企业培训_如何有效操作培训

如何有效操作培训 一 讲师的角色 讲师是团队当中的种子 讲师是传教士 讲师是教练 讲师是师傅 导师 训练师 灵魂工程师 使命 讲师用高尚的品格 专业的业务技能 透过您的言行表现传授或影响您周围的人和学员 讲师的素质 公司的命运 公司的品牌 公司的形象 业务员的素质 优秀的讲师 良好的风貌与奉献精神精湛的语言表达专业的准备和包装 舍 与 得 育传承无私 有得必有失 如何在得失之间取得内心的平衡 舍得 有舍才有得 愿意先付出的人才能有所大成 二 培训的观念 培训观念 任何一项事业的成功离不开培训 孙中山 创立 黄埔军校 毛泽东 创立 农民运动讲习所 元帅与记者的对话 记者 为什么您的士兵总是战无不胜 元帅 因为我士兵的刺刀上是装着思想的 企业的价值在于 1 为社会提供满足人们需求的产品和服务 2 为企业创造更多的利润 利润来源于 1 垄断市场 产品能满足需求 2 竞争市场 在同业竞争中占优势 竞争优势来源于 1 品牌 2 质量 5 营销 3 价格 4 服务 实现竞争优势来源于 1 优质品牌 质量 价格 服务作保证 2 高质量 一支强烈事业心 高度责任感 巨大凝聚力的团对 3 低价格 一支高效 敬业 爱岗的群体 4 专业服务 专业的形象 专业的知识专业的心态 专业的习惯 观念是一切行动的基础 理念 执行 宣导 传播 管理 培训 广告 人的素质是一切行动的根本 教育文摘报 曾经就关于现代人才应具备的素质发表文章 为了预测21世纪劳动力市场对人才素质的要求 美国劳工部于九 年代成立了一个专门的委员会 以两年时间进行了广泛的调查和分析后指出 当今高新技术时代人们从事任何职业 都应具有几项 基本素质 和 基本能力 基本素质如下 1 秀的个人品质 责任感 敬业精神 有自信心 自重 有对社会 集体 家庭的责任感 能自律 能正确的评价自己 正直 诚实 遵守社会道德行为准则 2 基本技能 阅读 书写 倾听 口头表达 数学运算 3 思维能力 创造性思维 发现和解决问题 分析事务规律并运用规律解决问题 学习掌握新技术 基本能力如下 1 合理利用与支配各种资源的能力 2 处理人际关系的能力 3 获取信息并利用信息的能力 4 综合与系统分析能力 5 运用各种技术的能力 无法选择 差异不大 差异大有选择的权利 7岁 21岁 学校 家庭 社会 品德 知识 能力 智慧 信心 毅力 心态 出生 去世 人的一生受教育的三个阶段 企业肩负着提高员工素质的重任 企业不培训员工 企业就会被社会淘汰 员工不接受培训 员工就会被企业淘汰 世界著名企业培训费用 企业名培训费占工资总额比例 1993 通用电气4 6 美国Robotics4 2 摩托罗拉4 0 德州仪器3 0 联邦信号1 5 美国工业平均培训费1 0 摩托罗拉公司2000年培训费为6亿美元 最近美国电话电报公司退休的主管教育和培训的副总裁唐纳德 K 康诺弗说 就教育与公司经营战略之间关系的紧密程序而言 摩托罗拉公司做得比我所知道的任何其它公司都好 企业的核心竞争力 人才竞争 人才一靠引进 二靠培养 IBM公司决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售第一线去 销售人员们说些什么 做些什么以及怎样说和怎样做 都对公司的形象和信用影响极大 如果说二十世纪是资本竞争的时代 那么二十一世纪则是人才竞争的时代 许多企业都在策划着人才战略 以寻求新的竞争优势 唯有培训才是解决人才问题的最终途径 而人才的培养决不是一朝一夕的事 它是一项长期的但却意义深远的工作 让我们共同为之而努力 培训要付出代价不培训更要付出代价 三 培训的实务 培训是一个项目工程 项目经理 项目目标 人力资源 财务资源 1 按时完成 2 费用控制 3 达成目标 项目成功的三个标准 效果 有效 效率 是指达成目标的程度 如何用最小的投入产出最大的效果 成人培训的目的 培训不是赢得多少掌声 而是要唤起多少行动 培训流程 分析 实施 设计 开发 评估 受训者的学习过程 听 总结 想 做 习惯 再做 要向对待客户一样对待学员 充分的准备是成功的关键 讲师培训准备清单 学员背景 人数 性别 年龄层 文化程度 工作经验 专业知识 职位 职权 特质 特点 分析学员 何人 什么 怎样 在哪 为何 何时 场地安排 场地安排也是训练成败不可忽略的因素 在选择场地以前 最好先到场地实地考察 灯光 音响课桌 设施是否合适 1 2 容纳多人一目了然 容纳多人一目了然 3 4 马蹄式可双向沟通但容纳人少 分组式利于讨论 讲者学员围成一圈 利于游戏 5 1 整洁 清晰 用不同的颜色2 最好用蓝 绿 红 黑四种3 每一张投影片字不要太多 列出大纲即可4 尽量追求艺术感 投影片的制作 灯光 音响 教学设备 根据教学内容需要 配置相应的设施 事前一定要检查 试用 双向沟通做其所学 记忆保持率 100 9080706050403020100 20406080100120 小时 双向沟通做其所学 光看 光听 训后辅导与追踪非常重要 讲授的漏斗原理 你想要说的100 你表达出的80 听众接收到60 听众理解的40 听众记住的20 沟通 视 肢体 表情听 声音 语气 内容触 温 热 冷 柔 刚嗅 气味 香 臭味 咸 淡 苦 甜 非语言性游戏 生气无聊含情脉脉恐惧陶醉怒发冲冠高兴被某事吸引悲伤蔑视焦虑灰心丧气 听13 视75 触6 嗅3 味3 效果 沟通效果 语言三要素 语气声音内容 讲师包装 建立讲师威信 题重人名 分享感受 谢归用谢 课程的总体结构 开场白 包括自我介绍 主题 内容结尾 吸引学员注意力介绍课程主题激发学员的兴趣 上课时的开场白应达到三个目的 开始的前15分钟 课堂提问趣闻轶