人力资源战略_人力资源战略与规划教材

人力资源战略与规划 第一章导论 学习目标1 了解 人力资源和人力资源管理的含义 人力资源战略与规划的发展 2 理解 人力资源战略 人力资源规划 人力资源战略规划和人力资源业务规划的内涵 人力资源战略与规划的地位和意义 3 掌握 人力资源战略与人力资源规划的关系 人力资源战略与规划的过程 第一节人力资源战略与规划的基本问题 一 基本概念 一 人力资源战略人力资源战略的定义 作为企业战略的下属概念 人力资源战略是指在组织战略的指导下 通过内外部人力资源环境分析等工作制定人力资源管理指导思想 战略目标 以及实现这个目标所需的战略措施 是企业关于人力资源活动的长远性的决策和方略 麦当劳 先育人 后用人链接 沃尔玛的人力资源战略体系人力资源战略的层次 宏观 国家 中观 行业 微观 企业 P6 二 人力资源规划是指在企业战略指导下 根据人力资源供需分析 将宏观的人力资源战略转化为未来一个时期实用的 可指导管理职能活动的人力资源行动计划的过程 按照层次 可以将人力资源规划划分为对人力资源战略实施做出整体安排的人力资源战略规划和将战略规划具体化为可操作计划的人力资源业务规划 三 人力资源战略规划 总体规划 人力资源战略规划是人力资源管理活动的基础 它是以企业战略目标为基础 对人力资源战略的目标 方针与政策 实施步骤以及费用预算等做出的总体安排 人力资源战略规划包括数量 结构 素质规划和政策 预算规划 四 人力资源业务规划人力资源业务规划是人力资源战略规划的展开和具体化 是一系列可指导管理职能活动的规划方案的组合 其执行结果应能保证人力资源战略规划目标的实现 具体包括招聘配置规划 培训规划 企业对员工的职业生涯规划 薪酬福利规划和人员流动与缩减规划等 二 人力资源战略与人力资源规划的关系 一 相同点都属于顶层设计 都是高层管理者重点关注的事情 二 不同点1 人力资源战略是人力资源规划的前提在工作层面上 人力资源战略要高于人力资源规划 在工作内容上 人力资源战略要高于人力资源规划 2 人力资源规划是人力资源战略的延伸人力资源规划是人力资源战略进一步实施的首要部分 是建立在人力资源战略基础之上的 可以操作的人力资源战略实施方案和行动措施 三 人力资源战略与人力资源规划的整合在人力资源战略在20世纪90年代被提出之前 只有人力资源规划的概念 早期企业仅仅将人力资源规划作为一项单独的人力资源管理职能来进行管理 现在的趋势是两者融合起来 三 人力资源战略与规划的地位和作用 一 人力资源战略与规划的地位如果把企业的人力资源管理看作一幢大厦 那么HRSP就是这座大厦的屋顶 它引领企业人力资源管理职能的运行 且以其他人力资源管理活动为支撑 二 人力资源战略与规划的作用1 对企业整体的作用是企业战略的核心 有助于实现企业目标 有助于企业形成独特而持续的竞争优势 2 对人力资源管理职能的作用为hr部门的各项活动设定目标和计划 提高hr部门的工作质量和价值 四 人力资源战略与规划的一般过程p29 案例启迪 人力资源战略和规划的重要性说起飞龙集团的发家史很简单 创办人姜伟20世纪80年代初毕业于辽宁省中医学院 曾任辽宁省中药研究所药物研究室主任 1990年10月26日 飞龙集团是一个注册资金只有75万元 职工几十人的小企业 1991年实现利润400万元 1992年实现利润6000万元 1993年 1994年两年连续利润超过2亿元 这家企业靠飞燕减肥茶起家 后来开发出延生护宝液 井飞速发展 正如总裁姜伟的话就是 一个高科技产品加一点小资本 聚沙成塔 1996年6月 姜伟看到公司存在的巨大危机 决定进入休整 对公司进行全面整治 但姜伟的改革并没有实质性的改观飞龙集团 集团总裁姜伟经过两年的反思 终于写出了一篇 我的错误 的万言书 历数了自己的20条大错误 这便是后来在全国引起巨大反响的 总裁的20大失误 悟出集团的 二十大失误 其中与人力资源战略和规划相关的有四条 1没有一个长远的人才战略 没有人才储备构想 2没有对人才结构进行战略性设计 3没有一个完整的选择和培养人才的规章 4人才结构不合理造成企业各部门发展不均衡 姜伟最后总结道 总之 人才战略的失误是集团成立6年来最有影响的一个错误 由此可见 一个企业的兴衰离不开人力资源战略和规划 第二节人力资源战略与规划的发展 一 人力资源战略与规划的发展历程 一 萌芽产生阶段 资本主义早期 基本没有此职能 19世纪末 重点是如何从劳动力市场上获得熟练工人和提高工人的工作效率 单独的规划功能 二 发展阶段 20世纪60年代以后 重点放在人才的供需平衡尤其是管理和专业技术人才 一些企业开始既考虑战略 有考虑人力资源的行动方案 但人力资源战略与规划作为一个整体还没有形成 三 成熟阶段 20世纪80年代以来 重点是高管的培养与接班计划 企业并购重组计划 企业文化变革 企业开始使用技术和工具确定人力资源战略 并将人力资源战略与规划联系起来 第二节人力资源战略与规划的发展 二 人力资源管理面临的新环境 一 经济全球化要求企业从全球视角重新考虑人力资源管理的角色和价值增加问题 建立新的模式和机制来应对日益多变的复杂环境 二 网络信息化通过现代信息技术手段 如ehr 进行人力资源管理 有利于hr部门把工作重心转移到核心工作上来 三 知识经济经济发展将越来越多地建构在知识和信息的基础上 创造知识的人的作用越发重要 