SIPOC培训教材学习教案

1、会计学1SIPOC培训教材培训教材第一页，共24页。定义顾客，把提供给顾客的结果物(Output)是什么，提供这个Output的重要Value(价值） Chain（链）是什么公式化，可以(ky)分为PROJECT（计划） SIPOC 和PROCESS（流程） SIPOC两种. WHAT通过SIPOC，可以明确Project 或者(huzh)Process的整体轮廓,也可以用于设定Project的范围. WHY第1页/共23页第二页，共24页。作为Process的结果(ji gu)生成的结果(ji gu)物 从内部或者外部接收(jishu) Process生产品的所有人/工序Process 实行

2、所需要(xyo)的材料，资源及data向Process提供资源的所有人/工序特定Process的边界供应商为满足公司的要求，必须向公司 Process提供什么?如何确认公司 Process的 Output能否满足顾客的要求？ SupplierCustomer（顾（顾客）客）Output（产出物）产出物）InputProcess要求事项要求事项Process Map活动(Activity)决裁承认Process的方向，flow（流动，循环）Process的起始INPUTOUTPUTq SIPOC的构成Boundary（界线）Boundary要求事项要求事项第2页/共23页第三页，共24页。p概念

3、概念(ginin)理解理解pSIPOC是根据顺序标示是根据顺序标示Process最重要阶段的内容最重要阶段的内容q用在什么地方用在什么地方?q适用适用(shyng)于于Project Team 理解理解Process，设定，设定Team 活动范围时。活动范围时。 qSIPOC 制作的好处制作的好处q把复杂的把复杂的Process简单化，能够使我们视觉上一目了然地确认简单化，能够使我们视觉上一目了然地确认.q可以看出可以看出Team 的整体的的整体的Process，能够维持活动的初衷，能够维持活动的初衷.q能够使事业相关的内能够使事业相关的内/外部人员很简单的理解外部人员很简单的理解Proces

4、s.供应商供应商输入输入(shr(shr)Process输出输出顾客顾客 也用作COPIS S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: Customer要求事项要求事项要求事项要求事项第3页/共23页第四页，共24页。SSuppliers 供供应商应商ICOPInput 输入输入(shr)Process 过过程程(guchng)Outputs 输出输出(shch)Customers 客户客户Input Boundary 输入边界Output Boundary 输出边界Requirements 需求需求Requirements 需求需求Supplie

5、rs 供应商Provide the inputs to the process 向过程提供输入 Input 输入Resources required by the process 过程需要的资源Input Boundary 输入边界Specifies when the process starts 指定过程的开始点Input Requirements 输入要求What the process requires of the inputs. Measurable, quantifiable. 过程对于输入的需求, 可测, 可量化Process 过程The activity which trans

6、forms inputs to outputs 把输入转化为输出的活动Output Boundary 输出边界Specifies when the process ends 指定过程的结束点Outputs 输出Delivered products or services 交付的产品或服务Output Requirements 输出要求What the customer requires of the outputs. Measurable, quantifiable. 客户对于输出的需求, 可测, 可量化Customers 客户Stakeholders who place the requir

7、ements on the outputs 对输出提要求的干系人第4页/共23页第五页，共24页。The SIPOC will: SIPOC 将会帮你:Identify potential competing requirements 找出各项要求间的潜在冲突Establishes Team participants 建立团队及参与者Identify suppliers and customers 确定供应商及客户Establish the scope of the project, and satisfy stakeholders that the problem area is captu

8、red in the process 确立项目范围, 保证问题区域已包含在项目过程中来满足利益相关方Build team consensus on project scope 建立团队对于项目范围的一致性Target the right metrics for verifying customer requirements 建立正确的目标及方法来验证(ynzhng)客户的需求Identify gaps in project deliverables 找出项目交付成果的差距第5页/共23页第六页，共24页。 Team Effort: 团队的努力:Champion 盟主Process owners

