般方法：行政方法、经济方法、法律方法、教育方法、 8企业管理理论的发展趋势：人本化、整体化、战略化、网络化 整体化（空间维度） 战略化（时间维度） 第三章1企业组织结构：就是企业 4制定公司财务预算方案 5拟定公司合并、分立、解散 6聘任或解任公司经理 7制定公司基本管理制度 （3）高层经理班子高层经理班子的职权：1主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会狐疑 2组织实施公司年度经营计划和方案 3拟定公司董事、经理和财务负责人不得兼任监事 监事会职权：1检查公司的财务2对董事、经理等管理人在执行公司职务时有无违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督3当董事和经理的行为损害公司利益时，有权要求他们纠正 4提议召开临时股东大会 5公司章程规定的其他职权经营管理者得激励约束机制：报酬机制（经济利益、个人价值实现、社会荣誉）约束机制（ 2专业分工与协作原则3指挥统一原则 4有效管理幅度原则 5责权利相结合原则 6集权与分权相结合原则 7稳定性和适应性相结合原则 8精简机构原则企业管理者在设计企业组织机构时，应考虑哪些因素？答：经营战略 技术特点 企业规模 外部环境企业组织结构的基本形式：直线结构、直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构优点：形式简单、指挥统一、职责分明、计策迅速 缺点：没有专业的职能机构。适用于：产品单一、工艺简单、规模较小的企业2 优点：分工严密、每个职能部门职责容易确定、上下级关系清楚 缺点：本部门分管业务不同，矛盾多适用于：中小企业、产品技术比较单一。市场需求比较稳定的企业 优点：按照政策制定与行政管理分开的原则，较多的管理权放给事业部。有较高的稳定性。各个事业部独立核算、自负盈亏、便于考核。事业部经理熟悉各方面管理业务，有利于培养人才缺点：用人多、费用高。各个事业部之间容易产生弄本主义。 适用于：品种多样化、市场变化环境快的大型企业优点：解决了企业过大不易管理的问题 缺点：各个模拟事业部之间沟通协调困难适用于：大型的钢铁、化学、铝业、玻璃、造纸企业 优点：1灵活性、适应性强2有利于各部门之间协作配合3每个工作人员的整体观念得到加强缺点：稳定性差 机构臃肿、用人较多，费用高 适用于：航天、军工公司什么是学习型组织？所谓学习型组织是以共同愿景为基础，一团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统企业组织演变的形式：传统型组织、学习型组织、发展型组织（最终形式） 企业组织变革的动因：外部动因（知识经济的降临、信息技术革命、经济的全球化）2目的相同 3工作方法有相似之处 4工作主体相同 （简答题）企业文化建设与思想政治工作的区别是什么？ 1范畴不同 2适用范围不同 3工作方法和过程不同3 （简答题）系统的思想政治教育包括什么？1党的基本路线教育 2爱国主义思想教育 3集体主义思想教育 4社会主义思想教育 5三个代表重要思想教育 第五章人力资源是社会中体力和智力正常的人的总和。人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和。 人力资源的特点：能动性、可激励性、时效性、再生性、差异性、社会性 人力资源管理的定义：人力资源就是根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理的配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性、发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。（论述题）人力资源管理同人事管理的区别？人力资源是指企业根据发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标实现。 人力资源管理和人事管理的区别在于：1管理的视角不同。传统的人事管理把人力看做成本；人力资源管理把人力资源看做是资源。2工作的性质不同。人事管理主要是一些行政事务性工作；人力资源管理则包含战略性的工作和事务性的工作3管理的重点不同。人事管理已事为核心，人力资源管理以人为中心。4对管理人员的要求不同。人事管理里是人事方面的专门人才，人力资源管理要求是通才系统的人力资源包括一系列工作：人力资源管理、招聘、使用、考核、激励、调整、培训。