企业培训_内部审核培训讲义

1 内部审核培训讲义 2 第一讲内部审核概述 1 审核的定义为获得审核证据并对其进行客观的评价 以确定满足审核准则的程度所进行的系统的 独立的并形成文件的过程 3 1 审核的定义 审核准则 用作依据的一组方针 程序或要求 审核证据 与审核准则有关的并且能够证实的记录 事实陈述或其他信息 审核员 由能力实施审核的人员 4 1 审核的定义 审核发现 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果 审核结论 审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果 5 1 审核的定义 审核是对活动和过程进行检查的有效管理工具 审核的结果为管理者采取措施提供了信息 审核的主要目的 确定满足审核准则的程度 审核准则是审核的依据 6 1 审核的定义 审核的三个核心原则是 形成文件 独立性 系统性应坚持三个原则 确保审核的有效性和效率 7 2 质量审核的分类 按审核对象分类 产品质量审核 过程质量审核 质量管理体系审核 8 2 质量审核的分类 按审核方和被审核方分类 第一方审核 内部审核由组织自己或以组织的名义进行的审核第二方审核 外部审核由组织的相关方 如顾客 或由其他人员以相关方的名义进行的审核第三方审核 外部审核由独立的发证机构或类似团体所进行的审核 9 2 质量审核的分类 按审核范围分类 全部审核 部分审核 跟踪审核 10 3 审核的目的 通常是为了下列一种或多种目的而进行 确定质量体系要素是否符合规定要求 确定现行的质量体系实现规定目标的有效性 为受审核方提供改进其质量体系的机会 满足法律法规要求 使得受审核组织的质量体系能被注册 11 3 审核的目的 通常是为了下列一个或多个原因而展开审核 当有建立合同关系时 对供方进行初步评价 在有合同关系的情况下 验证供方的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在运行 依据某一质量体系标准来评价组织自身的质量体系 验证组织自身的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在运行 12 第二讲质量体系审核的特点 1 被审核的质量体系必须是正规的 正规的质量体系必须满足下列要求 必须是有完整的质量体系文件 文件控制 文件更改应符合标准的要求 实际行动与书面文件或书面承诺应一致 必要的运作情况应有可追溯的记录 13 第二讲质量体系审核的特点 2 质量体系审核必须是一种正式的活动 审核按照正式程序和书面文件进行 制定正式审核计划 审核目的 范围明确 制定实施审核计划的检查表 依据计划和检查表进行职业化审核 14 第二讲质量体系审核的特点 质量体系审核结果形成正式文件 质量体系审核只能依据客观证据 即与质量体系和质量有关的事实 从事质量体系审核的人员具备一定的资格 质量体系审核是抽样进行的 具有随机性 15 第三讲内部审核的步骤 策划实施报告效果跟进 16 1 内部审核策划 年度审核计划 制定全年的内部审核工作计划 确定审核范围 确定审核频次 明确各次审核的目的 17 1 内部审核策划 具体审核实施计划 指定审核员和组成审核组 分配工作 指定具体的日期和时间 按照重要性安排时间的长短 审核员的客观和公证性 审核员编组 18 1 内部审核策划 审核准备 指定审核员和组成审核组 分配工作 准备工作文件收集要审核部门的文件 文件审查 视情况需要而定 确定审核安排 准备检查表 19 2 实施审核 首次会议现场审核 收集客观证据 记录观察结果 末次会议 20 3 审核报告 编制审核报告报告分发 存档 21 4 纠正措施的跟踪 向受审核方提出纠正要求受审核方制定并实施纠正措施验证纠正措施有效性并记录 22 第四讲审核计划的编制 1 年度审核工作计划2 具体审核实施计划 23 第五讲审核检查表的编制 1 制定审核检查表的目的2 检查表的内容3 检查表的设计要点4 检查表的使用 24 1 制定审核检查表的目的 为了实现审核的专业化 列出了需审核的要点 确保审核的覆盖面 减少审核的偏见 弥补审核员的经验不足 25 2 检查表的内容 计划审核的项目 需寻找的证据 所依据的文件的要点 抽样的方法和数量 完成该项检查的时间 26 3 检查表的设计要点 应对照标准及公司的质量体系文件 应选择典型的质量问题 应突出被审区域的主要职能 具备完整的覆盖面 可加大抽样面 27 4 检查表的使用 有效使用检查表使用检查表应注意的问题 28 1 首次会议首次会议的要求参加首次会议的人员首次会议的内容 29 1首次会议 