淘宝商城工作制度.doc

淘宝商城工作制度总则公司员工工作内容及守则随着公司的发展，为进一步提高团队合作能力，增强内外部信息沟通，提高工作效率，强化公司的内部管理，特制定本制度。自本制度实施之日起，所有员工必须遵照执行。一、 员工工作内容职责处罚制度1、 上班前检查所带物品，保证上班服装整洁。2、 提前10分钟到岗，做好考勤制度和各项准备工作。3、 每天每人做好当日值日工作。4、 4积极参加公司的每一项活动，保证公司的各项活动的团队战斗力和凝聚力。5、 当天的事必须当天完成，现在的事现在做！对交代的工作必须按时完成。6、 公司人员对商业运作的保密，保证不外泄公司的任何机密。（如有违反者可提起法律诉讼）7、 工作时间外如公司有紧急的事处理，应积极响应做到通知必到。（特殊原因应征得上级同意）8、 在工作当中需相互监督，团结一致，不顶撞上级，服从工作安排，充分挥发自己应有的作用，多动脑筋，努力学习商品知识。9、 所有公司员工应确保通信畅通，保证下班电话随时通信畅通，预防公司紧急事情。10、 未经许可不得将公司物品携带外出，一经发现或根据物品大小给予10倍罚款或辞退。对拒不服从工作安排，搬弄是非，无中生有，影响团结者，公司给予警告，后果严重者给予辞退。二、商城员工1、每月做好下月计划值班情况表，并严格按值班表来执行，出现特殊情况需调班，必须向上级或主管申请，并做好与同时间的调班。2、上班时间，值班人员应保持阿里旺旺在线状态，如发现值班客服未登陆旺旺或5分钟无响应且无特殊原因的，则警告一次，罚款50元。3、上班时间，电话响起超过五声未接，接到客户投诉3次以上的，查明情况属实则严重警告一次，罚款100元。4、客服人员用餐时间不得超过40分钟，用餐时应合理轮岗，如出现同时用餐电话无人接听阿里旺旺无响应的，对值班人员罚款30元。5、客服在与顾客交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度接受顾客投诉，损坏公司形象者，严重警告一次，罚款100元。6、上班时间不得做与工作无关的事情，除阿里旺旺外，一律不准登陆QQ、看电影和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款30元一次。7、上班时间不得跟其他同事闲聊与工作无关的事，防止影响其他同事工作，违者罚款30元一次。8、如遇没顾客时，多巡视网店后台，推荐橱窗为，发现上架的宝贝数量低于10件，应第一时间查看库存信息并及时通知上级或主管。9、保持桌面整洁，保持办公场所的环境卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理。10、严格恪守公司密码，不得将同事联系方式随意透露给他人，违者罚款100元一次。11、所有罚款存入部门基金箱，透明管理，作为公司活动费。12、客服工作时间暂定：9点-17点30，晚班13点-20点，值班时间20点-24点。三、仓库管理1、库房的物料必须分门别类建立账册。2、所有物料出入库都应当做好记录工作。3、任何人领取物料前应征得公司同意，领取后要进行登记。4、物料的收发、保管由专人负责，应当做到账、物相符。5、任何人不得将公司物质私自占有，要保证公司物质的有效利用。四、严守时间1、凡未能按照规定时间参加公司活动或提前离去且又未请假的视为迟到、早退。2、一个月累计迟到或早退3次（含3次）以上者，扣除当月奖金10%。为经请假擅自离开工作岗位或没有履行工作职责或不能以正常联系方式进行联系，又未主动联系公司都将视为旷工。3、旷工一天扣发三天基本工资。4、连续三天旷工则视为自动离职，公司将不给予发放当月工资。5、严格按照每月规定的值班表执行，严禁同一岗位两名员工同时休息，否则按照旷工处理。六、业务规范 每周召开一次周会，全体人员必须参加，所有人员在会上汇报一周工作情况，汇报内容。1、 一周主要工作进展情况，商品销售情况。2、 本周工作中存在的问题或障碍。3、 下周工作安排、工作重点。4、 交流、讨论工作阻碍的解决方案。5、 推广人员对推广活动应提早做出计划。七、离职离职分正常离职与自动离职。正常离职分为主动请辞与公司请辞。1、 主动请辞：试用期满后，员工主动离职需提前15日通知公司，经公司批准后，办理工作交接。员工的工资、补贴、奖金等其它收入计算到离职当日，工资在10日内一次性发放。2、 公司请辞：、 在工作期间员工表现不符合公司要求，或自身行为严重违背公司制度者，公司辞退提前1-10内通知本人。工作、奖金、补贴计算到离职日，离职10天内一次性发放。、 在工作期间严重违背公司利益，给公司造成重大直接、间接损失者，不作任何补偿，经公司同意予以当场辞退。、 正常离职员工在办理离职手续前须同公司交接各项工作，经公