9、 过程业主Team Leader (Black Belt) 团队领导(黑带)Green Belt 绿带 Inputs to preparing the SIPOC: 准备(zhnbi)SIPOC的输入:Financial goals for the company and for the project 公司及项目的财务目标Defect data and quality goals for the project 项目中的缺陷数据及质量目标Voice of Customer 客户之声 Iterative Process: 反复完善的过程:When first establishing the

10、scope of the project, take a short time to develop the initial draft of the SIPOC 当最初完成项目范围定义的时候, 花较少的时间起草SIPOC的初稿After the first pass, talk to customers and suppliers and get their input 完稿后, 同供应商和客户沟通, 得到他们的输入When the boundaries are better defined, get the team together and revisit the SIPOC in mo

11、re detail 当界限进一步澄清后, 召集团队成员审核SIPOC, 得到更多细节.A project might require multiple SIPOCs 一个项目可能需要多个SIPOCKeep a revision date on the SIPOC - Its a living document ! 在SIPOC上保留修订日期 - 它是一个“活”文档.第6页/共23页第七页，共24页。SIPOC Steps (SIPOC 步骤步骤(bzhu)Identify the outputs 定义(dngy)输出Identify the customers for each output

12、定义各个(gg)输出相对应的客户 Identify the process and its boundaries 定义过程及它的界限List the requirements for each output 列出各个输出的要求Identify the inputs 定义输入Identify the supplier for each input 定义各个输入对应的供应商List the requirements for each input 列出各个输入的要求When does the process start?What is the process?When does the proces

13、s end? Process Name:Process Owner:SuppliersInputsOutputs(Providers of the required resources)(Resources required by the process)(Deliverables from the process)RequirementsRequirementsProcessCustomers(Top level description of the activity(Stakeholders who place the requirements on the outputs)What ar

14、e the outputs? Who is the customer of each output? What does each customer expect from each output? What inputs are required to enable this process? Who supplies each input? What does the process expect of each input? 第7页/共23页第八页，共24页。Scoping the Project (定义项目定义项目(xingm)范围范围)The scope of the project

15、 is given by the magnitude of the process between the process boundaries. 项目的范围是由过程界限内的过程数量来决定的. Ensure that the Champion has span of control across the process between the boundaries. 保证盟主在过程界限内的控制权利Resolve conflicts over the expectations for the process boundary. 解决对于设定过程界限产生的冲突Ensure that the tea

16、m is empowered to map the process between the boundaries. 激励团队绘制(huzh)界限内的流程图Verify with the customer that this scope captures his issues. 同客户确认界定范围包含了他的想法Ensure that the outputs are in fact produced within this scope. 保证输出能够在范围内产生过程名称：过程名称：所有者：所有者： 供供 应应 商商（提供资（提供资 源）源） 输输 入入（提供的资（提供的资 源）源） 过过 程程 （

17、活动的充分描述）（活动的充分描述） 输输 出出（过程的结果）（过程的结果） 客客 户户对输出提出要求的产品对输出提出要求的产品/服务的所有者服务的所有者 要要 求求 要要 求求 指导者指导者 给出发射距离给出发射距离确定和测量确定和测量 实验效果实验效果发射飞发射飞弹弹指导者指导者指导者指导者实验小实验小组组小组成员小组成员飞飞 弹弹 弹弹 弓弓尺寸：一致尺寸：一致重量：一致重量：一致经验：经验： 接受过接受过装配和使用的培装配和使用的培训训发射准备：发射准备：10发射发射/分钟：分钟：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸弹弓的有效工作弹弓的有效工作时间：时间：1000 H 弹射效果弹射效果

18、 完成时间完成时间发射目标的距离发射目标的距离精确度：小于精确度：小于1英寸英寸准备：准备： 10 分钟分钟发射发射/分钟：分钟：6次次射程：射程：3 120英寸英寸有效工作时间：有效工作时间：1000 H 在设定的时在设定的时间内完成间内完成指导者指导者指导者指导者第8页/共23页第九页，共24页。Selecting Team Members (选择选择(xunz)团团队成员队成员)Include the voice of the customer 包含客户之声包含客户之声In person, if possible 如果可能如果可能, 邀请客户本人参加邀请客户本人参加If not in p