介绍审核小组人员 重述审核标准 目的和范围 现场审核计划的确认 解决任何疑问 后勤安排的落实 如办公室 工作时间等 将如何报告发现的不符合事项 介绍末次会议的形式及希望参加人员 30 2 现场审核 31 2 现场审核 沟通观察 收集证据评审 32 2 现场审核 沟通 单项沟通 双向沟通 33 2 现场审核 客观证据的收集 收集客观证据的方式 客观证据的形式 34 2 现场审核 客观证据的收集方式 通过会见人员 检查文件 记录 及观察有关活动以收集符合要求的证据 通过观察 测量或试验获得的并且能被验证的 与产品和服务质量有关的或与某一质量体系要素的存在和实施有关的定性或定量的信息 记录或事实陈述 35 2 现场审核 留意检查表内容以外的有关不符合事项的线索 验证通过感官观察或测量记录而获得的资料 36 2 现场审核 检查方法检查是以随机抽样形式进行 而非100 全检决定抽样的数量时应考虑 被审核部门 项目的文件 工作 人员和记录的数量 过去的表现 37 2 现场审核 抽查的方向不一定需要从头到尾 可以从任何一点开始交叉检查抽查的文件 人员 记录间应有连贯性 38 2 现场审核 现场审核记录 记录应清楚 全面 易懂 便于查阅 记录应准确 例如什么文件 什么物资标识 产品批号 设备编号 记录编号 合同号码 陈述人职位和工作岗位等 39 2 现场审核 审核中的面谈 有关人员的职责问题 某项具体操作程序 与其他人员或部门的接口处理问题 需进一步得到证实的某些问题 40 2 现场审核 观察结果 审核结束后 审核组评审所有的观察结果 确定不合格项 提出报告 41 3 末次会议 审核组会议末次会议的要求末次会议的内容 重申审核标准目的和范围 强调审核的局限性 感谢被审核方的合作与接待 42 3 末次会议 末次会议的内容 请被审核单位待所有不符合规定事项报告完成后再提出问题 详细报告每一个不符合规定事项 回答被审核方的问题 提出纠正措施要求 宣读审核结论 43 第七讲不合格报告的编写 1 确定不合格的原则 严格依据客观证据 有争议的问题可进行重新确认或由审核组长决定 44 2 不合格报告的内容与格式 受审核方名称受审核的部门或人员审核员陪同人员日期不合格现象的描述不合格现象结论 违反的文件的章节号或ISO9001的条款 45 2 不合格报告的内容与格式 不合格的类型 按严重程度 受审核方的确认对不合格的纠正要求受审核方对纠正措施及完成时间的承诺采取纠正措施后的验证记录等 46 3 不合格的模式 文件问题 没有把标准的要求文件化 文件不能反映实际运行情况 文件内容不当 不足或错误 文件之间有矛盾 47 3 不合格的模式 执行问题 没有按文件要求执行 48 3 不合格的模式 技术问题 方法错误 工具设计错误 技术错误 49 4 不合格报告 发现问题客观证据 观察所得的事实 结论类型 严重 轻微 观察 50 4 不合格报告 案例一 在检查2001年度的管理评审记录时 审核员发现管理评审内容未包括纠正及预防行动及客户投诉 发现问题 客观证据 结论 51 4 不合格报告 案例一 在检查2001年度的管理评审记录时 审核员发现管理评审内容未包括纠正及预防行动及客户投诉 客观证据 发现事项 结论 违法ISO9001 2000要素5 6的要求 52 4 不合格报告 案例一 报告方法 方法1 分点式问题 管理评审中 没有对纠正及预防行动及客户投诉进行评审 证据 2001年度的管理评审记录结论 违反ISO9001 2000要素5 6要求 53 4 不合格报告 案例一 报告方法 方法2 述句式在2001年度的管理评审中 没有对纠正及预防行动及客户投诉进行评审 违反ISO9001 2000要素5 6要求 54 4 不合格报告 案例二 文件WI016规定 所有QC员工在上岗前必须通过一天的技术培训 当审核员要求看QC员工王小虎及马小玲的培训记录时 QC部主管说 我已对他们进行了培训 但没有保存记录 发现问题 客观证据 结论 55 4 不合格报告 案例二 文件WI016规定 所有QC员工在上岗前必须通过一天的技术培训 当审核员要求看QC员工王小虎及马小玲的培训记录时 QC部主管说 我已对他们进行了培训 但没有保存记录 客观证据 问题 结论 违法ISO9001 2000要素6 2要求 56 4 不合格报告 案例二 报告方法 方法1问题 没有QC员工上岗前的技术培训记录证据 QC员工王小虎及马小玲的培训记录结论 违反ISO9001 20006 2 2要求属轻微不合格 57 4 不合格报告 案例二 报告方法 方法2没有客观证据证明 QC部已按文件WI 016要求 对员工进行了上岗前培训 在审核时 未能提供QC员工王小虎及马小玲的培训记录 