四 管理变革企业组织结构正朝着网络化 扁平化的方向发展 组织的兼并 重组成为趋势 要求企业改变过去hrm只是内部职能管理的观念和做法 而要充分发挥hrm的战略作用 三 人力资源战略管理理论和实践的若干新发展 一 战略人力资源管理 SHRM 战略人力资源管理的核心思想就是将企业的人力资源管理活动与经营战略的制定和实施有机结合起来 使战略能够获得企业人力资源活动的有力支持 从而获取竞争优势 二 人力资源管理外包战略 outcourcingofhrm 是指企业把一些重复的 事务性的 不涉及企业机密的hrm工作外包给从事该项业务的专业机构 并向对方支付服务报酬的一种hr战略 外包为企业人力资源战略与规划的选择拓宽了思路 提示企业可以考虑将人力资源管理的薄弱业务外包出去 提高人力资源管理的效率和效益 三 人力资源管理国际化战略人力资源管理国际化就是适应企业国际化战略发展的人力资源管理 最有代表性的是跨国公司的人力资源管理 1 文化移植策略2 文化嫁接策略I以母公司制定的政策框架为基础 国外子公司根据当地情况 制定具体的政策和措施 3 文化融合策略不以母公司文化作为主体文化 而是根据子公司的战略目标 树立共同价值观和远景 通过跨文化沟通 培训等途径 逐步减少员工之间的文化差异 达到不同文化的融合与和谐 四 人力资源管理雇主品牌战略 EmployerBranding 人力资本的拥有和人才的自我价值的实现意识 促使企业提出和实施打造雇主品牌这种新的人力资源战略 雇主品牌是企业在人力资源市场的定位 是对企业未来 现有和已离职雇员树立的品牌形象 链接 2006年中国最佳雇主企业老总与12所知名学校的对话 第三章企业战略与人力资源战略 本讲内容 一 企业战略概述二 企业战略与人力资源战略的关系三 企业竞争优势与人力资源战略四 企业生命周期与人力资源战略 学习目标 1 了解 企业生命周期演变各阶段的特点及其人力资源战略管理的任务 2 掌握 企业战略与人力资源战略的关系 人力资源部门和管理者为何和怎样成为企业的战略合作伙伴 先思后学 1 金融危机背景下的企业战略与人力资源战略调整 先思后学 2 金融危机带来了企业经营与发展环境的深刻变化 应对环境的新变化和新挑战 企业必须审时度势 运筹帷屋 有针对性和前瞻性地进行企业总体战略的调整 企业总体战略的调整 必然带来人力资源战略的相应调整 而人力资源战略的调整 也将支撑和影响企业战略的实施乃至进一步的调整和升级 对于任何企业来说 企业战略与人力资源战略的有效互动和配合 将会不断促进两者之间的转换和升级 从而推动企业的持续发展 一 企业战略与人力资源战略的关系 1 企业战略与人力资源战略的基本关系 1 企业战略决定人力资源战略 2 人力资源战略支撑和影响企业战略的实施 人力资源战略与企业战略的关系是一种动态适应和调整的关系 这种调整是在两者的相互作用与影响下不间断地持续进行的 正是这种动态中的适应 调整 再适应 再调整 保证了企业战略和人力资源战略的生命力 2 企业战略与人力资源战略关系的实践形式 四种关系下人力资源管理的特点及对企业战略的影响 1 企业生命周期的演变所谓企业的生命周期是指企业象生物有机体一样 要经历一个从生到死 由盛到衰的过程 我们将这一过程概括为创业 成长 成熟 衰退四个不同的阶段 二 企业生命周期与人力资源战略 2 生命周期各阶段的特点与人力资源战略管理的任务 创业阶段的企业特点 1 企业还没有得到社会承认 实力较弱 但极富灵活性和成长性 2 企业内部的各种正式组织 规章制度和经营方针尚未健全 企业文化也未形成 管理上人治色彩浓厚 3 企业的领导者和管理者基本上是创业者 他们的个人作用突出 各项业务的开展以企业领导者为核心 创业阶段人力资源管理的特点 1 企业人员需要数量少 但质量要求很高 最好能独挡一面 支撑一个部门 2 人力资源管理工作缺乏实际经验 工作量不大 但工作难度很大 3 企业尚未建立起规范的人力资源管理体系 创业阶段人力资源战略管理的任务 1 吸引和获取企业所需的关键人才 满足企业发展需要 2 制定鼓励关键人才创业的激励措施和办法 充分发挥关键人才的作用 加速企业发展 3 发现和培养核心人才 为企业的未来发展奠定人才基础 成长阶段企业的特点 1 企业发展迅速 主营业务不断扩展并快速增长 2 企业组织形态走向正规化 机构相对完善 企业规章制度不断建立和健全 企业文化逐渐形成 3 企业创业者的个人作用开始弱化 更多地担当起领导者和管理者的角色 职业经理人开始进入企业并发挥关键作用 成长阶段企业人力资源管理的特点 1 企业对人力资源数量的需求不断增长 迫切需要扩充员工队伍 2 对员工的素质和能力提出了更高的要求 3 需要更为有效率和规范化的管理促进企业发展 成长阶段人力资源战略管理的任务 1 确保企业快速发展对人力资源数量和质量的需要 2 完善培训 考评和薪酬机制 充分调动全体员工的工作激情 加速企业发展 3 建立规范的人力资源管理体系 使企业人力资源管理工作逐步走上法制化的轨道 成熟阶段企业的特点 1 企业的发展规模 销量及利润等都达到了发展中的最高水平 2 企业的制度和组织结构完善并能充分发挥作用 3 企业的灵活性和控制性达到平衡 资金充盈 决策能得到有效实施 是企业真正的黄金阶段 成熟阶段企业人力资源管理的特点 1 企业的发展主要是靠企业的整体实力和规范化的机制 