企业培训_企业内部讲师培训课程

主讲人 许连钦 Page 1 企业内部讲师成功的99胜招 2020 2 19 郑记企管 Page2 讲师简介 许连钦 现任 台湾华盛顿集团 广东逸华企业顾问有限公司 台湾郑记企业管理顾问股份有限公司 新策略事业群总裁 国立台湾师范大学工业教育系 国立政治大学企业经理高级班 美国纽波顿大学MBA专题研究 学历 台湾生产力中心TQM顾问师班 厂长班特聘讲师 台湾松下电器公司人才开发 制造管理 专案企划资深经理 先锋企业管理发展中心总经理 经历 台湾提案改善协会秘书长 台湾质量学会QRG委员 2020 2 19 郑记企管 Page3 讲师简介 许连钦 行政院青辅会企管班讲师 经历 中华创造学会创造力系列专题讲座主讲 财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师 台湾职业训练局企业训练辅导团顾问 财团法人医院评鉴暨医疗质量策进会委员 授课及辅导厂商 台湾松下电器 统一企业 联华电子 旺宏电子 台积电 福特汽车 裕隆汽车 忆光电子 大众计算机 三阳工业 中国石油 中华电信 台北市政府 台电 阳明海运 上银科技 普腾电子 光宝电子 旭丽电子 等500多家企业 口碑深受肯定 台湾生产力中心TQM顾问师班 厂长班特聘讲师 2020 2 19 郑记企管 Page4 课程大纲 二 企业内讲师应扮演之角色与功能 三 企业内讲师应具备之条件 四 假若贵企业聘请您担当内部讲师 你预期会遭遇何种问题或困难 一 善用企业内部讲师有什么好处 五 企业内部讲师成功的99胜招 六 您认为企业内教育训练活动成功的关键因素是什么 七 成功的教学策略是什么 2020 2 19 郑记企管 Page5 课程大纲 九 教案 LessonPlan 的制作方法 十 如何编写适才适用的教材 十一 讲师授课态度与教学技巧 十二 教学方法的介绍与演练 十五 企业内讲师练功教室 十三 教学活动综合演练与教学回馈 十六 结语 Q A 八 企业内教学活动架构 十四 企业内部讲师成功的七大定律 2020 2 19 郑记企管 Page6 一 善用企业内部讲师 有什么好处 利用脑力记录法分组演练 2020 2 19 郑记企管 Page7 二 企业内讲师应扮演之角色与功能 1 教导者 Instructor 2 开发者 Developer 3 政策运行者 Executor 4 管理者 Manager 5 沟通者 Communicator 2020 2 19 郑记企管 Page8 二 企业内讲师应扮演之角色与功能 教导者 Instructor 讲师角色企业内 开发者 Developer 沟通者 Communicator 管理者 Manager 政策运行者 Executor 2020 2 19 郑记企管 Page9 2 1教导者 Instructor 有效教导 激励参加者之兴趣 诱导及引发学员充分表达意见 为企业培育有用的人才 功能 2020 2 19 郑记企管 Page10 2 2开发者 Developer 训练需求之诊断 访谈与调查需求 明确界定训练之目标 规划训练课程方案 教材之开发与写作 功能 2020 2 19 郑记企管 Page11 2 3政策运行者 Executor 训练配合公司目标 策略 贯彻政策之要求 稽核及业务参加者之想法 发掘人才 功能 2020 2 19 郑记企管 Page12 2 4管理者 Manager 追踪参加者于训练后之行为表现 评估训练之成效 采取改善之行动 善用各项教学资源 问题解决者 功能 2020 2 19 郑记企管 Page13 2 5沟通者 Communicator 运用行销手法推广与创建对训练之正确观念 与内部各部门保持密切之沟通 对公司发展提供长短期建议 员工个人发展之谘商 对主管提出建言 功能 2020 2 19 郑记企管 Page14 三 企业内讲师应具备之条件 1 训练之专业知识 2 训练之专业技能 3 人际技巧 4 对行业特性之了解 5 周边知识 6 解决问题能力 企业内讲师应具备之条件 2020 2 19 