19、erson, at least written requirements made available to all the team 如果客户本人不能参加如果客户本人不能参加, 至少使团至少使团队成员得到书面材料队成员得到书面材料Include the process owners and workers 包含过程业主包含过程业主及专家及专家They have the most impact on the customer 他们他们(t men)对于客户影响最大对于客户影响最大They know their requirements best 他们他们(t men)最了解最了解客户需求客户需

20、求Include the supplier 包含供应商包含供应商Suppliers perform better when part of the team 作为团作为团队一部分队一部分, 供应商表现得更好供应商表现得更好Suppliers give priority to teams where there are directly involved 只有直接参与只有直接参与, 供应商才能将团队置于优供应商才能将团队置于优先位置先位置过程名称：过程名称：所有者：所有者： 供供 应应 商商（提供资（提供资 源）源） 输输 入入（提供的资（提供的资 源）源） 过过 程程 （活动的充分描述）（活动

21、的充分描述） 输输 出出（过程的结果）（过程的结果） 客客 户户对输出提出要求的产品对输出提出要求的产品/服务的所有者服务的所有者 要要 求求 要要 求求 指导者指导者 给出发射距离给出发射距离确定和测量确定和测量 实验效果实验效果发射飞弹发射飞弹指导指导者者指导指导者者实验小实验小组组小组成员小组成员飞飞 弹弹 弹弹 弓弓尺寸：一致尺寸：一致重量：一致重量：一致经验：经验： 接受过接受过装配和使用的装配和使用的培训培训发射准备：发射准备：10发射发射/分钟：分钟：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸弹弓的有效工作弹弓的有效工作时间：时间：1000 H 弹射效果弹射效果 完成时间完成时间发射

22、目标的距离发射目标的距离精确度：小于精确度：小于1英寸英寸准备：准备： 10 分钟分钟发射发射/分钟：分钟：6次次射程：射程：3 120英寸英寸有效工作时间：有效工作时间：1000 H 在设定的在设定的时间内完成时间内完成指导者指导者指导者指导者第9页/共23页第十页，共24页。11过程名称：过程名称：所有者：所有者： 供供 应应 商商（提供资（提供资 源）源） 输输 入入（提供的资（提供的资 源）源） 过过 程程 （活动的充分描述）（活动的充分描述） 输输 出出（过程的结果）（过程的结果） 客客 户户对输出提出要求的产品对输出提出要求的产品/服务的所有者服务的所有者 要要 求求 要要 求求

23、指导者指导者 给出发射距离给出发射距离确定和测量确定和测量 实验效果实验效果发射飞弹发射飞弹指导指导者者指导指导者者实验小实验小组组小组成员小组成员飞飞 弹弹 弹弹 弓弓尺寸：一致尺寸：一致重量：一致重量：一致经验：经验： 接受过接受过装配和使用的装配和使用的培训培训发射准备：发射准备：10发射发射/分钟：分钟：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸弹弓的有效工作弹弓的有效工作时间：时间：1000 H 弹射效果弹射效果 完成时间完成时间发射目标的距离发射目标的距离精确度：小于精确度：小于1英寸英寸准备：准备： 10 分钟分钟发射发射/分钟：分钟：6次次射程：射程：3 120英寸英寸有效工作时间

24、：有效工作时间：1000 H 在设定的在设定的时间内完成时间内完成指导者指导者指导者指导者第10页/共23页第十一页，共24页。Get specific data about all the requirements: 得到关于需求的特定数据(shj)target values, spec 目标值, 规范标准print numbers 直观的数据(shj)training module numbers, etc 培训模块数据(shj), 等Ask these questions: 提下列问题What requirements are we measuring currently? 我们当前测量