个人在企业中的作用开始下降 2 企业内部的创新意识可能开始下降 企业活力开始衰退 3 各个工作岗位满员 空缺岗位很少 人员晋升困难 对有能力的人的吸引力可能下降 成熟阶段企业人力资源战略管理的任务 1 激发创新意识 推动组织变革 保持企业活力 2 激励手段多样化 吸引和留住创新人才 充分发挥企业创新人才的作用 3 加强培训 更新员工知识和技能 企业衰退阶段的特点 1 企业增长乏力 整体竞争能力和获利能力全面下降 资金紧张 2 企业可能官僚风气浓厚 制度缺乏有效执行 互相推脱责任的情况经常发生 3 员工自我保护意识不断增强 做事越来越拘泥于传统 注重于形式 只想维持现状 求得稳定 体现企业活力的行为会减少甚至消失 衰退阶段人力资源战略管理的任务 1 人心不稳 核心人才流失严重 一般人员严重过剩 2 员工士气不高 不公平感增强 对自己职业生涯发展期望值降低 3 敬业精神弱化 企业缺乏激励上进的组织气氛 衰退阶段人力资源战略管理的任务 1 妥善裁减多余人员 严格控制人工成本 提高组织运行效率 2 调整企业人事政策 吸引并留住关键人才 为企业重整 延长企业寿命 寻求企业重生创造条件 三 人力资源部门和管理者应成为企业的战略合作伙伴 1 人力资源管理者的四个角色 1 公司整体战略的制定者 2 行政管理专家 3 员工激励者 4 变革推动者 2 成为企业战略合作伙伴的要求 1 主动性 2 战略性 3 前瞻性案例 谷歌与李开复 本章小结 1 企业战略决定人力资源战略 人力资源战略支撑和影响企业战略的实施 二者在实践中已由行政 单向 双向互动转向一体化关系 在此背景下 要求人力资源部门和管理者成为企业的战略合作伙伴 2 在企业发展的创立 成长 成熟及衰退的不同阶段 需要根据各阶段企业发展的要求 制定不同的人力资源战略 补充 环境分析与供求预测 学习目标 1 了解 人力资源环境分析与供求预测的概念 意义及内容 2 领会 人力资源环境分析方法 环境分析宏观 中观和微观三个层面所包含的因素及其对人力资源的影响 3 掌握 人力资源战略环境分析 需求预测与供给预测的基本方法 案例JD公司投资项目的人力资源环境分析 JD公司是一家实力雄厚的集团公司 近几个月来 公司的高层管理人员正在进行一项重大的投资决策 在西部经济欠发达地区进行上亿元的巨额投资 建立大型的纸模生产企业 传统的包装材料有许多是木材和不可降解的塑料生产而成 这些材料有的造成资源的浪费 如木材等等 有的造成污染 如发泡聚苯乙烯 聚乙烯 聚丙烯等等 使用由稻草 麦秸和芦苇等待处理的农业废弃物和野生资源生产的纸模材料 是一种新型的包装材料 它既可以缓解自然资源的过度开采和使用 利用这些废弃和野生的资源 还可以减少环境的污染 净化环境 因此 具有较好的发展前景 JD公司在西部某省经济欠发达地区考察以后 发现该地区稻草 麦秸和芦苇等纸模产品原料的资源十分丰富 交通运输非常便利 从原材料和生产的角度来说 是理想的纸模生产基地 于是 JD公司组织有关的人员对在该地区投资建立国内最大的纸模生产基地进行论证和决策 其中包括人力资源管理方面的分析和论证 公司人力资源总监是一名经验十分丰富的资深管理人员 为了对当地的人力资源环境进行深入详尽的了解 他几次去当地进行实地的调查 最后 将有关人力资源方面的主要问题总结如下 1 当地的劳动力资源十分丰富 有大量的没有技能的劳动力 而且劳动力的成本很低 2 在当地劳动力资源的结构中 具有工业生产技能的熟练工人很少 原有的一些熟练工人大多也去经济发达地区打工 当地的熟练工人的数量远远不能满足新建企业的大量需求 3 如果在当地建立大型的纸模生产企业 需要相当数量的中高级的专业技术人员和管理人员 对企业的生产和经营进行管理 而这些人员在当地严重短缺 企业必须从其它地区招聘和引进这类人员 4 由于该地区的经济较落后 生活条件较差 要招聘和引进中高级的专业技术人员和管理人员 有一定的难度 而且需要提供优厚的薪酬福利待遇 其标准远远高于公司目前的水平 5 由于当地的劳动力缺乏必要的劳动技能 如果在当地建立大型的纸模生产企业 必须对大量的当地员工进行必要的入职培训和岗前培训 人力资源总监将这些问题向公司作了详细的书面和口头汇报 希望这些问题在投资分析和论证时进行进一步的讨论和研究 问题 1 请分析当地的人力资源环境 指出当地人力资源环境存在哪些优势和问题 2 你认为应当采取怎样的措施 才能招聘和留住那些高级的专业技术人员和管理人员 第2题分析 难点在于中高层技术管理人才的配置 建议以下几个办法1 基层人才提升本地化 对于本地招募的基层熟练员工中周期性晋升一批基层技术或管理人才2 中基层技术管理人才储备本地化 与当地中专高职院校合作 定期吸引学校人才 作为公司技术管理储备 也可吸引当地大学生回乡工作3 核心技术管理人才空降 从公司本部或者其他地区招募过去 当然最好在本省招募 薪资方面可以以项目补贴或者出差补贴等形式增加 这批人一方面支持前期运作 更重要的是培养当地公司人员的管理与技术水平 强化建立第二梯队人才 待当地公司的人力资源结构成熟一些的时候 就可以撤退了 4 总之前期运作中 招募和培训是重中之重 如何合理衔接生手劳动力 熟练劳动力 基层技术管理人才 中高层技术管理人才几个层次是决定这个工厂是否能运作的关键 第一节概述 一 环境分析与供求预测的涵义 一 环境分析的涵义 