郑记企管 Page15 3 1训练之专业知识 学习心理学 分析规划评估 人力资源发展 2020 2 19 郑记企管 Page16 3 2训练之专业技能 教学法 教案设计 教学媒体活用 2020 2 19 郑记企管 Page17 3 3人际技巧 有效沟通 合作协调服务作法 谈判技巧 2020 2 19 郑记企管 Page18 3 4对行业特性之了解 产品 市场技术 竞争状况 2020 2 19 郑记企管 Page19 3 5周边知识 行销 财务法律 社会 经济 2020 2 19 郑记企管 Page20 3 6解决问题能力 情境领导技巧 有效解决问题之技巧 2020 2 19 郑记企管 Page21 四 假若贵企业聘请您担当内部讲师 您预期会遭遇何种问题或困难 利用脑力激荡 BRAINSTORMING 分组讨论 发表 2020 2 19 郑记企管 Page22 五 企业内部讲师成功的99胜招 2020 2 19 郑记企管 Page23 5 1第一次担任讲师 1 不要推辞积极地接受2 考虑所期望于你的训练效果3 考虑不怯场的方法4 珍惜自己当听讲者时感受5 要以共同学习的态度去博斗6 讲课准备要充分7 不要用口语来写讲义 然后照本宣科地念8 不要分发太多资料而始终做资料说明 2020 2 19 郑记企管 Page24 5 2讲课前的准备 9 根据主题 思考讲授内容10 依听讲者阶层来决定讲授内容的水平11 针对主题来考虑要讲的话之理路12 针对所定讲授时间来准备讲课13 多搜集有关连的材料 资料14 为了使听者容易瞭解要考虑利用器材15 考虑课程中各重点项目的时间分配 2020 2 19 郑记企管 Page25 5 2讲课前的准备 16 准备讲授大纲 Outline 17 准备教案 Lessonplan 18 与训练的主办人充分交换意见19 照教案 Lessonplan 实际讲一遍20 充分调整身体状况 2020 2 19 郑记企管 Page26 5 3教案 Lessonplan 的拟定 21 决定讲授重点22 考虑话的顺序23 决定具体例24 要提到自身经验时 成功例与失败例皆要提25 讲话内容不要太贪多 2020 2 19 郑记企管 Page27 5 3教案 Lessonplan 的拟定 26 活用促进理解测验法 讲课 Lecture 前讨论 课前个案研讨等辅助技巧27 事先想好在讲课中向听讲者发问的项目28 写下进行的时间的心中打算29 教案以 每小时B4纸张一张 为原则 2020 2 19 郑记企管 Page28 5 4讲课的进行方法 30 提前20 30分钟到达讲课的场所31 上课场所在远地时 要提前一天到该地住宿32 讲课前要确认机器或分发资料的准备状况33 开始讲课之前要向主办者就听讲者的气氛 训练的目的等做最后确认34 要利用在介绍讲师时确认听讲者的气氛35 尽可能站着讲36 以自我介绍来稳定情绪37 讲话的进行不要偏离主题 2020 2 19 郑记企管 Page29 5 4讲课的进行方法 38 重要的事要反复地讲39 要避免以具体例中伤他人40 留意时间的分配与实际进度41 有效活用器材42 有效活用黑板 白板 43 至少每1 1 5小时要有一次休息44 照时间讲完课程45 有效地使用湿毛巾46 尚未习惯之前不要去喝水瓶的水 2020 2 19 郑记企管 Page30 5 5讲师的态度 47 注意仪表48 以共同学习的态度因应49 努力造成良好的气氛50 采取亲近的态度51 留意你的视线52 姿势与手势要设想好 2020 2 19 郑记企管 Page31 5 5讲师的态度 53 不要随便走动54 也要想办法做有效的演出55 要公平对待听讲者56 突发事故要随机应变地因应57 不要和听讲者争辩58 不要自卑 2020 2 19 郑记企管 Page32 5 6授课时的讲法 59 要口齿清晰60 以适当的速度来讲61 以听讲者的立场来讲62 讲课中经常留意听讲者的反应63 专用名词要尽可能加注释64 听讲者有睡意时要想办法让其讲话 2020 2 19 郑记企管 Page33 65 