简述职务分析的概念和作用？概念：职务分析是指人力资源管理首先要根据企业的经营目标设计各种职务，对每个职务的各项工作 2职务分析为人员招聘和选择确立了基本标准 3职务分析是进行人员评价、考核、晋升的依据 4职务分析可以帮助确定人员培训的方向5职务分析有利于组织建立、健全人力资源管理制度 职务评价方法：排列法、因素计总法、因素比较法 考核的具体2按劳分配原则 3按生产要素分配原则企业建立工资分配制度的要求：1坚持按劳分配的原则2体现不同形态的劳动3把工资制度作为一种管理手段 4劳动报酬货币化、工资化企业工资制度的 其他工资制（浮动工资制、岗位技能、特殊工资制） 奖金制度（综合奖、单项奖、超额奖、其他奖金形式） 津贴制度 第六章（名词解释）经营战略：经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存发展作出的总体性、长远性的谋划和方略经营战略的特点：全局性、长远性、竞合性、纲领性、相对稳定性德鲁克的8目标：市场推销目标、创新目标、人力资源目标、资金资源目标、物质资源目标、生产率目标、4 社会责任目标、利润目标一个企业的资源可以分为三类：物力资源、人力资源、组织资源波特认为行业 4资源的供应者2竞争状况分析3竞争对手发展产品动向的调查企业经营实力分析：1产品竞争能力分析 2技术开发能力分析 3生产能力分析 4市场营销能力分析5产品的购买者经营战略深化期的有关理论：1战略同盟理论 2企业核心能力理论 3战略再造理论 4知识经营战略理论（简答题）企业经营战略的 2进行环境调查3拟定、评价和选择战略方案4战略方案的落实和在实施中修改完善 （简答题）经营战略的实施过程是什么？ 1目标分解、任务合理的原则 2统一领导、组织协调原则 3突出重点、兼顾全局原则 4适应变化、机动灵活的原则 第七章简述企业外部环境调研的必要性？ 1保证战略决策的科学性和正确性 2保证战略决策的及时性和灵活性 3提高战略决策的稳定性和效益性企业外部环境一般 2扩大企业使命的决策 3改变企业使命的决策企业使命决策应考虑的因素：1国家长远发展规划和产业政策2市场需求 3竞争态势 4企业实力企业战略目标即企业使命和宗旨的具体化和定量化，它把企业 的目的转化为多方面的可以量化的具体指标，反映了企业经过一定时期的努力应达到的经营水平5战略目标决策主要包括：1战略目标水平的选择 2重点战略目标的决策 企业总体战略决策：按企业经营事业范围不同划分：单一化经营战略方案、多样化经营战略方案 按企业经营态势不同划分：发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略按企业经营的空间不同划分：本地化经营战略方案、地区化、区际化、全国化、国际区域化、全球化按资本流动、重组、形态不同划分：资本流动战略方案（资本纵向、资本横向、多向多样化、复合多样化）企业资本重组战略方案(企业重组战略、资产重组战略、产权重组产略)企业资本形态战略方案 企业经营单位战略特点：从属性、专业性经营单位战略类型：一、产品定位战略方案（产品专业化战略方案、产品多样化战略方案）二、竞争战略方案（定义：竞争战略是指企业为了获得竞争优势，在市场上处于有利的竞争地位，争取比竞争对手有较大的市场份额和更好的经济效益，所作出的长远性的谋划与方略）分类：1按竞争重点不同：成本领先战略方案、差异化战略方案、集中化战略方案2按竞争实力不同：进攻性战略方案、赶超型战略方案、防御型战略方案、转移型战略方案企业职能战略的概念：企业职能战略也成分战略，是指按不同的专业职能对总体经营战略和二级经营单位战略进行落实和具体化的战略。企业职能战略决策具有什么特点：从属性、单一性和专业性、针对性企业职能战略类型的分类：按职能划分：市场战略、产品战略、质量战略、技术战略、营销战略、价格战略、财务战略、成本战略、生产战略、物质资源战略、人才战略、组织战略 简述企业职能战略决策的第九章技术评价的原则：1技术先进性、经济合理性与生产相结合2当前需要和长远需要相结合 3局部利益和整体利益相结合技术评价的方法：经济评价法、综合评价法一项技术成果的推广应用，主要有：1成果的技术成熟性2价值工程：是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象的价值的思想方法和管理技术 简述开展价值工程提高价值工程的途径？ 