二 供求预测的涵义二 环境分析与供求预测的内容 一 环境分析的内容 二 供求预测的内容 一 环境分析与供求预测的涵义 人力资源环境分析是指对能够影响人力资源管理活动的各种因素进行分析 人力资源供求预测分为需求预测和供给预测 是指根据企业的发展规划和企业的内外条件 选择适当的预测技术 对人力资源需求和供给的数量和质量进行预测 二 环境分析与供求预测的内容 表3 1企业人力资源环境分析的内容 人力资源供求预测分为供给预测与需求预测 即对未来一段时间内企业对人才的需求和企业内外对企业所需人才的供给状况进行定性和定量的预测 以使人力资源满足企业的发展需要 二 环境分析与供求预测的内容 第二节环境分析 一 环境分析的原则 步骤和基本方法二 宏观环境分析三 中观环境分析四 微观环境分析 一 环境分析的原则 二 环境分析的步骤 三 基本分析方法 一 环境分析的原则 步骤和基本方法 一 环境分析的原则 1 客观性原则2 全局性和重点突出性原则3 系统性原则4 发展性原则 第一步 收集信息 第二步 信息的分类 整理和评估 第三步 制成关系图 二 环境分析的步骤 1 PEST分析法PEST分析是指宏观环境的分析 P是政治 PoliticalSystem E是经济 Economic S是社会 Social T是技术 Technological 2 SWOT分析法SWOT分别代表 strengths 优势 weaknesses 劣势 opportunities 机会 threats 威胁 三 基本分析方法 二 宏观环境分析 一 政治环境 三 中观环境分析 一 国家产业政策 二 产业结构预测 三 产业生命周期 四 产业的市场状况 五 产业变革驱动因素 六 竞争者 驱动产业变革的主要因素 1 产业长期增长率的变化 2 产品或服务购买者及其对产品或服务使用方式的变化 3 产品或服务的更新速度 4 技术变革的状况 5 市场营销革新状况 6 大厂商的进入或退出 7 技术诀窍的扩散程度 8 产业的日益全球化 9 成本和效率的变化 10 管理当局的影响力和政府产业政策的变化 11 社会关注热点 态度和生活方式的变化 四 微观环境分析 一 企业人力资源现状 二 企业的组织结构 三 企业文化 四 工会 五 非正式组织 六 企业的其他部门 企业人力资源现状 1 数量分析2 人员类型分析3 年龄构成分析4 职位构成分析 主管职位与非主管职位的比例5 人员素质分析 第三节人力资源需求预测 一 人力资源需求预测的含义及影响因素二 人力资源需求预测方法 人力资源需求预测是依据组织的发展前景 组织能力及岗位要求 综合考虑各种因素 对未来所需员工的类型进行估计的活动 质量 数量 一 人力资源需求预测的含义及影响因素 人力资源需求的影响因素 一 企业外部因素1 经济发展水平2 产业结构3 技术水平4 国家产业政策 二 企业内部因素1 企业战略的变化2 企业的发展状况 二 人力资源需求预测典型方法 1 回归分析法 指的是根据数学中的回归原理对人力资源需求进行预测 最简单的回归是一元线性回归分析 一 定量预测方法 回归分析方法的步骤为 确定适当的与雇用人数有关的组织因素 找出历史上组织因素与劳动力数量之间的关系 预测将来某一年的人员需求 第一步 第二步 第三步 一元线性回归的例子 假设一个学校对教师的数量影响最大的因素是学生的数量 经过若干年份的积累 得到以下统计数据 表3 8 学生数量200 240 300 360 390 450 520 550 590 620 680 740 800教师数量17 19 27 30 36 42 50 51 56 62 69 73 80设学生数量是X 教师数量是Y 假设两者之间线性相关 回归方程为 Y a bX 则系数a和b的计算公式为别为 代入本例中得 a 6 32 b 0 11 则回归方程为 Y 6 32 0 11X假设成立 所以如果预测未来学生数量增长为1000人时 教师的需求量为 趋势外推法是企业人力资源需求量在时间上表现出明显的均等趋势的情况才使用的方法 具体的做法是 将企业人力资源需求量作为横轴 时间为纵轴 在坐标轴上直接绘出人力资源需求曲线 根据需求曲线可以预测企业未来某一时点的人力资源需求 缺点 过于简单 只能预测人力资源需求的大概走势 优点 实用性比较强 2 趋势外推法 例如 可以根据组织的销售额预测组织需要的销售人员数量 假设销售收入 销售员数量 每位销售员的销售额 一名销售员每年通常可以实现50万元的销售额 在过去的两年中 每年需要10名销售人员完成500万元的销售额 假如计划在今年将销售额提高到800万元 并在下一年将销售额提高到1000万元 那么 如果人均销售额保持不变 在今年就需要增加6名销售人员 在下一年 又需要增加4名新的销售人员来完成另外的200万元增加的销售额 这种方法是根据过去的经验 把组织未来的业务活动水平转化为人力需求的预测方法 其原理是借助劳动生产率和组织业务总量之间的关系来对所需的人力资源数量进行折算的一种方法 经营活动 人力资源的数量 人均生产率 3 转换比率法 4 预算控制法 预算控制法是西方企业流行使用的方法 它通过人工成本预算控制人员数量 而不是对某一部门内某一岗位的具体人数做硬性的规定 一般做法是 企业制定年度人力成本预算后 将企业的总预算分解到公司的各部门 各个部门在获得批准的预算范围内 