以明朗的态度讲66 开场白要多下功夫67 重点要明确地讲68 设法让他们想69 发问时要以从容的态度等待回答70 讲课进度落后时 与其加速还不如将内容省略 5 6授课时的讲法 2020 2 19 郑记企管 Page34 71 最后的发问时间要充分72 注意讲话时的习惯73 不要玩弄指示棒或笔 也不要用来指听讲者74 注意麦克风的音量75 要设法使得能够印象深刻地退出讲话 5 6授课时的讲法 2020 2 19 郑记企管 Page35 5 7讲课后的反省 76 顺着讲授大纲作回顾77 注意讲课中听讲者之反应78 根据发问内容来反省79 若有训练班主办者在旁听时 要请教其感想80 从听讲者的意见调查结果来反省 2020 2 19 郑记企管 Page36 81 录音下来重新听82 准备自己的检核表 Checklist 83 反省之缺点必加以改正84 要用心使得下次也会被聘请85 时间上若许可时应出席恳谈会等场合 5 7讲课后的反省 2020 2 19 郑记企管 Page37 5 8老练讲师须留意的要点 86 准备的工作不偷工87 不要忘记对听讲者之水平的关心88 不要有权威性 高压性的讲法89 不要做片面性的讲法90 不要陷入自我陶醉91 不可将对训练班主办者的不满向听讲者发泄92 以随时要上场的心理准备来用功 2020 2 19 郑记企管 Page38 93 要有自己专门的领域94 要广泛地和很多人交换意见95 积极地接受担任讲师96 养成服务的精神97 谦虚地接受评价98 不要以品格低的话题来吸引听讲者99 继续保持向其他讲师学习的态度 5 8老练讲师须留意的要点 2020 2 19 郑记企管 Page39 六 你认为企业内教学活动成功的关键因素是什么 利用T KJ法 朴克牌式KJ法 演练集成 2020 2 19 郑记企管 Page40 七 成功的教学策略是什么 孙子兵法谋攻篇第三 知己知彼 百战百胜 不知彼而知己 一胜一负 不知彼不知己 每战必败 DOTHERIGHTTHING DOTHETHINGRIGHT Whattodo Howtodo 2020 2 19 郑记企管 Page41 八 企业内教学活动架构 教学活动 讲师 学员 教学资源集成 达到最佳学习效果 2020 2 19 郑记企管 Page42 8 1教学活动vs 企业经营活动 教学活动 企业经营活动 教师 讲师 卖方 上司 生产者 公司 学生 学员 买方 部属 消费者 顾客 2020 2 19 郑记企管 Page43 8 2教学活动的真谛 产品服务 需求期待 公司 讲师 学员 顾客 满足 2020 2 19 郑记企管 Page44 8 3成功教学活动的关键要素 学员 掌握学员的需求与期待讲师 成为最佳的导演或演员教学资源 经济有效的集成活用 2020 2 19 郑记企管 Page45 学员是谁 职位 学历 经历 当前工作背景等2 学员的需求是什么 Needs Seeds Needs Seeds 8 3成功教学活动的关键要素 成功关键 掌握学员的需求与期待 2020 2 19 郑记企管 Page46 1 教案 剧本 2 教学方法 讲演法 CaseStudy 工作教导法 WorkShop 研讨法 角色扮演 8 3成功教学活动的关键要素 成功关键 讲师成为最佳导演或演员 2020 2 19 郑记企管 Page47 环境 场所 灯光 空调 布置 等2 实习设备3 实习材料4 教材 讲义5 辅助器材 OHP 幻灯机 VCR 白板 等 8 3成功教学活动的关键要素 成功关键 经济有效的集成活用教学资源 2020 2 19 郑记企管 Page48 九 教案 Lessonplan 的制作方法 2020 2 19 郑记企管 Page49 9 1教案的定义 单元教学计划 将一个单元所要运用的教材与教法及有关资源作一具体的计划 然后根据此计划进行教学 以达成预订的教学目标 2020 2 19 郑记企管 Page50 9 2教案具备的功能 1 可使教学具有明确的教学目标 2 可使目标确实具体达成 3 可选定适当的教材以适应需要 4 可采取适当的教学方法 