人事管理_心理学在人力资源管理中的应用

主讲 人力资源杂志社总编人力资源研究所所长曹晶荔现代人力资源培训中心主任 心理学在人力资源管理中的应用 时代对职业人才的要求 职业人的标志 主动学习的能力 执行能力 胜任力 可就业能力 沟通能力 情商 EQ 人格的魅力 知识经济学习经济 从维持学习创新学习 胜任力模型 心理学在人力资源管理中的作用 工作活动行为工作技能能力工作风格个性 21世纪已进入 人力资源再造工程 新时代 从管理策略上 从注重员工 力的资源 转入开发员工 心的资源 昨天的成功者靠体力今天的成功者靠智力明天的成功者靠 过去的人事管理今天的人力资源管理 人员 工资 考核 编制 政策 关系 人员 工资 考核 岗位需要 岗位分析 企业效益 风险工资 贡献大小 业绩评估 企业人力资源管理要实现 考核岗位化贡献数量化收入风险化 企业对员工的职业化素质要求 敬业品格协作血液规范内功创新灵魂 企业对员工的考核因素 品德智能技能情商个性潜能 品德 职业道德 以信誉为本以诚实为宗以责任为上以纪律为纲中国的道德素质教育滞后引发许多社会性问题 智力 受教育程度学识水平个人聪慧性 IQ 技能 职业能力倾向个人已具备的职业专长 思维能力是核心 硬性思维软性思维 思维能力训练 清用6条连续的直线将右图的16个圆点连接起来 人生接受学习 培训 分三个阶段 海克曼 2000年诺贝尔奖金获得者 指出12岁之前是技能学习的最佳时期 非认知性学习能力的开发 与家庭生活水平和家庭成员素质有关 12岁 23岁是认知性学习的最佳时期 学习习惯和学习方法很重要 23岁以后是职业学习阶段 以岗位培训为主 与一个人社会化程度有关 海克曼测算 中国的教育投资回报率将会达到30 40 人生职业生活的三步曲 1 早期职业确定自己的贡献区 智能转换期 智能技能2 中期职业根据个人技能的通用程度和实践水平 确定自己的职业锚3 后期职业发挥个人的职业经验和智慧 自主把握职业生涯 指导性行为 员工职业生涯指导与员工成熟度的关系 不成熟 成熟 非智力因素 情商 情绪商数 EQ 情绪的稳定性应激能力自制能力 情绪在人的一生中的发展轨迹 人脑的发育轨迹 非智力因素 个性特征 个性倾向 价值观 人生观 气质 气质类型及行为特征胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质如何与不同气质类型的人交往气质的特性 性格 萌芽期0 5岁形成期5 11岁强化期12 17岁稳定期17 55岁更年期56 65岁 人生性格的五大阶段 能力 决定潜能发挥的因素 遗传 环境和自我意识企业通过有效的激励会使员工的潜能得到最大限度的发挥 最终实现企业价值和个人价值的最大化 20 30 表现出的才能 70 80 潜能 水面 自我认知坐标图 制定职业发展计划 第一步SWOT分析第二步根据SWOT分析 设定目标第三步制定行动计划 中层经理走向成功 需要制定明确的职业发展计划 认可程度 决策中的心理学问题 决策的有效性分析 决策的有效性 决策质量 认可程度 决策质量 B A D C A 低质量 低认可 应采取 B 低质量 高认可 C 高质量 低认可 D 高质量 高认可 应采取 应采取 应采取 影响决策的心理因素 对信息的感知方式成就动机过强非理性的思维障碍 决策动机 中等水平 决策效果 甲 乙 决策者应具备的心理品质 正确运用冲突意见用自己的今天否定自己的昨天注重对问题的准确判断运用灵感和直觉解决问题 管理者的能力修养 1 要提高自己的执行力 要追求卓越 做把信送给加西亚的人 自我实现与工作的主动性 敬业 忠诚相辅相成 是缺一不可的整体试想一个人不能为了自己而主动行动 又怎能心甘情愿地为他人服务呢 世界上所有出人头地的人都是主动行动 全身心投入工作的人在企业中忠诚员工核心员工 严格说来 一丁点的忠诚抵得上一大堆的智慧 2 提高对现实的满意感 萨缪尔逊的快乐公式 满意感 物质消耗 精神消耗 精神消耗 接受挑战性工作提拔 晋升接受学习培训的机会承担责任 参与管理个人兴趣和才能的充分施展 3 沟通能力 商业关系的命脉在于沟通 我们将50 80 的工作时间用在了沟通上 沟通指的是人们相互交流和发生互动联系的方式 参与沟通的要素不仅包括语言 也包括非语言要素 有效沟通除了思想的交流互动外 还要产生预期的回应 SOS的来历 提高沟通技巧 善于及时认可 赞美他人 认可实践练习 选择一名下属 这名下属的工作能力 工作态度均在下属中处于中等水平 请你对它采用如下策略 1 只要发现它有一点小小的进步 小小的可赞美之处 你就认可和赞美他2 多公开 当众赞美3 坚持3个月 全心全意地聆听协助对方说清楚会听言外之意不急于做出判断渲泄的必要性 善于倾听 要浅显易懂要考虑对方的接受能力要突出重点 并有层次事先要打好腹稿 表达技巧 使用对方最为接受的方式和语气要表现出足够的信心和耐心要善于抓住使对方妥协的契机全过程以 有助于对方 为核心 体现 我在帮助你 注意 说服别人之前 一是要听他把话说完 说服技法 发现 商讨问题 中的误区 中层经理经常会与下属商讨问题 其中最容易出现你和下属都不易注意的误区 这些误区大大降低了商讨问题的效率 如何发现和避免误区 如何推销你的建议练习 影响有效沟通的心理因素 1 第一印象的作用 首因效应 请你仔细看一下 这幅画究竟画的是什么 印象造成的错误 因为阶梯形 重叠 后 会产生一种立体感 因此 走来走去 总也到不了头 认为从X的位置开始向上攀登 肯定能走到顶 可是走来走去 不是从低走到高 就是从高走到低 总是没有尽头 这是为什么呢 X 影响有效沟通的心理因素 2 认知差异 经验 阅历 习惯 二维 三维 3 情感障碍4 个性特征 情绪要积极饱满 神态要谦和讲究仪表风度 距离 手势 姿式控制语言的频率 声调 讲究抑扬顿挫微笑是永恒的 对 上帝 永远不能说 不 沟通礼仪 4 团队合作 你认同他人的角色吗 团队角色能否互补 关键在于团队成员之间能否相互认同第一步填写调查表 你认为他的角色是 将得票最多的角色类型作为某人在团队成员心目中的团队角色 第二步请每位团队成员介绍自己期望成为的角色类型第三步请团队成员发言 陈述你认为他是某角色的理由 当事人纪录第四步由你将团队成员的陈述归类 分别制定解决方案 团队成员间的相互接纳是合作的前提 合作是成功的保证 摆正个人在团队中的位置 在接受别人