结论 违法ISO9001 20006 2 2要求属轻微不合格 58 4 不合格报告 案例三按文件QI001要求 QC需在生产部的注塑工位每2小时抽取工件10件检查 但从5月份第一周及第二周的记录中则发现 QC实际每天开机时抽检5件 以后每小时再抽检5件 发现问题 客观证据结论 59 4 不合格报告 案例三 按文件QI001要求 QC需在生产部的注塑工位每2小时抽取工件10件检查 但从5月份第一周及第二周的记录中则发现 QC实际每天开机时抽检5件 以后每小时再抽检5件 客观证据 问题 结论 违法ISO9001 2000标准要素8 2 4要求 60 4 不合格报告 案例三 问题 按文件QI001要求 QC需在生产部的注塑工位每2小时抽取工件10件检查 实际上 QC每天开机时抽检5件 以后每2小时再抽检5件 证据 5月份第一及第二周的开机抽检记录结论 违反ISO9001 20008 2 4要求属轻微不符合 61 5 不合格的类型 严重不合格 轻微不合格 观察事项 62 严重不合格 MA 质量体系与标准或文件要求严重不符合 如特殊制程的控制造成系统的不符合 如测量监控设备没有进行校验造成区域性不符合 如质量体系要素没有覆盖整个车间 部门违反法律法规的不符合 如国家强制性法律法规没有执行 63 轻微不合格 MI 不是偶然的 明显不符合文件要求 如 部分销售合同没有进行评审直接影响产品的不符合 如 有几台检测设备超过校验周期造成质量活动失效的不符合 如 对关键控制点没有按文件要求执行或作业 64 观察事项 OB 证据不足 存在问题 需提醒已发现问题 但不构成不合格 发展下去可能导致不合格 65 6 体系运行情况判断 管理层对体系运行情况的了解以提高和改进为目的对质量体系运行的判断 66 7 不合格报告的分发 分发至不合格产生的责任部门和相关责任部门不合格报告分发应留有分发记录并保存 以便后续的纠正措施跟踪 67 第八讲不符合项判别原则 不符合确定 应严格遵守依据客观证据的原则 并可追溯凡是证据不足的 不能判定为不符合对那些被审核方有意见分歧的项目 可以通过讨论或重新审核来确定 68 第九讲审核报告 报告目的 将所作的结论通知管理阶层 对审核发现的结果作出适当的总结 让管理层作出回应 讨论必要的纠正措施和跟进日期 对必要的措施达成协议 提供合适的审核结论 69 审核报告的内容 审核的结果 不符合事项 观察事项 审核小组对体系与有关文件和质量标准的符合程度所作的判断 70 审核报告的内容 8 4 8 5 2001年第一次 2001年第二次 不符合项目数 标准条款 2001年第二次内审总结 71 审核报告的内容 2001内审第二次总结 0 5 10 15 20 25 第一车间 第二车间 质量部 工程部 业务部 采购部 维修部 培训部 仓库 生产计划 内部审核 计量 管理层 2001年第一次 2001年第二次 不合格项目数量 72 第十讲纠正和预防措施与跟踪 纠正和预防措施程序 调查判别不合格的原因 进行原因分析 如人 机器 材料 方法和环境等 制定纠正和预防措施的实施计划 落实职责 控制纠正和预防措施按计划有效实施 73 检查纠正和预防措施的效果 对效果的有效性进行验证 巩固经验证有效的成果 更新文件 纠正和预防措施的效果不明显的可进入下一个循环 采取更有效的纠正措施 第十讲纠正和预防措施与跟踪 74 第十一讲审核技巧 75 审核与沟通 审核过程是一个沟通过程了解情况收集客观证据提出观察结果 76 提问与聆听 问题的种类封闭式问题开放式问题跟进式问题引导式问题没有声音问题 77 提问与聆听 封闭式问题 简单答案 是 否 有 没有 可获得指定的资讯 可用以总结结论 由审核者控制问和答 带来压力 减轻压力 78 提问与聆听 开放式问题 5WIH 怎么样 HOW 给我看 什么 WHAT 证据 何时 WHEN 请告诉我 何地 WHERE 谁 WHO 为什么 WHY 79 提问与聆听 跟进式问题 由获得的资讯再提出跟进问题 对问题进一步探讨 80 提问与聆听 引导式问题 可减轻被审核者压力 避免使用 81 提问与聆听 没有声音的问题 以身体语言提出问题 沉默 非常强有力的工具 82 提问注意事项 明确观点和目的 准确表达 发问一定考虑被问者的背景 注意神态表情 适时表达好意 努力理解回答 不能建议或暗示某种答案 不说有情绪的话 不可连续发问 83 聆听 认真专注的倾听是对别人最大的尊敬 84 聆听 有效的听 专注 查对 澄清 反应 反馈 记录 需要时作出摘要 与讲话一方确认 85 审核员聆听技术 少讲多听 不怕沉默 排除干扰 多问开放性问题 多鼓励讲话者 善意的态度 86 第十二讲审核员的职责和要求