和谐的人际互动.doc

和谐的人际互动 “高效工作与和谐组织”系列课程一、如何成功帮助他人无论做什么工作，作为社会人, 我们不可避免要与人打交道。人与人交往互动,只有和谐相处，相互帮助，才能培养信任，促进合作与共赢。在和谐的人际互动中，首先要学会付出，学会帮助他人。帮助他人，助其成功，也必将会为你营造成功的环境和源泉。这需要把握三个关键点： 保持对他人的敏感度； 让他人感到自己重要； 帮助他人取得成功。一、 保持对他人的敏感度保持对他人的敏感度，就是关注他人，能够主动感知他人的需求和变化。以自我为中心的人，首先想到的就是自己，所以很难感知到别人的需求。不是所有的人在需要帮助的时候都会主动提出的，人们往往碍于情面或不想为别人添加负担，而羞于主动要求帮助。如果此时你能及时发现对方的需求并主动给与帮助，就会在对方的心中树立非常良好的形象。职场智慧：四小人才根据调查，销售中的“四小”人才小个子、小眼镜、小平头、小眼睛，往往比其他人更容易取得销售成果。据分析，“四小”人才相貌不扬，也不是绝顶聪明，在他们的成长过程中不会引起过多人的关注。在这种环境下，他们养成了高度关注他人的习惯，与那些长相漂亮或才华出众的人相比，他们更能体会到他人的心情与需求，所以更易取得销售业绩。你对他人的态度，可以通过你的一言一行传达出来。避免表里不一，虚伪做作，只有发自内心地以他人为中心，才能体现出你对他人真切地关注和你的真诚。一招鲜：“微笑”的魄力当你与陌生人见面，或者试图化解紧张冲突时，首先给对方一个“微笑”，这样可以传达你的真诚，打破紧张氛围，创造一个轻松的开始。微笑是体现真诚的绝招。二、 让他人感到自己重要人的一项最重要的需求，就是被尊重，被认可。尊重他人，帮助他人感到自己的重要性，一方面可以帮助其提升自信心，做事更易取得成功；另一方面也可以充分体现你对他的尊重，赢得对方的好感与信任。你可以通过以下几种有效途径，让他人感到自己重要：富裕阶段小康阶段温饱阶段生理需要安全需要 社会需要尊重需要 自我实现马斯洛需求五层次理论1、倾听良好的倾听，鼓励他人表达，让他人有机会展示自己的想法和观点，从而感到被充分重视。倾听并不代表着什么都不做，被动地听，良好的倾听一定是积极的倾听，你需要：放弃成见：保持中立和客观的态度，而非先入为主；移情思考：设身处地地为他人着想；积极把握关键线索：包括各种隐含的非语言线索；求证确认：排除疑惑，明确真正含义。每次当你与人沟通时，注意一下自己符合以下哪类，是否在积极地倾听：积极倾听非积极倾听语言你的意思是请你告诉我然后呢你听我说其实是这样的但是行为身体前倾不抢话插话持续点头或用目光反馈专注必要时做记录坐立不安或不耐烦抢话插话没有反馈、没有目光接触同时做其他事或走神不做任何记录很多时候，你不需要发表任何观点，只需要倾听，就是在帮助别人，尊重别人。2、征求他人的意见让他人感到自己重要的第二个有效途径，就是征求他人的意见。同事、领导客户、服务对象家人“你在这方面很有经验，你觉得这个计划可行吗？”“这个方案您看看还有什么地方可以改进，能够更好地满足你们的需求？”“最近开始一个大项目，我工作会比较忙，可能顾不了太多家里的事，家里有什么事需要我单独安排时间的吗？”放低姿态，虚心请教对方，征求他人意见，他们会从中感到自己的重要性，也会更积极地配合你达成目标。实用高招：征求意见的提问技巧在征求他人意见时，多运用开放式、探索式的提问方式，少用中止式、禁用歧视性提问方式。开放式：您认为A、B这两种方案各有什么优点和缺点呢？探索式：既然您选用了A方案，能进一步说说它的特性吗？中止式：您是要选择A方案吗？歧视性：作为A方案的提出者，产出结果连续几个月低于B方案，您有什么感受？3、参与他人的重要活动让他人感到自己重要的第三种途径，积极参与他人重要的活动：l 生日；l 婚礼；l 升迁；l 发表重要演讲。这些对于你身边人很重要的活动，一定要尽量参加。保证在这些场合出现，能够从细节上体现你对他人的尊重。三、 帮助他人取得成功持续帮助他人，助其成功，这是帮助他人的更高境界。你可以通过以下两条原则，有效帮助他人取得成功：原则一：关注他人的长处每个人都有优点和缺点，善于识别并认可他人的优点和长处，可以帮助他人强化自己的优势，发挥潜能。