培训学校(机构)前台投诉的完整处理.doc_第1页
培训学校(机构)前台投诉的完整处理.doc_第2页
培训学校(机构)前台投诉的完整处理.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

培训学校（机构）前台投诉的完整处理一、电话投诉处理1、接起电话：你好，xx 学校，请问您有什么需要咨询的吗?或：请问我可以帮您做什么呢?2、在对方说明是投诉时：请稍等一下，让我做个记录。请您不要着急，说清楚一点，让我记下来。3、记录完毕： 请您放心，这件事情我会尽快向学校主管领导和反映的。 请您留下您的姓名和联系方式，在事情处理完毕后我们会及时向您反映处理结果。4、安抚： 因为我们工作的失误给您带来了不愉快，我代表学校向您表示谦意，您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 感谢您对我们工作提出的宝贵意见。您的意见将对我们改进工作有很大的帮助，再次表示感谢！5、道别： 谢谢您对我们学校工作的支持，祝您生活幸福，工作愉快！二、来访投诉处理1、看到来客时要及时起立，向访客问好：欢迎您来到xx学校，请问您需要什么帮助吗?2、当访客表明是来投诉时，要及时请访客到其他教室，与其他家长隔离开：哦，请您先平静一下，告诉我发生了什么事情?或：请问您有什么不满意的地方?请您跟我来，把情况具体情况说一下吧(引导至其它教室)。 A请投诉者落座： 您请坐，不要急，把详细情况告诉我，我要做个记录。（此时，可以安排其它人员倒杯水，以缓和气氛） B认真做好记录，让投诉者感到我们很重视他的问题。 一切投诉均要做好笔录，并存档。 C在分析清楚投诉内容后：能自主解决的投诉，要进行解释。问题严重的要向领导汇报或请有关部门协助. D劝说投诉者离校： 您所反映的问题，我都记录下来了，我会以最快的速度向有关领导如实汇报。 请您留下联系方式和最佳联系时间我会把处理结果尽快的回复给您。 E道谦： 因为我们工作的失误给您带来了不愉快，我代表学校向您表示谦意。非常感谢您及时向我们提出来了，我们会尽快改善。 F道别：谢谢您的意见，您慢走。谢谢您的意见，请走好，再见!投诉处理原则及善后投诉处理原则： A安抚投诉者、缜密调查、客观公正。 B所有投诉不要在前台解决要引导访客到其它教室，以免影响其它访客的情绪。 C严禁与投诉者发生冲突。投诉善后： A投诉接待人要及时将投诉情况反映给教务主管校长及教务部。 B投诉处理后，要及时向投诉人反馈处理结果(允许稍做善意的掩饰或
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 幼儿教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论