5 可安排合适的教学活动 6 可准备充分的教学资源 7 可适当的分配教学时间 8 可增加教师的信心 9 可避免教材的遗漏 可随时补注 2020 2 19 郑记企管 Page51 9 3教案的格式 要素 课程名称 科目名称 单元名称 单元目标 教学大纲 课程编码 科目编码 单元编码 教学方法 教学资源 时间 备注 2020 2 19 郑记企管 Page52 9 4单元教学教案参考例 2020 2 19 郑记企管 Page53 9 4单元教学教案参考例 2020 2 19 郑记企管 Page54 9 4单元教学教案参考例 2020 2 19 郑记企管 Page55 9 4单元教学教案参考例 2020 2 19 郑记企管 Page56 十 如何编写适才适用的教材 2020 2 19 郑记企管 Page57 10 1教材发展 在诸多影响教学质量之因素中 如讲师之教学能力 课程 教学资源 教材 设备 学生 等 教材占举足轻重之地位 并以考量是否能配合社会的需求 是否能适合学员的需求 以及是否能配合教学情境的需要 为主要着眼点 因此 在进行教学工作时 如何选择教材 并予以有系统的规划 组织 评鉴就成为一项重要的课题 运用 系统方略 systemapproach 概念于教材之发展 并于整体发展过程中 依课程目标 教学内外环境之需要 设计可行之教学法 期使所发展之教材得以发挥其功能 达成课程目标之要求 2020 2 19 郑记企管 Page58 10 2规划教材内容 1 前言 界定学习者起点行为 学前经验 教学目标 教学时数 教学策略 各单元介绍 有关指引 如内容重要性 教学顺序等 2 目录 单元标题 图表目次 参考书目及附录资料 3 内容 各单元之撰写格式含表头 字体大小 边限 图 表 注解等均须事先规定 4 单元摘要 可帮助学员统整教学重点 5 练习或问题 各单元后均应编练习或问题或教学后活动以帮助学习 同时也提供解答于附录 6 个案研究 在管理训练课程中 个案研究之练习宜考虑列入教材 使学者能应用所学 提升学习效果 7 参考书目 8 附录资料 索引资料 名词解释 表格资料 技术指引等 2020 2 19 郑记企管 Page59 十一 讲师授课态度与教学技巧 2020 2 19 郑记企管 Page60 11 1授课态度 态度大方 不采取否定的态度 以免破坏课程效果 自己 学员 主题 2 不畏惧失败 任何人都会紧张 为减少紧张 事前充分准备 事前准备时间应为上课时间的4倍以上 2020 2 19 郑记企管 Page61 11 1授课态度 3 Trainer的位置 缩短距离 有人提出询问时相反的方向移动 2020 2 19 郑记企管 Page62 11 1授课态度 4 姿势 靠着桌子 弯着腰予人懒散感受 最好保持自然大方的姿态 避免两手插在口袋或摆在后面的姿势 双手姿势 可在镜前摸拟研究 5 手势 手动作 的运用 不需要过度夸张的手势 摆动的范围不宜超出自己身体的宽度 但为了配合讲话的内容 有效利用脸部表情及手势是有必要的 2020 2 19 郑记企管 Page63 11 1授课态度 6 对学员的视线要平均 不落在特定学员身上 效果 视线交会时 学员会点头 学员会认为讲师关心自己 学员不会打嗑睡 S字型视线 后方位置较醒目 注意前方两侧的学员 机 2020 2 19 郑记企管 Page64 11 2开场白技巧 自我介绍 姓名 工作 部门 资历 经验2 介绍课程名称 目标3 询问学员期望4 介绍上课方式5 介绍教材使用方法 2020 2 19 郑记企管 Page65 11 3表达技巧 1 有效表达之基本原则 记住开场白和结论 不要看稿子 站上讲台时要气定神闲 有权威感 正式讲授之前暂停一会 眼光在学员身上目巡一遍 在学员中选几位友善的面孔 开始讲课后保持微笑 和学员保持良好的视线接触 必须看笔记本上的重点提示时 先暂停说话 低下头 看好之后抬头 再继续说话 双手的高度保持在腰际 手势要自然 身体不可僵硬 2020 2 19 郑记企管 Page66 11 3表达技巧 1 有效表达之基本原则 要面对学员 