（请分别点击图片，了解更多细节：）善于识别他人的优点认可他人优点从第三方的角度，尽量中立、客观地评价他人，帮助他人挖掘自己的优点和长处。当你看到别人有某方面优点或取得一点成绩时，不要吝啬你的语言，把赞美的话说出来，让对方感受到。原则二：“雪中送炭”“锦上添花”易，“雪中送炭”难。帮助他人成功，最关键之处在于：当他人处于逆境中，及时伸出援手，鼓励他，支持他，帮助其走出困境，走向成功。 A friend in need is a friend indeed.(患难见真交)英语谚语有几种方法有助于你帮助正处于逆境中的朋友重获信心： 告诉他你相信他能再成功； 告诉他自身所具备的优点； 和他一起回忆他曾经取得过的成就； 向他讲述从失败中走出来的实例； 帮他分析失败的原因。一招鲜：不倒翁日本人把“不倒翁”这一玩具称为“永远向上的小法师”。每当你用力把它按倒时，它总会一下子再站起来。不妨把它当成礼物送给你正处于逆境中的朋友，让他们像“不倒翁”一样再站起来。本节我们学习了如何通过l 保持敏感度l 尊重他人l 帮助他人成功来有效帮助他人。人与人的交往是相互的，你对他人的关注与帮助，最终会反馈到自己身上，让你获得更多的支持与帮助，助你成功。请关注下一节：寻求有效帮助。二、寻求有效帮助“万事不求人”，人们常常会有这种想法。其实通过寻求有效帮助的科学方法与技巧，可以使你更好地克服困难，获得更多的支持和资源，取得更大的成功。寻求有效帮助，需要明确：l 何时寻求帮助l 寻求有效帮助的关键步骤一、何时寻求帮助？在以下情况，你需要考虑寻求帮助：1、无能为力时凭借个人力量无法达成目标或解决问题时，你需要寻求帮助。一味地钻墙角或逃避放弃都不是好办法。 2、寻求更好解决方案时寻求帮助并非一定是无奈之计，当借助他人力量可以更好地达成目标或解决问题时，你可以考虑寻求帮助。 3、满足他人需求时想让他人感到被尊重时，做与他人相关的决策时，需要他人参与时，你都可以考虑寻求对方的帮助，征求对方的意见和支持。 在更大范围内考虑寻求帮助，是一种积极主动的思维，也是一种更佳的选择或技巧。二、寻求有效帮助的关键步骤你会寻求有效的帮助吗？在寻求帮助的过程中，你需要把握三个关键步骤，以保证其有效性：l 明确提供帮助的意义l 明确你想要得到具体什么样的帮助l 提供有效支持和监控1、 明确提供帮助的意义案例：你请同事帮忙审审你草拟的一份报告。 “临时通知我现在去开会，报告我刚写好，还没来得及检查，下午必须交付，明天的工作会议上要用。”一定要向对方说明你的困难，说明对方提供帮助的重大意义。大部分人在别人面临困境的时候，都更加愿意伸出援手。当他们意识到提供帮助能够产生重大意义时，会更加愿意投入时间和精力。2、明确你想要得到具体什么帮助具体化。如果连你自己都不清楚或说不清你希望得到帮助的具体内容，就无法期望对方的帮助会令你满意。你需要明确：l 期望和标准“除了帮我看看有无错别字、用词或格式问题，还麻烦你同时帮我审审内容，尤其是这几点建议，你帮我看看这么提可行吗？”l 交付方式“请把修改好的稿子用邮件发给部门秘书小王，同时也请抄送我一份，我晚上可以看看。”l 期限时间 “麻烦您赶在下午2点半前发出好吗？ 小王他们要在3点前汇总完毕所有资料，他们还要去打印和装订。” 3、提供有效支持和监控很多人在提出了请求后，就放心地去等待回复了，但有时到最后才发现事情进展得不像预期那么顺利。你还需要：l 创造条件，以使他人更好地帮助你交待背景信息，以使他人更顺利地开展任务。如果需要核对报告上面的一些原始数据，可以到小李那儿查这几个月的报表。l 跟踪监控，以保障实现预期结果及时与对方确认进展，看看有没有需要补充的信息，或者需要提供什么支持。提醒：态度一定要诚恳，绝对不能有凌驾于人的感觉。如果你由于开会而无法审稿，不如趁会议休息时间或午饭时间去询问一下同事的进展：“辛苦您了，进展如何？有什么不清楚的吗？”l 及时回报，以求来日方长帮助完成后，一定要再次向对方表示感谢。并在之后适当的时机，予以对方回报。“谢谢！你帮了我一个大忙！下一周的值日，我全包了！”通过把握寻求帮助的时机和过程，你就能够获得更加有效的帮助。l 何时寻求帮助l 寻求有效帮助的关键步骤）通过助人与求助的相互帮助过程，可以创造和谐的人际环境，为相互之间进一步的支持与合作奠定坚实的基础。