25、什么?Are all the requirements measurable? 所有的需求是否可测?If a requirement is not being measured, what is the impact? 如果需求不可测, 它的影响是什么?Prove to yourself that customer requirements are flowed upstream and reflected in supplier requirements 验证了客户需求可以追溯到供应商的需求过程名称：过程名称：所有者：所有者： 供供 应应 商商（提供资（提供资 源）源） 输输 入入（提供的资

26、（提供的资 源）源） 过过 程程 （活动的充分描述）（活动的充分描述） 输输 出出（过程的结果）（过程的结果） 客客 户户对输出提出要求的产品对输出提出要求的产品/服务的所有者服务的所有者 要要 求求 要要 求求 指导者指导者 给出发射距离给出发射距离确定和测量确定和测量 实验效果实验效果发射飞弹发射飞弹指导指导者者指导指导者者实验小实验小组组小组成员小组成员飞飞 弹弹 弹弹 弓弓尺寸：一致尺寸：一致重量：一致重量：一致经验：经验： 接受过接受过装配和使用的装配和使用的培训培训发射准备：发射准备：10发射发射/分钟：分钟：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸弹弓的有效工作弹弓的有效工作时间：

27、时间：1000 H 弹射效果弹射效果 完成时间完成时间发射目标的距离发射目标的距离精确度：小于精确度：小于1英寸英寸准备：准备： 10 分钟分钟发射发射/分钟：分钟：6次次射程：射程：3 120英寸英寸有效工作时间：有效工作时间：1000 H 在设定的在设定的时间内完成时间内完成指导者指导者指导者指导者第11页/共23页第十二页，共24页。 Ask these questions: 提问下列问题 Are there outputs without requirements? 输出是否没有(mi yu)对应的需求? Is there a requirement but no matching i

28、nput or output? 需求是否没有(mi yu)对应的输入或输出? Is it clear who the customers are? 客户的定义是否清晰? Do all agree on the input and output boundaries? 是否所有的成员同意输入和输出界限?过程过程(guchng)名称：名称：所有者：所有者： 供供 应应 商商（提供资（提供资 源）源） 输输 入入（提供的资（提供的资 源）源） 过过 程程 （活动的充分描述）（活动的充分描述） 输输 出出（过程的结果）（过程的结果） 客客 户户对输出提出要求的产品对输出提出要求的产品/服务的所有者服务

29、的所有者 要要 求求 要要 求求 指导者指导者 给出发射距离给出发射距离确定和测量确定和测量 实验效果实验效果发射飞发射飞弹弹指导者指导者指导者指导者实验小实验小组组飞飞 弹弹 弹弹 弓弓经验：经验： 接受过接受过装配和使用的培训装配和使用的培训发射准备：发射准备：10发射发射/分钟：分钟：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸弹弓的有效工作弹弓的有效工作时间：时间：1000 H 弹射效果弹射效果 在设定的时在设定的时间内完成间内完成指导者指导者指导者指导者第12页/共23页第十三页，共24页。SIPOC Example(范例范例(fnl) The Statapult (弹弹射器射器)过程名称

30、：过程名称：所有者：所有者： 供供 应应 商商（提供资（提供资 源）源） 输输 入入（提供的资（提供的资 源）源） 过过 程程 （活动的充分描述）（活动的充分描述） 输输 出出（过程的结果）（过程的结果） 客客 户户对输出提出要求的产品对输出提出要求的产品/服务的所有者服务的所有者 要要 求求 要要 求求 指导者指导者 给出发射距离给出发射距离确定和测量确定和测量 实验效果实验效果发射飞弹发射飞弹指导者指导者指导者指导者实验小组实验小组小组成员小组成员飞飞 弹弹 弹弹 弓弓尺寸：一致尺寸：一致重量：一致重量：一致经验：经验： 接受过装配接受过装配和使用的培训和使用的培训发射准备：发射准备：10