不要背对他们 重要的地方 说话速度要放慢 适度的暂停 好让学员消化听到的内容 音调的高低要有变化 好让学员消化听到的内容 11句子要短 一口气说一句话 12做你自己 充分发挥自己的个性 呈现出特殊的个人风格 13退出时明确的让学员知道 然后稳步下台 2020 2 19 郑记企管 Page67 11 3表达技巧 2 非口语表达应有之正面消息 非口语表达可丰富表达内容 加强表达效果 1 脸部 随时准备倾 听微笑 嘴部放松 2 眼睛 良好的视线接触 照顾全场 3 头部 直立 上下点头 4 手势 自然展开 动作在腰部以上 5 身体姿态 自然放松 平衡站姿 6 声音 抑扬顿挫 2020 2 19 郑记企管 Page68 11 3表达技巧 3 表达时应避免之事项 僵硬的身体姿势 例如 身体僵硬 双手紧握在前 身体僵硬 双手紧握腰后 身体僵硬 双手紧握着讲台 身体僵硬地斜靠着讲台 身体摇晃不已 无目的移动双脚 走来走去 2020 2 19 郑记企管 Page69 11 3表达技巧 3 表达时应避免之事项 不由自主地敲击讲台 盯着稿子或天花板看 嘴唇紧绷 下巴肌肉紧缩 缺乏视线接触或只做局部接触 手遮着嘴 玩弄指挥棒或铅笔 声调平缓 单调 无强调感 虚字词语 如 呃 喔 嗯 等不必要的口头语 2020 2 19 郑记企管 Page70 11 4交互技巧 问问题 1 问学员问题的目的 提高学习效果 使学员积极参予 避免猜谜式的题目 不可太难 也不可太容易 每次只问一个问题 不要与学员讨论 考虑问题提出的顺序 2 问问题时应注意的事项 2020 2 19 郑记企管 Page71 11 4交互技巧 问问题 3 发问问题的方式 以全员为对象不指名要某人回答 而以所有参加者为对象 让所有学员思考 做总结时使用 不使发言集中于某些特定的人身上 给全员思考的时间 充份尊重学员的发言与回答 并加以整理确认 同时引导其他学员也发言 如 大家认为怎样呢 关于这件事 各位有什么意见呢 其它还有没有意见 关于A先生的意见 各位的看法如何 2020 2 19 郑记企管 Page72 11 4交互技巧 问问题 指定对象由讲师所指定的对象做答 可于出题前 后指定对象 1 原则上先说出题目 给全员有思考的时间后 再指定对象 如果先指定对象其他人就会松懈 而不努力回答 2 说出题当前先指名某人回答 参予意愿较低的人 不认真 不集中的人 3 随便找个人发言 以促进课程的进行 4 脱离主题时 可找一个观念正确的人发言 以便回到正题 5 对于内向 而发言次数较少的人要可给予较简单的问题 使他参予 如 关于刚才的问题 各位有什么意见吗 同学 你认为如何 同学 关于刚才的问题 您有什么意见吗 2020 2 19 郑记企管 Page73 11 4交互技巧 问问题 反问法学员向讲师发问时 多少都会有自己的想法 或期待得到某些答案 所以讲师发表自己的意见之前 首先可反问发问者 给他机会说出自己的意见 注意 讲师与发问者不得一对一的辨论起来 讨论方向会偏失 学习无法有所进展 使其他学员丧失兴趣 缺乏客观性 如 先生 您自己的看法如何 2020 2 19 郑记企管 Page74 11 4交互技巧 问问题 接力的方式除了反问之外 讲师对于学员之一所提出的意见不予以答覆 而改由其他学员以接力赛的方式进行讨论 1 讲师不回答发问者的问题 而由其他学员以接力赛的方式发表 并不会减低讲师对问题的掌握 2 从最初的发问 逐渐发展出各种意见 进而使内容更充实更客观 3 适度的调整接力的方向 使发言不致集中 4 发言到一段落时 应回顾一下刚才的过程 这是绝对必要的 如 先生 您对 先生的意见有何看法 各位对 先生的看法如何 在此我想整理一下 到当前为止 各位的意见 有以下几点 先生 您认为对不对 2020 2 19 郑记企管 Page75 11 4交互技巧 问问题 单纯的问题 Yes No的回答 主要目的在于让反应较慢 参予意愿较低的人藉着 Yes No 的答覆 也有机会表达意见 注意 先让他回答 Yes 或 No 其次再藉着 Why 的疑问 诱导他发言 但缺点有 