自行决定各岗位的具体人数 部门负责人对部门的业务目标和岗位人数负责 例如 同样要完成全年的业务量 一种方案是用100个人 每月每人人工费用为10 000元 另一方案是用90个人 每月每人人工费用为11 000元 如果部门人工费用预算为99 0000 应该用几个人 方案1 人工费用 10 000 100 1 000 000方案2 人工费用 11 000 90 990 000因此 根据预算控制法 该部门应该用90个人 而不是100个人 5 行业比例法 行业比例法是根据企业员工总数或某一类人员总数的比例来确定岗位的人数 在同一行业中 由于专业化的分工和协作的要求 某一类人员和另一类人员之间存在一定的比例关系 某一类人员的比例会随着另一类人员的人数变化而变化 这一方法比较适合各种辅助和支持性岗位人员的规划 如人力资源类和财务管理类人员 例如电视分销型企业人力资源与业务人员之间的比例一般为1 100 某企业有业务人员1500人 则人力资源人员配备数为1500 0 01 15人 6 标杆对照法 标杆对照法是根据世界最佳典范和标杆值 并结合企业特性 作业流程 效率和业务量的整体考虑来确定岗位的人数 标杆值是一取样群在标杆项目的统计值 标杆值平均值以取样群的平均值为基准 亦即取样群各有约50 机率 实际值会高于或低于平均值 假如某电视分销企业 产业平均值为每年3 000台销量配置1人 公司现况为1 4人 员工技能提高和信息技术使用等带来的生产力每年增长12 公司手机全国每年总销量 1 000 000台 预估明年销量增长20 200 000台 可根据标杆对照法计算人力需求 1 按照行业标杆值人力预计 1 200 000台 3 000台 400人2 公司人力预估调整 400人 1 4 560人3 因生产力提高12 而调整公司人力预估 560人 1 12 500人因此建议公司销售人员配备人数为500人 二 定性预测方法 现状规划法 德尔菲法 管理者经验法 零基预测法 驱动因素预测法 零基预测法 7 计算机模拟法 计算机模拟法是企业人力资源需求预测技术中最复杂同时也是最精确的一种方法 这被比喻为在一个 虚拟的世界 里实验 它能综合考虑各种因素对企业人员需求的影响 该方法主要在电脑模拟的虚拟环境中 对组织可能面临的外部环境的变化及自身的复杂动态进行分析 得到未来需求的人力资源配置方案 目前随着信息技术的广泛应用和计算机的普及 这种方法将会逐渐得到普遍及应用 1 提出预测目标和要求确定专家组 准备资料 2 提出预测问题 3 修改预测结果 听取专家意见 4 进行最后测算 请专家最后把关 1 德尔菲法 德尔菲法 人力资源需求 退休人员数 辞职 辞退数 2 现状规划法 组织总体人力资源需求 事业部1人力需求 事业部2人力需求 事业部3人力需求 项目组1人力需求 项目组2人力需求 项目组3人力需求 项目组4人力需求 项目组5人力需求 3 管理者经验法 自下而上预测法 4 零基预测法 零基预测法不以组织现有员工数量为基础来预测未来对员工的需求 如果因为员工退休 被解雇或出于某种原因离开了公司 这个位置则不会自动补充人 因此 公司必须进行人力资源需求分析 以确定是否有必要补充人 当需要设立新职位时 也要进行同样的分析 零基分析法的关键是要对人力资源需求进行详尽分析 5 驱动因素预测法 该方法的原理是某些与企业的本质特征有关的因素主导着企业的活动或工作量 并进而决定人员的配置需求 影响人员需求的因素包括 a 产量方面的变化 收入 生产或销售的单位或数量 完成的项目 交易等 b 所提供服务的变化 数量 质量 速度等 c 客户关系方面的变化 规模 时间长短 质量等 d 新资本投资 设备 技术等 影响人员需求的因素 产量方面的变化 所提供服务的变化 客户关系方面的变化 新资本投资 5 驱动因素预测法 续 第四节人力资源供给预测 一 人力资源供给的影响因素 一 内部人力资源供给的影响因素 1 员工自然流失 2 员工的内部流动 3 员工跳槽 二 外部人力资源供给的影响因素 1 企业所在地的人力资源现状 2 企业所在地对人才的吸引程度 3 企业自身的吸引程度 4 预期经济增长 5 全国范围的职业市场状况 内部人力资源供给预测方法 接续计划法 马尔可夫链法 管理人员置换图 相关矩阵法 二 内部人力资源供给预测方法 技能清单法 1 技能清单法 制定这一计划的过程是 确定计划包括的工作岗位范围 确定每个关键职位上的接替人选 评价接替人选目前的工作情况和是否达到提升的要求 确定职业发展需要 并将个人的职业目标与组织目标相互结合 内部人力供给预测 2 管理人员置换图 职位置换卡 它记录各个管理人员的工作绩效 晋升的可能性和所需要的训练等内容 由此来决定有那些人员可以补充企业的重要职位空缺 内部人力供给预测 3 人力资源的接续计划如果我们用横轴来代表时间 年份 用纵轴来代表职位的级别 就可以得到一个人员接续预测模型 如图所示 第一年 第二年 内部人力供给预测 4 转换矩阵方法也称马尔可夫 Markov 是一种可以用来进行组织的内部人力资源供给预测的方法 它的基本思想是找出过去人事变动的规律 以此来推测未来的人事变动趋势 马尔可夫链法 马尔可夫链法 5 相关矩阵法 人员配置需求与来源总表 预计的人员配置来源 三 外部人力资源供给预测方法 一 查阅现有资料 二 直接调查有关信息 三 