2012 暑期社会实践.doc

2012年暑假社会实践报告年级专业 2011生物工程 姓名 吕坤 学号 122712011046 实践名称：旅行社实践 实践时间：8月1日8月27日 实践地点：顺昌旅行社实践目的：由于我的好朋友父母开了家旅行社，我在八月一日至八月二十七日在顺昌旅行社实践一个月，在实践期间，虽然每天所作的都是一些简单的工作，但却需要十分的细心和耐心，要对所涉及的业务有详细的了解，当客人来询问时能回答出有关的一系列问题，并且能耐心的解答，这需要我们全面的能力，这一个月对我来说的确是一个极大的锻炼。整个实践有两个方面，一个是平日在旅行社做基本的基调工作，另一个是外出陪团工作，当然由旅行社的导游带领。实践内容：一、旅行社基调工作 旅行社的基调分为吃、住、行、食、购、娱，这六项不仅仅是在外出旅行所涉及的，日常的工作就需要将这些规划好，在旅行路线中包括这几项，做出具体的行程安排。以一日的漂流为例，这个路线十分简单，预定好司机，十点集合，十一点左右到达目的地，与当地接待处进行联系，带领漂流，最后集合好所有的游客，带领游客在当地农家乐吃饭，一般为基本餐。饭后集合号所有的游客带回。平日在规划好行程之后，当游客前来咨询时要做出详细的解释，包括具体的时间安排，住宿标准，吃饭标准，价位标准，出行的交通工具，门票价位，一般来说旅行社的门票只为进大门的门票，内部的单独门票和小交通是不含的，由游客自由选择，这一点一定要和游客说清楚，否则若在旅行途中产生误解会十分的麻烦，给旅行社带来不必要的困难。因为是县级的旅行社，所以各旅行社之间都有联合，组成一个联合体，有时候由于人数并不能够组成一个团，所以可以进行拼团，进行拼团需要让对方旅行社将具体的行程安排发送过来，进行确认件发送，然后安排游客到拼团旅行社处，和对方旅行社协调好游客的住宿和一系列要安排的问题。 除旅行的服务外，还有很多连带的服务，包括订票，火车票，飞机票，收发传真等，机票的预定看似简单，但一定要细心，在一次预定中，一位客人要8月14日的运城到北京的机票，由于我的粗心订成了13日票，在出票时才发现失误，只能退票重出，给旅行社造成了损失，这对我是个极大的教训，平日里粗心大意的毛病从不介意，这次让我尝到了后果。接打电话这个事情，平日里人人都做，可这次让我学到了更多的技巧，每天都会有很多电话打来，有游客咨询旅游路线，有景点的联系，还有机票，火车票的预定。老板嘱咐我态度一定要好，要有耐心给对方慢慢解释。打电话主要就是车辆和住宿的预定，要详细和对方说好要求，谈好价格，要让旅行社的利益得到满足。二、外出陪团经验这次实践外出去了三处地方，王屋山、五龙口、小浪底两日游，漂流一日游、历山一日游，以王屋山两日游为例，行程分为三个部分，第一日王屋山一日游，第二日上午五龙口，下午小浪底观看大坝景观。第一日早晨，八点半从旅行社出发,两个小时后到达王屋山风景区入口，与地接联系，地接在大门处接游客，并且办好相关的门票和手续事宜，到达景点后地接带领游客参观并讲解，中午在当地的农家乐吃饭，标准餐为八菜一汤，下午坐索道登王屋山极顶，索道到山顶处有1674米，全程一个半小时，在索道上能游览王屋山的全景，壮观且瑰丽，那天我们去的时候山上刚下过雨，云雾缭绕，山越高，雾越浓，使人们都置身于云海中，欲醉欲仙，脱离于万千尘俗之中。到达索道尽头再走四百米左右到达王屋山最高处天极顶，为道教教观，为明朝时的建筑，上有五层的塔，游客可进去参拜。之后坐索道返回到达山底后旅游车接游客返回，到济源市的饭店吃饭，再到宾馆住宿，为标间。晚上为自由活动时间，可以在济源的商场，美食街体会济源特色。第二日，七点半在宾馆内吃早饭，八点出发，半小时后到达五龙口，看猴子，坐观光车到山顶可以观看猴子表演，下山后登594阶台阶，坐电梯上五龙口顶峰，这个电梯是中国唯一的山峰电梯，有九百米左右，然后下山去饭店吃饭。下午到小浪底，观看黄河最大的大坝，看黄河排沙的壮丽。下午四点返回，本次旅行结束。在这次旅行中，在景区内的小交通是不含在整个费用中的，但是地接没有说清楚，为全部游客都买了票，最后又额外收取了费用，使游客产生意见。实践感想： 这个暑假,很意外,很刺激,很累但却很充实.在一个月的时间里,我收获了许多,有专业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世得方法.懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰苦的,但历练的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼丰满，让我敢于向未来道路上的风浪搏击。诚然，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短，对导游有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，所以未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对导游基本知识的理解，丰富了我的旅游学概论知识，使我对旅游学导游有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业导游工作，既要注重导游理论知识的学习，更重要的是要把