答案很简单 所以学员不会深入考虑 无法获得关于答案依据的说明 发言时间太短 无法成为讨论进行的契机 如 在客户面前说公司的坏话好像不太好吧 是的 为什么呢 2020 2 19 郑记企管 Page76 11 4交互技巧 问问题 诱导式的问题有技巧的在问题中藏着解答 以引导出讲师所期待的结论 但不可用得太频繁 但下列场合可使用 讨论胶着时 发言不得要领时 发言极为冲动或情绪化时 为了引导极为内向的人发言时 如 你认为如果你要客户很认真的听你说明产品的优点时 你该怎么办 首先必须与客户相处得很熟 使他愿意听你的 所以业务代表推销商品之前 应先推销什么 2020 2 19 郑记企管 Page77 十二 教学方法的介绍与演练 2020 2 19 郑记企管 Page78 12 1使用教学方法之注意事项 1 训练方法应考虑对象及状况加以弹性使用 每个人都不一样 而且程度不同 所以不得统一 或机械性的使用训练方法 2 训练方法的使用应不断的创新 某些课程目的或教育内容可能适用某些方法 但这并非绝对的 方法应随时不断的创新 以求新求变 2020 2 19 郑记企管 Page79 3 训练方法应产交互配合使用 以达到最高效果 一个方法一定有其优点及缺点 因此有必要截长补短 如Demo训练 Lecture F B小组讨论 发表 Script更改 VTR教学 分别制作Script Demo练习及检查 DemoContest Contest 总结 12 1使用教学方法之注意事项 2020 2 19 郑记企管 Page80 12 2代表性教学方法的特征 2020 2 19 郑记企管 Page81 12 3各种训练教学法之使用时数 2020 2 19 郑记企管 Page82 12 4教学方法介绍 1 讲授法2 会议指导法3 工作教导法4 个案研讨法5 角色扮演法6 讨论教学法 7 视听教学法8 公文盒演习法9 编序教学法10 工作岗位训练法11 计算机辅助训练12 敏感性训练法 2020 2 19 郑记企管 Page83 十三 教学活动综合演练与教学回馈 2020 2 19 郑记企管 Page84 13 1教学活动演练作法 主题选定 如何塑造领导魅力 2 演练对象 采小组讨论并发表的方式 由个人代表或小组发表皆可 发表方式可活用教学方法自由发挥 3 时间限制 发表时间10分钟 2分钟 每超出1分钟 扣2分 交流时间5分钟 2020 2 19 郑记企管 Page85 13 1教学活动演练作法 4 进行步骤 课程设计及内容架构 利用MINDMAPPING描绘 教案设计 制作发表用PowerPoint或投影片 5张以内 5 教学评鉴 讲师教学评量表 6 综合讲评 2020 2 19 郑记企管 Page86 13 2MINDMAPPING演练 如何塑造领导魅力 起 前言 导入 承 展开1 原因 说明 合 结论 归纳 转 展开2 比较 检讨 例外 2020 2 19 郑记企管 Page87 13 3教案设计 2020 2 19 郑记企管 Page88 13 3教案设计 2020 2 19 郑记企管 Page89 13 4讲师教学评量表 12345678910 12345678910 12345678910 12345678910 12345678910 12345678910 12345678910 12345678910 12345678910 12345678910 十四 企业内部讲师成功的七大定律 2020 2 19 90 JackHsu 14 1教师的定律 Teacher 教师是不停止学习与成长的人 2020 2 19 91 JackHsu 14 2教育的定律 Education 真正的教学并非提供知识而是激励学生心向往之 2020 2 19 92 JackHsu 14 3活动的定律 Activity 心向往之后 更要让人动起来肯进而透过行动来反映所学 2020 2 19 93 JackHsu 14 4沟通的定律 Communication 教师要用学生熟悉的情境做桥梁去导引学生 2020 2 19 94 JackHsu 1