掌握当地人才市场信息 方法速度可回撤程度 加班快高临时雇佣快高外包快高培训后换岗慢高减少流动数量慢中等外部雇佣慢低技术创新慢低 第五节人力资源供需平衡 一 避免预期出现劳动力短缺的方法 方法速度员工受伤害程度 裁员快高减薪快高降级快高减少工作时间快中等工作分享快中等退休慢低自然减少慢低再培训慢低 二 减少预期出现劳动力过剩的方法 三 实现组织需要与员工需要平衡的措施 组织需要员工需要HR措施 专业化工作丰富化工作设计人员精简工作保障培训计划人员稳定寻求发展职业生涯规划降低成本提高待遇生产率计划领导权威受到尊重劳动关系计划员工效率公平晋升机会绩效考核计划 本章小结 企业人力资源环境分析与供求预测是人力资源战略与规划的基础 人力资源环境分析常用的三种方法包括PEST法 五因素分析法与及SWOT分析法 环境分析包括宏观 中观和微观三个层次的分析 宏观分析内容包括政治 法律 经济 人力资源市场 科技 社会等方面 中观分析则涉及产业政策 结构 生命周期 市场 变革和竞争者等 微观分析则针对人力资源现状 组织 文化 工会 非正式组织与其它部门等 企业人力资源供求预测包括需求预测与供给预测 需求预测方法分为定性预测和定量预测两类 供给预测则包括内部供给和外部供给两个方面 当人力资源供求失衡时 需要对其进行平衡调整 平衡调整可分为人员缺乏和人员过剩两种情况 技能训练 挑选一两个企业作为例子 收集企业的相关资料 了解其企业战略和人力资源战略 对企业的人力资源环境包括宏观 中观和微观层面进行调查分析 指出有哪些因素应该在人力资源环境分析中被重点关注 并阐明理由 了解并学习企业如何对人力资源的供给和需求进行预测 并且如何进行供求平衡调整 第四章 人力资源战略制定 主要内容 概述人力资源战略的类型不同公司战略下的人力资源战略制定不同竞争战略下的人力资源战略制定 第一节概述一 制定原则 一 整体性原则 二 一致性原则 三 长期性原则 四 适应性原则 五 可行性原则 六 动态性原则 二 制定过程 一 分析企业的内外部环境 二 识别关键问题 三 选择合适的人力资源战略模式 四 拟定人力资源战略方案链接 长虹的人力资源战略制定过程 三 人力资源战略的内容 一 人力资源战略指导思想 二 人力资源战略目标 三 人力资源战略措施 第二节人力资源战略的类型一 基于战略重点的分类 一 吸引战略主要通过丰厚的薪酬制度引诱人才 从而形成一支稳定的员工队伍 为了控制人工成本 企业在实行高薪酬的诱引战略时 往往严格控制员工数量 吸引具有高度专业化技能的员工 较少培训 企业和员工的关系纯粹是利益交换关系 二 投资战略通过聘用数量较多的员工 形成一个备用人才库 储备多种专业技能人才来提高企业的灵活性 注重员工的开发和培训 注意培育良好的劳动关系 企业视员工为投资对象 对员工十分重视 使员工感到有较高的工作保障 与员工建立长期的工作关系 第二节人力资源战略的类型一 基于战略重点的分类 三 参与战略给予员工较大的决策参与机会和权力 使大多数员工能参与决策 从而提高员工的参与性 主动性和创造性 增强员工的归属感和责任感 管理人员要为员工提供必要的咨询和帮助 采取这种战略的企业很注重团队建设 自我管理和授权管理 企业在对员工的培训上也较重视员工的沟通技巧 解决问题的方法 团队合作等 二 基于员工管理理念的分类 一 累积型战略以长远观点看待人力资源管理工作 注重人力资源的培训 通过甄选来获取合适的人才 以长期雇佣为原则 以公平原则对待员工 员工晋升速度较慢 薪酬是以职务及年资为标准 高层管理者与新员工工资差距不大 二 效用型战略以短期观点来看待人力资源管理工作 较少提供培训 企业职位一有空缺随时进行填补 不提倡终身雇佣 员工晋升速度快 采用以个人为基础的薪酬 三 协助型战略介于累积型和效用型战赂之间 职工个人不仅需要具备技术性能力 而且要能在同事间建立良好的人际关系 在培训方面 员工个人负有学习的责任 公司只是提供协助而已 三 基于人力资源管理环节的分类 一 获取战略完全外部获取战略 适合所在地劳动力市场较健全的企业采用 同时企业各项活动标准化程度较高 对员工依赖性较低 2 完全内部获取战略适合于文化较强大 能够影响员工行为的企业 企业活动对团队合作的程度要求较高 3 混合获取战略适合于规模较大 部门较多的企业 三 基于人力资源管理环节的分类 二 使用及培养战略1 低成本战略适合以成本优势为核心竞争力的企业 所在地劳动力市场成熟 机械式组织结构 生产标准化2 高投入战略适合以团队 创新为核心竞争力的企业 产品更新快 创造性要求高的企业 有机式组织结构3 混合战略 三 保留战略1 不留人战略2 培养留人战略适合以下企业 资金实力不强 但在培训方面较强的企业 处于成长期的企业 产品更新速度快的企业3 诱导留人战略 四 基于企业变革程度的分类 1 家长式人力资源战略主要运用于避免变革 寻求稳定的企业 其主要特点是 集中控制人事的管理 强调秩序和一致性 硬性的内部任免制度 重视操作与监督 人力资源管理的基础是奖惩与协议 注重规范的组织结构与方法 四 基于企业变革程度的分类 2 任务式人力资源战略这种企业面对的是局部变革 战略的制定是采取自上而下的指令方式 这种企业的事业单位在战略推行上有较大的自主权 但要对本事业单位的效益负责 采取这种战略的企业依赖于有效的管理制度 其主要特点是 非常注重业绩和绩效管理 