1提高功能并降低成本2在保持功能的前提下降低成本 3在成本不变的前提下提高功能 4以功能少许下降换取成本大幅度下降 5一成本的适当上升换取功能的大幅度提高价值工程的主要特点：1以使用者的功能需求为出发点 2对功能进行分6析3系统研究功能与成本之间的关系 4努力方向是提高价值5需要多方协作、有组织、有计划，按程序进行价值工程的一般工作程序：准备阶段、分析阶段、创新阶段、实施阶段 产品的功能分析是价值工程的核心，是开展价值工程活动能否取得成效的关键阶段。可以细分为功能定义、功能整理、功能成本分析及功能评价 第十章生产过程由准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程劳动组织的特点： 订购点和订购批量固定优点：1能随时掌握库存动态，及时提出订购，不易出现缺货2保险储备量较少 3每次订购量固定 4控制方法比较简单缺点：1订购时间不定 2不能及时调整订货数量 3未能突出重点物资的管理适用于：单价较低、需用量比较稳定、缺货损失较大的物资定期库存控制法（周期检查控制法、定期盘点法） 优点：1订购时间固定 2订购批量依据实际库存和预计需求量而定3有利于区分重点与非重点的物资所谓供应链是指由供应商、制造商、分销商、直到最终用户所联结起来的网链结构产品质量的特性：产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性对产品质量直接影响的质量职能，主要概括为：市场研究、开发设计、制定工艺、采购、生产制造、检验、销售、服务人、机、料、法、环（简答题）全面质量管理的特点？1满足用户需要是全面质量管理的基本出发点 2全面质量管理所管的对象是全面的 3全面质量管理所管的范围是全面的 4全面质量管理是全员参加的管理5全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的。质量体系简称质量体系，根据ISO9000国际标准2000年版的定义，是指“建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系质量体系的组成：过程、组织机构、工作程序、资源和人员 ISO9000阐明了系列标准的一下关键术语的概念及关系ISO9001质量体系-设计、/开发、生产、安装和服务保证模式 ISO9002质量体系-生产和安装的质量保证模式 ISO9003质量体系-最终检验和试验的质量保证模式7 ISO9004质量管理和质量体系要素-指南质量保证的含义指申请方通过一系列有计划、有组织的活动，使需要放对供方能否提供符合要求的产品和是否提供了已经符合要求的产品而掌握充分的证据，建立足够的信心，具有相当的把握。企业市场营销的基本作用：1解决生产与消费的矛盾 2满足顾客生活消费和生产消费的需要市场细分：是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的分类过程市场细分的必要性：1便于掌握不同顾客的需求特点，正确地进行产品开发和市场开发2便于掌握市场分布情况，发现市场缝隙 3便于确定重点目标市场市场细分的要求：1划分特性的可衡量性2市场开发的效益型 3进入市场的可行性 4划分标志的动态性选择目标市场应处理好的关系：1市场面的多与少、大与小的关系2重点市场和一般市场的关系 3本地市场和外地市场的关系 4国内市场和国外市场的关系 5当前市场和长远市场的关系产品的市场定位，是指目标市场上针对竞争对手产品在该市场的地位和顾客对该产品的态度，有目的地树立本企业产品的形象，确立其在目标市场的位置 根据本企业的竞争能力状况，市场定位策略分为：避强策略、雷同策略、超强策略进入市场的空间策略：先近后远策略、先元后近策略、齐头并进策略市场营销组合是指企业根据目标市场需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合称为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法市场营销组合的内容：产品要素子系统、渠道要素子系统、价格要素子系统、促销要素子系统市场营销组合的要求：优势组合、优中选优、形成特色市场营销组合战略的类型：产品开道战略、价格引路战略、渠道开通战略、促销 开路战略设计或他们的组合。市场占有率、高知名度、高美誉度、高适用性、高效益的产品品牌或服务品牌 品牌包括：品牌名称、品牌标志和商标品牌的效应：积累效应、乘数效应、扩散效应、辐射效应1按名牌涵盖的对象不同划分：名牌