31、发射发射/分钟：分钟：6 次次射程：射程：3 120英寸英寸弹弓的有效工作弹弓的有效工作时间：时间：1000 H 弹射效果弹射效果 完成时间完成时间发射目标的距离发射目标的距离精确度：小于精确度：小于1英寸英寸准备：准备： 10 分钟分钟发射发射/分钟：分钟：6次次射程：射程：3 120英寸英寸有效工作时间：有效工作时间：1000 H 在设定时间内完成在设定时间内完成指导者指导者指导者指导者第13页/共23页第十四页，共24页。The SIPOC initiates a project SIPOC是项目的开端The SIPOC helps define the project scope th

32、us avoiding project failure SIPOC帮助定义项目的范围(fnwi), 这样能够避免项目的失败It builds team consensus 达成团队意见一致It resolves conflicts 解决冲突It includes information necessary to: 它包含了下列必要的信息:Balance competing customer requirements 平衡不同的客户需求Identify gaps 定义差距Verify team and information resource requirements. 审核团队及信息的资源需求

33、SIPOC helps process owners define metrics for inputs and outputs: SIPOC帮助过程业主定义输入和输出要素Use the right metrics 使用正确的方法Verify them continuously 持续验证Summary第14页/共23页第十五页，共24页。过程过程(guchng)(guchng)定义定义顾客顾客(gk)(gk)的的CTQ CTQ 定义定义顾客顾客, , 需要需要(xyo), (xyo), 输出确认输出确认主要过程确认主要过程确认重要的输入重要的输入供给输入的供应商确认供给输入的供应商确认定义顾客

34、的CTQs和对应的规格明确顾客的需要和对应的输出 整体过程分为 57阶段导出整体过程相关的团队成员间的协议讨论重要的输入明确供应商 决定过程名字; 决定边界(结束阶段和开始阶段);开始阶段: 从供应商接收输入的第一个起点 结束阶段: 把产品交付给顾客的时点 * CTQ : Critical To Quality (关键品质特性)第15页/共23页第十六页，共24页。Step 1Start Boundary:Step 2Step 3Step 4Step 5End Boundary:SIPOC DIAGRAMProcess/Project Name:Date:Prepared By:Notes:S

35、uppliersInputsProcessOutputsCustomersProvider（供应商）Input Description（类型）Input Requirements （要求）(optional可选择的)Output DescriptionOutput Requirements (optional)Recipient（承认） of OutputSee High Level Process Steps Below第16页/共23页第十七页，共24页。Identify the Process确定过程确定过程1.Point when the Process starts定义流程什么时候开

36、始定义流程什么时候开始2.Name of the Process流程的名称流程的名称3.Point when the Process stops定义流程什么时候结束定义流程什么时候结束Start and Stop Points are Key起点和终点至关重要起点和终点至关重要1.Span of these points will determine project scope 起点和终点之间的范围就决定了项目的范围起点和终点之间的范围就决定了项目的范围2.May start wide and narrow through the project 项目开始时范围可能大一些，在项目进行时可以缩小

37、项目开始时范围可能大一些，在项目进行时可以缩小3.Team must agree to these boundaries团队成员团队成员(chngyun)必须对必须对范围认可范围认可4.Champion should have control over entire process 倡导者必须要对整个过程可控倡导者必须要对整个过程可控5.Issue from Problem Statement should come from within the process boundaries问题描述中提到的过程应该在过程范围之内问题描述中提到的过程应该在过程范围之内第17页/共23页第十八页，共24

38、页。Identify Outputs and CustomersWhat does the Process make? Product and Service过程(guchng)产生了什么-产品和服务?Who uses the Outputs?谁使用这些输出?What Requirements do the Customers put on the Outputs?客户对输出的要求是什么?All Outputs should have Customers and Customers have Outputs, though they may not be one to one所有的输出都要针对

39、于客户，客户都要有期望输出，尽管它们可能不是一一对应的。第18页/共23页第十九页，共24页。 Identify Inputs and Suppliers What Inputs does the Process require? 过程需要什么输入过程需要什么输入? Who supplies the Inputs? 谁提供了这些谁提供了这些(zhxi)输入输入 What Requirements does the Process put on the Inputs? 流程对输入的要求是什么流程对输入的要求是什么? All Inputs should have Suppliers and Suppliers hav