强调人力资源规划 工作再设计和工作常规检查 注重物质奖励 同时进行企业内部和外部的招聘 开展正规的技能训练 重视战略事业单位的组织文化 四 基于企业变革程度的分类 3 发展式人力资源战略当企业处于一个不断发展和变化的经营环境时 为适应环境的变化和发展 企业采用渐进式变革和发展式人力资源战略 其主要特点是 注重发展个人和团队 尽量从内部招募 大规模的发展和培训计划 运用 内在激励 多于 外在激励 优先考虑企业的总体发展 强调企业的整体文化 重视绩效管理 四 基于企业变革程度的分类 4 转型式人力资源战略当企业已完全不能再适应经营环境而陷入危机时 全面变革迫在眉睫 彻底的变革有可能触及相当部分员工的利益而不可能得到员工的普遍支持 企业只能采取强制高压式和指令式的管理方式 与这种彻底变革相配合是转型式人力资源战略 其主要特点是 企业组织结构进行重大变革 职务进行全面调整进行裁员 调整员工队伍的结构 缩减开支 从外部招聘骨干人员 对管理人员进行团队训练 建立新的 理念 和 文化 打破传统习惯 摒弃旧的组织文化建立适应经营环境的新的人力资源系统和机制 四 基于企业变革程度的分类 第三节不同公司战略下的人力资源战略制定 一 稳定型战略下的人力资源战略制定 一 稳定型战略的特点1 企业追求既定的或与过去相似的经营目标2 企业规模保持现状或略有增长3 企业创新较少 二 稳定型战略下的人力资源战略1 保留核心员工2 重视员工的职业生涯发展和精神激励 二 收缩型战略下的人力资源战略制定 一 收缩型战略的特点1 企业规模缩小2 费用措施严格3 具有明显的短期性 二 收缩型战略下的人力资源战略1 解雇富余人员2 做好剩余员工的管理工作3 提高培训的针对性和有效性4 控制人工成本总额 三 增长型战略下的人力资源战略制定 一 增长型战略的特点1 市场增长较快2 利润水平超过社会平均利润率3 倾向于采用非价格的手段同竞争对手抗衡4 鼓励企业创新5 主动引导环境改变 二 增长型战略下的人力资源战略1 人力资源的补充工作2 并购或接管企业的人力资源整合问题3 提高员工技能 第四节不同竞争战略下的人力资源战略制定 一 成本领先战略下的人力资源战略制定 一 成本领先战略的特点成本领先战略的特点是以低成本取得行业中的领先地位 这种战略适合成熟的市场和技术稳定的产业 二 成本领先战略下的人力资源战略诱引型人力资源战略有效率的生产 明确的工作说明书 详尽的工作规则 强调具有技术上的资格证明和技能 强调与工作有关的培训 强调以工作为基础的薪酬 用绩效评估作为控制机制 二 差异化战略下的人力资源战略制定 一 差异化战略的特点产品差异化战略的特点是企业通过向市场提供别具一格 与众不同的产品或服务 来建立自己的竞争优势 二 差异化战略下的人力资源战略投资型 参与型人力资源战略强调创新和弹性 工作类别广 松散的工作规划 外部招聘 以团队为基础的培训 强调以个人为基础的薪酬 以有绩效评估作为员工发展的工具 三 集中战略下的人力资源战略制定 一 集中战略的特点成本领先战略和差异化战略都是在整个市场中谋求竞争优势 而集中战略则是在整个市场中的某些特定的细分市场中谋求竞争优势 这种竞争优势可以在特定的细分市场中通过成本领先来获得 也可以通过差异化来获得 二 集中战略下的人力资源战略集中战略是以上两种战略在特定市场的应用 因此与集中战略匹配的人力资源战略要视企业是采用以上哪一种战略而定 案例 高露洁 帕尔莫利夫公司的人力资源战略 高露洁 帕尔莫利夫公司是一家年销售额超过5亿美元的全球性大生产公司 高露洁公司的成功离不开其人力资源战略的有效实施 公司的人力资源战略以整个公司的总体战略为基础 通过制定一系列的人力资源计划调动和激发员工的生产积极性 从而帮助公司实现战略目标 高露洁公司的战略规划以 公司进取精神 为基础 主要强调以下几方面的内容 开发新产品 降低生产成本 精简公司业务和组织结构 下放决策权 鼓励企业家行为 提高员工士气和主动精神等 相应地 其战略步骤包括 1 放弃四个主要领域 其中两个是体育用品公司 两个是娱乐公司 2 公司进行重大的结构重组 削减了一个高级管理层 3 将在调整过程中富余出来的资源用于新产品开发和其他一些研究开发活动 为了促进公司战略的实施 公司要求人力资源管理部门制定相应的人力资源战略 并要体现出以下几方面的要求 1 在强调对员工个人以及各业务单位的工作绩效加以认可 赞扬和奖励的同时 鼓励各业务单位在工作过程中 无论是在单位内部还是在各单位之间 都应当以公司的共同利益为目标 积极发扬团队精神和合作精神 2 在管理者中积极培养企业家精神 在全体员工中培养创造性的思维方式 3 强调员工与股东之间在利益上的共同之处 为了实现上述目标 高露洁公司人力资源管理部门制定了一系列的人力资源管理计划 并对原有的人力资源管理内容作了调整 例如 他们对薪资计划进行了重新设计 新的计划更强调管理者个人的工作绩效以及经营目标的完成情况 新计划对员工的福利也进行了重新设计 以使它们更具有灵活性并能对员工的需要做出更为迅速的反应 同时 他们还制定了成本控制以及员工薪资成本浮动计划 并且将二者有效地联系在一起 讨论题 1 高露洁公司的人力资源战略是否体现了企业战略的要求 它是如何体现企业战略的要求的 2 高露洁公司为了实施人力资源战略采取了哪些措施 这些措施是否能保证人力资源战略目标的实现 