请关注下一节：服务与合作。三、服务与合作和谐的人际互动，不仅仅限于互助，还需要实现更高层次的合作。建立正确的关系，开展稳定和谐的合作，这才是成功、有成果的人际互动关系。本节将学习：l 建立支持与服务的关系l 通过信任、共赢，达成合作一、支持与服务，而非竞争人际互动的成功，很大程度上取决于一点：无论是服务对象、合作伙伴、同事还是家人朋友，与他们建立一种支持、服务的关系，而不是竞争、对立的关系。那么，如何发展这种支持与服务的关系呢？ 1、认可他人贡献做任何事，取得成绩后，都不要忘记他人的功劳。既要认可自己的成就，也要认可他人的贡献。小练习：你的建议书在会上得到领导的嘉奖，你此时的反应是：A 感谢上司，感谢为此向我提供帮助的同事。B 感谢上司。（其他提供帮助的同事仅仅是在尽份内之事，就不用提了。）C 感谢上司，感谢同事王宁向我提供了大量信息支持。D 感谢上司。（在会后向上司提及王宁的帮助。）答案：C认可他人，一定要及时、具体，尽量在公开的场合表达。认可他人的贡献，一定要在第一时间，在公开的场合表示出来，尽量说清楚是谁向你提供了怎样的帮助。使为你提供帮助的人在第一时间感受到你对他的尊重及感激。 2、把领导当成合作伙伴调整心态，把领导当成你的合作伙伴，而非单纯的指挥者和监控者。l 让上司随时了解工作的进展；l 积极主动地发现问题并解决，而非被动等候分配、调遣；l 从领导的层次考虑问题。 3、迎接新的想法对任何人的想法都保持开放的态度。每个人看问题的角度不一样，思维方式不一样，想法也必定会有差别，也就不会按统一方式行事。除非经过深思熟虑，不要轻易否定他人的建议。否则长此以往，你不但会给人留下难以沟通的印象，更糟糕的是无人再向你提供建议和信息。 4、多做一步小练习：工作任务：将会议通知发给各参加人你会怎么做？（可多选）A 按照名单，尽快将通知发送出去。B 检查一遍通知内容，看看是否有错字或其他问题。C 通知发送后，与各参加人联系，确认收到通知并会按时出席会议。答案：单独选A（一般。你完成了本职任务。如果能考虑多做一步，会更利于与他人建立支持与服务的关系。）不是单独选A. (很好。为前后环节考虑，多做一步，更利于与他人建立支持与服务的关系。)做事时对前后环节多想一点，多做一步，考虑如何才能带给他人更多方便，必然也会赢得他人更多的支持和服务。通过：l 认可他人贡献、l 把领导当成合作伙伴l 迎接新的想法l 多做一步我们可以有效地将竞争、对立的关系，转化为支持、服务的关系，为成功、高效的人际互动营造有利的氛围。二、由信任、共赢到合作现代社会，“合作”成为了人际互动中最重要的部分。任何成功的合作都需要两项条件：信任与共赢。1、信任人际关系可分为三种类别：情感型、工具型、混合型。（请分别点击，了解各自定义。）情感型：没有利害冲突时，纯粹因为情感而形成的关系。例如：家人、同学、朋友。工具型：因特殊目的而临时建立起来的关系。例如：刚开发的客户、你的保险代理人。混合型：同时具有情感型、工具型两种特征的关系。例如：由同学发展成为项目合伙人，既是情感型，也是工具型。情感型关系，最易形成强联系，也容易转化成混合型关系。在这种关系中，人们在没有利害冲突中相识、交往，最易形成信任；工具型关系，属于短期的弱联系，不易转化为混合性关系。这种关系都是以某种特殊目的开始的，一开始就有很强的利益瓜葛，而少了情感，就算功夫下得深，达到了短期的目的，也不可能持续，很难建立信任；混合型关系，多数由情感型发展而成，例如兄弟一起创立公司，同学开展合作项目。由于它具有情感型关系，是强联系，建立信任也就十分容易。因此，要发展成功的合作关系，不能过于急功近利，培养感情与信任，是必要的过程和阶段。2、共赢小故事：专家的婚姻稳定建议三个中国顶尖的人力资源专家一起吃饭，同桌有人正打算结婚，于是向他们请教婚姻稳定的诀窍。三专家一致答：“优势互补”。除了信任，成功高效的合作还需要另外一个要素：共赢。只有优势互补、互利互惠，才能构筑稳定和谐的合作关系。举例：友好城市合作A城市自然资源丰富，但经济落后，缺乏资金；B城市经济发达，资金充足，但能源紧缺。双方结成友好城市后，A从B获得投资、项目和先进理念，B从A获得资源和更多发展机会。同样道理，人际互动中各种类型的合作，都需要优势互补，这样才能实现1+12。当然，