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文档简介

高品质管理沟通 一览众山小的高品质沟通无处不在。一个人扪心自问，称之自我沟通；两三个人一起聊天，称之与他人沟通；一个人面对一群人演讲，称之公众沟通。 无论什么样的沟通，都离不开三个要素，即气氛、环境（包括场景、场面和场合）和情绪。要达到高品质沟通，就不能做气氛的污染者，就不能做破场的事，就不能带着情绪或破坏别人情绪去沟通。鬼谷子曰：“口乃心之门户”。沟通从心开始，相随心生，相随心改。发自内心的微笑，是高品质沟通的开始记住沟通千万别一脸死相。高品质沟通，需要沟通者有一个好的心态、态度和状态心智模式不好的人，知识越多越反动；心态不好的人，聪明反被聪明误。有了好的心理状态，自然就会把握好沟通的几个特征：一是沟通行为的主动性。 沟通随时随地，只有通过沟通，才能及时发现他人需求，才能及时创造他人需求，才能及时满足他人需求，才能实现自己的目的。每个人都是自己想要成为的那个人，每个人的成就不会于大他自己的思维格局。主动沟通从现在开始，你还等什么呢？二是沟通对象的多样性。 人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友就是最大的生产力。与相见、相识、相知的所有人真诚沟通，人脉自然就形成了，财务也随之而来了。一个人水平怎样，只要看他身边的人脉就知道了。想成为什么样的人，就要学会和什么样的人在一起。三是沟通过程的互动性。 沟通效果，取决于他人的回应；你沟通前的态度，决定了他人对你的回应。只有同流，才能交流；只有交流，才能交心；只有交心，才能交易。互动沟通有五个基本动作：点头，微笑，倾听，回应，做笔记。四是沟通目的双重性。做人，本身就是在满足别人的需求。满足别人的需求，才能获得自己利益。想达成自己的目标，首先从满足他人的需求入手。“南风效应”充分证明了这一点。 沟通高手总是让自己期待的结果，从他人嘴里说出来；沟通高手只说最后一句话：“就按你说的办。”因为他们明白，一切问题都不是问题，问题就是答案。只是引导他人从口中讲出来而已，就按对方讲的办而已。没有纷争，
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