除此以外 公司还应采取哪些措施 分析 除此以外 公司还应采取哪些措施 1 获取 引进研发 管理人才2 培训重点 业务技能 解决问题的能力 进取精神 团队合作 授权管理3 绩效 结果为主 兼顾行为4 薪酬 利润共享计划 股权激励5 组织和工作再设计6 妥善裁员 第五章人力资源规划及人力资源战略规划 学习目标 1 了解 人力资源战略规划的目的和特点 2 领会 人力资源规划编制的一般过程 主要内容和常用方法 3 掌握 人力资源战略规划的内容和制定过程 很多公司由于员工职业生涯规划 接班人规划等规划的缺失 造成人力资源管理工作的困境 人力资源规划是人力资源管理活动的重要指引和保障 只有科学 合理 与企业人力资源战略相一致的人力资源规划 才能保证人力资源管理工作的有效开展 不同的企业会有不同的人力资源战略 同一个企业在不同的时期也有不同的人力资源战略 这就决定了人力资源规划只有随着企业战略变化而变化 才能发挥其应有的作用 保证整个企业系统正常地运转 第一节人力资源规划 一 基本概念人力资源规划是企业人力资源战略的具体体现 是企业各项人力资源管理工作的依据 其目的是根据企业战略发展目标要求 科学地预测 分析企业在变化环境中的人力资源的供给和需求情况 制定必要的政策和措施 以确保企业在需要的时间和需要的岗位上获得各种人才 按照人力资源规划的期限 人力资源规划可以分为 短期 1年以下 长期 5年以上 中期 介于长期和短期之间 一般来说规划的期限要与企业实际情况相一致 主要取决于公司所处环境的确定性 稳定性以及对人力素质的要求 表5 1人力资源规划期限与经营环境的关系 按照层次 可以将人力资源规划划分为对人力资源战略规划和人力资源业务规划 图5 1人力资源规划的组成 二 一般过程人力资源规划的编制一般遵循以下的程序 收集分析有关信息资料 预测人力资源需求 预测人力资源供给 确定人员净需求量 制定人力资源战略规划 制定人力资源业务规划 以及规划的实施 评估 控制与调整 三 基本原则 一 科学性原则 二 实用性原则 三 适应性原则 四 系统性原则 五 层次性原则 六 动态性原则 七 协同性原则 第二节人力资源战略规划 一 目的 一 促使人力资源的合理运用 二 配合组织发展的需要 三 降低用人成本 四 指导业务规划 二 特点 一 全局性 二 长期性 三 重点性 四 指导性 五 适应性 六 可行性 七 可接受性 三 内容人力资源战略规划是运作人力资源管理系统的前提 是人力资源管理各子系统重大关系决策的依据 如图5 3所示 图5 3人力资源战略规划的内容 四 人力资源战略规划编制 一 人力资源结构规划与数量规划1 含义人力资源结构规划是依据行业特点 企业规模 未来战略重点发育的业务及业务模式 对企业人力资源进行分层分类 同时设计和定义企业的职位种类 职责及权限等 从而理顺各职位人员在企业发展中的地位 作用和相互关系 建立合理的人力资源结构框架 有利于分析企业各职种的业务能力状况 其关键是定岗 人力资源数量规划是依据企业战略和人力资源战略对未来企业业务规模 地域分布 商业模式 业务流程和组织结构等因素 确定未来企业各级组织人力资源编制及各类职位人员配比关系或比例 并在此基础上制定企业未来人力资源需求计划和供给计划 其核心是定编 2 方法 1 结构规划的方法基于任务的规划基于能力的规划基于团队的规划 2 数量规划的方法经验判断法本行业比例法德尔菲法标杆对照法其他 二 人力资源素质规划 1 实质人力资源素质规划就是根据企业战略 业务模式 业务流程和组织对员工行为的要求 设计各岗位人员的任职资格要求 并根据企业战略培养和提升员工能力 促进员工与企业的共同进步 2 步骤人力资源素质规划的主要步骤是 第一步 分析内外部环境 第二步 企业内部人力资源存量分析 第三步 制定素质提升规划 案例 IBM的长板凳计划 三 人力资源费用预算人力资源费用预算是人力资源工作预算的总体安排 人力资源费用预算表明在未来计划期内 各种人力资源活动要花费多少资金 以此用来指导人力资源管理活动的行为 1 预算方法 1 比较预算法参考同行业的数据 作为预算的基础 2 比例确定法承袭上年度的费用 再加上一定比例的变动 3 人均预算法 1 预算方法 4 推算法按过去的历史数据 推算当前的预算费用 5 费用总额法 6 零基预算法 2 预算内容 1 招聘费用 广告设计费 媒体传播费 场地租用费 文印费 食宿交通费 2 培训费用 培训师费 教材费 差旅费 场地费 器材费 餐饮费等 3 薪酬与福利费用 基本薪酬 奖金 津贴 福利等 4 其他费用 四 政策规划1 内涵人力资源政策规划主要是指为了保证人力资源战略目标的实现以及人力资源数量 结构 素质规划的实施所做制定的人力资源政策体系 要涵盖人力资源管理工作的不同环节和层面 2 内容企业的人力资源政策包括招聘配置政策 培训政策 薪酬福利政策 员工职业生涯政策等政策 3 影响因素制定人力资源政策要考虑的因素 1 国家法律 法规和社会价值观 2 企业战略和人力资源战略 3 企业的工作任务和技术特性 4 人力资源的供求状况 5 管理理念和企业文化 制定时 要分层 分类 分阶段 例 某公司2011年度人力资源管理规划 根据公司2011年发展计划和经营目标 经总经理授权 人力资源部协同各部门研讨制定了公司2011年度人力资源计划 重点是职位设置与人员配置调